第三章 績效計劃

1、第三章第三章 績效計劃績效計劃本章內(nèi)容本章內(nèi)容: :n1.1.績效計劃的含義績效計劃的含義n2.2.績效計劃的主體績效計劃的主體n3.3.績效目標(biāo)的制定績效目標(biāo)的制定n4.4.績效計劃的制作過程績效計劃的制作過程n5.5.績效評價周期績效評價周期 第一節(jié)第一節(jié) 績效計劃概述績效計劃概述n一、績效計劃的目的和內(nèi)容一、績效計劃的目的和內(nèi)容 1.含義含義n動態(tài)：動態(tài)：績效計劃是管理人員與員工共同績效計劃是管理人員與員工共同溝溝通通，對員工的，對員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意達(dá)成一致意見，并形成見，并形成契約契約的的過程過程。n靜態(tài)：靜態(tài)：績效計劃就是一個關(guān)于工作目標(biāo)和績效計劃就是一個關(guān)

2、于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。標(biāo)準(zhǔn)的契約?？冃Э冃Ч芾砉芾碛媱澯媱澐答伔答佋u估評估輔導(dǎo)輔導(dǎo)2.2.績效計劃的內(nèi)容績效計劃的內(nèi)容n做什么和怎么做做什么和怎么做n績效計劃主要涉及績效計劃主要涉及績效目標(biāo)和績效標(biāo)績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)、績效周期準(zhǔn)、績效周期。n績效目標(biāo)是針對組織（部門）和員工績效目標(biāo)是針對組織（部門）和員工的，績效標(biāo)準(zhǔn)是針對工作任務(wù)的。的，績效標(biāo)準(zhǔn)是針對工作任務(wù)的。二、績效計劃的特征二、績效計劃的特征n（一）績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約（一）績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約n內(nèi)容：內(nèi)容：n員工在本次績效期內(nèi)所要達(dá)到的員工在本次績效期內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)工作目標(biāo)是什么？是什么？n達(dá)成達(dá)成

3、目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)結(jié)果是怎樣的？是怎樣的？n這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評判的標(biāo)準(zhǔn)評判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？是什么？n從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？n員工各項目標(biāo)的員工各項目標(biāo)的權(quán)重權(quán)重如何？如何？績效績效管理管理計劃計劃反饋反饋評估評估輔導(dǎo)輔導(dǎo)例：例： 洪政公司績效目標(biāo)計劃表洪政公司績效目標(biāo)計劃表守約人：王紅軍守約人：王紅軍 職位：大客戶部經(jīng)理職位：大客戶部經(jīng)理 直接主管：市場部總經(jīng)理直接主管：市場部總經(jīng)理 績效期限：績效期限：20052005年年8 8月月1 1日至日至20062006年年1 1月月3131日日工作目標(biāo)工作目標(biāo)主要產(chǎn)出

4、主要產(chǎn)出完成期限完成期限衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)評判來源評判來源所占權(quán)重所占權(quán)重完善完善大客大客戶管理規(guī)范戶管理規(guī)范修訂后的修訂后的大客戶管大客戶管理規(guī)范理規(guī)范2005年年8月底月底大客戶管理責(zé)任明確大客戶管理責(zé)任明確大客戶管理流程清晰大客戶管理流程清晰大客戶的需求在管理規(guī)大客戶的需求在管理規(guī)范中得到體現(xiàn)范中得到體現(xiàn)主管評估主管評估25%完成對大客完成對大客戶的銷售目戶的銷售目標(biāo)標(biāo)大客戶的數(shù)大客戶的數(shù)量量銷售額銷售額客戶保持率客戶保持率2006年年1 月底月底大客戶數(shù)量達(dá)到大客戶數(shù)量達(dá)到30個個銷售額達(dá)到銷售額達(dá)到2.5億元億元客戶保持率不低于客戶保持率不低于80%主管評估主管評估下屬評估下屬評估50

5、%建立大客戶建立大客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫大客戶數(shù)據(jù)大客戶數(shù)據(jù)庫庫2005年年12月底月底大客戶信息能夠全面、大客戶信息能夠全面、準(zhǔn)確、及時地反映在數(shù)準(zhǔn)確、及時地反映在數(shù)據(jù)庫中據(jù)庫中該數(shù)據(jù)庫具有與公司管該數(shù)據(jù)庫具有與公司管理信息系統(tǒng)的接口理信息系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全使用便捷使用便捷主管評估主管評估25%受約人簽字：受約人簽字： 主官簽字：主官簽字： 時間：時間：n（二）績效計劃是一個雙向溝通的過程（二）績效計劃是一個雙向溝通的過程&管理人員主要向員工解釋和說明的是：管理人員主要向員工解釋和說明的是：&（1 1）組織的整體目標(biāo)是什么？）組織的整體目標(biāo)是什么？&（2 2）為了完

6、成這樣的整體目標(biāo)，我們所處的業(yè)務(wù)單元）為了完成這樣的整體目標(biāo)，我們所處的業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)是什么？的目標(biāo)是什么？&（3 3）為了達(dá)成這樣的目標(biāo)，對員工的期望是什么？）為了達(dá)成這樣的目標(biāo)，對員工的期望是什么？&（4 4）對員工的工作應(yīng)制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？完成工作的）對員工的工作應(yīng)制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？完成工作的期限？期限？績效績效管理管理計劃計劃反饋反饋評估評估輔導(dǎo)輔導(dǎo)n（二）績效計劃是一個雙向溝通的過程（二）績效計劃是一個雙向溝通的過程&員工主要向管理人員表述的是：員工主要向管理人員表述的是：&（1 1）自己對工作目標(biāo)和如何完成工作的認(rèn)識；）自己對工作目標(biāo)和如何完成工作的

7、認(rèn)識；&（2 2）自己存在的對工作的疑惑和不理解之處；）自己存在的對工作的疑惑和不理解之處；&（3 3）自己對工作的計劃和打算；）自己對工作的計劃和打算；&（4 4）在完成工作中可能遇到的問題和需申請的資源。）在完成工作中可能遇到的問題和需申請的資源?？冃Э冃Ч芾砉芾碛媱澯媱澐答伔答佋u估評估輔導(dǎo)輔導(dǎo)n（三）績效計劃是全員參與的過程（三）績效計劃是全員參與的過程體現(xiàn)體現(xiàn)員工參與員工參與的原則的原則績效的實施者要作出正式的績效的實施者要作出正式的承諾承諾目標(biāo)設(shè)定理論認(rèn)為：員工參與到制定計劃的過目標(biāo)設(shè)定理論認(rèn)為：員工參與到制定計劃的過程之中有助于提高員工的工作績效程之中有助于

8、提高員工的工作績效績效計劃需要績效計劃需要人力資源管理專業(yè)人員、員工的人力資源管理專業(yè)人員、員工的直接上級以及員工本人直接上級以及員工本人三方面共同參與三方面共同參與績效績效管理管理計劃計劃反饋反饋評估評估輔導(dǎo)輔導(dǎo)n員工承諾作用：員工承諾作用： 大量研究發(fā)現(xiàn)，人們堅持某種態(tài)度的程大量研究發(fā)現(xiàn)，人們堅持某種態(tài)度的程度和改變態(tài)度的可能性，主要取決于兩種度和改變態(tài)度的可能性，主要取決于兩種因素：一是在形成這種態(tài)度時參與的程度，因素：一是在形成這種態(tài)度時參與的程度，即是否參與態(tài)度形成的過程；二是他是為即是否參與態(tài)度形成的過程；二是他是為此進(jìn)行了公開表態(tài)，即做出正式承諾此進(jìn)行了公開表態(tài)，即做出正式承諾

9、。游戲，幫助理解游戲，幫助理解“承諾承諾” 將學(xué)生分為五組，其中四組為被試組（無將學(xué)生分為五組，其中四組為被試組（無承諾組、弱私下承諾組、強私下承諾組、承諾組、弱私下承諾組、強私下承諾組、公開承諾組），一組為群體壓力組公開承諾組），一組為群體壓力組題目：題目：你對本門課程的期望你對本門課程的期望被試屈從于群體壓力改變自己最初想法的情況被試屈從于群體壓力改變自己最初想法的情況被被試試組組 改改變變最最初初意意見見的的百百分分比比 無無承承諾諾組組 2 24 4. .7 7 弱弱私私下下承承諾諾組組( (寫寫字字板板) ) 1 16 6. .3 3 強強私私下下承承諾諾組組( (寫寫字字紙紙) )

10、 5 5. .7 7 公公開開承承諾諾組組 5 5. .7 7 v與直線管理者一起設(shè)計績效與直線管理者一起設(shè)計績效結(jié)果評定結(jié)果評定及及績效標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制定框架的制定框架v開發(fā)培訓(xùn)材料并實施培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)材料并實施培訓(xùn)v向直線管理者及員工提供指導(dǎo)和幫助向直線管理者及員工提供指導(dǎo)和幫助責(zé)任：責(zé)任：對對結(jié)果評定結(jié)果評定及及績效標(biāo)準(zhǔn)體系績效標(biāo)準(zhǔn)體系有效性和穩(wěn)定有效性和穩(wěn)定性負(fù)責(zé)性負(fù)責(zé); ;績效管理體系與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性負(fù)責(zé)績效管理體系與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性負(fù)責(zé) 人力資源管理專業(yè)人員：人力資源管理專業(yè)人員：v周期、績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、工作目標(biāo)等周期、績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、工作目標(biāo)等n員工的直接上級（確定所屬員工的工作

11、任務(wù)，員工的直接上級（確定所屬員工的工作任務(wù)，編制具體計劃）編制具體計劃）n員工個人（提出本人績效目標(biāo)和實施方案，商員工個人（提出本人績效目標(biāo)和實施方案，商定具體計劃）定具體計劃）員工參與是提高計劃績效有效性的重要方式。員工參與是提高計劃績效有效性的重要方式。直接上級及員工：直接上級及員工：三、三、 績效計劃制定的程序績效計劃制定的程序（一）準(zhǔn)備階段（一）準(zhǔn)備階段n必要信息的準(zhǔn)備必要信息的準(zhǔn)備 1. 1.關(guān)于組織的信息關(guān)于組織的信息n組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和計劃、年度的組織經(jīng)營組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和計劃、年度的組織經(jīng)營計劃等計劃等 2. 2.關(guān)于團隊關(guān)于團隊/ /部門的信息部門的信息n部門的經(jīng)營或工

12、作計劃、員工所處團隊的目標(biāo)部門的經(jīng)營或工作計劃、員工所處團隊的目標(biāo)和計劃、職位的工作分析和計劃、職位的工作分析 3. 3.關(guān)于個人的信息關(guān)于個人的信息n員工個人的工作描述、員工上一個績效期間的員工個人的工作描述、員工上一個績效期間的績效評估結(jié)果績效評估結(jié)果界定關(guān)鍵業(yè)界定關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域務(wù)績效領(lǐng)域（二）溝通階段（二）溝通階段 1.1.績效計劃會議是最主要的方式績效計劃會議是最主要的方式 2. 2.準(zhǔn)備好溝通的環(huán)境和氣氛準(zhǔn)備好溝通的環(huán)境和氣氛 3. 3.溝通的原則溝通的原則c平等的原則平等的原則c發(fā)揮員工主動性原則發(fā)揮員工主動性原則c主要員工自己做決定的原則主要員工自己做決定的原則（二）溝通階段（

13、二）溝通階段 4. 4.溝通的過程溝通的過程v（1 1）回顧有關(guān)的信息）回顧有關(guān)的信息v（2 2）確定關(guān)鍵績效指標(biāo)）確定關(guān)鍵績效指標(biāo)v（3 3）討論主管人員提供的幫助）討論主管人員提供的幫助v（4 4）結(jié)束溝通）結(jié)束溝通（三）制定計劃階段（三）制定計劃階段n形成一個經(jīng)過雙方協(xié)商討論的文檔，該文檔中形成一個經(jīng)過雙方協(xié)商討論的文檔，該文檔中包括員工的包括員工的工作目標(biāo)工作目標(biāo)、實現(xiàn)工作目標(biāo)的主要、實現(xiàn)工作目標(biāo)的主要工工作結(jié)果作結(jié)果、衡量工作結(jié)果的、衡量工作結(jié)果的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、各項工、各項工作目標(biāo)所占的作目標(biāo)所占的權(quán)重權(quán)重，并且主管人員與員工雙方，并且主管人員與員工雙方要在該文檔上要在該文檔

14、上簽字簽字。n注意：保證計劃的時效性注意：保證計劃的時效性四、績效計劃的關(guān)鍵點四、績效計劃的關(guān)鍵點（一）績效計劃必須與組織戰(zhàn)略相承接（一）績效計劃必須與組織戰(zhàn)略相承接n績效目標(biāo)的制定要承接戰(zhàn)略績效目標(biāo)的制定要承接戰(zhàn)略一來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)一來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)二來源于職位職責(zé)二來源于職位職責(zé)三來源于內(nèi)外部客戶的需求三來源于內(nèi)外部客戶的需求（二）績效計劃應(yīng)當(dāng)面向評價（二）績效計劃應(yīng)當(dāng)面向評價評價什么：指標(biāo)、權(quán)重和目標(biāo)值評價什么：指標(biāo)、權(quán)重和目標(biāo)值評價周期評價周期（三）績效計劃過程中的員工參與和承諾（三）績效計劃過程中的員工參與和承諾洪正公司績效計劃洪正公司績效計劃 市場部總經(jīng)

15、理張總與大客戶部經(jīng)理楊路關(guān)于市場部總經(jīng)理張總與大客戶部經(jīng)理楊路關(guān)于績效計劃制定的溝通過程?？冃в媱澲贫ǖ臏贤ㄟ^程。 張總（以下簡稱張）：前幾天，在總經(jīng)理辦公會上制定了今年下半年的張總（以下簡稱張）：前幾天，在總經(jīng)理辦公會上制定了今年下半年的績效目標(biāo)，因此接下來這幾天我會分別與你們這幾位部門經(jīng)理進(jìn)行一次交流，績效目標(biāo)，因此接下來這幾天我會分別與你們這幾位部門經(jīng)理進(jìn)行一次交流，落實我們市場部下半年的工作目標(biāo)。落實我們市場部下半年的工作目標(biāo)。 今年上半年成立客戶部主要是為了能有一批人專門為大客戶服務(wù)，因為今年上半年成立客戶部主要是為了能有一批人專門為大客戶服務(wù)，因為大客戶是我們公司重要的資源，這從銷

16、售額上可以體現(xiàn)出來。目前的大客戶大客戶是我們公司重要的資源，這從銷售額上可以體現(xiàn)出來。目前的大客戶有。有。 楊路（以下簡稱楊）：楊路（以下簡稱楊）：1313個。個。 張：但這張：但這1313個大客戶的銷售額占了整個公司銷售額的個大客戶的銷售額占了整個公司銷售額的20%20%，而且今后的，而且今后的比例還會更高。這半年來，你們的工作有什么問題嗎？比例還會更高。這半年來，你們的工作有什么問題嗎？ 楊：我覺得目前的工作還是有很多問題。比如說，現(xiàn)在對大客戶進(jìn)行管楊：我覺得目前的工作還是有很多問題。比如說，現(xiàn)在對大客戶進(jìn)行管理的工作規(guī)范還不是很明確，有些工作到底是由我們部門做還是由企劃部門理的工作規(guī)范還

17、不是很明確，有些工作到底是由我們部門做還是由企劃部門做還不夠明確，于是就出現(xiàn)了有的大客戶有事情不知道到底該找誰。做還不夠明確，于是就出現(xiàn)了有的大客戶有事情不知道到底該找誰。n張：這些情況我也有所了解。所以，下一步就想以你為主完善張：這些情況我也有所了解。所以，下一步就想以你為主完善大客大客戶管理規(guī)范戶管理規(guī)范，有了規(guī)范，大家就有了共同的行事規(guī)則，你看，對這，有了規(guī)范，大家就有了共同的行事規(guī)則，你看，對這方面你有什么想法？方面你有什么想法？n楊：我認(rèn)為現(xiàn)在的楊：我認(rèn)為現(xiàn)在的大客戶管理規(guī)范大客戶管理規(guī)范對責(zé)任的劃分不夠明確，流程對責(zé)任的劃分不夠明確，流程上也有混亂的地方，比如說現(xiàn)在的付款問題，手續(xù)

18、復(fù)雜客戶覺得很麻上也有混亂的地方，比如說現(xiàn)在的付款問題，手續(xù)復(fù)雜客戶覺得很麻煩，我們完全有必要從客戶的角度出發(fā)簡化程序。煩，我們完全有必要從客戶的角度出發(fā)簡化程序。n張：那好，我想你對這方面有很多想法。你看多長時間能把新的張：那好，我想你對這方面有很多想法。你看多長時間能把新的大大客戶管理規(guī)范做出來？客戶管理規(guī)范做出來？n楊：如果從現(xiàn)在就著手做，我想楊：如果從現(xiàn)在就著手做，我想8 8月下旬差不多。月下旬差不多。n張：好，張：好，8 8月月2020日的時候你把初稿交給我，到日的時候你把初稿交給我，到8 8月底最后定稿，你看有月底最后定稿，你看有問題嗎？問題嗎？n楊：目前沒有問題。另外，我覺得如果

19、按照下半年的銷售目標(biāo)，我這楊：目前沒有問題。另外，我覺得如果按照下半年的銷售目標(biāo)，我這里的人手比較緊缺，最好能盡快招聘一些人員。里的人手比較緊缺，最好能盡快招聘一些人員。n張：這個問題我想是這樣的，該招人的時候我們肯定去招，但你有沒張：這個問題我想是這樣的，該招人的時候我們肯定去招，但你有沒有考慮過現(xiàn)在人員的能力是否得到了充分發(fā)揮？每個人都不可能完美有考慮過現(xiàn)在人員的能力是否得到了充分發(fā)揮？每個人都不可能完美無缺，但組成團隊就不一樣了，在一個團隊中大家可以更好地取長補無缺，但組成團隊就不一樣了，在一個團隊中大家可以更好地取長補短，每個人的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，疊加在一起就是短，每個人的優(yōu)勢充分發(fā)揮

20、出來，疊加在一起就是1+11+12 2，你說呢？，你說呢？n楊：這也正是我所考慮的，對大客戶的銷售我們是否可以采用銷售小楊：這也正是我所考慮的，對大客戶的銷售我們是否可以采用銷售小組的形式，因為畢竟一個人勢單力薄，以團隊的形式能夠更好地保持組的形式，因為畢竟一個人勢單力薄，以團隊的形式能夠更好地保持住大客戶。住大客戶。n張：那你不妨把客戶部的內(nèi)部結(jié)構(gòu)重組一下，形成若干個項目小組，張：那你不妨把客戶部的內(nèi)部結(jié)構(gòu)重組一下，形成若干個項目小組，把人員按照各自的優(yōu)勢和特點組合起來。接下去再考慮補充人員的問把人員按照各自的優(yōu)勢和特點組合起來。接下去再考慮補充人員的問題。而且工作重心向大客戶這邊轉(zhuǎn)移，其他

21、部門也會有員工轉(zhuǎn)到你這題。而且工作重心向大客戶這邊轉(zhuǎn)移，其他部門也會有員工轉(zhuǎn)到你這個部門中。個部門中。n楊：那好吧。我現(xiàn)在就進(jìn)行部門重組爭取在楊：那好吧。我現(xiàn)在就進(jìn)行部門重組爭取在9 9月初的時候能夠按照項月初的時候能夠按照項目小組的方式運作。另外我覺得客戶越來越多，必須有相應(yīng)的管理手目小組的方式運作。另外我覺得客戶越來越多，必須有相應(yīng)的管理手段跟上，比如建立客戶數(shù)據(jù)庫。段跟上，比如建立客戶數(shù)據(jù)庫。n張：關(guān)于建立數(shù)據(jù)庫，我有幾點想法，一是一定要注意數(shù)據(jù)庫與公司張：關(guān)于建立數(shù)據(jù)庫，我有幾點想法，一是一定要注意數(shù)據(jù)庫與公司信息管理信息系統(tǒng)的接口，以前曾經(jīng)開發(fā)過數(shù)據(jù)庫，但接口不好，很信息管理信息系統(tǒng)

22、的接口，以前曾經(jīng)開發(fā)過數(shù)據(jù)庫，但接口不好，很多時候要進(jìn)行數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，非常浪費人力物力；二是要注意數(shù)據(jù)多時候要進(jìn)行數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，非常浪費人力物力；二是要注意數(shù)據(jù)的安全性，要進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，因為這些數(shù)據(jù)是公司的核心機密；三是的安全性，要進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，因為這些數(shù)據(jù)是公司的核心機密；三是要設(shè)計一些進(jìn)行深入統(tǒng)計分析的功能模塊，以適應(yīng)對業(yè)務(wù)進(jìn)行深入分要設(shè)計一些進(jìn)行深入統(tǒng)計分析的功能模塊，以適應(yīng)對業(yè)務(wù)進(jìn)行深入分析的要求。你有什么想法嗎？析的要求。你有什么想法嗎？n楊楊: :我認(rèn)為，這套數(shù)據(jù)庫應(yīng)該是一套使用便捷的系統(tǒng)，可以成為業(yè)務(wù)我認(rèn)為，這套數(shù)據(jù)庫應(yīng)該是一套使用便捷的系統(tǒng)，可以成為業(yè)務(wù)人員工作中的一個得力

23、工具，因為業(yè)務(wù)人員普遍不喜歡比較復(fù)雜的操人員工作中的一個得力工具，因為業(yè)務(wù)人員普遍不喜歡比較復(fù)雜的操作系統(tǒng)，而且他們的業(yè)務(wù)也比較忙，在數(shù)據(jù)管理方面應(yīng)該考慮他們的作系統(tǒng)，而且他們的業(yè)務(wù)也比較忙，在數(shù)據(jù)管理方面應(yīng)該考慮他們的需要。需要。n張：你說得對，就按照我們的想法去做吧，企劃部會拿出張：你說得對，就按照我們的想法去做吧，企劃部會拿出整體方案，具體的協(xié)作工作由你們雙方來做。整體方案，具體的協(xié)作工作由你們雙方來做。n楊：好，我們會全力配合。楊：好，我們會全力配合。n張：那么，按照我們今天討論的結(jié)果，你自己先做個計劃，張：那么，按照我們今天討論的結(jié)果，你自己先做個計劃，本周交到我這里來。好嗎？本周交

24、到我這里來。好嗎？洪政公司績效目標(biāo)計劃表洪政公司績效目標(biāo)計劃表守約人：楊路守約人：楊路 職位：大客戶部經(jīng)理職位：大客戶部經(jīng)理 直接主管：市場部總經(jīng)理直接主管：市場部總經(jīng)理 績效期限：績效期限：20052005年年8 8月月1 1日至日至20062006年年1 1月月3131日日工作目標(biāo)工作目標(biāo)主要產(chǎn)出主要產(chǎn)出完成期限完成期限衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)評判來源評判來源所占權(quán)重所占權(quán)重完善完善大大客戶管理客戶管理規(guī)范規(guī)范修訂后的修訂后的大客戶大客戶管理規(guī)范管理規(guī)范20052005年年8 8月底月底n大客戶管理大客戶管理責(zé)任明確責(zé)任明確n大客戶管理大客戶管理流程清晰流程清晰n大客戶的需大客戶的需求在管理規(guī)范求

25、在管理規(guī)范中得到體現(xiàn)中得到體現(xiàn)主管評估主管評估20%20%調(diào)整部門調(diào)整部門內(nèi)部組織內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)新的團隊新的團隊組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)205205年年9 9月月1515日日n能夠以小組能夠以小組形式面對大客形式面對大客戶戶n團隊成員優(yōu)團隊成員優(yōu)勢能夠進(jìn)行互勢能夠進(jìn)行互補和發(fā)揮補和發(fā)揮主管評估主管評估下屬評估下屬評估10%10%洪政公司績效目標(biāo)計劃表（接上表）洪政公司績效目標(biāo)計劃表（接上表）工作目標(biāo)工作目標(biāo) 主要產(chǎn)主要產(chǎn)出出完成期完成期限限衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)評判來評判來源源所占權(quán)重所占權(quán)重完成對大完成對大客戶的銷客戶的銷售目標(biāo)售目標(biāo)大客戶大客戶的數(shù)量的數(shù)量銷售額銷售額客戶?？蛻舯３致食致?006年年1

26、 月底月底n大客戶數(shù)量達(dá)到大客戶數(shù)量達(dá)到30個個n銷售額達(dá)到銷售額達(dá)到2.5億元億元n客戶保持率不低于客戶保持率不低于80%主管評主管評估估下屬評下屬評估估50%建立大客建立大客戶數(shù)據(jù)庫戶數(shù)據(jù)庫大客戶大客戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫2005年年12月底月底n大客戶信息能夠全面、大客戶信息能夠全面、準(zhǔn)確、及時地反映在準(zhǔn)確、及時地反映在數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)庫中n該數(shù)據(jù)庫具有與公司該數(shù)據(jù)庫具有與公司管理信息系統(tǒng)的接口管理信息系統(tǒng)的接口n數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全n使用便捷使用便捷主管評主管評估估20%受約人簽字：受約人簽字： 主官簽字：主官簽字： 時間：時間：注：本績效計劃若在實施過程中發(fā)生變更，應(yīng)填寫績效計劃變更表。最終的績效注

27、：本績效計劃若在實施過程中發(fā)生變更，應(yīng)填寫績效計劃變更表。最終的績效評定以變更后的績效計劃為準(zhǔn)。評定以變更后的績效計劃為準(zhǔn)?？兛冃в嬘媱潉澘冃Э己四繕?biāo)績效考核目標(biāo)績效考核周期績效考核周期績效考核內(nèi)容績效考核內(nèi)容績效考核標(biāo)準(zhǔn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)績效考核項目績效考核項目績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)工作業(yè)績工作業(yè)績工作能力工作能力工作態(tài)度工作態(tài)度考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核項目考核項目考核指標(biāo)考核指標(biāo)評定（標(biāo)準(zhǔn)）評定（標(biāo)準(zhǔn)）工作任務(wù)工作任務(wù)社保管理社保管理社保覆蓋率社保覆蓋率100覆蓋率覆蓋率薪酬管理薪酬管理薪酬滿意度薪酬滿意度綜合評分綜合評分4分分以上以上勞動合同管理勞動合同管理勞動合同簽訂勞動合同簽訂率率100簽

28、訂率簽訂率人力資源考核示例人力資源考核示例第二節(jié)第二節(jié) 績效評價指標(biāo)體系設(shè)計績效評價指標(biāo)體系設(shè)計n績效評價制度的行為引導(dǎo)作用在很大程度上體現(xiàn)績效評價制度的行為引導(dǎo)作用在很大程度上體現(xiàn)在評價指標(biāo)的選擇和設(shè)計中在評價指標(biāo)的選擇和設(shè)計中 一、績效評價指標(biāo)的概念及構(gòu)成一、績效評價指標(biāo)的概念及構(gòu)成n評價指標(biāo)就是評價因子或評價項目評價指標(biāo)就是評價因子或評價項目 構(gòu)成：構(gòu)成：n指標(biāo)名稱：對評價指標(biāo)的內(nèi)容作出總體的概括；指標(biāo)名稱：對評價指標(biāo)的內(nèi)容作出總體的概括；n指標(biāo)定義：指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義，用于揭示評指標(biāo)定義：指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義，用于揭示評價指標(biāo)的關(guān)鍵可變特征；價指標(biāo)的關(guān)鍵可變特征；n標(biāo)志（尺）：用于區(qū)

29、分各個級別的特征規(guī)定；標(biāo)志（尺）：用于區(qū)分各個級別的特征規(guī)定；（等級劃分標(biāo)記）等級劃分標(biāo)記）n標(biāo)度：用于揭示各級別之間差異的規(guī)定標(biāo)度：用于揭示各級別之間差異的規(guī)定。（等級。（等級劃分標(biāo)示）劃分標(biāo)示）n舉例：舉例：n評價指標(biāo)：協(xié)作性評價指標(biāo)：協(xié)作性n指標(biāo)定義：在與同事共同工作時所表現(xiàn)出來的指標(biāo)定義：在與同事共同工作時所表現(xiàn)出來的工作態(tài)度。工作態(tài)度。標(biāo)志標(biāo)志（尺）（尺）S SA AB BC CD D標(biāo)度標(biāo)度合作愉快合作愉快 肯合作肯合作尚能合作尚能合作偶爾合作偶爾合作我行我素我行我素例：某管理者的考核指標(biāo)體系例：某管理者的考核指標(biāo)體系履行部門職責(zé)情況履行部門職責(zé)情況項項目目評價內(nèi)容評價內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)

30、評價標(biāo)準(zhǔn)54321工工作作能能力力綜合管理能力：綜合管理能力：1.合理安排使用人才、處事公正、不搞親疏遠(yuǎn)近合理安排使用人才、處事公正、不搞親疏遠(yuǎn)近2.善于調(diào)動下屬主動性創(chuàng)造性、嚴(yán)格管理和考核、賞罰善于調(diào)動下屬主動性創(chuàng)造性、嚴(yán)格管理和考核、賞罰分明分明3.有效指揮下屬工作，提高工作質(zhì)量和效率有效指揮下屬工作，提高工作質(zhì)量和效率強強 較較強強一一般般較較差差差差組織管理能力：組織管理能力：1.勝任本職工作的計劃和協(xié)調(diào)能力勝任本職工作的計劃和協(xié)調(diào)能力2.具有勝任本職工作的文字和口頭表達(dá)能力具有勝任本職工作的文字和口頭表達(dá)能力3.具有處理實際問題的判斷能力和應(yīng)變能力具有處理實際問題的判斷能力和應(yīng)變能力

31、強強 較較強強一一般般較較差差差差工工作作態(tài)態(tài)度度工作責(zé)任心：工作責(zé)任心：1.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)、盡忠職守對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)、盡忠職守2.堅持原則、按規(guī)章辦事堅持原則、按規(guī)章辦事3.嚴(yán)于律己、任勞任怨，不亂發(fā)議論和牢騷嚴(yán)于律己、任勞任怨，不亂發(fā)議論和牢騷強強 較較強強一一般般較較差差差差部部門門業(yè)業(yè)績績履行部門職責(zé)情況：履行部門職責(zé)情況：1.完成部門年初安排的工作目標(biāo)完成部門年初安排的工作目標(biāo)2.部門工作的整體狀態(tài)（是否合諧有序、積極向上）部門工作的整體狀態(tài)（是否合諧有序、積極向上）3.部門的服務(wù)質(zhì)量部門的服務(wù)質(zhì)量強強 較較強強一一般般較較差差差差評價尺度的類型評價尺度的類型n1.

32、1.量詞式評價尺度量詞式評價尺度 采用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等表示不采用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等表示不同等級水平。同等級水平。n2.2.等級式評價尺度等級式評價尺度 使用一些能夠體現(xiàn)等級順序的字詞、字母或數(shù)字表使用一些能夠體現(xiàn)等級順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的評價等級。示不同的評價等級。n3.3.數(shù)量式評價尺度：數(shù)量式評價尺度：離散型和連續(xù)型離散型和連續(xù)型n4.4.定義式評價尺度定義式評價尺度 提高評價的客觀程度，更好地實現(xiàn)評價行為引導(dǎo)的提高評價的客觀程度，更好地實現(xiàn)評價行為引導(dǎo)的作用。作用。評價指標(biāo)評價指標(biāo)例：政府評價指標(biāo)例：政府評價指標(biāo)34 經(jīng)濟經(jīng)濟 發(fā)展發(fā)展經(jīng)濟實力

33、經(jīng)濟實力人均綠色人均綠色GDP經(jīng)濟結(jié)構(gòu)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)第一產(chǎn)業(yè)占第一產(chǎn)業(yè)占GDP比重比重第三產(chǎn)業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重比重對外開放度對外開放度對外開放度對外開放度 社會社會 發(fā)展發(fā)展物質(zhì)生活物質(zhì)生活 城鎮(zhèn)居民人均可支配收入城鎮(zhèn)居民人均可支配收入農(nóng)民人均純收入農(nóng)民人均純收入城市化率城市化率 精神生活精神生活城市每百戶居民擁有的電腦數(shù)城市每百戶居民擁有的電腦數(shù) 每萬人口互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)每萬人口互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù) 社會公平社會公平基尼系數(shù)基尼系數(shù)35例：企業(yè)評價指標(biāo)例：企業(yè)評價指標(biāo)財務(wù)類指標(biāo)財務(wù)類指標(biāo)凈營運資產(chǎn)貢獻(xiàn)率凈營運資產(chǎn)貢獻(xiàn)率營銷收入營銷收入收入增長率收入增長率預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率應(yīng)收帳快周轉(zhuǎn)次

34、數(shù)應(yīng)收帳快周轉(zhuǎn)次數(shù)營銷成本營銷成本服務(wù)服務(wù)/ /經(jīng)營類指標(biāo)經(jīng)營類指標(biāo)客戶滿意度客戶滿意度市場占有率市場占有率人員管理類指標(biāo)人員管理類指標(biāo)關(guān)鍵人員流失率關(guān)鍵人員流失率思考：企業(yè)指思考：企業(yè)指標(biāo)的來源？標(biāo)的來源？ 評價指標(biāo)的來源評價指標(biāo)的來源（略）（略）n組織的戰(zhàn)略組織的戰(zhàn)略戰(zhàn)略確定的因素：企業(yè)發(fā)展階段戰(zhàn)略確定的因素：企業(yè)發(fā)展階段 影響戰(zhàn)略展開的因素分析影響戰(zhàn)略展開的因素分析 企業(yè)戰(zhàn)略重點的選擇企業(yè)戰(zhàn)略重點的選擇n關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素（Key success factors, KSFs ）：企業(yè)過）：企業(yè)過去成功的關(guān)鍵要點是什么，分析企業(yè)過去成功的因素，在這去成功的關(guān)鍵要點是什么，分析企業(yè)過去

35、成功的因素，在這些因素中哪些能夠使企業(yè)持續(xù)成功，哪些已經(jīng)成為一個企業(yè)些因素中哪些能夠使企業(yè)持續(xù)成功，哪些已經(jīng)成為一個企業(yè)持續(xù)成功的障礙。并要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來的目標(biāo)，持續(xù)成功的障礙。并要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來的目標(biāo)，尋找未來成功的關(guān)鍵究竟是什么。尋找未來成功的關(guān)鍵究竟是什么。n運用魚骨圖分析關(guān)鍵成功因素運用魚骨圖分析關(guān)鍵成功因素n關(guān)鍵工作領(lǐng)域關(guān)鍵工作領(lǐng)域36戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：以未來為基點，為尋求和維持持久的競爭優(yōu)勢而做出的以未來為基點，為尋求和維持持久的競爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局性的重大籌劃與謀略。有關(guān)全局性的重大籌劃與謀略。37事業(yè)部戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略的層次定義：定義：決

36、定組織選擇那些經(jīng)營業(yè)決定組織選擇那些經(jīng)營業(yè)務(wù)，進(jìn)入那些領(lǐng)域。務(wù)，進(jìn)入那些領(lǐng)域。穩(wěn)定戰(zhàn)略、增長戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略、增長戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略組合戰(zhàn)略組合戰(zhàn)略定義：定義：決定如何決定如何在選定的領(lǐng)域在選定的領(lǐng)域與對手展開有與對手展開有效競爭。效競爭。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略定義：定義：決定如何使組織的決定如何使組織的各職能部門更好地為上一各職能部門更好地為上一級戰(zhàn)略提供支持與服務(wù)級戰(zhàn)略提供支持與服務(wù)人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析工具戰(zhàn)略分析工具 - SWOT38OT內(nèi)部優(yōu)勢內(nèi)部劣勢WS扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略多

37、元化戰(zhàn)略外部機遇外部挑戰(zhàn)機會（Opportunities）威脅（Threats）優(yōu)勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）n戰(zhàn)略分析工具戰(zhàn)略分析工具 五力模型五力模型39新進(jìn)入者新進(jìn)入者的威脅的威脅供應(yīng)商的供應(yīng)商的討價能力討價能力產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手的競爭對手客戶的還客戶的還價能力價能力替代產(chǎn)品替代產(chǎn)品的威脅的威脅識別產(chǎn)業(yè)識別產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭內(nèi)的競爭狀況狀況波士頓矩陣：波士頓矩陣：關(guān)鍵成功因素舉例關(guān)鍵成功因素舉例40 成為世界領(lǐng)先企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新投資回報率員工成長客戶滿意成功關(guān)鍵要素分析魚骨圖成功關(guān)鍵要素分析魚骨圖產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量能力管理能力管理開發(fā)成本開發(fā)成本營業(yè)收入營業(yè)收入盈

38、利率盈利率員工忠誠員工忠誠組織學(xué)習(xí)氣氛領(lǐng)導(dǎo)者能力市場形象營銷網(wǎng)絡(luò)市場份額常見的關(guān)鍵工作領(lǐng)域常見的關(guān)鍵工作領(lǐng)域崗位類別崗位類別關(guān)鍵工作領(lǐng)域關(guān)鍵工作領(lǐng)域高層管理高層管理企業(yè)運營、市場開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、資產(chǎn)管理、生企業(yè)運營、市場開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)率、公共關(guān)系、顧客滿意產(chǎn)率、公共關(guān)系、顧客滿意財會財會財務(wù)信息管理、財務(wù)分析、成本控制、內(nèi)部審計、財務(wù)報告、財務(wù)信息管理、財務(wù)分析、成本控制、內(nèi)部審計、財務(wù)報告、風(fēng)險評估、現(xiàn)金預(yù)測與管理風(fēng)險評估、現(xiàn)金預(yù)測與管理銷售銷售開拓新市場、區(qū)域銷售管理、保留顧客、開發(fā)銷售技能、傳開拓新市場、區(qū)域銷售管理、保留顧客、開發(fā)銷售技能、傳播產(chǎn)品知

39、識、銷售預(yù)測播產(chǎn)品知識、銷售預(yù)測生產(chǎn)生產(chǎn)庫存控制、設(shè)備維護(hù)、控制浪費、生產(chǎn)安全、保證質(zhì)量、生庫存控制、設(shè)備維護(hù)、控制浪費、生產(chǎn)安全、保證質(zhì)量、生產(chǎn)紀(jì)錄產(chǎn)紀(jì)錄人事人事招聘、員工關(guān)系、員工開發(fā)、人力資源規(guī)劃、薪酬福利設(shè)計招聘、員工關(guān)系、員工開發(fā)、人力資源規(guī)劃、薪酬福利設(shè)計與執(zhí)行、制定政策、職業(yè)發(fā)展、人力資源信息系統(tǒng)管理、績與執(zhí)行、制定政策、職業(yè)發(fā)展、人力資源信息系統(tǒng)管理、績效管理效管理市場市場廣告、促銷策略、定價、市場研究、現(xiàn)場支持、市場宣傳材廣告、促銷策略、定價、市場研究、現(xiàn)場支持、市場宣傳材料、媒體關(guān)系、銷售支持、代理商管理料、媒體關(guān)系、銷售支持、代理商管理41評價指標(biāo)評價指標(biāo)n關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（

40、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（Key performance indicators, KPIKey performance indicators, KPI）是指對企業(yè)組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸是指對企業(yè)組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。納。它由企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生，它由企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生，表現(xiàn)為一組可操作性的戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)。表現(xiàn)為一組可操作性的戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)。是用于評價被評價是用于評價被評價者績效的者績效的可量化或可行為化的指標(biāo)體系。可量化或可行為化的指標(biāo)體系。指標(biāo)按其評指標(biāo)按其評價實施主體分為：企業(yè)級的價實施主體分為：企業(yè)級的KPIKPI，部門級的，部門級的KPIKPI

41、和具體和具體崗位的崗位的KPIKPI（或個人級的（或個人級的KPI KPI ）42公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司級KPI部門級KPI崗位KPI公司的關(guān)鍵工作領(lǐng)域或者公司的關(guān)鍵成功因素部門的目標(biāo)，責(zé)任崗位主要責(zé)任二、績效評價指標(biāo)的分類二、績效評價指標(biāo)的分類 1. 1.根據(jù)績效評價的內(nèi)容根據(jù)績效評價的內(nèi)容（1 1）工作業(yè)績評價指標(biāo)：）工作業(yè)績評價指標(biāo)：n具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、具體表現(xiàn)為完成工作的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)和成本費用指標(biāo)。工作效率指標(biāo)和成本費用指標(biāo)。n指標(biāo)來源：指標(biāo)來源：數(shù)量數(shù)量產(chǎn)量，銷售額產(chǎn)量，銷售額投訴次數(shù)投訴次數(shù)接聽電話數(shù)量接聽電話數(shù)量發(fā)射衛(wèi)星次數(shù)發(fā)射衛(wèi)星次數(shù)/個數(shù)個

42、數(shù)違章次數(shù)違章次數(shù)拜訪客戶次數(shù)拜訪客戶次數(shù)產(chǎn)品線寬度產(chǎn)品線寬度成本成本利潤率利潤率成本費用成本費用人工成本人工成本實際費用實際費用預(yù)算費用預(yù)算費用每小時費用每小時費用人均勞動生產(chǎn)率人均勞動生產(chǎn)率質(zhì)量質(zhì)量合格產(chǎn)品數(shù)量合格產(chǎn)品數(shù)量差錯率差錯率違規(guī)率違規(guī)率合格率合格率投訴率投訴率平整度平整度員工滿意度，服務(wù)滿意率員工滿意度，服務(wù)滿意率時限時限及時率及時率截至截至2003年年3月份前月份前2月月4日日3月月4日期間日期間中午中午12點前提交點前提交中午中午12點前完成點前完成(質(zhì)量符合要求）質(zhì)量符合要求）下午下午15：00之前之前績效結(jié)果通過四個方面考慮形成指標(biāo)績效結(jié)果通過四個方面考慮形成指標(biāo)（2 2

43、）工作能力評價指標(biāo)）工作能力評價指標(biāo)例例:某公司工作能力某公司工作能力從從2424種工作能力中選擇適合崗位要求的種工作能力中選擇適合崗位要求的5 5種核心工作能力種核心工作能力計計劃劃和和組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力解決解決問題問題的能的能力力團隊團隊合作合作準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性關(guān)系建立團隊合作解決矛盾敏感性人人際際交交往往能能力力團隊發(fā)展說服力應(yīng)變能力影響能力影影響響力力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問題的能力推斷評估能力決策能力判判斷斷和和決決策策能能力力準(zhǔn)確性效率計劃和組織計計劃劃和和執(zhí)執(zhí)行行溝溝通通能能力力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力（3 3）工作態(tài)度評價指標(biāo)）工作態(tài)度評價指標(biāo)例例:某公司工作態(tài)度考評某公司工作態(tài)度考評

44、工作態(tài)度主要從工作責(zé)任心、主動性以及團隊合作工作態(tài)度主要從工作責(zé)任心、主動性以及團隊合作的精神方面進(jìn)行評定的精神方面進(jìn)行評定 員工崗位員工崗位是否認(rèn)真完成任務(wù)是否認(rèn)真完成任務(wù)是否遵守上級指示是否遵守上級指示是否及時正確向上級匯報工作是否及時正確向上級匯報工作有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神 領(lǐng)導(dǎo)崗位領(lǐng)導(dǎo)崗位經(jīng)營計劃的編制、實施是否準(zhǔn)備充分經(jīng)營計劃的編制、實施是否準(zhǔn)備充分處理問題是否全面周到處理問題是否全面周到是否要求自己以身作則是否要求自己以身作則是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神是

45、否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神是否關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期是否關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實施目標(biāo)的實施是否關(guān)心員工成長及員工工作效率是否關(guān)心員工成長及員工工作效率是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)中高層員工工作態(tài)度考核表中高層員工工作態(tài)度考核表100匯總匯總 15是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)？是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)？15是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神？是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神？ 20經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準(zhǔn)備？經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準(zhǔn)備？ 20是否關(guān)心下屬成長及員工工作效率？是否關(guān)心下屬成長及員工工作效率？ 30是否要求自己以身作則？是否要求自己以身作則？加

46、權(quán)加權(quán)得分得分 得分得分 權(quán)重權(quán)重（%） 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 基層員工工作態(tài)度考核表基層員工工作態(tài)度考核表100100匯總匯總 1515是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神？是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神？ 1515是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任？是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任？1515是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)？是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)？2020是否遵守上級指示？是否遵守上級指示？3535是否認(rèn)真完成任務(wù)？是否認(rèn)真完成任務(wù)？加權(quán)加權(quán)得分得分 得分得分 權(quán)重權(quán)重（% %） 考核內(nèi)容考核內(nèi)容 3月6月9月12月業(yè)績考核業(yè)績考核業(yè)績考核業(yè)績考核業(yè)績考核業(yè)績考核年度考核季度考核業(yè)績考核業(yè)績考核能力考核態(tài)度考核態(tài)度考核

47、態(tài)度考核態(tài)度考核態(tài)度考核態(tài)度考核態(tài)度考核態(tài)度考核能力考核30%業(yè)績考核50%態(tài)度考核20%季度考核年度考核全體員工業(yè)績考核70%態(tài)度考核30%全體員工2.2.軟指標(biāo)與硬指標(biāo)軟指標(biāo)與硬指標(biāo)n硬指標(biāo)：那些可以以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計硬指標(biāo)：那些可以以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，建立評價數(shù)學(xué)模型，數(shù)據(jù)作為主要評價信息，建立評價數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段求得評價結(jié)果，并以數(shù)量表示評價以數(shù)學(xué)手段求得評價結(jié)果，并以數(shù)量表示評價結(jié)果的評價指標(biāo)。結(jié)果的評價指標(biāo)。（客觀性和可靠性但較為死板，（客觀性和可靠性但較為死板，缺乏靈活性）缺乏靈活性）n軟指標(biāo)：主要通過人的主觀評價方能得出評價軟指標(biāo)：主要通過人

48、的主觀評價方能得出評價結(jié)果的評價指標(biāo)。結(jié)果的評價指標(biāo)。n應(yīng)該軟指標(biāo)和硬指標(biāo)相結(jié)合。應(yīng)該軟指標(biāo)和硬指標(biāo)相結(jié)合。3.3.特質(zhì)、行為、結(jié)果三類績效評價指標(biāo)特質(zhì)、行為、結(jié)果三類績效評價指標(biāo)n特質(zhì)主導(dǎo)型：特質(zhì)主導(dǎo)型：n評價的內(nèi)容以評價員工在工作中表現(xiàn)出來的品質(zhì)為主，評價的內(nèi)容以評價員工在工作中表現(xiàn)出來的品質(zhì)為主，適合于對員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考適合于對員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評，但是主觀性大、操作性和效度差。評，但是主觀性大、操作性和效度差。n如：性格特征、興趣愛好、記憶力、語言表達(dá)能力、思如：性格特征、興趣愛好、記憶力、語言表達(dá)能力、思維判斷能力等。維判斷能力等。n行為

49、主導(dǎo)型：行為主導(dǎo)型：n評價的內(nèi)容以評價員工的工作行為為主，適合于對管理評價的內(nèi)容以評價員工的工作行為為主，適合于對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行評價。性、事務(wù)性工作進(jìn)行評價。n結(jié)果主導(dǎo)型：結(jié)果主導(dǎo)型：n評價的內(nèi)容以評價工作評價為主，適合于生產(chǎn)操作等崗評價的內(nèi)容以評價工作評價為主，適合于生產(chǎn)操作等崗位，但是具有短期性和表現(xiàn)性的缺點。位，但是具有短期性和表現(xiàn)性的缺點。n如：產(chǎn)品產(chǎn)量、商品銷售量、勞動定額完成情況等數(shù)量如：產(chǎn)品產(chǎn)量、商品銷售量、勞動定額完成情況等數(shù)量指標(biāo)、產(chǎn)品品種、產(chǎn)品合格率等質(zhì)量指標(biāo)。指標(biāo)、產(chǎn)品品種、產(chǎn)品合格率等質(zhì)量指標(biāo)。n反映科技人員：科研成果水平（或的國際或國家級獎勵反映科技人員：科研

50、成果水平（或的國際或國家級獎勵的等級）、獲得專利的項目數(shù)、科研成果推廣率和轉(zhuǎn)換的等級）、獲得專利的項目數(shù)、科研成果推廣率和轉(zhuǎn)換率等。率等。行為型指標(biāo)舉例行為型指標(biāo)舉例工作盡心盡責(zé)、任勞任怨工作盡心盡責(zé)、任勞任怨1 2 3 4 5在班子里與大家配合默契在班子里與大家配合默契1 2 3 4 5重視建立情報信息網(wǎng)絡(luò)，信息渠重視建立情報信息網(wǎng)絡(luò)，信息渠道暢通道暢通1 2 3 4 5工作中能發(fā)動和依靠多數(shù)人積極工作中能發(fā)動和依靠多數(shù)人積極努力一起工作努力一起工作1 2 3 4 5對本部門有一個中長期規(guī)劃對本部門有一個中長期規(guī)劃1 2 3 4 5為人正直公道、辦事公平合理為人正直公道、辦事公平合理1 2

51、3 4 5不因下級辦錯一件事就一筆抹殺不因下級辦錯一件事就一筆抹殺其所取得的成績其所取得的成績1 2 3 4 5與下級相處融洽，善于使下級了與下級相處融洽，善于使下級了解他的設(shè)想和意圖解他的設(shè)想和意圖1 2 3 4 5三、如何設(shè)計績效評價指標(biāo)體系三、如何設(shè)計績效評價指標(biāo)體系n（一）相關(guān)理論（一）相關(guān)理論( (略略) ) 1.1.系統(tǒng)評價理論系統(tǒng)評價理論n1 1）定義：將評價對象視為一個系統(tǒng)，評價指標(biāo)、）定義：將評價對象視為一個系統(tǒng)，評價指標(biāo)、指標(biāo)的權(quán)重和評價中運用的方法均按照系統(tǒng)最優(yōu)指標(biāo)的權(quán)重和評價中運用的方法均按照系統(tǒng)最優(yōu)的方式進(jìn)行運作。的方式進(jìn)行運作。n2 2）系統(tǒng)的特點：）系統(tǒng)的特點：目

52、標(biāo)一致性、開放性、層次性、構(gòu)成目標(biāo)一致性、開放性、層次性、構(gòu)成要素的區(qū)別性與相關(guān)性、同時具有動態(tài)特征和靜態(tài)特征要素的區(qū)別性與相關(guān)性、同時具有動態(tài)特征和靜態(tài)特征n3 3）兩個重要概念）兩個重要概念n指標(biāo)庫指標(biāo)庫n指標(biāo)等級結(jié)構(gòu)指標(biāo)等級結(jié)構(gòu)2.2.目標(biāo)一致性理論目標(biāo)一致性理論n評價對象的系統(tǒng)運行目標(biāo)、績效評價目的與績評價對象的系統(tǒng)運行目標(biāo)、績效評價目的與績效評價指標(biāo)體系三者之間的目標(biāo)一致性。效評價指標(biāo)體系三者之間的目標(biāo)一致性。評價對象的系評價對象的系統(tǒng)運行目標(biāo)統(tǒng)運行目標(biāo) 績效評價績效評價 指標(biāo)體系指標(biāo)體系績效評績效評價目的價目的（二）績效評價指標(biāo)的選擇依據(jù)（二）績效評價指標(biāo)的選擇依據(jù) （p166）

53、1. 1.績效評價的目的績效評價的目的 2. 2.評價對象所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn)評價對象所承擔(dān)的工作內(nèi)容和績效標(biāo)準(zhǔn) 3. 3.獲取評價所需信息的便利程度獲取評價所需信息的便利程度五、績效評價指標(biāo)的選擇方法（五、績效評價指標(biāo)的選擇方法（p167） 1. 1.工作分析法工作分析法 2. 2.個案研究法（榜樣分析法：個案研究法（榜樣分析法：標(biāo)桿標(biāo)桿） 3. 3.問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法( (開放式和封閉式：開放式和封閉式：是非法、是非法、選擇法、排列法和計分法選擇法、排列法和計分法) ) 4. 4.專題研究法（頭腦風(fēng)暴法）專題研究法（頭腦風(fēng)暴法） 5. 5.經(jīng)驗總結(jié)法經(jīng)驗總結(jié)法某公司推銷員績效考評指

54、標(biāo)調(diào)查表某公司推銷員績效考評指標(biāo)調(diào)查表績效考評指標(biāo)績效考評指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容指標(biāo)內(nèi)容對需要程度的判定對需要程度的判定出勤率出勤率實際出勤時數(shù)實際出勤時數(shù)/應(yīng)出勤時數(shù)應(yīng)出勤時數(shù)*100%1 2 3 4 5銷售額銷售額考評期內(nèi)各類產(chǎn)品總金額考評期內(nèi)各類產(chǎn)品總金額=銷售銷售*價格價格1 2 3 4 5銷售費用銷售費用推銷產(chǎn)品過程中全部費用總合推銷產(chǎn)品過程中全部費用總合1 2 3 4 5不良債權(quán)率不良債權(quán)率不良債權(quán)發(fā)生額不良債權(quán)發(fā)生額/銷售總額銷售總額1 2 3 4 5銷售增長率銷售增長率（報告期銷售額（報告期銷售額/基期銷售額）基期銷售額）*100%100%1 2 3 4 5顧客投訴率顧客投訴率投訴件數(shù)投

55、訴件數(shù)/接待顧客總?cè)藬?shù)接待顧客總?cè)藬?shù)*100%1 2 3 4 5年度接待客戶年度接待客戶數(shù)數(shù)本年度通過各種方式接待客戶總數(shù)本年度通過各種方式接待客戶總數(shù)1 2 3 4 5商品知識更新商品知識更新程度程度所有產(chǎn)品新知識培訓(xùn)考試成績優(yōu)良所有產(chǎn)品新知識培訓(xùn)考試成績優(yōu)良1 2 3 4 5推銷術(shù)創(chuàng)新程推銷術(shù)創(chuàng)新程度度寫出年度報告說明自己在推銷技術(shù)上寫出年度報告說明自己在推銷技術(shù)上的新觀念、新方法及其取得的成就的新觀念、新方法及其取得的成就1 2 3 4 51必須進(jìn)行考評；必須進(jìn)行考評；2較為需要考評；較為需要考評；3可以進(jìn)行考評；可以進(jìn)行考評；4不太需要考評；不太需要考評；5根根本不需要考評本不需要考評

56、六、績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計原則六、績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計原則 1.定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔的原則定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔的原則 2.少而精的原則（少而精的原則（KPI）七、構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系的步驟七、構(gòu)建績效評價指標(biāo)體系的步驟 1.設(shè)計績效評價指標(biāo)庫設(shè)計績效評價指標(biāo)庫 2.針對不同職位的特點選擇針對不同職位的特點選擇不同的績效評不同的績效評價指標(biāo)價指標(biāo) 3.確定不同指標(biāo)的權(quán)重確定不同指標(biāo)的權(quán)重 第三節(jié)第三節(jié) 評價周期決策評價周期決策評價周期評價周期：多長時間進(jìn)行一次評價。：多長時間進(jìn)行一次評價。n績效評價周期的確定績效評價周期的確定并沒有唯一的標(biāo)準(zhǔn)并沒有唯一的標(biāo)準(zhǔn)，典型的評價周期是月、季

57、、半年或一年，典型的評價周期是月、季、半年或一年，也可以在一項特殊任務(wù)或項目完成之后也可以在一項特殊任務(wù)或項目完成之后進(jìn)行。進(jìn)行。一、評價指標(biāo)與評價周期一、評價指標(biāo)與評價周期指標(biāo)性質(zhì)：指標(biāo)性質(zhì)：n業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)：數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、效率指標(biāo)和成：數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、效率指標(biāo)和成本指標(biāo)。本指標(biāo)。|評價周期短、一般月度考評，有的企業(yè)以日為單評價周期短、一般月度考評，有的企業(yè)以日為單位考評，日清日畢位考評，日清日畢n能力指標(biāo)能力指標(biāo)：溝通能力、創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等：溝通能力、創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等|評價周期較長，一般半年或一年評價周期較長，一般半年或一年n態(tài)度指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)：通過縮短評價周期、增加態(tài)度

58、指標(biāo)權(quán)：通過縮短評價周期、增加態(tài)度指標(biāo)權(quán)重引導(dǎo)員工關(guān)注工作過程的態(tài)度問題重引導(dǎo)員工關(guān)注工作過程的態(tài)度問題二、企業(yè)所在行業(yè)的特征與評價周期二、企業(yè)所在行業(yè)的特征與評價周期n生產(chǎn)和銷售日常消費品的企業(yè)：一月生產(chǎn)和銷售日常消費品的企業(yè)：一月n生產(chǎn)大型設(shè)備和企業(yè)或提供項目服務(wù)的生產(chǎn)大型設(shè)備和企業(yè)或提供項目服務(wù)的企業(yè)：半年企業(yè)：半年三、職位職能類型與評價周期三、職位職能類型與評價周期（一）中高層領(lǐng)導(dǎo)者（一）中高層領(lǐng)導(dǎo)者n高層管理者：半年或一年高層管理者：半年或一年n中層管理者：季度或半年中層管理者：季度或半年（二）市場營銷、生產(chǎn)、服務(wù)人員（二）市場營銷、生產(chǎn)、服務(wù)人員n市場營銷人員：月度或季度市場營銷人

59、員：月度或季度n生產(chǎn)人員：月度生產(chǎn)人員：月度n服務(wù)人員：月度服務(wù)人員：月度（三）行政職能人員（三）行政職能人員n隨時監(jiān)督的方式，月度或者季度評價隨時監(jiān)督的方式，月度或者季度評價第四節(jié)第四節(jié) 績效計劃的制定績效計劃的制定n績效計劃制定中，績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)績效計劃制定中，績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵的。鍵的。績績效效計計劃劃績效考核目標(biāo)績效考核目標(biāo)績效考核周期績效考核周期績效考核內(nèi)容績效考核內(nèi)容績效考核標(biāo)準(zhǔn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)績效考核項目績效考核項目績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)工作業(yè)績工作業(yè)績工作能力工作能力工作態(tài)度工作態(tài)度如何制定績效目標(biāo)如何制定績效目標(biāo)績效目標(biāo)的設(shè)立是公司目標(biāo)、期望和要求績效目標(biāo)的設(shè)立是公司目標(biāo)、期望和要求壓力的傳遞過程。通過績效目標(biāo)的牽引使得壓力的傳遞過程。通過績效目標(biāo)的牽引使得企業(yè)、部門和員工向一個方向努力，共同完企業(yè)、部門和員工向一個方向努力，共