超市月度工作總結(jié)

1、超市店長月工作總結(jié)超市店長年工作報告充滿機遇與挑戰(zhàn)的 2008 年已經(jīng)過去，回首往事， 2008 年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)， 加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的 順利開展和管理水平的提高。 盤點 2008 ，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題 ; 關(guān)于以 顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題 ; 關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題 ; 關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題 ; 還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理 方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市 場到處生根發(fā)芽，面對這種局面

2、，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加強 調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對于 2008 年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：一、盤點 2008 年的工作a 、加強 xxx 超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。b 、完成對 xxx 超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想 工作、財物清查工作 ; 整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等 ; 整改后 的各項交接工作。c 、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免 商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引 進(jìn)等。d

3、 、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。二、存在的問題 超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年 01-12 月合計銷售： *rmb, 全年平均每天客單價： *rmb ，平均每天來客數(shù)： * 位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù) 相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán) 重，購買力嚴(yán)重不足，因 xxx 店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三 家、精挑細(xì)選，對于高單價商品的需求相對減少。b ：促銷 場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活 動

4、，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立 竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行 性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果， 對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。c ：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢 11 月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量 大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品 牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品 淘汰率低，違背了 “xxx 超市商品都是新的 ”這一經(jīng)營

5、理念。d ：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商 場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響 xxx 超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍， 如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭 率。e ：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉 后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。 由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管 員干部的考核力

6、度不夠，員工的紀(jì)律觀念強化有待升級。f ：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格 員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊，防盜意識較弱， 專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品 的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。g ：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未 樹立起一定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服 務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán) 重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的 行動中去。

7、個人問題：a ：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工， 對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。 b ：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶 來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。c 、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自 我約束，工作不全面、不細(xì)致。計劃性不強、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年 中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對以上問題，明年主要完善以下工作：a 、提升專

8、業(yè)技能 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工 作效率，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響?示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn) 場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿 意而歸。b 、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位 置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求 , 及時調(diào)整商品結(jié) 構(gòu)并合理控制庫存 ,避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢, 對商品提出了 “重寬度、輕

9、深度，重連鎖、輕汰換 ”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進(jìn)一 步形成了 xxx 超市連鎖優(yōu)勢。c 、防損 大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。d ：員工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員 工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展 各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。e 、服務(wù)管理 加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的 體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服

10、 務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透?？傊?，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培 訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地 總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一 起，勤奮工作，頑強拼搏，為 xxx 超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！篇二：超市上月工作總 結(jié)和下月工作計劃to ：總部營運部fm ： * 店（ 此處可修改，根據(jù)自己的門店命名 ） re ：上月工作總結(jié)和下月工作計劃 de ： 年 月 日 cc ：某某總經(jīng)理第一部分：上月工作總

11、結(jié)一、 上月銷售總結(jié)和分析 （一）、總結(jié) 根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)任務(wù)，本門店本年度的銷售預(yù)算總指標(biāo)為 元，其中本月預(yù) 算指標(biāo) 元，本月實際完成銷售 元，達(dá)成率 % ，本月未完成銷售額 元；上月實際銷售 元，與上月比，漲幅 % ，與去年同期銷售額比，漲 幅 % ；本月預(yù)算毛利額 元，實際完成 元，達(dá)成率 % ，本月未完成毛利額 元，與上月比，毛利額漲幅 % ，與去年同期毛利額比，漲幅 % ；本月全店預(yù)算毛利 率 % ，實際毛利率 % ，達(dá)成率 % ，上月實際完成毛利率 % ，與上月實際完成毛 利率比，漲幅 % ，與去年同期毛利率比，漲幅 % 。其中：毛利率分析表（二）、分析 1 、上升的原因 （

12、1）、生鮮商品； （ 2）、食品商品； （3）、百貨 商品； 2 、下跌的原因 （1）、生鮮商品； （2 ）、食品商品； （3 ）、百貨商品；3 、改進(jìn)措施和行動計劃二、上月庫存總結(jié)和分析 （一）總結(jié) 庫存金額分析表（二）、分析 1 、達(dá)成的原因（1）、生鮮商品（ 2 ）、食品商品（3）、百貨商品2、未能達(dá)成的原因 （1 ）、生鮮商品（ 2 ）、食品商品（3）、百貨商品3 、改進(jìn)措施和行動計劃三、上月收貨總結(jié)和分析（一）、總結(jié)本月實際到貨金額分析表（二）、分析 1 、達(dá)成的原因（1）、生鮮商品（ 2 ）、食品商品（3）、百貨商品2 、未能達(dá)成的原因 （1）、生鮮商品 （2 ）、食品商品 （3）

13、、百貨商品3 、改進(jìn)措施和行動計劃四、上月促銷總結(jié)和分析（一）、總結(jié)本月 dm促銷銷售金額分析表篇三：超市 2012 年3 月份工作總結(jié)三月份工作總結(jié)xx 超市三月份銷售任務(wù) 萬元，實際完成 萬元，完成比例 % ；毛利 任務(wù)： 萬元，實際完成萬 , 完成比例 % 。本月重點圍繞三八婦女節(jié)開展促銷活動和 3.15 期間顧客無投訴，門店安全運營及二樓招商引進(jìn)等方面開展工作，同時做好各區(qū)域 應(yīng)季貨品的開發(fā)和引進(jìn)工作，現(xiàn)將本月工作做以下總結(jié)：一、 二月份任務(wù)完成情況：二、 本月促銷活動銷售。 三、與供應(yīng)商的溝通及品牌引進(jìn)情況： 一樓：1 、同本地及西安商戶溝通，組織清明節(jié)及周末促銷活動的應(yīng)季、特價商品

14、。 2 、聯(lián)系 西安商戶溝通組織堆頭商品，確保堆頭商品豐富。3 、同本地自營商戶洽談門店店慶活動的特價商品及費用支持，部分費用支持商品已跟進(jìn) 到位。4 、同各個茶葉商戶溝通更新貨品，要求新茶上柜。5 、蔬菜經(jīng)營轉(zhuǎn)為商戶聯(lián)營及上柜后銷售的跟進(jìn)，根據(jù)蔬菜經(jīng)營情況更換商戶，并完善相 關(guān)手續(xù)。6 、同各個廠方業(yè)務(wù)溝通，完成區(qū)域商品證件歸檔及對所有商品的質(zhì)量安全責(zé)任由各個長 方全力承擔(dān)的責(zé)任落實。7 、針對調(diào)整后區(qū)域銷售提升，每周同各個商戶溝通申請?zhí)貎r，保證了區(qū)域銷售任務(wù)的完 成。 四、現(xiàn)場管理方面及維護(hù)一樓：1 、本月在清理外欠工作中，收回外欠元。4 、在三八節(jié)公司組織的拓展項目比賽活動中，每天按時組

15、織員工做各個項目的演練保證 了活動當(dāng)日門店取得好的比賽成績。5 、針對 3.15 活動期，對區(qū)域貨品的質(zhì)量安全進(jìn)行自查，對商品過保、霉變、包裝破損 等商品進(jìn)行排查及處理；對散裝食品制作商品管理卡及標(biāo)示的規(guī)范；同時對區(qū)域所經(jīng)營的商品 進(jìn)行商品證件的排查、收取及歸檔工作。6 、做好每檔促銷活動前的各項準(zhǔn)備工作及對員工進(jìn)行活動的詳細(xì)的講解，并現(xiàn)場抽查員 工對促銷活動的掌握及宣傳，提升員工對促銷活動的推廣力度。7 、每天跟進(jìn)蔬菜區(qū)菜品品類，要求商戶豐富商品及對特價商品的推出，隨時做好現(xiàn)場衛(wèi) 生的維護(hù)，并發(fā)動全體員工協(xié)助蔬菜區(qū)商品打理及上貨。8 、規(guī)范員工的儀容儀表及著裝要求，每天利用晨會、午會進(jìn)行檢查

16、，并加強賣場貨品陳 列，要求各個區(qū)域早 9:00 前堆頭、端架貨品陳列豐滿、整齊，規(guī)范區(qū)域商品物價簽、爆炸 貼、 pop 的書寫及張貼等現(xiàn)場細(xì)節(jié)工作。五、安全管理方面：1 、根據(jù)三月份安全方面計劃，完成了四次檢查消防栓、滅火器，死角衛(wèi)生，配件是否齊 全，消防電源、水源是否充足等安全隱患的排除，重點以防為主，防患于未然，本月未發(fā)生安 全事故。2 、一直以來 xx 在無電工的情況下，堅持自救，預(yù)防的方式，在巡場時習(xí)慣性的抬頭望 一望，對有隱患的線路安排保安進(jìn)行處理，對難度較大的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系請兄弟門店電工支持幫助， 確保賣場經(jīng)營正常有序運轉(zhuǎn)。3 、由于每天我們堅持與夜間值班人員見面、溝通，提示，重視安全

17、工作重要性，做了大 量細(xì)致的安排和指導(dǎo)工作，未出現(xiàn)不安全事故發(fā)生和工作失誤現(xiàn)象。六、現(xiàn)場管理：1 、按照計劃實施調(diào)整。4 、更換賣場頂部已壞照明燈管 xx 根，確保賣場照明電源充足。七、后勤事務(wù)性工作：1 、完善了員工續(xù)簽和新入職員工補簽合同的相關(guān)資料歸檔，健立員工檔案資料，續(xù)簽合 同x 人以上，新簽合同 x 人以上。2 、配合雙創(chuàng)工作，做好門前四包，后院綠化帶及病霉生物的消毒，庫房滅鼠防害工作， 確保門店雙創(chuàng)工作達(dá)標(biāo)。3 、配合門店做了三八婦女節(jié)、兩檔周末促銷、二樓特場賣場宣傳布置活動的輔助性工 作，為銷售目標(biāo)的完成奠定良好的基礎(chǔ)保障工作。4 、分別兩次組織保安、保潔、庫管、門衛(wèi)進(jìn)行消防安全

18、培訓(xùn)，確保門店消防安全無事故 發(fā)生。八、上月工作中存在問題與不足及改進(jìn)措施1 、特賣場宣傳、推廣力度不夠。 2 、新品開發(fā)及引進(jìn)較慢。3 、對公司組織的集體活動準(zhǔn)備工作不充分，各個環(huán)節(jié)的銜接工作不夠緊密。改進(jìn)措施：1、 2 、 3 、九、門店下月重點工作內(nèi)容。 1 、2、3 、 2012 年 3 月 31 日篇四：商業(yè)超市上月工作總結(jié)和下月工作計劃 超市 2014 年 月份工作總結(jié)一、 月份銷售總結(jié)和分析 （一）總結(jié)1 、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)任務(wù)，本門店本年度的銷售預(yù)算總指標(biāo)為 元，其中本月預(yù)算指標(biāo) 元，本月實際完成銷售元，達(dá)成率 % ，本月未完成銷售額元；上月實際銷售元，與上月比，漲幅%

19、，與去年同期銷售額比，漲幅 % ；2 、本月預(yù)算毛利額 元，與上月比，毛利額漲幅3 、本月全店預(yù)算毛利率元，實際完成 元，達(dá)成率 % ，本月未完成毛利額 % ，與去年同期毛利額比，漲幅 % ；% ，實際毛利率 % ，達(dá)成率 % ，上月實際完成毛利率 % ，與上月實際完成毛利率比，漲幅 % ，與去年同期毛利率比，漲幅 % 。其中：銷售額分析表毛利額分析表毛利率分析表（二）分析 1 、上升的原因（1）生鮮商品：（ 2 ）食品商品：（3）百貨商品2、下跌的原因 （ 1）生鮮商品：（ 2 ）食品商品 :（ 3）百貨商品 :3 、改進(jìn)措施和行動計劃 : 二、上月庫存總結(jié)和分析 （一）總結(jié)庫存金額分析表庫

20、存天數(shù)分析表（二）分析 1 、達(dá)成的原因（ 1）生鮮商品 :（ 2 ）食品商品 :2 、未能達(dá)成的原因 （1）生鮮商品 : （2）食品商品 : （ 3）百貨商品 :3 、改進(jìn)措施和行動計劃 :三、上月收貨總結(jié)和分析 （一）總結(jié) 本月下單單數(shù)分析表本月實際到貨金額分析表（二）、分析 1 、達(dá)成的原因 （1）生鮮商品 : （2 ）食品商品 : （3 ）百貨商品 : 2、未能達(dá)成的原因 （1 ）生鮮商品 : （2 ）食品商品 :3 、改進(jìn)措施和行動計劃 :四、上月促銷總結(jié)和分析 （一）總結(jié)本月 dm 促銷單品分析表本月 dm 促銷銷售金額分析表本月 dm 促銷銷售占全店銷售比分析表本月店中店促銷單品

21、分析表 本月店中店促銷銷售金額分析表 本月店中店促銷銷售占全店銷售比分析表 （二）、分析 1 、達(dá)成的原因 （1）生鮮商品 : （2 ）食品商品 : （3 ）百貨商品 : 2、未能達(dá)成的原因 （1 ）生鮮商品 : （2 ）食品商品 : 篇五：超市各崗位工作總結(jié)范文我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一 定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能 踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到 的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀

22、員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營 業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金 , 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行 收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收 銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職 務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi) 外勾結(jié)的 “偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能 有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些 商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機

23、抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既 會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀 通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不 可看報與談笑 , 要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況 , 以防止和避免不利于企業(yè)的 異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧 客提問時隨時作出正確的解答。（ 2 ）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)， 不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作 業(yè)的控制程序是：硬與重的

24、商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支 架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的 上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后 再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免 顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告 頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中 . 裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn) 象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品 , 要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有 包裝入袋的商品，防止其遺忘商

25、品在收銀臺上的情況發(fā)生。（3 ）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款 ”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住 ; 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長 保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯 結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié) 賬后方可離開。上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。 曾幾何時，我從夢里一回回驚醒，卻以為自己仍在工作中，也許像我們這樣的人真應(yīng)該 叫做工作狂才對，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在 回

26、過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約 時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。從而在百尺竿頭，與日 俱增進(jìn)一步，達(dá)到新境界，創(chuàng)造新篇章！ 經(jīng)過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自己工作技 能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)， 心中真正有了底。基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過 去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。我是一名大四的學(xué)生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個大學(xué)生沒有社會 經(jīng)驗的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會聯(lián)系在一起，和它成為一個整體。

27、通過工作， 我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團結(jié)在一起，挖掘每個人的優(yōu)勢，發(fā)揚團隊精神，高 質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個人的力量是弱小的，集體的力量是強大的。換句話說，積水成 河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員，一旦某個成員遇上 了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時他就會有這樣的想法：因 為我的團體好溫暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體 的成員也會受到感染。在團隊中我們要絕對服從上級的命令，一個有紀(jì)律的團體本身就是一個好的團體，我相 信在紀(jì)律保證下的團體無論他的質(zhì)量還是速度，絕對是優(yōu)秀的。你看在軍隊里，哪

28、個隊沒有紀(jì) 律， no rule,no success.在學(xué)到工作經(jīng)驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經(jīng)濟體制結(jié)構(gòu)所影響 的，社會主義市場經(jīng)濟占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個大的環(huán)境，沒有 它，一切也不用談，因為沒有市場也就沒有顧客，那沒有顧客我們?nèi)ベ嵳l的錢呢？在我看來，大型超市是將來的社會發(fā)展趨勢，因為超市有幾大優(yōu)點：一、購物方便； 二、物品的種類繁多；三、環(huán)境優(yōu)雅；四、總體服務(wù)水平比較完整；五、衛(wèi)生符合國家標(biāo)準(zhǔn)。 我在易初蓮花擔(dān)任盤點小組長的工作中，明白了作為一個領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你，你必須及時地 發(fā)現(xiàn)下屬的困難，及時地進(jìn)行幫助，這是非常重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的

29、時候，發(fā)現(xiàn)工作 中的錯誤時，我都會及時地糾正，并且教育他們，這是我的職責(zé)，也是我必須做的，而在實際 工作中我更多的是去諒解他們，這可能與我工作的時間長短有關(guān)。在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了更多好的建議可以用在易初蓮花經(jīng)營上，一、我個人覺得樂購與 易初蓮花的價格相比上還是樂購好，原因有很多，首先我覺得樂購的地理位置比較好，我計算 過晚上在樂購，每半小時單單進(jìn)入的顧客平均為 600 人；其次他們門口時常有大型的活動， 通常有舞蹈、音樂，這些極大的吸引了顧客源；其三、會員卡制度，他們實行的會員卡號中這 樣的，會員價與商品的實際價是一樣的，只是看會員卡上的積分，根據(jù)積分的多少可以兌換禮 品，在過年過節(jié)的時候贈送

30、禮品，這對顧客來說是非常溫暖的，雖然贈送的商品并不多。這個 在商品管理中就是充滿了人性化。我記得余世維的演講很精彩，在工作中要用我們，而不應(yīng)該說誰，每個人多是集體的一 員，所以我們要用我們，當(dāng)顧客來投訴的時候，我們應(yīng)該要說這是我們的錯，而不應(yīng)該推卸責(zé) 任，因為你也是超市中的一員，你代表整個超市的形象。曾經(jīng)余世維先生去一家豆腐店買了一 盒豆腐，回來發(fā)現(xiàn)豆腐有點變味，他第 2 天無意中路過那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時 候，服務(wù)員馬上叫來店長，店長馬上道歉，并且一手拎著一個袋，里面有 10 盒豆腐，一手拿 著一盒豆腐的錢，并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個城市，豆腐都在那里買，因 為這個

31、店會負(fù)責(zé)起自己的責(zé)任，讓人放心。超市工作人員工作總結(jié) 時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過 失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進(jìn)步。賣場的工作 我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使 我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。我的 組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句： “丁丁同志，你的 熱情什么時候才能減少一些？ ”這時我總以“我的激情不滅！ ”來回答她。組里人說看著我好像 沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深

32、地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把 個人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的 微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說： “哎，那服 務(wù)員你給我套一把這睡衣。 ”我說： “對不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為 員工是不能試賣場的衣服的。 ”結(jié)果那位女顧客卻說 : “真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛 往身上套，我嫌臟。 ”待那位女顧客離開，同事過來說： “有病吧，這人，她不愛套，她是 人！ ”我說： “算了，顧客永遠(yuǎn)是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)。 ” 有的時候很忙，我從上班一直到 下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉 “多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對我說