當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與電子商務(wù)47條標(biāo)準(zhǔn)

1、序號電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站簡評1必須建立一個(gè)信息中心， 并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的 任何地方都可以找到這個(gè) 信息中心的鏈接當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無可置疑，網(wǎng)上購物的 盛行帶動(dòng)了很多b2c 的網(wǎng)上商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在 這方而也做得很突出2銷售商必須使用 "information''這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題當(dāng)當(dāng)沒有把"information"作為信 息中心的標(biāo)題3銷售商必須在信息中心公 布如下內(nèi)容：銷售商的法定 名稱以及業(yè)主；主要辦公地 點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道， 如電話或email；特殊業(yè) 務(wù)的專業(yè)許可證例如：下面這個(gè)手機(jī)供應(yīng)商法定名稱： 北京星湖偉業(yè)手機(jī)專 營店辦公地點(diǎn)：北京市海

2、淀 區(qū)玉淵潭南路17號中 興家園a座206 聯(lián)系渠道：010-882317844必須在信息中心提供在廣 告中沒有明確的客戶支付 方式或其他使用第三方產(chǎn) 品或服務(wù)的資料確定購買后有明確的支 付方式；沒有使用第三方 產(chǎn)品或服務(wù)的資料這方面做得還是符合 標(biāo)準(zhǔn)的5在消費(fèi)者被要求最終確 認(rèn)訂單z前，銷售商必須為 消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清 單，包括商品/服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅當(dāng)訂單確認(rèn)填寫送貨地 址等資料的時(shí)候，會有該 商品、運(yùn)費(fèi)以及稅費(fèi)等基 本資料的確認(rèn)所有費(fèi)用的清單都會 讓消費(fèi)者最終確認(rèn)之 后才能夠最終成交訂 單6信息屮心必須提供質(zhì)暈 保證的說明，包括擔(dān)保的有 效期、適用的范圍、不適用的范圍、如

3、何擔(dān)保等如：商品自售出fi起至七 日內(nèi)有非人為質(zhì)量問題 憑有效檢測報(bào)告可選擇 退換貨就是，質(zhì)量問題的 擔(dān)保對于每個(gè)銷售商都會 在商品介紹中將商品 的有效期、適用范圍、不適用范圍以及擔(dān)保 表示出來7對每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必 須提供有關(guān)售后服務(wù)的信 息，包括服務(wù)范圍、期限、 如何進(jìn)行等如：顧客使用、退換、維 修問題請撥打我公司售后服務(wù)電話取得聯(lián)系：售 后服務(wù)電話工作 時(shí)間：10： 00-17： 00（周 一至周五）。售后服務(wù)的 信息商家在這方而做得也 還好，能夠讓消費(fèi)者安 心消費(fèi)8在信息中心中必須向客 戶說明適用哪一國家或地 區(qū)的法律沒有當(dāng)當(dāng)面向的肯能大多 還是中國的市場，

4、所以 這方面做得還不夠9必須向客戶公布可以選 擇的各種支付方式有包括網(wǎng)銀、貨到付款、 找人代付等多種形式10必須提供有關(guān)處理取消有，比如商品自售出口起當(dāng)當(dāng)這方面做得也還訂單、退貨、退款的原則， 包括可以取消訂單的有效 期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退 貨的條件、取消訂單或者退 貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、 消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款 等至七日內(nèi)有非人為質(zhì)量 問題憑有效檢測報(bào)告可 選擇退換貨，是商家換貨 退貨的承諾；訂單方面如 果由一個(gè)驗(yàn)貨環(huán)節(jié)，如果貨物不符可以拒絕接收好11必須公布銷售簡從消費(fèi) 者的信用卡上收款的規(guī)定沒有，只提供了顧客支付 的方式這點(diǎn)只單純的設(shè)置了 用戶付款的方式，不夠 人性化12如果銷售商在

5、銷售或發(fā) 貨上對不同消費(fèi)者（如特定 地區(qū)或年齡）有限制必須明 確說明沒有說明對于一些食品藥品只 限定某些特殊群體使用卻沒有表明13在消費(fèi)者最終訂貨之前，銷 售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的 供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂 單的處理估計(jì)所需要的吋 間都冇，不過供應(yīng)方面銷售 商只提供了有貨的信息， 沒有提供剩下多少存貨可以在供應(yīng)上面增加 剩余庫存這個(gè)項(xiàng)目，其 次，快遞如果可以再繼續(xù)完善也可以吸引更 多消費(fèi)者。14銷售商必須在兩個(gè)工作日 內(nèi)通知期貨訂購者有能夠及時(shí)通知那些期 貨訂購者15必須用明顯的標(biāo)記，如顏 色，圖標(biāo)等標(biāo)識那些在網(wǎng)站 上列出，但不能從網(wǎng)絡(luò)上直 接定購的商品沒有比如說圖書已經(jīng)沒有 庫存了，但是沒有明

6、顯的標(biāo)識說明不能直接 訂購了16對于訂購了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品 的消費(fèi)者，應(yīng)該在貨物到達(dá) 后通知他們有當(dāng)消費(fèi)者愿意等待的 情況下，發(fā)了貨并且貨物到達(dá)肯定會通知物 主的17必須公布銷售商的保密 原則，至少包括：銷售商將 收集消費(fèi)者的哪些資料，在 何處收集；使用這些資料的 目的：銷售商是否會向第三 方提供這些資料，如果提 供，是在何種情況下；消費(fèi) 者資料是否是整個(gè)商務(wù)計(jì) 劃的一部分，如進(jìn)行目標(biāo)市 場分析、建立各種促銷方案 等；消費(fèi)者是否有可能限制 使用私人資料，如何進(jìn)行這個(gè)當(dāng)當(dāng)還沒有做到消費(fèi)者在購買下單的 時(shí)候所填寫的個(gè)人資 料，銷售商在取得這些 資料的同吋將會用于 哪里，會不會泄露，并 沒有給消費(fèi)者任何

7、保 證18銷售商必須在主頁和信息 中心提供標(biāo)記為“privacy” 的保密原則鏈接沒有提供當(dāng)當(dāng)對于保密工作做 得還不夠19消費(fèi)者必須有能力選擇 銷售商是否可以利用收集 到的消費(fèi)者資料主動(dòng)發(fā)送 的各種信息，并且在這些資 料被開始收集時(shí)就可以進(jìn) 行這種選擇消費(fèi)者沒有這種權(quán)利銷售商收集到的消費(fèi) 者的信息，并且有可能 主動(dòng)發(fā)送各種信息，而消費(fèi)者卻只能被動(dòng)接 受這種情況，有可能造 成消費(fèi)者的困擾20消費(fèi)者必須有能力選擇是 否同意將自己的私人信息 提供給第三方，并且在這些資料被開始收集時(shí)就可以 進(jìn)行這種選擇消費(fèi)者沒有這種權(quán)利作為消費(fèi)者的信息，當(dāng) 當(dāng)沒有很好的保護(hù)好 顧客的資料21如果有關(guān)交易的第三方（如購

8、物車、支付網(wǎng)關(guān)）的 保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三 方保密原則的鏈接這個(gè)不知道有沒有沒有看到當(dāng)當(dāng)有提供22在整個(gè)交易過程中，銷售商 必須對所有消費(fèi)者提供的 信息進(jìn)行加密傳輸有消費(fèi)者提供的基本資 料在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸，除 非有木馬或者黑客，否 則不會輕易外泄23銷售商必須對銷售商存 儲的消費(fèi)者資料進(jìn)行加密 處理這個(gè)不得而知銷售商應(yīng)該這樣做但 是有沒有這樣做我們 無從得知24在信息中心，銷售商必須為 消費(fèi)者提供哪些傳輸過程 和資料是被保護(hù)的信息銷售商也沒有提供25銷售商必須在消費(fèi)者訂貨 后一個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者 發(fā)出訂單確認(rèn)email有貨物的具體情況銷售 商都會以郵件形式告 知消費(fèi)者26

9、銷售商必須將總費(fèi)用包 括在訂單確認(rèn)通知中，或者 明確告訴消費(fèi)者從何處可 以查找到總費(fèi)用有消費(fèi)者可以查詢自己 購買商品的任意筆訂 單記錄27銷售商應(yīng)該在消費(fèi)者定 購的貨物被發(fā)運(yùn)或者服務(wù) 被執(zhí)行后一個(gè)工作日內(nèi)通 過email通知消費(fèi)者當(dāng)貨物發(fā)運(yùn)是，銷售商會 以郵件形式通知消費(fèi)者消費(fèi)者因此可以了解 貨物的到達(dá)自己手上 的動(dòng)態(tài)過程28銷售商必須將如下信息包 含在發(fā)運(yùn)通知屮，或者明確告訴消費(fèi)者從那里可以得 到這些消息：貨物名稱、總 費(fèi)用、貨物從哪里以何種方 式運(yùn)出、估計(jì)的運(yùn)輸吋1'可和 如果有問題如何解決都有這此信息都包含在了 銷售簡發(fā)給消費(fèi)者的發(fā)運(yùn)通知里。29如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方 式可以進(jìn)行

10、貨物在運(yùn)輸過 程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該 為消費(fèi)者提供這一方法:仃銷售商可以把該貨品 的商品編號或快遞條 形碼發(fā)給消費(fèi)者以便 對商品進(jìn)行跟蹤30如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸 方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被 收取和收取者姓名的資料， 銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提 供這一方法31如果銷售商僅運(yùn)出消費(fèi)者 定購的部分商品時(shí)，銷售商應(yīng)該通知消費(fèi)者其他商品 將在以后運(yùn)出。不知道沒遇到這樣的問題，這 個(gè)分批次訂購不一樣， 同個(gè)批次訂購分批送 出銷售商或許會通知 吧，畢竟是很少發(fā)生的32如果客戶取消訂單或者 退貨，銷售商必須在三個(gè)工 作日中通知消費(fèi)者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨冇這方面當(dāng)當(dāng)還是很讓 消費(fèi)者滿意的33銷售商必須為消費(fèi)者提

11、供通過email提問或投訴 的渠道有銷售商都有提供郵件 給消費(fèi)者，當(dāng)然也可以作為提問或投訴的渠 道34銷售商必須在信息中心 中提供獲得客戶服務(wù)條款 的渠道有當(dāng)當(dāng)有一個(gè)35銷售商必須提供客戶反饋 和文本投訴的渠道有反饋渠道，沒有文本投 訴渠道文本投訴作為一種渠 道沒有受到當(dāng)當(dāng)?shù)闹?視36銷售商必須在收到問題 或投訴48小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者 承認(rèn)收到了問題或投訴。有銷售商能在48小時(shí)內(nèi) 及時(shí)對消費(fèi)者的投訴 做出及時(shí)的回應(yīng)37如果投訴是有關(guān)商品而且 銷售簡自身不能解決，銷售商必須向消費(fèi)者提供和生 產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法不知道沒有遇到過這樣的問 題，如果可以有最好不 過38銷售商應(yīng)該保證發(fā)運(yùn)的每 個(gè)包裝都在運(yùn)輸

12、機(jī)構(gòu)進(jìn)行 了標(biāo)準(zhǔn)的防丟失、防盜和防 損害保險(xiǎn)這個(gè)要看消費(fèi)者自己在 選擇快遞方式的時(shí)候自 己想不想購買保險(xiǎn)，銷售 商不會主動(dòng)購買銷售商主動(dòng)幫消費(fèi)者 購買保險(xiǎn)會增加白己 的成本，所以現(xiàn)在一-般都是消費(fèi)者自己承擔(dān) 這筆費(fèi)用39銷售商必須按照可打印 的格式向消費(fèi)者提供定購 貨物的發(fā)票有給發(fā)票是履行國家依 法納稅的規(guī)定，所以銷 售商有，也必須有打印 發(fā)票給消費(fèi)者40如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸公 司許可，銷售商應(yīng)該向消費(fèi)者提供可以進(jìn)行特別投遞 的能力沒有當(dāng)當(dāng)沒有提供這項(xiàng)服 務(wù)41如果消費(fèi)者以前己經(jīng)提供 過必要的信息，銷售商應(yīng)該 為消費(fèi)者提供“一鍵"購物 的能力有很多網(wǎng)站都是采用了 這種形式，這樣減少了很多不必要的流程節(jié) 省了很多吋間42ecml （電子商務(wù)模式語 言）的支持，允許消費(fèi)者在 填寫購物車表格時(shí)，避免重 復(fù)性的輸入不知道有沒有43銷售商應(yīng)該提供實(shí)時(shí)處 理訂單和效驗(yàn)消費(fèi)者信用 卡的能力有消費(fèi)者可以在24小時(shí) 屮任意時(shí)段處理訂單 以及購買物品44銷