家具銷售年終個人工作總結(jié)范文三篇

1、家具銷售年終個人工作總結(jié)范文三篇在 xx 家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對 工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取 得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的根底，現(xiàn)將我的一些銷售 心得與工作情況總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高職業(yè)素養(yǎng)因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在 xx 家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比擬了解家具 的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知 識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷開展變化中，不被淘汰，而我們 所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué) 習(xí)。二

2、、腳踏實(shí)地，努力工作 作為一名家具銷售員，不管在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮， 做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè) 務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一 步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。 認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多缺乏，主要是：1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的 意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的標(biāo)準(zhǔn)四、個人感受及心得1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉 的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他 們所做的工藝。3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。4、知彼，揚(yáng)長避短。 總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn) 的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。回首 20XX ，展望 20XX ！祝 xx 家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也 祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！AvV 篇二作為 xx 家具的店長，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總

4、結(jié)：一、精神一個優(yōu)秀的店長必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充分、勇于 開拓。二、知識 這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的根底。包括以下幾 個方面：1、商品知識。 要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn) 包括面料、材料、 油漆等 功能適合在何種環(huán)境和條件下使用 、規(guī)格型號包括面料和產(chǎn)品等 生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解 本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；2、企業(yè)知識。要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、 品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及效勞方式、開展前景等。了解公司的銷售情況 及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。3、用戶知識。了解家具購

5、置者包括潛在客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及 對其家居環(huán)境布置的根本要求。4、市場知識。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購置理滿足。因?yàn)槟阍谂c顧客 交流時，有效運(yùn)用身體語言如眼神、表情等傳遞你的誠意。而且在介紹商品 時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其 反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。最后在談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身 處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。三、了解顧客店長在與顧客交談時，可以其購置動機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個 人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介 紹商品。四、抓住時機(jī)根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性

6、極強(qiáng)的顧客，接待 要主動、 迅速，利用對方的提問， 不失時機(jī)地動手認(rèn)真演示商品； 對于躊躇不定、 正在“貨比三家 的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)， 不要急于求成， 容顧客比擬、考慮再作決定；對于已成為商品購置者的顧客，要繼續(xù)與客人保持 交往，可以重點(diǎn)介紹公司的效勞和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。五、引導(dǎo)消費(fèi)在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據(jù)了解的家 居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以到達(dá)怎樣的效果，還可以無意的 談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比擬高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最 重要的一點(diǎn)是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)

7、提供專業(yè)水平的建議。六、處理意見在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不 同意見所干擾的，店長首先要盡力為購置者提供他們中意的商品，防止反對意見 的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度， 對于已出現(xiàn)的反對意見， 店長應(yīng)耐心地傾聽， 如顧客所提出的意見不正確， 應(yīng)有禮貌的解釋； 反之， 應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。七、抓好售后售后效勞是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要 一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購置物品的顧客 間的聯(lián)系，促使他們成為 “回頭客 ，同時老顧客也能影響到顧客， 開拓更廣市場， 抓好售后效勞可從以下幾方面著手。1、聯(lián)系

8、客戶、保證效勞。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng) 繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其效勞。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還 要充分履行組裝、維修和效勞等方面的保證，對于顧客的意見，店長應(yīng)表示愉快 接受，并及時采取改良措施。2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了 解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后 效勞提供珍貴的資料。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系 方式、所購置的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購置量、成交金額及顧客交談的過程 中其他有價值的信息競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點(diǎn)等 ，銷售過 程中顧客購置

9、和不購置和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。3、分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心局部，是那些在商場全 部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇 方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店 長在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段；根 據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為 是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。這就是我在 20XX 年學(xué)習(xí)到的家具銷售方面的知識、心得，包括一些銷售技 巧。希望在明年，家具行業(yè)能迎來一個新的春天。AvV 篇三彈指之間， 20XX 年

10、已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史， 20XX 年即 將過去， 20XX 年即將來臨。 新的一年意味著新的起點(diǎn)、 新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。 “決 心再接再厲，更上一層樓 ，一定努力翻開一個工作新局面，在 20XX 年，更好 地完成工作。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在 20XX 年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn) 調(diào)控下的主題。在 xx 各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力， 本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，工作能 力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作打下了良好的根底。一、首先在 xx 車間學(xué)習(xí)家具知識1、產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和

11、材料特點(diǎn)、規(guī)格型 號包括原材料料和產(chǎn)品等 、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保 養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。2、公司知識方面：深入了解本公司背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè) 備情況及效勞方式、開展前景等。3、客戶需要方面： 了解家具購置者 包括潛在客戶 的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、 及對生產(chǎn)產(chǎn)品的根本要求。4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購置力情況，進(jìn)行不同 區(qū)域市場分析。5、專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便 能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。二、自身銷售修養(yǎng)方面1、在 xx 木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，進(jìn)

12、行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽 單技巧等的一系列根本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對 不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。是你們給了我機(jī)遇，給了 我一個開展的平臺，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高， 有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立 成長起來。在工作過程中， xx 領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝 你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工 作。3、 簽單技巧的培養(yǎng)。拿到客戶f跟蹤客戶f業(yè)務(wù)談判f方案設(shè)計f成功簽 單售后安裝-售后維護(hù)人際維護(hù)等這一系列的流程。4、自己工作中的缺乏。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡 快的提高自己的缺乏，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展 打好根底