物業(yè)服務(wù)中心停氣及燃?xì)庑孤稇?yīng)急預(yù)案

1、停氣應(yīng)急預(yù)案1. 目的制定停氣應(yīng)急處理程序，保證用氣設(shè)備設(shè)施突發(fā)停氣事故/事件得到妥善處理。2. 范圍各物業(yè)服務(wù)中心突發(fā)停氣事件處理流程。3. 職責(zé)3.1運營管理部制定停氣應(yīng)急應(yīng)變處理規(guī)程及操作流程，并指導(dǎo)落實。3. 2專業(yè)工程師指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、主管、班長組織實施。3. 3物業(yè)服務(wù)中心人員具體執(zhí)行。4. 程序4.1當(dāng)發(fā)牛天然氣突發(fā)停氣時，客服部應(yīng)立即聯(lián)系工程、秩序維護人員確認(rèn)停氣 原因、影響區(qū)域，通知項目負(fù)責(zé)人。4.2如因天然氣供氣設(shè)備等原因正常臨時停氣時，由客服部立即發(fā)出臨時停氣通 知，告知住戶相關(guān)注意事項及天然氣公司答復(fù)的恢復(fù)供氣時間等信息。4.3早晚用氣高峰期間，工程、秩序維護部門

2、員工做好園區(qū)住戶告知工作，避免 住戶情緒激動。4. 4供氣管網(wǎng)故障停氣。4. 4. 1聯(lián)系施工單位進行泄漏現(xiàn)場土方施工，確認(rèn)漏點。4. 4.2架設(shè)圍障，保護泄漏現(xiàn)場。4. 4.3聯(lián)系燃?xì)夤揪S修隊，報修。說明泄漏情況，確認(rèn)搶修具體吋間。4. 4. 4通知客服部停氣搶修的具體時間及停氣范圍，安排現(xiàn)場搶修的人員配合。4. 4.5確認(rèn)客服部對住戶通知到位后，停氣搶修。漏點檢查，確認(rèn)漏點消除。4. 4.6恢復(fù)供氣。4. 4.7安排施工單位對搶修點防腐修復(fù)，土方回填，恢復(fù)草坪。4. 4. 8搶修資料存檔。有毒有害氣體泄露處理應(yīng)急預(yù)案1. 目的運用正確、合理、有效的管理措施和方法，最大限度的減少突發(fā)事件中

3、設(shè)備、 設(shè)施、人員及財產(chǎn)的損失。2. 適用范圍各物業(yè)服務(wù)中心突發(fā)有毒有害氣體泄露事件處理流程。3. 職責(zé)秩序維護部、工程部、客服部負(fù)責(zé)實施有毒有害氣體泄露應(yīng)急處理全過程。4. 程序4. 1物業(yè)工作人員應(yīng)注意提示園區(qū)業(yè)戶時刻注意用氣、用火安全，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤? 應(yīng)及吋關(guān)閉燃?xì)忾y門。必要吋（如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢茫?，?yīng)及時通知物業(yè)工 程人員關(guān)閉單元燃?xì)饪傞y門或園區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓箱總閥。4. 2燃?xì)庑孤秶?yán)重時，現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門后，首先退至戶外，防止大量 吸入一氧化碳?xì)怏w?，F(xiàn)場不要動用明火，不要使用手機、對講機及開關(guān)電源，防 止引爆燃?xì)狻Ｈ藛T退出后應(yīng)清點人數(shù)，向秩序維護人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人 員。

4、4.3工程、秩序維護人員切勿單獨處理燃?xì)庑孤妒鹿省?. 4發(fā)牛燃?xì)庑孤妒鹿蕰r，項目應(yīng)派出工程人員和秩序維護人員迅速查找燃?xì)庑?露地點，隨身不要攜帶手機，對講機應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜 帶防毒面具（呼吸面具）。4. 5工程人員或秩序維護員發(fā)現(xiàn)泄露地點后，應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭?。如泄露不? 應(yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重，工程人員立即關(guān)閉 最近燃?xì)饪傞y，秩序維護拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離（切勿按門鈴）。在現(xiàn)場附近， 切勿使用手機、對講機，開關(guān)電源。4. 6秩序維護員應(yīng)撤到安全距離外，使用對講機或電話向項目經(jīng)理報告。47如果情況許可，秩序維護和工程人員可以進入泄露燃?xì)獾?/p>

5、單元時，應(yīng)注意:4. 7.1佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進入單元內(nèi)。4. 7. 2關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門。4. 7.3打開所有門窗，讓空氣流通。4. 7. 4檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救。4. 7. 5切勿開關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔電器插頭或打電話。4. 7. 6切勿使用任何火焰。4. 7. 7檢查完畢后，秩序維護和工程人員應(yīng)撤離到安全距離。4.7.8如果不能進入泄露燃?xì)獾膯卧?，?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆 炸。4. 7.9燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時，運營經(jīng)理應(yīng)向項目經(jīng)理進行匯報，將有關(guān)情況通知 燃?xì)夤竞拖谰?19。4. 8應(yīng)立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火

6、和開關(guān)電器。4. 9秩序維護人員應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前 要鎖好門。維護現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。4.10安排兩名管理（客服）人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無 關(guān)人員進入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨吋備用。4. 11秩序維護隊長到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。4. 12如泄露地點在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進入，經(jīng)項目經(jīng)理同 意后，應(yīng)通知燃?xì)夤?、消防局進行搶修。秩序維護人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒 線，不準(zhǔn)任何無關(guān)人員靠近。4. 13造成人員傷亡的，項目經(jīng)理應(yīng)及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中 毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進行人工呼吸，屮毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。4.