服務(wù)質(zhì)理考核細(xì)則

1、服務(wù)質(zhì)理考核細(xì)則 適用于全體員工序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕嚴(yán)重1上崗未按規(guī)范穿著工裝（包括衣服/領(lǐng)帶/褲子/鞋等），未戴工卡1.02工作場(chǎng)合男性員工留長發(fā)長須，女性員工化濃妝1.03上班時(shí)間衣著不整潔，不注意個(gè)人衛(wèi)生1.04工作時(shí)舉止不文明，講臟話1.05隨地吐痰，亂扔雜物1.06不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩拾背，追諑打鬧或咼聲談等1.07上班遲到、早退1.0.8擅自離崗、上班缺勤3.09工作時(shí)間做與本職工作無關(guān)的事情1.010工作時(shí)間睡覺3.011未經(jīng)允許在工作時(shí)間內(nèi)接待與工作無關(guān)的訪客1.012與上級(jí)或同事交往時(shí)有不禮貌行為1.013上班時(shí)間接聽電話時(shí)未使用規(guī)范語言1.014接待住戶時(shí)

2、未使用禮貌語言2.015在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時(shí)未禮讓住戶1.016因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時(shí)，未向住戶說明原因并致歉1.017上門服務(wù)時(shí)大力敲擊住戶房門1.018未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶室內(nèi)3.019未應(yīng)住戶要求及時(shí)通報(bào)本人工號(hào)及姓名1.020與住戶約好的上門服務(wù)，無故延遲到達(dá)1.021未按規(guī)定及時(shí)處理住戶投訴2.022未經(jīng)請(qǐng)假參加培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)遲到或早退1.023無故不舉行或不參加培訓(xùn)或會(huì)議等例行活動(dòng)2.024不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)1.025違反宿舍管理規(guī)定1.026違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定1.027未按規(guī)范填寫各類工作記錄1.028未填寫各類工作記

3、錄1.02.029填寫假記錄2.030使用失效文件或記錄表格2.031未經(jīng)允許私自打印、復(fù)印及外傳管理體系文件或公司資料5.0行政處分適用于全體員工序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕微嚴(yán)重32文件、資料、合冋、檔案、操作記錄丟失2.033相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理1.02.034不服從上級(jí)正常工作安排3.035無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)2.036對(duì)公司或管理處發(fā)出的通知未按要求時(shí)限完成1.037對(duì)公司或管理處發(fā)出的通知無故不執(zhí)行2.038因文件未及時(shí)發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失1.02.039被其它部門投訴不積極配合工作并查實(shí)1.040工作用品亂擺放1.041配備的工作裝備丟失或人

4、為損壞3.0照價(jià)賠償42不愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)1.043浪費(fèi)、亂用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等1.044故意損壞公司財(cái)產(chǎn)6.0照價(jià)賠償行政處分45發(fā)現(xiàn)有人破壞公司小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時(shí)，不制止，不報(bào)告3.046因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行 政處分47有緊急情況時(shí)未及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門或人員2.048當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時(shí)趕到崗位3.049發(fā)生事故不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)8.0視情節(jié)給予行 政處分50利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙10視情節(jié)給予行 政處分51利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獲取利益10視情節(jié)給予行 政處分52刁難、威脅住戶，索要紅包

5、、小費(fèi)10視情節(jié)給予行 政處分53利用工作之便為私人謀取利益10視情節(jié)給予行 政處分54未按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)1.055對(duì)員工培訓(xùn)考核不及時(shí)1.056未做好文件和資料的管理和歸檔工作1.057未及時(shí)督導(dǎo)下屬工作導(dǎo)致工作延誤1.02.058未及時(shí)為下屬工作提供支援1.059未按要求辦理交接班手續(xù)1.02.060未完成作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃2.0適用于全體員工序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕微嚴(yán)重61未對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、考核，包括工作記錄和實(shí)際工作效果 的檢杳1.062未按時(shí)做工作計(jì)劃及工作總結(jié)1.063:未按要求做員工考勤記錄1.064沒有按公司要求制定員工培訓(xùn)計(jì)劃1.065沒有公正、及時(shí)處理及協(xié)調(diào)員工的投訴

6、2.03.066沒有對(duì)公司的資產(chǎn)實(shí)施有效管理3.05.067各種通知、制度、規(guī)定未及時(shí)下發(fā)1.02.068r因管理不善而造成米購及倉庫管理混亂2.069未及時(shí)更新宣傳欄資料文件1.070業(yè)主意見調(diào)查表未按時(shí)收回1.071收款未入帳，建立小金庫8.0行政處分72:發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)處理及報(bào)告2.073對(duì)客戶投訴沒有及時(shí)反映及處理3.074用對(duì)講機(jī)罵人、聊天3.075相關(guān)職能人員查崗時(shí)通風(fēng)報(bào)信1.03.076工作需要佩帶對(duì)講機(jī)的人員未佩帶1.077未按規(guī)定對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行例行保養(yǎng)1.02.078未及時(shí)處理包括上級(jí)要求、相關(guān)部門或業(yè)主提出及部門發(fā)現(xiàn)的 問題1.079相關(guān)操作規(guī)程、制度現(xiàn)場(chǎng)未上墻，各類標(biāo)識(shí)

7、及警示牌不齊全1.080重要控制點(diǎn)未進(jìn)行特別控制，如監(jiān)控中心供配電房等1.02.081設(shè)備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現(xiàn)象，各種備件、工具擺放不整 齊或無標(biāo)識(shí)1.082工作失誤不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題2.083工作時(shí)間吵架，影響公司形象3.084在公司內(nèi)部打架10情節(jié)嚴(yán)重予以 解聘85服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，被客戶投訴2.086徇私舞弊，損公肥私1087同事間鬧矛盾，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)2.088不服從上級(jí)管理，辱罵、頂撞領(lǐng)導(dǎo)5.0情節(jié)嚴(yán)重予以 解聘89在員工飯?zhí)谩⑺奚?、洗手間嚴(yán)重浪費(fèi)水電2.0適用于全體員工序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕微嚴(yán)重90下班后非工作需要未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，著制服外出1.091在事實(shí)面前拒簽過失、糾正、預(yù)防

8、單，并對(duì)檢查人員或上級(jí)領(lǐng)3.092管理處員工內(nèi)小區(qū)內(nèi)亂丟垃圾，不遵守規(guī)定3.093員工之間起綽號(hào)影響他人形象3.094:因工作不認(rèn)真或未按規(guī)定操作造成損失3.095頂撞業(yè)主/客戶或與業(yè)主/客戶吵架5.0情節(jié)嚴(yán)重予以 解聘96利用工作之便沒收外來人員工卡未及時(shí)處理或上報(bào)2.097各類工作記錄填寫馬虎、混亂、不規(guī)范2.098未按規(guī)疋交接班，隱瞞交接3.099到處散傳小道消息，誹謗他人，影響同事間團(tuán)結(jié)，給部門帶來名譽(yù)損失5.0100收費(fèi)后未按規(guī)疋開具發(fā)票及收據(jù)等101沒有按規(guī)定、及時(shí)打印收費(fèi)通知單1.0102開具的發(fā)票及收據(jù)、收費(fèi)通知單有明顯錯(cuò)誤1.0103計(jì)算工作出現(xiàn)失誤1.0104上班時(shí)間員工使

9、用一次性杯子1.0適用于環(huán)境保潔部全體員工序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕微嚴(yán)重Q1未對(duì)清潔進(jìn)行日檢1.0Q2未按規(guī)定對(duì)消殺工作進(jìn)行監(jiān)督檢查1.0Q3未對(duì)垃圾進(jìn)行及時(shí)處理1.0Q4未對(duì)水景、泳池水進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)控1.0Q5:未按要求進(jìn)行防疫消殺工作1.0Q6清潔工具未按規(guī)定清洗、擺放1.0Q7垃圾桶、垃圾車未放在規(guī)疋位置1.0Q8拖地時(shí)污水溢流1.0Q9在收集垃圾或進(jìn)行保潔工作時(shí)發(fā)出較大噪音1.0Q10地面、墻面、天棚、雨棚、水溝、洗手間、雨臺(tái)、天面、門窗、 幕墻、樓梯等部位的衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)1.0Q11路燈、標(biāo)牌、電表管線、箱蓋等公共設(shè)施達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)1.0Q12道閘、停車桿、反光鏡等交通設(shè)施達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)1.0Q13私自收集廢品及出售3.0Q14浪費(fèi)清潔材料和日用品3.0Q15清潔工具房內(nèi)亂放私人物品1.0Q16使用清潔劑洗刷通道時(shí)，清潔污水