中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)在線自測題目與答案(第八期)

1、管理溝通第1 1題：小連續(xù)三天遲到5 5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)劊铝姓f法不能幫助老王想清楚這一問題的是（）扎小連續(xù)三天遲到，這件事嚴(yán)重嗎？他的結(jié)論是，這件事對團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的B.B.小和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何，和同事關(guān)系是否融洽C.C.找他談話，他就能改變這一行為嗎D.D.如果不做這個(gè)談話，后果會(huì)是什么答案:B B第2 2題：PPTPPT是溝通中的一個(gè)重要工具，下列說法，不正確的是（）A.A. PPTPPT盡量簡單，用圖表、符號來強(qiáng)調(diào)信息B.B.盡量用短語，不用完整的句子C.C. -PPT,-PPT,表達(dá)一個(gè)意思D.D. PPTPPT中用到的顏色要豐富，要盡量多，以吸引聽眾答案：

2、D D第3 3題：在聆聽過程中我們需要開放心態(tài)、開敖體態(tài)”，下列說法，不屬于此列的是（）A.A.身體稍有前傾B.B.與對方目光接觸7-107-10秒C.C.身體姿勢要表明有興趣聽更多D.D.坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻答案：D D第4 4題：下列說法，不能幫助管理者降低認(rèn)識(shí)偏差的是（）A.A.評估、反思自己的想法B.B.自我批駁自己的想法C.C.檢查“自我對話”D.D.提高自信心，要堅(jiān)信自己的判斷能力答案：D D第5 5題：理查德毛斯說：你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在 與他人交流時(shí)，下列說法，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.A.遇到有疑問的地方，示意對方，得到許可后再表

3、達(dá)自己的問題B.B.在談話時(shí)緊緊盯住對方的眼睛C.C.聽到贊同的觀點(diǎn)，可以通過眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同D.D.不時(shí)地與對方進(jìn)行目光交流答案：B B第6 6題：溝通能力的高低直接決定著班組長的工作績效， 下列各位班組長的反應(yīng)對人際溝通不會(huì)造 成不良影響的是（）A.A.林班長對新員工小吳說：“你知道嗎？你用這個(gè)借口是因?yàn)槟闶懿涣素?zé)備。”B.B.班長受到上級經(jīng)理的責(zé)備，覺得自己委屈，他反駁說：這不是我的問題，我只是個(gè)班長。”C.C.王班長對新員工小說：“請你現(xiàn)在到我辦公室來一越?！盌.D.每當(dāng)有員工向丁班長反應(yīng)工作中遇到的困難， 希望尋求幫助時(shí)， 丁班長就會(huì)說：“別和我 說這些，我只要結(jié)果。”答案:

4、C C第7 7題：掌握講故事的要點(diǎn)，學(xué)會(huì)講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過程如何講故事的說法， 不正確的是（）A.A.講得故事要與主題相關(guān)B.B.故事不要太長、簡略適當(dāng)C.C.盡量用真實(shí)的人名D.D.故事背后的道理讓聽眾自己體會(huì)即可，不需要提煉出來答案：D D第8 8題：從溝通時(shí)間看，班組長可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級領(lǐng)導(dǎo)及班組員工溝通，也可以在非工 作關(guān)系狀態(tài)下進(jìn)行；在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非 正式溝通。下列關(guān)于幾位班組長的認(rèn)識(shí)或做法，正確的是（）A.A.班長認(rèn)為：班組長一定要與上級領(lǐng)導(dǎo)保持正式溝通，在工作時(shí)間探討問題，交換意見，獲 得指令及指引，乃至獲

5、得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時(shí)間B.B.董班長認(rèn)為：在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會(huì)議、面談、 工作情況的探討、報(bào)告及文件交流等；電子或手機(jī)短信則是典型的非正式溝通方式C.C.班長認(rèn)為：非工作時(shí)間的溝通適合情感溝通，關(guān)心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情 緒、幫新員工介紹對象等盡量在非工作時(shí)間進(jìn)行D.D.章班長認(rèn)為，班組員工及上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非 正式溝通同樣重要，在時(shí)間分布上要各占一半答案:C C第9 9題：下列關(guān)于管理者溝通的說法，正確的是（）A.A.認(rèn)真對誘發(fā)事件進(jìn)行思考B.B.不檢驗(yàn)自己的想法C.C.不確

6、認(rèn)他人的說法D.D.不考慮溝通渠道、方法、時(shí)機(jī)答案:A A第第1010題：下列關(guān)于做報(bào)告時(shí)，如何講清楚的策略，不正確的是（）A.A.做報(bào)告時(shí)要把觀點(diǎn)、論據(jù)、邏輯講清楚B.B.報(bào)告的開頭盡疑在3030秒鐘抓住聽眾， 可以用聽眾關(guān)心的難題開頭， 可以用故事開頭C.C.報(bào)告容盡量簡化，報(bào)告結(jié)尾要有要求D.D.報(bào)告容要豐富，做報(bào)告必須講故事，沒故事的報(bào)告是不成功的報(bào)告答案：D D第第1111題：航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說：學(xué)了這么長時(shí)間， 怎么還這么肉？ ”小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反蓉相譏。幾句話，兩人就 惱了，竟當(dāng)著旅客吵起來。而乘務(wù)長不知怎么辦好，大

7、聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！” 可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推操起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才停戰(zhàn)”。下列說法， 正確的是（）A.A.小方的話“學(xué)了這么長時(shí)間，怎么還這么肉？，容易激化矛盾，她不是針對問題， 而是攻擊小元本人，這很難被對方接受B.B.岀現(xiàn)“小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說明乘務(wù)長的班組 建設(shè)能力有待提升。當(dāng)然，要求乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時(shí)處理，將兩人的矛盾消滅在萌C.C.乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，說明乘務(wù)長應(yīng)急事件處 理能力缺乏，可以說此次事件的升級，很大程度上是他造成的D.D.從本案來看，乘務(wù)長不是一位稱職的基

8、層管理者答案:A.C.DA.C.D第第1212夏琳在接待重要客人時(shí)，接到上級老，“你抽空過來一下?！?一個(gè)多小時(shí)后，夏琳送走客人， 趕快走向老辦公室。老問，你怎么現(xiàn)在才來？ ”夏琳想解釋原因。老打斷她說不要說了， 你們做事啊，總是抓不住重點(diǎn)?！毕牧招那楹懿缓?。從有效溝通的角度分析，下列說確的是A.A.老不該責(zé)備夏琳，他沒有告訴夏琳明確、具體的時(shí)間B.B.夏琳應(yīng)該告訴老自己正在接待重要客戶，讓老決定事情的優(yōu)先次序C.C.老和夏淋的溝通，主要責(zé)任在夏琳D.D.作為領(lǐng)導(dǎo)，老要首先自省，并引導(dǎo)下屬反思；并探討杜絕此類錯(cuò)誤的辦法答案:A.B.DA.B.D第第1313題:溝通可以達(dá)到好幾個(gè)不同的目的。主要

9、有（）A.A.傳達(dá)信息（通知）B.B.理解對方C.C.樹立威信，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力D.D.改變?nèi)说男袨榇鸢?A.B.DA.B.D第1414題：老得到團(tuán)隊(duì)成員反饋，團(tuán)隊(duì)中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請幫老分析出現(xiàn)這 一現(xiàn)象的原因，下列說法不洽當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.A.非正式溝通渠道息傳遞很通暢，運(yùn)作良好，說明老很B.B.正式溝通渠道息傳遞存在問題，作為領(lǐng)導(dǎo)，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問題了C.C.團(tuán)隊(duì)中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息，作為領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)厲整肅班組紀(jì)律D.D. D D、團(tuán)隊(duì)成員充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞答案:A.C.DA.C.D第1515題： spanRo

10、man因?yàn)橛行氯蝿?wù)， 老希望小接手他手中的部分工作，但他說得比較含蓄，小理解的意思和他想表達(dá)的有出入。 老把這一情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)老丁，老丁的理解就成了：小沒理解老的意思，是因?yàn)樗幌虢舆@ 項(xiàng)工作，是工作態(tài)度的問題。下列關(guān)于小、老、老丁的說法，正確的是（）A.A.老和小的溝通不暢，主要責(zé)任可能在老。他應(yīng)該清晰、直截了當(dāng)表達(dá)自己的想法；他采用 含蓄的方式，直接造成小理解的障礙B B工作轉(zhuǎn)交，公事公辦，老不直接明了表達(dá)自己的想法，說明他對工作轉(zhuǎn)交的認(rèn)識(shí)不夠正確C.C.老發(fā)現(xiàn)和小的溝通沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，沒有積極想辦法補(bǔ)救，而是直接把問題轉(zhuǎn)述給丁班 長，說明老的職業(yè)素養(yǎng)有待提升D.D.老丁聽取老的一面之詞

11、，就認(rèn)定問題出在小身上，可見老丁的處理方式很有問題，由此可 以推斷他的團(tuán)隊(duì)一定存在較大的問題，不是一個(gè)合格的管理者答案:A.B.C.DA.B.C.D第第1616題：在溝通之前，應(yīng)該仔細(xì)想清楚自己要說什么，想表達(dá)什么答案：正確第第1717題：小王認(rèn)為人和人之間是有很大差異的，比如生活經(jīng)驗(yàn)、思維模式、個(gè)性、工作方式、價(jià)值 觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會(huì)導(dǎo)致我們對事物的解釋不同，在工作生活中，我們 應(yīng)盡量使自己的認(rèn)識(shí)偏差最小答案：正確第第18題題: :只要有問題發(fā)生，就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。答案：錯(cuò)誤第第1919題：小王說：我們的機(jī)器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問題。我希望能徹底地解決問題。

12、我愿 意跟你們一些坐下來分析原因，找到解決方案?！?一一這句話很清楚的表達(dá)了他此次溝通的 目標(biāo)。答案:正確第2020題：在溝通前，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利 用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。答案：正確第2121題：在溝通過程中，想講清楚可借助語詞、語氣語調(diào)、肢體語言。其中，肢體語言的決定作用 更大。答案：正確 第2222題：肢體語言包括：目光接觸、臉部表情、手勢語言、穿戴語言、身體形象等。 答案：正確第2323題：管理者給下屬提供績效反饋的目的是：讓下屬開始繼續(xù)做某些行為、停止做某些行為、或 開始新的行為。答案：正確第2424題：溝通是指人與人

13、之間的信息、思想、情感的交流過程，溝通具有雙向性。答案：正確第2525題:在溝通中，我們應(yīng)積極地聆聽他人以理解他們的觀點(diǎn)、情感和意圖。答案：正確企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知第1 1題：班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個(gè)方面把握。A.A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的B.B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命述如何C.C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D D企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案:B.C.DB.C.D第2 2題：企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.A.經(jīng)營圍B.B.協(xié)同作用C.C.競爭優(yōu)勢D.D.資源配置答案:A,B,C,DA,B,C,D第3 3題：戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會(huì)成為什么樣子。（） （新）答案：正確第

14、4 4題：班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書 等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）（新）答案：錯(cuò)誤第5 5題：企業(yè)如何面對競爭、應(yīng)對危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。（）（新）答案：錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)班組長第1 1題：作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.A.班組中部分成員做這件事比自己做得好B.B.自己想放棄一些職責(zé)C.C.自己今天不能做的事，別人可以來做D.D.自己必須要做一些更為重要的事情答案：B B第2 2題：作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)

15、，還必須確保班組成員的發(fā)展必 須與（）的目標(biāo)一致。（新）A.A.企業(yè)和班組B.B.班組長C.C.社會(huì)D.D.家庭答案:A A第3 3題：班組長的權(quán)力不包括（）A.A.決策權(quán)B.B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C.C.懲罰權(quán)D.D.法定權(quán)力答案:A A第4 4題：下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是（）（新）A.A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適 的管理方式B.B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不 是好方式C.C.對文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長可釆用授權(quán)的方式進(jìn)行管理D.D.對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員

16、工，班組長可適當(dāng)采用命令的方式答案:A.C.DA.C.D第5 5題：班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說確的是（）（新）A.A.當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B.B.當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C.C.當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長可以釆取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D.D.當(dāng)員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減 少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案:A.B.C.DA.B.C.D第6 6題：班組長要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的

17、壓力、委屈等。答案：正確第7 7題：在班組管理過程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案：正確第第8 8題:班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注關(guān)系”。答案：錯(cuò)誤企業(yè)管理概覽第1 1題：下列關(guān)于班組長存在價(jià)值的說法，正確的是（）A.A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績效B.B.提高自己的業(yè)務(wù)技能C.C.提高自己的管理能力D.D.以上說法都不對答案:A A第2 2題：管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.A.敬業(yè)奉獻(xiàn)B B勤儉自強(qiáng)C.C.服從安排D.D.心理健康答案：B B第3 3題：從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追（）A.A.尊重需求B.B.生理需求C.C.社交需求D

18、.D.自我實(shí)現(xiàn)答案:C C第4 4題：一個(gè)好的上級管理者，首先要以身作則，對這個(gè)則”的理解不正確的是（）A.A.認(rèn)真負(fù)責(zé)B.B.敬業(yè)精神C.C.開拓能力D.D.道貌岸然答案：D D第5 5題：下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（）A.A.骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行B.B.班組成員無上進(jìn)心，散漫、不作為C.C.班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢D.D.班組成員部不團(tuán)結(jié)、惡性競爭，影響士氣答案:A.B.C.DA.B.C.D第6 6題：班組長的使命，包括（）A.A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.B.提高生產(chǎn)效率C.C.降低成本D.D.防止工傷和重大事故的發(fā)生答案:A.B.C.DA.B.C.D第7 7題：企業(yè)管理

19、方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）A.A.規(guī)章制度B.B.管理流程C.C.組織機(jī)構(gòu)D.D.企業(yè)文化答案:A.B.CA.B.C第8 8題：按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（）A.A.綜合管理者B.B.專業(yè)管理者C.C.基層管理者D.D.中高層管理者答案:A,BA,B第9 9題：管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資源。答案：錯(cuò)誤第1010題：管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過程。答案：正確第1111題：規(guī)化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。答案：錯(cuò)誤第1212題：管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。答案：錯(cuò)誤第1313題：基

20、層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋 梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。答案：正確企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理（新6.1）一、單項(xiàng)選擇題題目1 1：下列關(guān)于主要的文化植入機(jī)制中班組長對關(guān)鍵事件和危機(jī)的反應(yīng)的描述 不正確的是A.A.班組長處理危機(jī)的方式往往能夠揭示出組織的隱含假設(shè)，在處理危機(jī)的過程 中往往會(huì)形成一些新的規(guī)、價(jià)值觀和工作程序B.B.班組長可能沒有意識(shí)到行為的不一致，因此可能傳遞岀相互矛盾的信息，從 而導(dǎo)致企業(yè)的文化沖突及組織病態(tài)C.C.危機(jī)在班組文化的創(chuàng)立和傳播過程中具有重要作用，處理危機(jī)的過程中所迸 發(fā)的髙昂情緒能夠提升人們學(xué)習(xí)的強(qiáng)度D.D.危機(jī)會(huì)提升焦

21、慮感，組織成員希望降低焦慮感的需要正是進(jìn)行新的學(xué)習(xí)的強(qiáng) 大動(dòng)力答案：B B題目2 2：企業(yè)文化產(chǎn)生的來源，不包括A.A.企業(yè)創(chuàng)建者的信念、價(jià)值觀和認(rèn)知模式B.B.企業(yè)成員在企業(yè)演變過程中的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.C.企業(yè)努力戰(zhàn)勝環(huán)境、整合自身過程中積累的經(jīng)驗(yàn)D.D.由新成員和新領(lǐng)導(dǎo)者帶來的新的信念.價(jià)值觀和認(rèn)知模式答案:C C題目3 3：財(cái)富雜志評論員文章指出：世界500500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因是A.A.這些公司的激勵(lì)機(jī)制好B.B.這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力C.C.這些公司的員工福利好D.D.這些公司的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的詳細(xì)答案：B B題目4 4：技術(shù)型人才和管理型人才的關(guān)注點(diǎn)，表述正確的

22、是A.A.技術(shù)型人才重視管“人”,管理型人才重視管“物”B.B.技術(shù)型人才重視“過程”，管理型人才重視“結(jié)果”C.C.技術(shù)型人才重視人文科學(xué)，管理型人才重視自然科學(xué)D.D.技術(shù)型人才重視知識(shí)技能的“廣度”，管理型人才重視知識(shí)技能的“深度” 答案:B B題目5 5：在一些非正式的環(huán)境中進(jìn)行的企業(yè)典禮或儀式不包括A.A.年會(huì)B.B.簽約儀式C.C.郊游D.D.運(yùn)動(dòng)會(huì)答案：B B題目6 6：實(shí)際操作中企業(yè)文化建設(shè)可能走入的誤區(qū)， 表述不準(zhǔn)確的是A.A.組織文化塑造的系統(tǒng)性和盲目性B.B.組織文化“髙、大、空”C.C.組織行為與公開宣揚(yáng)的價(jià)值觀念不一致D.D.不能持之以恒答案:A A題目7 7：下列關(guān)

23、于主要的文化植入機(jī)制中“班組長如何分配獎(jiǎng)酬和職位”的描述 不正確的是A.A.如果班組長試圖保證班組成員領(lǐng)會(huì)他們的價(jià)值觀以及所奉行的行為模式，他 們必須建立一套與他們所奉行假設(shè)相一致的獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、和職位體系B.B.班組成員可以從他們自己的升職經(jīng)歷、績效評估.以及與上級的討論過程中 得知哪些是企業(yè)所看重的，哪些是要受到企業(yè)懲罰的C.C.班組長的信念不僅能夠在班組長決策時(shí)發(fā)揮重要作用，同時(shí)也是決策的約束 條件，因?yàn)樗鼈兺拗屏巳藗儗ζ渌麄溥x方案的理解D.D.班組長將他們所關(guān)心的事物與獎(jiǎng)懲保持一致地聯(lián)系在一起，并向下屬傳遞哪 些是優(yōu)先考慮的價(jià)值觀和認(rèn)知模式答案:C C題目&次要的表達(dá)和強(qiáng)化機(jī)

24、制的作用，不包括A.A.次要機(jī)制可以強(qiáng)化企業(yè)文化，但并不能創(chuàng)造文化B.B.隨著企業(yè)趨向成熟和穩(wěn)定，這些機(jī)制也會(huì)約束企業(yè)未來的領(lǐng)導(dǎo)者C.C.只有與主要機(jī)制相一致時(shí)，次要機(jī)制才能發(fā)揮作用，有助于將原來非正式的 東西變得正式化；如果與主要機(jī)制不一致，則可能被忽視或者成為企業(yè)部沖突的 來源D.D.一定程度下，次要機(jī)制的所起的作用會(huì)成為主流，引導(dǎo)主要機(jī)制答案：D D題目9 9：班組長有意識(shí)地進(jìn)行角色示及指導(dǎo)中采用的“四階段指導(dǎo)法”，在示說 明的時(shí)候不需要A A將主要步驟逐個(gè)給員工示講解B.B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)耐心指導(dǎo)C.C.指明可以向誰請教，引導(dǎo)員工提問D.D.和藹、清楚、有條理、易理解 答案:C C題目101

25、0：下列對企業(yè)文化主要功能的表述，不正確的是A.A.提供行為式B.B.保證企業(yè)目標(biāo)一致性C.C.企業(yè)競爭優(yōu)勢的唯一來源D.D.影響企業(yè)成員價(jià)值觀和工作態(tài)度答案：C C二、多項(xiàng)選擇題題目11:11:班組文化理念系統(tǒng)建設(shè)可通過建立A.A.班組口號B.B.班組使命和宗旨C.C.班組目標(biāo)和班組精神D.D.班組哲學(xué)和價(jià)值觀答案:A.B.C.DA.B.C.D題目1212：企業(yè)研究中關(guān)于人的假設(shè)這么認(rèn)為A.A.人是理性的經(jīng)濟(jì)人B.B.人是社會(huì)需求主導(dǎo)的社會(huì)動(dòng)物C.C.人是問題的解決者，并追求自我實(shí)現(xiàn)，其需求之一是迎接挑戰(zhàn)和發(fā)揮才能D.D.人是復(fù)雜且可塑的答案:A.B.C.DA.B.C.D題目1313：次要的

26、表達(dá)和強(qiáng)化機(jī)制包括A.A.組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)B.B.企業(yè)制度與組織程序C.C.企業(yè)的各種典禮和儀式D.D.物理空間、外觀以及建筑物的設(shè)計(jì)答案:A,B,C,DA,B,C,D題目1414：班組長有意識(shí)地進(jìn)行角色示及指導(dǎo)中采用的“四階段指導(dǎo)法”，在前 期準(zhǔn)備的時(shí)候需要A.A.放松員工的緊心理B.B.告訴員工學(xué)習(xí)的容與目的C.C.確定員工對該作業(yè)的掌握程度D.D.使其處于日常的位置答案:A,B,CA,B,C題目1515：下列屬于企業(yè)文化維度的是A.A.創(chuàng)新B.B.注重細(xì)節(jié)、結(jié)果取向C.C.人際導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向D.D.進(jìn)取性、穩(wěn)定性 答案:A.B.C.DA.B.C.D題目1616：文化的三個(gè)層次是指A.A

27、.人工成分B.B.客觀成分C.C.表達(dá)的價(jià)值觀和理念D.D.潛在的基本假設(shè)答案：ACDACD題目1717：文化可以分為A.A.宏觀文化B.B.組織文化C.C.亞文化D.D.微觀文化答 案:A.B.C.DA.B.C.D題目1&1&下列對文化的特征描述正確的是A.A.是一種具有影響力的背景結(jié)構(gòu)，以多種方式對人們施加影響B(tài).B.在我們與他人間的互動(dòng)中不斷地再現(xiàn)和創(chuàng)造，并被我們自身的行為所塑造C.C.具有一定的穩(wěn)定性，提供了 “社會(huì)秩序”和“行為規(guī)則”的基礎(chǔ)D.D.當(dāng)我們有權(quán)力塑造他人的行為和價(jià)值觀時(shí)，那就是“領(lǐng)導(dǎo)力”的表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo) 力是創(chuàng)造、形成新的文化的條件答案:A.B.C.DA.B

28、.C.D題目1919：文化植入可以確保新成員適應(yīng)企業(yè)文化的機(jī)制，主要的文化植入機(jī)制 有A.A.班組長需要定期關(guān)注、檢測和控制問題B.B.班組長如何分配資源C.C.班組長有意識(shí)地進(jìn)行角色示、講授以及指導(dǎo)D.D.班組長如何分配獎(jiǎng)酬和職位答案:A,B,C,DA,B,C,D題目2020：企業(yè)文化建設(shè)中的人文基礎(chǔ)包括A.A.遵守規(guī)則的習(xí)慣B.B.積極向上與身心健康C.C.歸屬感和參與感D.D.團(tuán)隊(duì)合作的習(xí)慣答案:A.B.C.DA.B.C.D三、判斷題題目2121：班組長有意識(shí)地進(jìn)行角色示及指導(dǎo)中采用的“四階段指導(dǎo)法”，在實(shí) 際操作層面需要做到：請員工獨(dú)自做并糾正錯(cuò)誤；讓員工邊做邊說明操作步驟；讓員工進(jìn)一

29、步重申要點(diǎn)；做的好及時(shí)贊美增強(qiáng)員工信心直至學(xué)會(huì)o o答案：正確 題目2222：班組長有意識(shí)地進(jìn)行角色示.講授以及指導(dǎo)是最主要的文化植入方法。 答案：錯(cuò)誤題目2323：班組文化建設(shè)的做法之一，就是在日常工作中，深入挖掘員工的精神 和事跡，達(dá)到引導(dǎo)人、規(guī)人、激活人、塑造人的目的。答案：正確題目2424：制度和程序能增強(qiáng)班組生活的可預(yù)測性，降低模糊性和焦慮。答案：正 確題目2525：班組文化理念系統(tǒng)建設(shè)，即總結(jié)和提煉存在于班組成員思想和行為中 的觀念和共識(shí)。答案：正確題目2626：企業(yè)哲學(xué).信條、及規(guī)章流程的正式聲明，是強(qiáng)調(diào)企業(yè)和班組中特別 事務(wù)的一種方式，讓班組恢復(fù)士氣，提醒人們不要遺忘企業(yè)的基本

30、理念。答案： 正確題目2727：文化可以理解為是一個(gè)群體在解決其外部適應(yīng)性問題以及部整合問題 的過程中發(fā)展出來的、共享的認(rèn)知模式。答案：正確題目2&2&班組文化表現(xiàn)系統(tǒng)，即班組文化的外在展現(xiàn)，是將卓越班組的優(yōu)秀文 化成果進(jìn)行展示和滲透的工具。答案：正確題目2929：企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)包括精神文化、 制度文化.物質(zhì)文化。其中，精神文化是基礎(chǔ)核心，是企業(yè)文化的容實(shí)質(zhì)。答案：正確題目3030：班組長總是試圖去找尋與現(xiàn)有組織成員的風(fēng)格、價(jià)值觀和信念完全一 致的員工。答案：錯(cuò)誤班組現(xiàn)場管理第1 1題：以下說法，不屬于班組長崗位職責(zé)的是（）A.A.傳話通知，把上級要求，原話傳達(dá)給班組成員

31、，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給 上級B.B.平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行C.C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮D.D.承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示答案:A A第2 2題：下列對骨干員工與班組長崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（）A.A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事B.B.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)C.C.職責(zé)圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團(tuán)隊(duì)D.D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧答案:B B第3 3題：為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到（

32、）A.A.班組成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)B.B.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)、工作方法C.C.制定工作計(jì)劃與目標(biāo)D.D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧答案:A.B.C.DA.B.C.D第4 4題：班組長應(yīng)具備（）A.A.問題意識(shí)B.B.現(xiàn)場意識(shí)C.C.改善意識(shí)D.D.服務(wù)意識(shí)答案:A.B.C.DA.B.C.D第5 5題：班組工作場所只能放真正需要的物品。（）答案：正確第6 6題：6S6S活動(dòng)就是定期對班組工作場所進(jìn)行6S6S檢查評比。（）答案：錯(cuò)誤第7 7題：制度的作用在于各司其職。然而管理的真正涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應(yīng)變。（） 答案：正確第8 8題：業(yè)績好就不需要6S6S活動(dòng)和其他改善

33、活動(dòng)了。（）答案：錯(cuò)誤班組質(zhì)量管理第1 1題：企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè) 法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISOISO質(zhì)量管理原則中的（）。A.A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.B.以客戶為中心C.C.持續(xù)改進(jìn)D.D.全面參與答案：B B第2 2題：如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量 特性中（）。A.A.安全特性B.B.元特性C.C.必須特性D D魅力特性答案:C C第3 3題：下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（）A.A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過程等B.B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等C.C.顧客滿意是顧客的主觀感受D.D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了答案:A.B.CA.B.C第4