現(xiàn)代企業(yè)管理理論與方法doc

1、1、討論企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程，分析目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的特點及對企業(yè)發(fā)展帶來的影響。2、分析企業(yè)競爭力的核心影響因素和主要指標(biāo)，說明企業(yè)增強競爭力的幾種可能途徑3、討論供應(yīng)鏈管理的概念，說明當(dāng)前企業(yè)需要加強供應(yīng)鏈管理的緣由，至少論證供應(yīng)鏈管理中的3個重要問題的特點和解決思路。4、分析企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組的可能原因，并就自己日常學(xué)習(xí)和生活中遇到的某個業(yè)務(wù)流程進行分析，給出具體的業(yè)務(wù)流程，說明目前流程存在的問題，并對其進行業(yè)務(wù)流程重組，說明重組后新的業(yè)務(wù)流程方案及其優(yōu)點。1、討論企業(yè)面臨市場環(huán)境的演變過程，分析目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的特點及對企業(yè)發(fā)展帶來的影響。市場環(huán)境是指經(jīng)營活動所處的社會經(jīng)

2、濟環(huán)境中企業(yè)不可控制的因素。主要有政治法律，經(jīng)濟技術(shù)，社會文化，自然地理和競爭等方面的因素。市場環(huán)境的變化，既可以給企業(yè)帶來市場機會，也可能形成某種威脅。因此，對市場環(huán)境的調(diào)查，是企業(yè)開展經(jīng)營活動的前提。 企業(yè)所面臨市場環(huán)境的演變過程可以分為三個階段： 第一階段：從改革開放到1989年，市場環(huán)境為供不應(yīng)求；在該階段，企業(yè)應(yīng)大力提高生產(chǎn)能力和提高勞動生產(chǎn)率，努力提高對原材料、勞動力與資金等各種資源的運用效率和效果。 第二階段：從1989年到九十年代中期，市場環(huán)境為供求基本平衡；此時，企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量比較高、價格比較低，并且企業(yè)開始重視對新產(chǎn)品的不斷開發(fā)。 第三階段：從九十年代中期開始至今，市

3、場環(huán)境為相對過剩；在第三階段內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量高、價格低，企業(yè)依然不斷開發(fā)新產(chǎn)品，且企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量高，速度快，企業(yè)的核心能力更強而戰(zhàn)略靈活性高。現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營過程中所面臨的環(huán)境是非常復(fù)雜的，例如企業(yè)面臨的外部政治形勢，狀況和制度，企業(yè)必須遵守的各項法律、法令、法規(guī)、條例，企業(yè)面臨的社會經(jīng)濟條件及其運行狀況、發(fā)展趨勢、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、資源，企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展所需要依賴的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)運營所處地區(qū)的文化環(huán)境的特點，企業(yè)所處地區(qū)的地理位置、氣候、自然資源等。 目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境具有以下特點： （1）生產(chǎn)的增長越來越多地依賴于科技的進步。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)能力越來越高，商品的市場生命周期迅速

4、縮短，產(chǎn)品的品種越來越多。企業(yè)核心能力的形成越來越難，成本越來越高； （2） 企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境是隨著時間的推移以及社會的發(fā)展不斷變化的，尤其在當(dāng)代社會企業(yè)所處的競爭環(huán)境中，競爭的不確定性和動態(tài)性越來越強，成功戰(zhàn)略的有效期越來越短，目前非常成功有效的戰(zhàn)略可能很快就會變得不再有效，要想保證戰(zhàn)略的有效性，需要隨著環(huán)境的變化適時、正確地調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略； （3）經(jīng)濟發(fā)展的全球化以及行業(yè)間的相互滲透使得企業(yè)的競爭對手越來越多。由于經(jīng)濟發(fā)展并非局限一個封閉區(qū)域內(nèi)，在世界范圍內(nèi)各國各地區(qū)的經(jīng)濟相互交織、相互影響、相互融合成統(tǒng)一整體，形成了全球統(tǒng)一市場，因此企業(yè)的競爭對手不僅包括國內(nèi)企業(yè)也包括國外的企業(yè)。另

5、外，行業(yè)間的相互滲透越來越明顯，不同行業(yè)之間的邊界變得越來越模糊，這就意味著潛在的競爭對手越來越多。（4）隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們受教育程度的提高以及消費觀念的變化，現(xiàn)在的顧客對于商品和服務(wù)的個性化、創(chuàng)新性、及時性、經(jīng)濟性的要求越來越高，這就要求企業(yè)能夠以低成本、高質(zhì)量快速地提供各種商品和服務(wù)，以滿足用戶各種不同的需求。 （5）另外，由于世界范圍內(nèi)各地區(qū)經(jīng)濟的相互交織、相互影響、相互融合，企業(yè)所面臨市場環(huán)境中的文化環(huán)境的影響也越來越大。文化是一個復(fù)雜的整體概念，它通常包括價值觀念，信仰，興趣，行為方式，社會群體及相互關(guān)系，生活習(xí)慣，文化傳統(tǒng)和社會風(fēng)俗等。在不同國家、民族和地區(qū)之間，文化之間的區(qū)別要

6、比其他生理特征之間的區(qū)別更為深刻，它決定著人們獨特的生活方式和行為規(guī)范，也形成了不同國家和地區(qū)市場消費者態(tài)度和購買動機的取向模式。不同的市場環(huán)境會給企業(yè)的發(fā)展帶來不同的影響，新興科技的發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，可能給某些企業(yè)帶來新的市場機會，也可能給某些企業(yè)帶來環(huán)境威脅。 就機會來說，隨著經(jīng)濟的全球化，企業(yè)可以更容易的進入別的國家的市場和國際市場，市場的擴大能為企業(yè)帶來更大的利潤空間。另外，企業(yè)也可以在更廣闊的市場上搜尋到價格更低、質(zhì)量更高的的人力、資金、技術(shù)和原材料等各種資源，這能為企業(yè)節(jié)約成本，帶來利潤。 市場環(huán)境的變化同樣會給企業(yè)帶來很多的挑戰(zhàn)。（1）隨著技術(shù)創(chuàng)新速度和技術(shù)傳播速度的加快，人

7、們獲取信息的及時性、準(zhǔn)確性和完整性與過去相比發(fā)生了質(zhì)的變化，并且人民對于商品和服務(wù)的個性化、創(chuàng)新性、高效性的要求也更加高，因此企業(yè)必須能夠以低成本、高質(zhì)量快速地向消費者提供商品或者服務(wù)，否則將很快被競爭對手所打敗，而低成本、高質(zhì)量、速度快就要求企業(yè)必須具有更加復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)；（2）生產(chǎn)加工技術(shù)的改革與創(chuàng)新使得商品生產(chǎn)技術(shù)的知識含量越來越高，商品和服務(wù)的知識含量越來越高，競爭比以往更加激烈，在競爭中失敗就意味著會被市場淘汰，企業(yè)要想能夠獲得競爭優(yōu)勢，必須加大技術(shù)創(chuàng)新的投入；（3）經(jīng)濟全球化使得世界范圍內(nèi)各國各地區(qū)的經(jīng)濟相互交織、相互影響、相互融合成統(tǒng)一整體，同時，在全球范圍內(nèi)，也建立了越來越統(tǒng)一

8、的貿(mào)易規(guī)則，建立了越來越統(tǒng)一的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，因此，企業(yè)在發(fā)展的同時必須面對更多的競爭對手，要做到與國際接軌，以便更好地與國內(nèi)外企業(yè)的競爭；在任何市場上銷售商品或提供服務(wù)，企業(yè)都會面臨著競爭，競爭者不僅包括市場上從事同類商品生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)，還包括一些從事替代品商品生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)，競爭者既包括現(xiàn)實的競爭者也包括潛在的競爭者。在激烈競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)通過對市場環(huán)境的充分查來了解競爭對手以及自身的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅，取長補短，揚長避短，從而成為競爭中的贏家。2、分析企業(yè)競爭力的核心影響因素和主要指標(biāo)，說明企業(yè)增強競爭力的幾種可能途徑 企業(yè)競爭力指的是在競爭性市場條件下，企業(yè)通過培育自身資源和

9、能力，獲取外部可尋資源，并綜合加以利用，在為顧客創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)自身價值的綜合性能力。在競爭性的市場環(huán)境中，一個企業(yè)所具有的、能夠比其他企業(yè)更有效地向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。企業(yè)的競爭力與顧客從企業(yè)購買的產(chǎn)品和接受的服務(wù)中感受到的價值和滿意度密切相關(guān)。顧客感受到的價值和滿意度越高，企業(yè)的競爭力越強。 企業(yè)的競爭力分為三個層面： 第一層面是產(chǎn)品層表層的競爭力；包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制能力、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力； 第二層面是制度層支持平臺的競爭力；包括各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運行機制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制

10、度；第三層面是核心層最核心的競爭力，包括以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務(wù)、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發(fā)展目標(biāo)。具體來說，企業(yè)競爭力的核心影響因素包括以下幾點：（1）質(zhì)量。質(zhì)量既是商品在市場上實現(xiàn)交換的最根本前提，也是企業(yè)實現(xiàn)價值的決定性因素。顧客的要求越來越高，越來越挑剔，企業(yè)要想在競爭中獲得并保持優(yōu)勢，必須保證商品和服務(wù)的質(zhì)量。今天，國內(nèi)外優(yōu)秀公司都將改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為重要的戰(zhàn)略之一。（2）成本。消費者是理性經(jīng)濟人，價格是影響消費者選擇產(chǎn)品的重要因素之一，而成本高低是決定商品價格的基礎(chǔ)，同時也決定了商品的獲利能

11、力。無論從消費者消費選擇角度還是從企業(yè)追求利潤角度來看，成本優(yōu)勢都是企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)來源。（3）速度。企業(yè)不僅要為消費者提供價格低、質(zhì)量高的產(chǎn)品，還要有快速響應(yīng)市場變化的能力，這樣才能更好地滿足消費者不斷變化的需求。（4）服務(wù)。企業(yè)要有為客戶快速提供各種產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)的能力。若企業(yè)在保證其商品低成本、高質(zhì)量的前提下，可以向消費者提供有別于競爭對手的差異化服務(wù)，就能夠在競爭中脫穎而出。（5）核心能力。核心能力反映企業(yè)本質(zhì)的能力，例如特殊的組織能力、社會能力、技術(shù)能力、市場開拓能力、管理能力等，他們都具有如下特征：價值優(yōu)越性、異質(zhì)性、不可仿制性、不可交易性、不可替代性。任何企業(yè)單純依靠

12、某一項或某幾項職能戰(zhàn)略，最多只能獲得短暫的一時的優(yōu)勢，未有追求核心能力才是使企業(yè)長久立于不敗之地的根本戰(zhàn)略。企業(yè)競爭力的主要評價指標(biāo)包括市場份額、市場增長率以及獲利水平。（1）市場份額，又稱市場占有率，指一個企業(yè)的銷售量（或銷售額）在市場同類產(chǎn)品中所占的比重，即企業(yè)的產(chǎn)品在市場上所占份額，反映了企業(yè)對市場的控制能力。企業(yè)市場份額的不斷擴大，可以使企業(yè)獲得某種形式的壟斷，這種壟斷既能帶來壟斷利潤又能保持一定的競爭優(yōu)勢。（2）市場增長率，是指產(chǎn)品或勞務(wù)的市場銷售量或銷售額在比較期內(nèi)的增長比率。市場增長率指標(biāo)是判斷產(chǎn)品生命周期的基本指標(biāo)，產(chǎn)品在不同的生命周期階段其市場增長率表現(xiàn)出不同的特點。（3）獲

13、利水平，就是企業(yè)資金增值的能力，通常表現(xiàn)為企業(yè)收益數(shù)額的大小與水平的高低。企業(yè)能獲得高于行業(yè)平均水平的利潤也是衡量企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)。為了提高競爭力，企業(yè)可以采取以下競爭策略：（1）提高規(guī)模。包括提高資本規(guī)模，提高市場規(guī)模，提高效益規(guī)模；（2）技術(shù)創(chuàng)新。包括人力資源開發(fā)，技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新，技術(shù)轉(zhuǎn)移；（3）機制創(chuàng)新。包括經(jīng)營管理機制創(chuàng)新，決策機制創(chuàng)新，激勵機制創(chuàng)新，制度機制創(chuàng)新。此外，企業(yè)的組織水平也是影響企業(yè)競爭力的重要因素之一，因此，企業(yè)可以通過引入現(xiàn)代企業(yè)管理理論和創(chuàng)新市場觀念來尋求提升競爭力的有效途徑。首先，企業(yè)流程再造（BPR）作為一種重要的管理思想，可以從成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面

14、提高企業(yè)的競爭力，其主要內(nèi)容包括標(biāo)桿管理和供應(yīng)鏈管理。其次，整合市場營銷也可以提升企業(yè)的一致化競爭力。最后，構(gòu)造企業(yè)狠心競爭力能夠提升企業(yè)的全面競爭力。3、討論供應(yīng)鏈管理的概念，說明當(dāng)前企業(yè)需要加強供應(yīng)鏈管理的緣由，至少論證供應(yīng)鏈管理中的3個重要問題的特點和解決思路。（1）供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，簡稱SCM）：就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。供應(yīng)鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。供

15、應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流和資金流的控制，將從原材料采購、到中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品制造、再到通過銷售商將產(chǎn)品銷售到消費者手中整個過程中涉及到的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶聯(lián)系起來構(gòu)成的功能網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理的發(fā)展主要經(jīng)歷了三個階段的歷程：第一階段為獨立的物流配送和物流成本管理階段，主要研究實體分銷和對下游廠商的配送系統(tǒng)；第二階段為整合的物流管理階段，注重企業(yè)內(nèi)物流和外部物流的整合，并研究企業(yè)間采購和供應(yīng)戰(zhàn)略，強調(diào)合作關(guān)系的加強；第三階段為整合供應(yīng)鏈管理階段，主要研究從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的整體供應(yīng)鏈研究，注重整體價值鏈效率的提高和價值增值。（2）企業(yè)需要加強供應(yīng)鏈管

16、理的緣由供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的物流管理在存貨管理的方式、貨物流、成本、信息流、風(fēng)險、計劃及組織間關(guān)系等方面存在顯著的區(qū)別，這些區(qū)別使得供應(yīng)鏈管理比傳統(tǒng)的物流管理更具優(yōu)勢。 從存貨管理及供貨物流的角度來看，傳統(tǒng)的物流管理是把存貨向前推或向后延，僅僅是轉(zhuǎn)移了存貨，具體情況是根據(jù)供應(yīng)鏈成員誰最有主動權(quán)而定；而在供應(yīng)鏈管理中，存貨管理是在供應(yīng)鏈成員中進行協(xié)調(diào)，通過提供有關(guān)生產(chǎn)計劃的信息，比如共享有關(guān)預(yù)期需求、訂單、生產(chǎn)計劃等信息，減少不確定性，并使安全存貨降低，以使存貨投資與成本最小。從成本方面來看，傳統(tǒng)的物流管理在成本的控制方面僅限于式公司內(nèi)部成本達到最??；而供應(yīng)鏈管理是通過注重產(chǎn)品最終成本（指實際發(fā)生

17、的到達客戶時的總成本，包括采購時的價格及送貨成本、存貨成本等）來優(yōu)化供應(yīng)鏈的。風(fēng)險與計劃是供應(yīng)鏈管理區(qū)別于傳統(tǒng)物流管理的另外兩個重要的方面。在供應(yīng)鏈管理中，風(fēng)險與計劃都是通過供應(yīng)鏈成員共同分擔(dān)、共同溝通來實現(xiàn)的，而傳統(tǒng)的物流管理卻僅僅停留在公司內(nèi)部。在組織間關(guān)系方面，供應(yīng)鏈管理中各成員是基于對最終成本的控制而達成合作，而傳統(tǒng)的物流管理則是基于公司內(nèi)降低成本。因此，實施供應(yīng)鏈管理是因為供應(yīng)鏈管理比傳統(tǒng)的物流管理更具活力，更能對供應(yīng)鏈成員帶來實質(zhì)性好處。（3）供應(yīng)鏈管理中的一些重要問題及解決思路事實上，供應(yīng)鏈管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及到眾多目標(biāo)不同的企業(yè)，牽扯到企業(yè)的方方面面，因此實施供應(yīng)鏈管理必

18、須確保要理清思路、分清主次，抓住關(guān)鍵問題。具體地說，在實施供應(yīng)鏈管理中需要注意的關(guān)鍵問題主要有如下一些：1）供應(yīng)鏈集成與戰(zhàn)略伙伴。由于供應(yīng)鏈本身的動態(tài)性以及不同節(jié)點企業(yè)間存在著相互沖突的目標(biāo)，因此對供應(yīng)鏈進行集成是相當(dāng)困難的。但實踐表明，對供應(yīng)鏈集成不僅是可能的，而且它能夠?qū)?jié)點企業(yè)的銷售業(yè)績和市場份額產(chǎn)生顯著的影響作用。那么集成供應(yīng)鏈的關(guān)鍵是什么呢？信息共享與作業(yè)計劃是集成供應(yīng)鏈的關(guān)鍵。顯然，什么信息應(yīng)該共享，如何共享，信息如何影響供應(yīng)鏈的設(shè)計和作業(yè)；在不同節(jié)點企業(yè)間實施什么層次的集成，可以實施哪些類型的伙伴關(guān)系等就成了最為關(guān)鍵的問題。2）信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理的基本問題在于應(yīng)該

19、傳遞什么數(shù)據(jù)？如何進行數(shù)據(jù)的分析和利用？Internet的影響是什么？電子商務(wù)的作用是什么？信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng)能否作為企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的主要工具？信息技術(shù)是促成有效供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素。3）真誠合作與供應(yīng)鏈契約的利用。供應(yīng)鏈管理是為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起，那么如何有效協(xié)調(diào)各節(jié)點企業(yè)之間的關(guān)系？這需要供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)的真誠合作才能實現(xiàn)，只有各節(jié)點企業(yè)均站在整個供應(yīng)鏈的高度來看待問題的時候，才容易彼此作出理解與讓步，共同制訂出某些政策與程序，并進而建立起綜合性的物流組織。4、分析企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組的可能原因，并就自己日

20、常學(xué)習(xí)和生活中遇到的某個業(yè)務(wù)流程進行分析，給出具體的業(yè)務(wù)流程，說明目前流程存在的問題，并對其進行業(yè)務(wù)流程重組，說明重組后新的業(yè)務(wù)流程方案及其優(yōu)點。業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，BPR）是由美國的邁克爾·哈默提出的一種管理思想，它作為一種基于信息技術(shù)的、為更好地滿足顧客需要服務(wù)的、系統(tǒng)化的、企業(yè)組織的工作流程的改進哲學(xué)及相關(guān)活動業(yè)務(wù)流程再造突破了傳統(tǒng)的勞動分工理論的思想體系，強調(diào)以“流程導(dǎo)向”來替代原有的“職能導(dǎo)向”的企業(yè)組織形式，為企業(yè)經(jīng)營管理提出來一個全新的思路。 簡單來說，業(yè)務(wù)流程重組，就是對業(yè)務(wù)流程從根本上再思考，要脫胎換骨重新設(shè)計

21、，從而使公司業(yè)績有顯著的長進。業(yè)務(wù)流程充足的根本原因在于，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不再適用，具體來說，可以從企業(yè)內(nèi)部原因和外部原因兩個方面來分析。（1）內(nèi)部原因。如中小企業(yè)隨著企業(yè)的逐漸發(fā)展壯大、業(yè)務(wù)范圍的擴展，原有的生產(chǎn)規(guī)模和較為簡單的組織結(jié)構(gòu)已不能很好的支持企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，這時候業(yè)務(wù)流程再造就是必須進行的。另外，當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷的較大的變動時，如兼并、收購、重組、分拆等，企業(yè)將需要進行業(yè)務(wù)流程重組來更好的協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)運營過程。（2）外部原因。促使企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組的外部原因包括以下幾個方面。如技術(shù)的變化，當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)工藝因科學(xué)技術(shù)的發(fā)展逐漸被淘汰，企業(yè)需要引進效率更高的設(shè)備工藝來保證企業(yè)的競爭力以及獲利水平。如國家政策、法律法規(guī)的變化，隨著國家對資源和生態(tài)問題的重視，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的綠色化也