永潤大廈物業(yè)管理服務(wù)理念及管理思路

1、永潤大廈物業(yè)管理服務(wù)理念及管理思路永潤大廈物業(yè)管理服務(wù)理念及管理思路提要：我們秉持 “實施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)顧客 滿意"的質(zhì)量方針，謹(jǐn)守"天天讓您滿意”的服務(wù)理念 更多精品源自試題永潤大廈物業(yè)管理服務(wù)理念及管理思路在總體規(guī)劃上，大廈從整體環(huán)境出發(fā)，與周邊建筑協(xié) 調(diào)呼應(yīng)的同時，力求創(chuàng)造一個典雅而富現(xiàn)代感的建筑形象。 而我們的調(diào)研結(jié)果也顯示：永潤大廈大廈是"都市文化人” 的場所，“文化人"重情、講理、守法。開展物業(yè)管理工作, 就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動參與大廈 建設(shè)的愿望。我們提岀構(gòu)建"文化大廈"

2、的理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化 管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)物管理念與現(xiàn)代商業(yè)活動高 度融合的文化大廈”的管理目標(biāo)。文化管理涉及兩個層面， 是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與大廈成員、以及大 廈成員與成員之間的正常溝通，使"睦鄰親善、共謀發(fā)展" 的新型大廈概念得以理性回歸，并激發(fā)大廈成員共同參與建 設(shè)大廈人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)大廈 成員集體主義觀念，進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使 用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中，自覺接受約束和引導(dǎo)，以降低管理 難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是：、倡導(dǎo)"天天讓您滿意”的服務(wù)理念我們秉持"實施科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不

3、斷開拓 創(chuàng)新，增強(qiáng)顧客滿意"的質(zhì)量方針，謹(jǐn)守"天天讓您滿意" 的服務(wù)理念,對大廈實行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)。我們 的每一項服務(wù)作業(yè)程序、每一個作業(yè)動作都經(jīng)過科學(xué)的設(shè) 計，都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)，我們的工作人員都經(jīng)過大量的培 訓(xùn)，足以達(dá)到省時、高效的服務(wù)準(zhǔn)則；我們實施"管理報告 制度，每季度如實向業(yè)主報告物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支使用 情況，以及本體維修、治安、保潔、綠化、大廈文化等各專 項工作的運(yùn)作情況，真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。二、營建事業(yè)至真，生活至愛"的文化氛圍 大廈文化是物業(yè)管理人與大廈成員共同創(chuàng)造的、具有大廈特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，大

4、廈文化建設(shè) 的最終目的是在大廈內(nèi)建立一種"生活至愛”的文化氛圍， 以取代特區(qū)中正在漫延的"人情沙漠"。我們將以開展健康 豐富的大廈文化活動為紐帶，建立嶄新的大廈文化。我們將圍繞信息交流、環(huán)境保護(hù)、科普競賽、大廈公益、物管宣教、健康生活等六大主題來組織、策劃大廈 活動增進(jìn)大廈成員之間的了解，搭建信息共享、互通有無、 共謀發(fā)展的平臺，努力把永潤大廈創(chuàng)建為精神、物質(zhì)文明建 設(shè)的窗口。 三、塑造"樸實無華，追求時尚"的審美理念在新世紀(jì)里，業(yè)主或租戶（為避免繁瑣，以后只稱業(yè) 主"）更加關(guān)注大廈內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起 參與大廈環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親 近自然的環(huán)境需要。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導(dǎo)入一 套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計特色的形象識別系統(tǒng)（如 標(biāo)識牌等），提升物業(yè)檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持 綠化的良好