淘寶客服年終工作總結

1、淘寶客服年終工作總結工作總結網權威發(fā)布淘寶客服年終工作總結范文，淘 寶客服年終工作總結范文相關信息請訪問工作總結網。實 習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱 心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適 應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作 流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不 斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對 我都給以了肯定。與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這 份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽 就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以 下是我的一些實習心得：在工作進程方面。要隨時保持樂觀

2、的心得，接單的時 候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。 撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己 情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠 解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事 不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照 主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小 的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和 差評（在實習期間，就出現了這種情況，一位絕望的客戶 在公司店鋪的交流區(qū)留言，言自己網購次數不算太多，但 是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇 到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差 勁，給的

3、承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位）。 因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客 戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客 戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些 比較專業(yè)的回答。在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打 交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不 會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很 多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這 個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽 別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的 幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同 事相互交流溝通。維持好

4、和-諧的同事關系也是在職人員必 備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同 別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用 方面。在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培 養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識 面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接 接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用 上自己所學的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處 理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要 不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一

5、個良好的心理素質是很難勝任的,這里的心理素質不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動 機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力, 從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一 個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家 的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一 點的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的在服務態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸 張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均 是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言 文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象, 是

6、決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都 要記得買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己 的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積 極引導。在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是 對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己 真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自 己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作 流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際 操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自 身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人, 也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好 心態(tài)!但此次實習過程中，也發(fā)現了自己有很多不足之處， 專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很 好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬 如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧, 開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關系 這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷 學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自 己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時 也希望下一屆的師弟師妹能