圖瑞在線師生答疑輔導(dǎo)手冊(cè)V10

1、圖瑞在線師生答疑輔導(dǎo)手冊(cè)V1.0【前提】：圖瑞提供一整套軟硬件系統(tǒng)、在線技術(shù)支持和運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，是交互信息技術(shù)、IP視頻會(huì)議技術(shù)和多媒體教學(xué)模式的組合創(chuàng)新，屬中國(guó)首創(chuàng)。圖瑞在線答疑輔導(dǎo)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)稱為圖瑞答疑或Tureal Question & Answer Online 簡(jiǎn)稱TQA。是突破時(shí)空的交互式多媒體課件的即時(shí)討論，師生互為全球資源。公司主頁(yè)為: 或答疑的商務(wù)手續(xù)和設(shè)備步驟一： 注冊(cè)會(huì)員、電子簽約理解了圖瑞產(chǎn)品和服務(wù)后，準(zhǔn)備使用時(shí)，要登陸圖瑞主頁(yè)或在程序運(yùn)行前，先注冊(cè)成圖瑞會(huì)員，取得圖瑞答疑的會(huì)員名和登錄密碼，注冊(cè)時(shí)客戶需要到注冊(cè)的郵箱里取得圖瑞發(fā)出的激活鏈接并點(diǎn)擊激活才算注冊(cè)成功。

2、對(duì)學(xué)生型客戶，TQA 的登記項(xiàng)目主要有：姓名、性別、年級(jí)、所在地理區(qū)域、身份證號(hào)碼、科目、郵箱、手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)碼、家長(zhǎng)姓名、家長(zhǎng)郵箱、家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼以及QQ號(hào)碼等。對(duì)老師型客戶，注冊(cè)登記項(xiàng)目主要是：您所在的地區(qū)、年齡、曾在或現(xiàn)在的學(xué)校、年級(jí)、科目、郵箱、手機(jī)、QQMSN 等。注冊(cè)的信息十分重要，能方便師生線下的交流或與圖瑞的交流和服務(wù)。本產(chǎn)品的即時(shí)消息立志于替換原來(lái)的聊天工具為學(xué)習(xí)工具。要申請(qǐng)TQA資格的在線專家老師，需要通過(guò)圖瑞的資質(zhì)審核及短試講流程并與圖瑞簽訂書面的勞務(wù)協(xié)議；只完成電子注冊(cè)的老師最多是家教型，只能以自主答疑模式進(jìn)入討論輔導(dǎo)室，此刻需要自主確定學(xué)生資源并協(xié)調(diào)收費(fèi)、時(shí)間和科目等

3、。圖瑞的收款平臺(tái)為快錢，乙方注冊(cè)的用戶名稱默認(rèn)為實(shí)名，也可以是字母組合或英文名字，但推薦使用和自己名字相關(guān)的組合以利于辨識(shí)和溝通，遇有重名時(shí)服務(wù)器會(huì)自動(dòng)提示添加附加辨識(shí)如數(shù)字等?？蛻魝€(gè)人信息（如已定制的服務(wù)種類、充值概況、余額、賬單等）可自助形式在主頁(yè)的客戶專柜里查詢提取。步驟二： 軟硬件和環(huán)境準(zhǔn)備：PC客戶可免費(fèi)下載“圖瑞答疑客戶端”應(yīng)用軟件并購(gòu)置圖瑞交互筆P2P/ wPen 系列（強(qiáng)烈建議），PC 客戶端帶有童鎖功能；幫助家長(zhǎng)和老師參與孩子的時(shí)間管理。師生理論上對(duì)等，但推薦老師使用PC；客戶端可注冊(cè)成老師型或?qū)W生型（后續(xù)將推出家長(zhǎng)型和校長(zhǎng)型），它們各自對(duì)應(yīng)不同的教學(xué)界面和功能。IPD 客戶

4、可直接使用內(nèi)嵌的答疑模塊并可直接全屏手寫；默認(rèn)為學(xué)生型。答疑前可先使用圖瑞的測(cè)速鍵自測(cè)本機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶寬或使用PING 的方法測(cè)試本機(jī)的延時(shí)和丟包率等主要環(huán)境參數(shù)，以便正確判定可能的通信信號(hào)不暢; 由開始菜單進(jìn)入運(yùn)行菜單下鍵入cmd 回車，再在光標(biāo)處輸入ping t 后回車，即可動(dòng)態(tài)查看參數(shù)，可用Ctrl+C 結(jié)束測(cè)試并查看延時(shí)和丟包測(cè)試結(jié)果。設(shè)計(jì)要求為不低于256kbps上下行帶寬、丟包率低于10%，以及相應(yīng)的對(duì)PC最低硬件的要求：奔騰4 CPU以上、WINDOWS XP以上版本， 256M 內(nèi)存和200M 硬盤空間（含麥克風(fēng)和攝像頭）。并且不可同時(shí)運(yùn)行在線影視或直播、QQ、下載大型文件、在線

5、游戲等。詳見(jiàn)：圖瑞答疑的網(wǎng)速和硬件設(shè)備要求 步驟三：進(jìn)入答疑平臺(tái)- 即時(shí)消息、在線答疑(1:1)、討論輔導(dǎo)(1：N) 為三項(xiàng)獨(dú)立功能PC客 PC客戶下載并正確安裝圖瑞答疑客戶端后，在您本機(jī)左下角的開始菜單里選所有程序，再選中圖瑞交互答疑，即啟動(dòng)運(yùn)行該答疑應(yīng)用軟件; 如果用戶配置了圖瑞交互答疑機(jī)IPD,則不用下載客戶端,在IPD上直接啟動(dòng)內(nèi)嵌的交互答疑模塊即可，IPD 是圖瑞自主研發(fā)的、為學(xué)生量身打造的專用平板電腦，自動(dòng)帶有童鎖功能. 步驟四： 可選的答疑模式：在線專家模式需按時(shí)間付費(fèi)；討論模式可自創(chuàng)房間，固定月費(fèi)；圖瑞即時(shí)消息則免費(fèi)；3種模式可獨(dú)立運(yùn)行。在線模式下專家由圖瑞聘請(qǐng)；師生在線一對(duì)一

6、在答疑室進(jìn)行；自主模式圖瑞在線不提供老師而則由師生自行相約在討論輔導(dǎo)室；第二個(gè)進(jìn)入討論室的教師自動(dòng)被當(dāng)做學(xué)生；圖瑞即時(shí)消息 （Tureal Messenger）為免費(fèi)的線上溝通工具，協(xié)助良師益友們答疑和討論的邀約并簡(jiǎn)單溝通。教師型客戶端進(jìn)入3人討論輔導(dǎo)室全免包月費(fèi)，圖瑞在線答疑的教師客戶端可以按時(shí)間長(zhǎng)度計(jì)酬；學(xué)生進(jìn)入討論室通常要包月，但I(xiàn)PD 的客戶第一年可免包月費(fèi)；試點(diǎn)或促銷期內(nèi)的學(xué)生客戶可另行規(guī)定收費(fèi)辦法。目前討論輔導(dǎo)室最大可容納3人（含老師），默認(rèn)兩個(gè)學(xué)生可同時(shí)參與自由會(huì)話和板書。4人室、6人室需要付費(fèi)定制，半年為最短期限，通常為教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定制。 學(xué)生進(jìn)入答疑室則需要有足夠的充值（可

7、部分轉(zhuǎn)為包月費(fèi)）；收費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)率和月租費(fèi)額在進(jìn)入答疑或進(jìn)入討論室前，都可獲得相關(guān)的價(jià)格信息；付費(fèi)方式為在線充值。學(xué)?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)集體定制的答疑模式按其定制協(xié)議執(zhí)行. 答疑的主要流程 進(jìn)入答疑后：學(xué)生具體的步調(diào)是6個(gè)過(guò)程： 準(zhǔn)備問(wèn)題 - 提交問(wèn)題 - 并行等待 - 進(jìn)入答疑 - - 結(jié)束評(píng)價(jià) - 收藏良師進(jìn)入答疑后： 老師具體的步調(diào)是5個(gè)過(guò)程： 預(yù)覽問(wèn)題 -發(fā)出邀請(qǐng) - 解答問(wèn)題 - - 總結(jié)問(wèn)題 - - 收藏益友1/4步 提出疑難問(wèn)題及后臺(tái)撮合編輯問(wèn)題: 師生編輯問(wèn)題有如下5種方式：1. 在圖瑞的白板或作業(yè)編輯器上直接用交互筆wPen書寫問(wèn)題內(nèi)容；2. 可以以5種圖片格式（JPG JPEG BMP

8、 GIF TXT）插入事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題；但不能超過(guò)長(zhǎng)寬限制（默認(rèn)800*600）；3. 同屏內(nèi)容可以直接截取，點(diǎn)擊 截屏 后所掃即所截，只要事先讓圖瑞白板為目標(biāo)內(nèi)容騰出部分屏幕即可。Word或PPT 文檔里含有圖形圖表的情形下要截取時(shí)；T 可以先打開要截取的內(nèi)容，再回到圖瑞白板 點(diǎn)擊 截屏 鍵 ，再長(zhǎng)按住Alt 鍵后 + 由Tab鍵選擇剛才已經(jīng)打開的目標(biāo)文件，將要截取插入的內(nèi)容，以十字標(biāo)為起點(diǎn)用鼠標(biāo)掃進(jìn)，一釋放鼠標(biāo)即被截入白板； 4. 可以在文字框 直接鍵入文本或黏貼可復(fù)制的文本（如在word PPT 中的），也可以用白板的 插入PPT 鍵直接插入PPT； 也可用輔助聊天框點(diǎn)擊 即時(shí)和老師用鍵

9、盤交流，常用的公式和圖形可以使用左側(cè)的白板工具鍵添加，真正實(shí)現(xiàn)圖文混排；5. 白板上 拍照 鍵可實(shí)現(xiàn)攝像頭實(shí)時(shí)收錄考題和作業(yè)信息。學(xué)生有責(zé)任：確保所提出的問(wèn)題的正確性和完整性，由此造成的老師的資源和時(shí)間的浪費(fèi)富有道義的責(zé)任。學(xué)生每次最多可同時(shí)提交三個(gè)問(wèn)題，放入問(wèn)題池等待在線顧問(wèn)的回答，后臺(tái)的專家團(tuán)地同樣采用競(jìng)答方式接受題目，顧問(wèn)根據(jù)自己的所申請(qǐng)的科目，每次可以短暫撈取一個(gè)鎖定審看，時(shí)間為5分鐘，如果決定回答，請(qǐng)確認(rèn)并在線向顧問(wèn)發(fā)出邀請(qǐng)；如果放棄或5分鐘內(nèi)不能決定是否答疑，則系統(tǒng)自動(dòng)將問(wèn)題放回池中容許其他顧問(wèn)撈取暫鎖。直通喜愛(ài)：如果學(xué)生有喜愛(ài)的老師則可能捷徑提交：如果乙方已將其放入良師欄則可以設(shè)

10、定首先給其優(yōu)先或自己的疑問(wèn)僅限于被其鎖定，并且系統(tǒng)自動(dòng)將乙方的疑問(wèn)置入該師的問(wèn)題棧頂以便其更方便優(yōu)先提取。當(dāng)然系統(tǒng)默認(rèn)是開放給所有同級(jí)別的老師審看；如果學(xué)生再把自己良師也加到了圖瑞即時(shí)消息對(duì)應(yīng)的良師欄，則可實(shí)現(xiàn)益友的一切功能，建立即時(shí)的平行溝通渠道直接遞交問(wèn)題編號(hào)或約定討論室或線下溝通；科學(xué)公平排隊(duì)：疑問(wèn)將默認(rèn)地被分成若干時(shí)段，段落間按時(shí)間先后排列，段內(nèi)采用隨機(jī)方式以免老師內(nèi)耗在棧頂問(wèn)題自動(dòng)記憶：學(xué)生如果還有問(wèn)題沒(méi)有得到回答或還有問(wèn)題在問(wèn)題池里，不能提出下一組問(wèn)題，每次登陸的問(wèn)題一經(jīng)下線也自動(dòng)從問(wèn)題池清除，但會(huì)存留在乙方的本機(jī)里以備下次上線再次調(diào)出。聲音提示：學(xué)生提交問(wèn)題后不必“干”等，只要系

11、統(tǒng)保持接通，可并行學(xué)習(xí)，待有老師選中時(shí)會(huì)有開始答疑的提示音樂(lè)；當(dāng)益友或良師從即時(shí)消息里發(fā)起對(duì)話要請(qǐng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出布谷鳥的叫聲提示開始會(huì)話。有良師益友登陸時(shí)也會(huì)有提示音和提示框。2/4步 定題預(yù)約進(jìn)入答疑狀態(tài)或進(jìn)入排隊(duì)等待具體時(shí)長(zhǎng)可由老師與學(xué)生協(xié)商結(jié)束，單方面也可以中止會(huì)話，計(jì)費(fèi)就停止。當(dāng)顧問(wèn)選擇某個(gè)問(wèn)題（學(xué)生提出的問(wèn)題A）準(zhǔn)備進(jìn)行解答的時(shí)候，如果此時(shí)學(xué)生正在接受其他顧問(wèn)的答疑服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)將該問(wèn)題自動(dòng)放入到乙方的等待顧問(wèn)隊(duì)列中去，顧問(wèn)可以繼續(xù)選擇其他問(wèn)題進(jìn)行鎖定預(yù)看，當(dāng)乙方和該顧問(wèn)在后面某時(shí)刻都處于空閑狀態(tài)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)立刻通知雙方即刻進(jìn)入答疑室，將雙方接入答疑狀態(tài)；（1）. 顧問(wèn)也可以對(duì)正忙的

12、學(xué)生發(fā)起兩分鐘等待邀請(qǐng)，如果顧問(wèn)收到邀請(qǐng)并確認(rèn)時(shí)，雙方可在稍后如約進(jìn)入答疑狀態(tài)。如果學(xué)生婉拒或沒(méi)有答復(fù)，則該顧問(wèn)可以繼續(xù)鎖定其他學(xué)生的問(wèn)題。（2）. 應(yīng)用程序會(huì)按照在線顧問(wèn)和學(xué)生的比例粗算出平均等待時(shí)間,提示師生繼續(xù)等待與否；圖瑞也將動(dòng)態(tài)調(diào)配其他地區(qū)的師生，平衡師生的比例，使師生排隊(duì)的效率更高3/4步 總結(jié)評(píng)價(jià)師生利用最后的1-2分鐘作總結(jié)性概括，學(xué)生可以給該顧問(wèn)的服務(wù)表現(xiàn)作打分評(píng)價(jià)，從0到100分。系統(tǒng)默認(rèn)打分和評(píng)價(jià)是對(duì)答疑服務(wù)的確認(rèn)，學(xué)生也可給圖瑞留言、留下批評(píng)意見(jiàn)和建設(shè)性建議到: 圖瑞在線客服支持：KF_TQA或發(fā)郵件給我們到： service_TQA4/4步 收藏良師益友學(xué)生可以和老師

13、禮貌相互道別、交換聯(lián)絡(luò)方式、存檔等；可以修改自己的個(gè)人面板、喜愛(ài)添加或提前預(yù)約。乙方可以在自己的界面手動(dòng)將自己喜歡或不喜歡的老師加入紅黑名單，如果老師被加入黑名單（通常低于60分等等），下次將無(wú)法鎖住對(duì)方提出的問(wèn)題更無(wú)法向?qū)υ撋鹧s；如果乙方的評(píng)價(jià)在90分以上，則系統(tǒng)自動(dòng)給該師加上一面紅旗，并容許該生將其加入到自己喜愛(ài)的紅旗老師清單中，乙方更可將良師手動(dòng)在圖瑞IM上加為良師，今后乙方在線疑難問(wèn)題進(jìn)入問(wèn)題池后，會(huì)默認(rèn)進(jìn)入該良師的個(gè)人可見(jiàn)問(wèn)題清單的棧頂，以方便給其優(yōu)先鎖定預(yù)審，或?qū)W生通過(guò)圖瑞IM 直接告知該良師自己的客戶號(hào)碼及本次隨機(jī)問(wèn)題編號(hào)，以方便該師直接撈取該疑難問(wèn)題。師生也可相邀擇日線下以

14、自主方式（只要學(xué)生有包月）輔導(dǎo)答疑，自主自由定價(jià)和支付方式。師生雙方均可按需選擇在線或自主雙模式并行，答疑和輔導(dǎo)各有側(cè)重、資源互補(bǔ)、相得益彰。6項(xiàng)要約：1） 如果老師審看完短鎖定的問(wèn)題準(zhǔn)備向該生發(fā)起邀約時(shí)發(fā)現(xiàn)盡管該學(xué)生在等待狀態(tài)，但卻不實(shí)質(zhì)進(jìn)入答疑會(huì)話狀態(tài)（設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題除外），則老師有權(quán)在30秒鐘內(nèi)手動(dòng)結(jié)束會(huì)話；如果老師30秒鐘內(nèi)未中止會(huì)話，系統(tǒng)也會(huì)在30秒鐘內(nèi)自動(dòng)中止會(huì)話。此種情形不收費(fèi)用。2） 如果學(xué)生接受邀請(qǐng)后因?yàn)閷W(xué)生自身原因而非網(wǎng)路原因致使答疑無(wú)法正常進(jìn)行（類似離開座位的情形），老師需等待不少于30秒鐘，之后仍然無(wú)法進(jìn)入答疑而使老師被迫中止答疑的，按答疑的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，系統(tǒng)會(huì)等待最長(zhǎng)1分鐘便自動(dòng)中止會(huì)話，此種情形該生需要支付1分鐘的答疑費(fèi)用。3） 學(xué)生評(píng)價(jià)體系關(guān)系老師的聲譽(yù)和在線評(píng)級(jí)，如果學(xué)生給出的評(píng)價(jià)低于60分或高于90分，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄作為圖瑞的階段考核的主要依據(jù)。學(xué)生在每次答疑結(jié)束前可以對(duì)老師的表現(xiàn)打分評(píng)價(jià)，如果打分少于60分，老師最多被扣掉20%；如果打分高于70分則可得到100%的計(jì)劃報(bào)酬；如果打分在6