超市銷售管理系統(tǒng)項目開發(fā)計劃

1、超市銷售管理系統(tǒng)項目開發(fā)計劃1 項目計劃1.1 系統(tǒng)開發(fā)目的(1) 大大提高超市的運作效率。(2) 通過全面的信息采集和處理，輔助提高超市的決策水平。(3) 使用本系統(tǒng)，可以迅速提升超市的管理水平，為降低經(jīng)營成本， 提高效益，增強超市 擴張能力， 提供有效的技術(shù)保障。1.2 背景說明21 世紀，超市的競爭也進入到了一個全新的領(lǐng)域，競爭已不再是規(guī)模的競爭，而是技術(shù)的競爭、 管理的競爭、 人才的競爭。技術(shù)的提升和管理的升級是連鎖超市業(yè)的競爭核心。 零售 領(lǐng)域目前呈多元發(fā)展趨勢，多種業(yè)態(tài)：超市、倉儲店、便利店、特許加盟店、專賣店、貨倉 等相互并存。如何在激烈的競爭中擴大銷售額、降低經(jīng)營成本、擴大經(jīng)營

2、規(guī)模，成為超市努 力追求的目標。1.3 項目確立針對超市的特點， 為了幫助超市解決現(xiàn)在面臨的問題， 提高超市的競爭力， 我們將開發(fā) “超 市管理系統(tǒng)”2 邏輯分析與詳細分析2.1 需求分析 超市的發(fā)展必需要解決以下問題：(1) 物流管理方式落后，很難根據(jù)銷售、庫存情況，及時進行配貨、補貨、退貨、調(diào)撥。 經(jīng)過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超市在物流管理方面，仍使用傳統(tǒng)的人工管理模式，浪費人力資源， 效率低，準確率低。有些商品緊缺，顧客要排隊購買或商品供不應(yīng)求，使顧客大為不滿，還 有一些商品，長期積壓，損壞嚴重，造成重大經(jīng)濟損失，引起銷售人員的極大不滿，以多次 向超市管理人員反映， 但此類問題仍屢屢發(fā)生， 得不

3、到根本性的解決， 已引起總經(jīng)理的高度 重視。連鎖超市是以零售為前導，以商品進銷，存配，流轉(zhuǎn)管理為基礎(chǔ)。一個大型超市，它的物流 管理勢必非常復雜， 如果沒有一個強大的信息系統(tǒng)來支持， 那么就會造成一部分商品大量積 壓，而另一些商品供不應(yīng)求的局面， 這種局面必然會給超市帶來巨大的經(jīng)濟損失。 有些超市 為了避免這樣的情況發(fā)生， 就會對物流管理投入大量的人力。 雖然這樣解決了物流方面的問 題，但是這又有悖于管理學的原則，效率低，浪費了人力資源，解決不了根本性的問題。通過 Internet 加強超市與供貨商之間的信息連接， 幫助超市完成物流管理。 經(jīng)過以上分析， 本系統(tǒng)必須具有以下功能：銷售人員可以通過

4、系統(tǒng)將銷售量，庫存量報告給經(jīng)理 顧客可通過系統(tǒng)傳達需求量信息經(jīng)理通過系統(tǒng)可以查詢到銷售，庫存，需求的信息 系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)與供貨商傳遞價格，需求量等信息 系統(tǒng)可以作信息分析經(jīng)理查詢數(shù)據(jù)分析，并作出決策(2) 顧客難與超市互動，使購物效率大大降低。顧客購物， 最想了解的就是商品的價格和質(zhì)量。而在超市里面，銷售人員數(shù)量很少，顧客無 法詢問到商品的優(yōu)缺點，不能就商品的價格和質(zhì)量進行對比，這樣就降低了顧客的購買欲。 還有，很多顧客對超市貨物擺放的位置不了解， 常常會因為要去找某個商品而耽誤大量時間， 給顧客購物造成了很大的不便。 還有一些大超市， 在購物高峰期， 經(jīng)常出現(xiàn)收費臺收費速度 跟不上，造成顧客繳

5、費時擁擠不堪， 排很長的隊伍。超市應(yīng)有會員服務(wù)，對會員的管理也是且比較嚴一個復雜的問題。經(jīng)過我們調(diào)查，××超市由于規(guī)模較大，上述這些問題都存在， 重。建立 POS零售系統(tǒng) 顧客可從導購臺上，通過觸摸屏，查詢到商場介紹、營業(yè)區(qū)分布，商品購買指南，聲文 并茂地獲得所需的信息，查詢信息內(nèi)容可定制。通過安裝條碼掃描儀， 顧客可從查詢機上查到商品價格， 有關(guān)商品證書等通過輸入密碼， 超收工作人員可以進行盤貨，核對價格。支持多種收款方式：顧客交款、營業(yè)員交款。 支持會員制折扣卡銷售，可以采用嚴格會員制或自由會員制。 記錄顧客信息、累計顧客消費金額等功能。支持多種付款方式：現(xiàn)金、支票、信

6、用卡 IC 卡、信用卡磁卡、記帳、贈券等?？赏y 行提供的數(shù)據(jù)接口直接進行數(shù)據(jù)交換。支持多種促銷方式：折扣、折讓、 VIP 優(yōu)惠卡、贈送。 允許退貨及錯誤更正。收款員非常規(guī)操作記錄，有助于減少財務(wù)損失，方便匯總打印各種營業(yè)報表。 前臺交易開單、收款、退貨、會員卡、折扣和優(yōu)惠等 下載后臺資料和將清款后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳后臺 完成前臺交易中的掃描條碼或輸入商品編碼、 收款、打印收據(jù)、 彈出銀箱等一系列操作(3) 財務(wù)，帳目管理混亂，透明度低。超市財務(wù)管理一直都存在一些問題：財務(wù)人員工作量大： 大量的報表：日報表 :收款員明細日報表；收銀員部門日報表 收款機明細日報表；收款機部門日報表 營業(yè)員明細日報表

7、；大類時段分析表 日商品實時明細表；日商品銷售排名表 供應(yīng)商日銷售明細；日商品優(yōu)惠明細表；日商品退貨表 月報表 : 月度分類統(tǒng)計表月商品銷售排名表 月商品優(yōu)惠統(tǒng)計表 月商品退貨統(tǒng)計表 結(jié)賬： 商品帳、柜組帳、部門帳、客戶帳。 帳務(wù)平衡檢查 帳務(wù)規(guī)則檢查 檢查各個部門是否有違規(guī)操作 統(tǒng)計報表 提供各種報表，包括常用報表和自定義報表財務(wù)管理不透明 報表，結(jié)帳，進貨退貨表可自動運行，減少系統(tǒng)管理員的工作量 可及時發(fā)現(xiàn)計算機系統(tǒng)或人為造成的錯誤生成監(jiān)測報告通知系統(tǒng)管理員(4) 系統(tǒng)安全問題 信息系統(tǒng)盡管功能強大， 技術(shù)先進， 但由于受到自身體系結(jié)構(gòu)， 設(shè)計思路以及運行機制等限 制，也隱含許多不安全因素

8、。常見因素有：數(shù)據(jù)的輸入，輸出，存取與備份，源程序以及應(yīng) 用軟件，數(shù)據(jù)庫，操作系統(tǒng)等漏洞或缺陷，硬件，通信部分的漏洞，企業(yè)內(nèi)部人員的因素， 病毒，“黑客”等因素。因此，為使本系統(tǒng)能夠真正安全，可靠，穩(wěn)定地工作，必須考慮如 下問題：為保證安全，不致使系統(tǒng)遭到意外事故的損害，系統(tǒng)因該能防止火，盜或其他形式的人 為破壞系統(tǒng)要能重建系統(tǒng)應(yīng)該是可審查的系統(tǒng)應(yīng)能進行有效控制，抗干擾能力強 系統(tǒng)使用者的使用權(quán)限是可識別的2.2 目標(1) 顧客可從導購臺上，通過觸摸屏，查詢到超市介紹、營業(yè)區(qū)分布，商品購買指南，聲文 并茂地獲得所需的信息，也可通過零售POS系統(tǒng)實現(xiàn)多種購物方式。(2) 提高工作人員的正確性，

9、省略了手工核對的工作量。(3) 超市管理者從繁重的傳統(tǒng)式經(jīng)營管理中解脫出來，并且有更多的時間從事于管理工作， 工作重心逐漸轉(zhuǎn)到管理上來，進一步提高了工作效率。(4) 采購人員查詢本系統(tǒng)， 可以更直接、 有效地獲得商品情況， 了解到商品是否暢銷或滯銷。(5) 銷售管理人員根據(jù)商品的銷售情況進行分析，以進行下一次的銷售計劃。(6) 財務(wù)人員能更加清楚地了解庫存情況、 帳款余額、 毛利等財務(wù)數(shù)據(jù)， 通過更好地控制成 本和費用，提高資金周轉(zhuǎn)率。(7) 超市管理者把握住商品的進銷存動態(tài)，對超市各種資源的流轉(zhuǎn)進行更好的控制和發(fā)展。2.3 數(shù)據(jù)流程圖 通過對超市現(xiàn)行的人工系統(tǒng)經(jīng)過調(diào)查研究后， 已經(jīng)基本了解了

10、超市的業(yè)務(wù)過程， 而且也知道 了超市經(jīng)理想利用系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)管理的想法和要求。商品銷售信息直接輸入系統(tǒng)商品庫存量輸入系統(tǒng)顧客購買的商品，如果脫銷，則將商品名稱編號輸入系統(tǒng) 通知物流管理部門向供貨商訂貨 物流管理部門根據(jù)要求，將待定商品匯總，填寫多份訂貨單 當受到供貨商的發(fā)貨單時，物流管理部門根據(jù)要求驗收 驗收后，把與每種商品有關(guān)的數(shù)據(jù)，如名稱，編號，數(shù)量，單價，供應(yīng)商名稱等記錄到 應(yīng)付款帳目中將驗收商品入庫，并修改庫存量帳務(wù)管理系統(tǒng)收到供應(yīng)商的應(yīng)付款通知單后， 要與應(yīng)付款明細帳核對， 正確無誤后才能 付款修改會計總帳按周，月，年定期編制庫存，銷售，會計報表，提交給超市經(jīng)理 經(jīng)理可隨時查詢庫存量，

11、銷售量和業(yè)務(wù)情況根據(jù)上述內(nèi)容， 首先確定系統(tǒng)的外部項， 其次要確定系統(tǒng)的輸入和輸出， 最后逐層畫出數(shù)據(jù) 流程圖。該系統(tǒng)的外部項共有 4 個：顧客，銷售人員，供貨商，超市經(jīng)理。系統(tǒng)輸入 / 輸出表輸入來源輸出去處定貨單顧客不合格訂單業(yè)務(wù)員或顧客付款顧客發(fā)貨單顧客到貨通知單供應(yīng)商發(fā)票顧客付款通知單供應(yīng)商付款供應(yīng)商電話咨詢顧客報表經(jīng)理公司情況查詢經(jīng)理商品庫存量經(jīng)理第一層數(shù)據(jù)流程圖要反映超市最主要的業(yè)務(wù)， 這是我們無須詳細描述主要的業(yè)務(wù)處理。 這個 地方外不想使顧客和供應(yīng)商。該圖表示系統(tǒng)從顧客那里接受購物要求， 把書賣給顧客。 當貨存不足時， 超市便向供貨商發(fā) 出訂貨要求，以滿足銷售的需要。但是該圖沒

12、有反映帳務(wù)， “銷售”和“采購”也沒有分開 表示，只是高度概括地反映了超市的業(yè)務(wù)，需要做進一步擴展。上圖是擴展后的第二層數(shù)據(jù)流程圖。 當顧客的訂貨要求被接受以后， 就要按照顧客所購商品以及需要的數(shù)量查找?guī)齑媪?，取定是否能夠滿足顧客的訂貨要求。 如果能夠完全滿足， 就給顧客開發(fā)貨單， 并修改相應(yīng)的商品庫 存量； 同時還要通知財務(wù)部門作帳。 如果只能滿足一部分或完全不能滿足顧客要求，就把不能滿足的商品記錄下來， 并通知物流管理部門， 及時向供貨商發(fā)出訂貨要求。 當供應(yīng)商接到 超市的訂貨要求，把商品發(fā)過來，物流管理部門要辦入庫手續(xù)，修改庫存量，同時向銷售部 門發(fā)出到貨通知。財務(wù)部門接到供貨商的發(fā)貨通

13、知單后，應(yīng)該準備辦理付款業(yè)務(wù)，并作帳。2.4 系統(tǒng)功能 超市（連鎖店）管理系統(tǒng) 接收總公司 （配送中心） 發(fā)送過來的數(shù)據(jù)，并將本地發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳到總部。 同時作為 零售前臺（ POS）系統(tǒng)的后臺管理系統(tǒng)，負責完成零售資料設(shè)置和業(yè)務(wù)處理，包括前臺所需 的會員卡、 促銷、 打折、 贈送等資料的設(shè)置， 全面的零售統(tǒng)計報表， 零售可按貨品、 時段（班 次）、收款員、供應(yīng)商、結(jié)算方式、經(jīng)辦人、客戶、客流量等統(tǒng)計匯總，提供零售每日銷售 金額統(tǒng)計表、每月銷售金額統(tǒng)計表、零售毛利表，查詢結(jié)果可隨意排序（排行榜）。 該系統(tǒng)包含六個對象，包括：總經(jīng)理，超市經(jīng)理，營業(yè)員，財務(wù)管理人員，供貨商，客戶。 系統(tǒng)用例：

14、 總經(jīng)理：對超市經(jīng)理進行管理，通過超市經(jīng)理，管理整個系統(tǒng) 超市經(jīng)理：銷售管理，貨源（物流）管理，財務(wù)管理 營業(yè)員：銷售管理，因為要向系統(tǒng)提供貨架管理信息，所以也參與貨源管理 財務(wù)管理人員：具體財務(wù)管理 供貨商：貨源（物流）管理2.5 系統(tǒng)開發(fā)步驟 確定參與者和相關(guān)的用況 為每個用況設(shè)計過程建立順序圖，確定每個腳本中對象的協(xié)作 創(chuàng)建類，確定腳本中的對象 設(shè)計, 編碼 , 測試, 集成類 為過程編寫系統(tǒng)測試案例 運行測試案例，檢驗系統(tǒng)2.6 用戶的特點本系統(tǒng)的用戶包括 3 類：1. 使用者：總部、分公司及經(jīng)營部的人力資源部（行政部門）的所有人員，執(zhí)行該系統(tǒng)的 大部分操作（輸入、查詢） ，為其經(jīng)常性

15、工作。該部分人員電腦使用水平為初、中級，一般 會使用 windows xp 、 office 系列以及收發(fā)電子郵件。2. 查詢者：總部、分公司及經(jīng)營部的領(lǐng)導，他們一般為進行人事方面的決策執(zhí)行查詢統(tǒng)計 操作，為其為間斷性工作。該部分人員電腦使用水平為初級（少數(shù)可能有中級水平） ，一般 會使用 windows xp 等系統(tǒng)軟件。3. 其它使用者：超市所有員工為本系統(tǒng)的基本對象。他們在某些情況下會使用本系統(tǒng)。還 有客戶查詢，消費等。 。2.7 假定與約束 關(guān)于用戶權(quán)限： （希望建立一個多維的用戶權(quán)限管理，單位等級、薪金權(quán)限、操作權(quán)限等） 單位權(quán)限：上級單位可以察看下級單位所有人員信息； 基層單位只能察看自己所有人員信息。 薪金權(quán)限：只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能察看， 其他人員的薪金狀況， （與單位等級有一定關(guān)系） 操作權(quán)限：本單位只能對本單位的員工情況進行操作（輸入、修改） ，同時可以對由其直接 任命的人員進行相應(yīng)操作。