2020客服專員個(gè)人年終工作總結(jié)范文

1、2020客服專員個(gè)人年終工作總結(jié)范文2020 客服專員個(gè)人年終工作總結(jié)范文 （ 一 ） 作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和 掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自 己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向; 第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處 理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系 ; 盡職盡責(zé)的做好每一 項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔 的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份 子，這是我必須做到的。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)：1 、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工 作;2 、分析、調(diào)查問(wèn)題的原因

2、 ;3 、若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物 業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決 方法;4 、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn) 為日后的處理像類似問(wèn)題做基礎(chǔ) ;5 、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主 的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管 理工作開(kāi)展。在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的 9 步驟：1 、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的 ; 完 全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2 、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù) 防可能發(fā)生的問(wèn)題。3 、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程 當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)

3、。4 、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、 各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。5 、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能 培訓(xùn)。6 、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管 理中心考察 ; 并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。7 、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題 ( 尤其是業(yè)主投 訴) 及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8 、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿 意為中心， 完善“第一責(zé)任人” 制度， 加速信息交流的速度， 突出全面質(zhì)量管理的思路。9 、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公 司的品牌形象，鞏固物業(yè)市

4、場(chǎng)。零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企 業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可 以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公 司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高 客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公 司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)， 消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中?？傮w來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶 對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣 ?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái) 直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的 服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著

5、“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)， 可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心 理活動(dòng)， 是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。 對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)， 他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給 他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格 比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是 衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、 產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日 常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝 謝!2020 客服專員個(gè)人年終工作總結(jié)范文 ( 二 )

6、 通過(guò)不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且 在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提 升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：一、主要完成的工作：(1) 狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部， 雖然能力有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。(2) 保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為公司基層， 自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對(duì)公司的負(fù)責(zé)任， 我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的 問(wèn)題從不輕易放過(guò)，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng) 員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工 作，確保不讓同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。(3) 提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)

7、下并很好的完 成了部門(mén)交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時(shí)在 管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高， 友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了 成本， 改進(jìn)技術(shù)多項(xiàng)， 為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入。 如： 邊角料以廢變寶。二、工作出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法： 公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成 績(jī)，但同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：(1) 班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù) 水平，有待改進(jìn)和提高，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量 的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，因此在以后的工作中， 要提高員工綜合素質(zhì)問(wèn)題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的

8、培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。(2) 質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的， 一定要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖 然目前公司從上到下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中 還是存在許多問(wèn)題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前 不久生產(chǎn)的”安醫(yī)大”就是新供應(yīng)商原材料 abs 板有質(zhì)量問(wèn) 題，給我公司帶來(lái)不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作， 必須把握”嚴(yán)， 細(xì)， 實(shí)“的原則， 垃圾材料是做不出精品的， 以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。(3) 安全生產(chǎn)方面：安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠， 安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問(wèn)題，如：今年 安全事故累累發(fā)生，都沒(méi)有在發(fā)生一次事故

9、后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷， 為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識(shí)到安 全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與 安全生產(chǎn)“的良好性。三、新年工作計(jì)劃： 新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這 一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲， 認(rèn)真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我計(jì)劃 把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事 對(duì)我的幫助，在新的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回 報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)。2020 客服專員個(gè)人年終工作總結(jié)范文 （ 三 ） 時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái) xx 工作已有一

10、年了。在我看 來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的 工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝 ; 漫長(zhǎng)的是要成為一名 優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和 學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú) 聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了 ; 其實(shí) 不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知 識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任 心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況 ; 當(dāng)然，這一點(diǎn)我 也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn) 與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容一

11、、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 ; 當(dāng)同事遇 到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作 計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為 xx 基層客服人員，我深刻體 會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)， 而且是一種責(zé)任， 更是一種境界。 一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)， 努力提高理論水平， 強(qiáng)化思維能力， 注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其“小” ，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì) 工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積 極性; 對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培 養(yǎng)工作積極性 ;四