物業(yè)客服年底工作總結(jié)

1、物業(yè)客服年底工作總結(jié)工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布物業(yè)客服年底工作總結(jié)范文，物 業(yè)客服年底工作總結(jié)范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作總結(jié)網(wǎng)。我 從20*年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客 服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理 工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn) 的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到 了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了 很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。 因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物 業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服 務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況一、規(guī)范 行為。強(qiáng)化

2、內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1管理處員工 統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌 待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3. 員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批 準(zhǔn)。4. 員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、 工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)。1. 認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。2. 建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。3客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工 作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù), 同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要 求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。4. 每月對(duì)住戶來電來

3、訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共 計(jì)23 85件，其中住戶咨詢155件，意見建議4 3件，住戶 投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù) 626件，表揚(yáng)23件。5. 辦理小區(qū)id門禁卡457 1張，車卡380張，非機(jī)動(dòng) 車張。6建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件 分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施 了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信 息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致。及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家 維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大, 技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要

4、帶夜班維修 工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作, 從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是 熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又 一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找 匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙 的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng) 風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我, 各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约?的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對(duì)房屋管理維護(hù)。1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，

5、督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的 管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.2對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采 取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中 處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào) 告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落 實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢 查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升 小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園 林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除 害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的 綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。八、賬目管理詳實(shí)清晰根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類 記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管 理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本， 已上交