創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目中期檢查報(bào)告書2

1、2012年大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目中期檢查報(bào)告書項(xiàng)目編號：項(xiàng)目名稱：表達(dá)禮儀占盡商機(jī)大學(xué)生商務(wù)交際實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：吳佳青代諾妍學(xué)院年級專業(yè):外國語學(xué)院聯(lián)系電話：吳佳青代諾妍導(dǎo)教師：李東亮填表日期:2013年11月1號新余學(xué)院教務(wù)處一、項(xiàng)目研究進(jìn)展情況(包含小組成員的分工合作，項(xiàng)目研究方法、內(nèi)容、進(jìn)度等)全體成員共同查閱禮儀札i關(guān)資料，制定方案，并選定走訪企業(yè)。首先完成餐桌禮儀，其次酒店預(yù)定，垠后會 議室預(yù)訂等項(xiàng)目?；顒?dòng)由組員吳潔，唐小芳做記錄，由劉家權(quán)，魏寶瑯整理活動(dòng)資料。代諾妍，吳佳青做活動(dòng)總結(jié)。 活動(dòng)內(nèi)容具體如下：1.1禮儀相關(guān)知識

2、的準(zhǔn)備禮貌是用言語和行動(dòng)對別人表示恭敬和謙虛；其語言行動(dòng)無定式；禮節(jié)禮儀是們在t期共同生活和相互交往中逐 漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的規(guī)范。懂禮貌、知禮節(jié)、遵禮儀。禮儀是指人們在人際交往中為了互相尊匝而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，它是禮貌、禮節(jié)、儀表 和儀式的總稱。商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)屮的運(yùn)用和體現(xiàn)，并_el比一般的人際交往 禮儀的內(nèi)容更豐富。良好商務(wù)禮儀的在社會發(fā)展和我們的日常生活中都有很大的重要性：展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，堿得客戶的尊重與認(rèn)可；有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立 融洽的合作基礎(chǔ)，是人

3、際交往的潤滑劑；提高工作效率，避免失誤；避免因產(chǎn)生爭議而失去生意：保證商務(wù)活動(dòng)的 冇效、高效。1.2儀容儀表的注意事項(xiàng)與他人交往第一眼給人的印象來s丁-你的儀容和儀農(nóng)。包括你的面容、若裝等。一個(gè)人的儀容儀農(nóng)不僅能夠體現(xiàn) 個(gè)人的文化修養(yǎng)，也可以反映出審美品位，妝容整潔適度、穿著得體不僅能夠贏得他人的信賴，給人m下良好 印象，而且能夠捉高你與人交往的自信心。在服飾打扮上，提倡著裝遵循國際公認(rèn)的“tpo”原則。t (time)時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代指服i布打扮必須根據(jù)時(shí) 間、季慚金p(place)播幀場必眾職位，即服飾打扮應(yīng)與所處的場合、環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣相協(xié)調(diào)，耍符合自己的身份。 o (object)

4、代農(nóng)目的、目標(biāo)、對象。就是要根據(jù)交往的目的和交往的對象選擇服飾，給對方留下良好的印象。個(gè) 性化j嫖穿著原則喲合個(gè)人的個(gè)性、年齡、身材、氣質(zhì)、愛好。當(dāng)出席菲正式社交場侖可以穿著比較個(gè)性化的服裝，但著 裝的各部份要相互呼應(yīng)和配介，不要各自為政。個(gè)性化服裝風(fēng)格比較多，但都必須遵循一點(diǎn)利益要求就是要整潔， 褶皺和破舊的服裝在任何時(shí)候都是人忌。正統(tǒng)術(shù)裝套裙而料應(yīng)質(zhì)地上乘,上衣與裙子使用同一血料要注意面料的勻稱 « 滑潤光潔豐厚柔軟挺拇其彈性一定要好，且不起皺。西裝套裙的色彩選擇應(yīng)注意兩方而，一是力求淡雅、清 晰、莊重，不宜選擇過丁-鮮亮、刺眼的色彩。二是標(biāo)準(zhǔn)的西裝套裙色彩，應(yīng)注意與穿著者所處場

5、所的環(huán)境要協(xié)調(diào)， 應(yīng)能體現(xiàn)出穿著者的端莊與穩(wěn)重。西裝套裙的上衣不宜過長，上衣的袖長要蓋住手腕。裙子長度通常不短于膝蓋 以上15厘米，不長于膝下小腿肚最為豐滿處。要穿得端端正正。上衣的領(lǐng)子要翻好，衣扣全部系上；襯衫下擺應(yīng)掖 入裙峻內(nèi)。襯衫紐扌ii除最上血一?？刹幌瞪希渌~扌ii均應(yīng)系好；襯衫z內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣且內(nèi)衣不能外露；應(yīng)當(dāng)妝 飾協(xié)調(diào)。著裝、化妝和配飾風(fēng)格應(yīng)統(tǒng)-，相輔相成。穿套祐時(shí)，必須維護(hù)好1次形象不能化妝化濃妝化彩妝選配 飾要少合乎身份應(yīng)兼顧舉山要舉i上優(yōu)雅，注總個(gè)人的儀態(tài)，走路時(shí)耍小步走，步子要輕而穩(wěn)；鞋、襪、裙之間的 顏色要協(xié)調(diào)。鞋、裙的色彩必須深于或略同于襪子的色彩;鞋襪應(yīng)當(dāng)大小相

6、配套、完好無損。2.1實(shí)地走訪企業(yè)通過兩天地參觀和調(diào)研，我們收獲很多?！皩?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯-標(biāo)準(zhǔn)”理論知識的學(xué)習(xí)是需要我們在實(shí)踐中豐 富的。因此我們將這次的想法總結(jié)如下：黑八8桌球會館對員工行為舉止雖然遠(yuǎn)視，服務(wù)質(zhì)量也比較好，但對員工培訓(xùn)內(nèi)容很簡單，時(shí)間也很短，他們采川 了一種監(jiān)督方式,即在員工工作過程中管理人員隨時(shí)監(jiān)督員工的行為，員工一旦有錯(cuò)謀或是不恰當(dāng)?shù)牡胤搅⒓从枰?糾正。通過觀察食間員t,我們發(fā)現(xiàn)雖然員工兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)周到，但在服務(wù)屮，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了一些問題：員工個(gè) 人禮儀不規(guī)范，由于冇的員工年齡偏小，所以雖然統(tǒng)一-著裝，但是冇些員工各式各樣的發(fā)型訃顧客冇一種不正規(guī)的 錯(cuò)覺。與可樂8桌球會

7、館相比較，夢之幻羌發(fā)對員工禮儀培訓(xùn)更豐富些。當(dāng)我們走進(jìn)巴黎春天美發(fā)時(shí)，服務(wù)人員熱 情的招待讓人有一種非常有人情味的舒適感。對丁-我們冒失的調(diào)研活動(dòng)也并沒有不耐煩?？偟膩砜?，這兩家企業(yè)還 是小型私營企業(yè)，雖然意識到了禮儀培訓(xùn)的重要性，但可能由于資金或者時(shí)間問題，不能進(jìn)行系統(tǒng)的冇效的訓(xùn)練， 但可以看出他們在不懈地努力中。期間我們還完成了七犬連鎖酒店的預(yù)定，以及春龍人酒店會議室的預(yù)處。以上是走訪新余市企業(yè)的一些心得，而網(wǎng)上的調(diào)研同樣讓我們感觸很深。我們分別選擇了國際著名酒店，國內(nèi)著名 酒店，和新余市酒店，將三個(gè)不同層次的金業(yè)作比較后我們發(fā)現(xiàn)，這三家苦名金業(yè)對禮儀都非常的重視，都以自己 獨(dú)特的視角挖掘

8、了禮儀更深層次的利用價(jià)值，并使禮儀在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了電要的作用。我們將網(wǎng)i:調(diào)研與實(shí)地調(diào)研相比較，顯示出新余企業(yè)對禮儀的重視程度與大金業(yè)z間冇很大的差距。越是在跨國連 鎖的國際大公司越重視禮儀文化，越是在屮小企業(yè)越忽視禮儀的重要性。當(dāng)員工對禮儀文化還停留在詁姿，容儀表 的認(rèn)識上時(shí)，就能看出這個(gè)企業(yè)還能走多遠(yuǎn)，當(dāng)員工對禮儀文化已經(jīng)深入心靈深處時(shí)，就能看出這個(gè)企業(yè)還有哪不 能去。最后我們將外教定為會餐對象，一起完成了餐桌里一的活動(dòng)。山組員代諾妍對會餐對象發(fā)出邀請,組員吳佳青，吳 潔，劉家權(quán)預(yù)定就餐酒店及菜品，由組內(nèi)其他成員做記錄。會餐期間各成員都將所學(xué)的禮儀知識靈活運(yùn)用，外教也 就就餐禮儀進(jìn)行了和

9、關(guān)指導(dǎo)。通過此次會餐，組員對于餐桌禮儀冇了進(jìn)一步的認(rèn)識。二、已取得的階段性成果（已取得的階段性成果或收獲等）已完成餐桌禮儀，酒店預(yù)定，會議室預(yù)訂等項(xiàng)口，組員將學(xué)習(xí)到的禮儀知識加以實(shí)踐，并得到 改正和提高。組員更加深刻意識到禮儀対于個(gè)人尤英是以后做外貿(mào)的實(shí)踐中的重要性。主要成果成果名稱形式參與者發(fā)表（出版）情況發(fā)表時(shí)間發(fā)表刊物（出版部門）字?jǐn)?shù)三、目前存在的主要問題及應(yīng)對措施問題：活動(dòng)記錄資料不全，論文撰寫，組員個(gè)人禮儀知識不全面，還有待提高。 措施：就已有資料進(jìn)行補(bǔ)全。組織組員進(jìn)行進(jìn)一步的關(guān)于禮儀知識的學(xué)習(xí)，并相互交 流心得。組員討論并共同完成論文撰寫。四、下階段主要計(jì)劃及時(shí)間安排2013年12月一2014年2月組織組員進(jìn)行禮儀知識交流會。形成論文2篇并發(fā)表,根據(jù)隊(duì)員自身的實(shí)踐內(nèi)容，齊自寫1篇實(shí)踐報(bào)告。2014年3月一2014年4月經(jīng)過小組成員的探討交流，總結(jié)解決方案，并完成相關(guān)論文。結(jié)題鑒定經(jīng)費(fèi)使用情況報(bào)銷經(jīng)費(fèi)包括：實(shí)驗(yàn)費(fèi)、材料費(fèi)、加工測試費(fèi)、資料費(fèi)、打（復(fù)）印費(fèi)、交通費(fèi)等支出序號支出項(xiàng)冃金額（元）1餐桌禮儀4002交通費(fèi)303網(wǎng)絡(luò)信息查詢