物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理與盈利模式創(chuàng)新教材

1、物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理與盈利模式創(chuàng)新物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理與盈利模式創(chuàng)新蔣紹勇蔣紹勇代表項(xiàng)目：北京艾維克酒店（四星）全國(guó)人大辦公樓深圳中航苑（城市綜合體）陽(yáng)光100國(guó)際公寓、陽(yáng)光100國(guó)際新城、陽(yáng)光100城市系列曾任：中航物業(yè)北京總經(jīng)理陽(yáng)光壹佰物業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理香港路勁物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理北京商務(wù)房地產(chǎn)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事蔣紹勇老師簡(jiǎn)介 安居樂業(yè)是我們的共同心愿安居樂業(yè)是我們的共同心愿 這個(gè)心愿來(lái)源于對(duì)專業(yè)的追求和社會(huì)責(zé)任，它一直激勵(lì)著物業(yè)人，在自己所選擇的這條艱難的事業(yè)路途上一如既往，無(wú)怨無(wú)悔。 人類物質(zhì)文明發(fā)展到今天，積累的最大財(cái)富就是建筑，作為人類最大財(cái)富的運(yùn)作管理的物業(yè)人，能發(fā)揮其市場(chǎng)價(jià)值

2、嗎？怎么發(fā)揮？序言：序言： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了客戶資源，沒有資金可以融資，可以引進(jìn)人才培養(yǎng)人才，可以購(gòu)買專利研發(fā)技術(shù)，但沒有客戶就必須去創(chuàng)造客戶。序言：序言： 最為客戶生活最為深入的物業(yè)從業(yè)者，客戶資源如何轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)價(jià)值？ 換一個(gè)角度是否覺得物業(yè)運(yùn)營(yíng)與資產(chǎn)管理有點(diǎn)意思了。 帶著問題，我們一起去嘗試解析。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨 一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨 1、時(shí)代變了、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨 1、時(shí)代變了、

3、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨 1、時(shí)代變了、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨 1、時(shí)代變了、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來(lái)臨 1、時(shí)代變了、時(shí)代變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來(lái)臨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來(lái)臨 2、模式變了、模式變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來(lái)臨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來(lái)臨 2、模式變了、模式變了物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨 關(guān)注客戶體驗(yàn)，迎接體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

4、。關(guān)注客戶體驗(yàn)，迎接體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn) 二、面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)二、面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn) 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、客戶價(jià)值、客戶價(jià)值房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn) 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、客戶價(jià)值、客戶價(jià)值房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn) 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、客戶價(jià)值、客戶價(jià)值=客戶讓渡價(jià)值越大客戶讓渡價(jià)值越大客戶滿意度就越高客戶滿意度就越高房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)

5、面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn) 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、客戶價(jià)值、客戶價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值客戶關(guān)系價(jià)值 （客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值）（客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值）一次性購(gòu)買價(jià)值一次性購(gòu)買價(jià)值= 客戶單次交易給企業(yè)帶來(lái)的收入客戶單次交易給企業(yè)帶來(lái)的收入客戶終身價(jià)值客戶終身價(jià)值=房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn) 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、客戶價(jià)值、客戶價(jià)值房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn) 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)就是營(yíng)銷，營(yíng)銷就是服務(wù)服務(wù)就是營(yíng)銷，營(yíng)銷就是服務(wù)起始于市場(chǎng)需求，終止于客戶滿意起始于市場(chǎng)需求，終止

6、于客戶滿意2、客戶服務(wù)與營(yíng)銷、客戶服務(wù)與營(yíng)銷房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn) 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、客戶服務(wù)與營(yíng)銷、客戶服務(wù)與營(yíng)銷 房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn) 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn) 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理服務(wù)以客戶為中心服務(wù)以客戶為中心并不是以客戶為貴族并不是以客戶為貴族而是要抓住所需，恰到好處而是要抓住所需，恰到好處 房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn)房地產(chǎn)行服務(wù)業(yè)面對(duì)客戶時(shí)代的挑戰(zhàn) 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

7、與管理三、三、房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng) 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)需求特征、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)需求特征（享受服務(wù)、獨(dú)特體驗(yàn)、全新感受）（享受服務(wù)、獨(dú)特體驗(yàn)、全新感受）標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化人性化人性化品牌化品牌化（以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程達(dá)到服務(wù)品質(zhì)制度化的保障）（以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程達(dá)到服務(wù)品質(zhì)制度化的保障）（情感溝通、體驗(yàn)式服務(wù)、面對(duì)客戶一線決策）（情感溝通、體驗(yàn)式服務(wù)、面對(duì)客戶一線決策）房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng) 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理必然性的行為選擇性的行為突發(fā)性的行為

8、方便（ 需求性）迎合加引導(dǎo)（主觀能動(dòng)性）預(yù)防（不可預(yù)見性）房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng) 1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)需求特征、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)需求特征物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理集集 成成 價(jià)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段客戶資本客戶資本運(yùn)作階段運(yùn)作階段標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 基礎(chǔ)管理階段基礎(chǔ)管理階段房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng) 2、物業(yè)管理的發(fā)展階段、物業(yè)管理的發(fā)展階段物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng) 3、常見模式、常見模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)

9、爭(zhēng) 3、常見模式、常見模式獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng) 3、常見模式、常見模式獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng) 3、常見模式、常見模式 協(xié)同效應(yīng)非物業(yè)專業(yè)，通過(guò)集成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)為客戶服務(wù)，從而獲非物業(yè)專業(yè)，通過(guò)集成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)為客戶服務(wù)，從而獲得額外收入，并且為業(yè)主提供更好的環(huán)境和服務(wù)。得額外收入，并且為業(yè)主提供更好的環(huán)境和服務(wù)。獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)

10、營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng) 3、常見模式、常見模式以基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)以基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)贏得業(yè)主和市場(chǎng)認(rèn)同贏得業(yè)主和市場(chǎng)認(rèn)同集成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)資源，集成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)資源，滿足業(yè)主需求實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)增值滿足業(yè)主需求實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)增值 形成互相依賴關(guān)系形成互相依賴關(guān)系實(shí)現(xiàn)客戶資本價(jià)值實(shí)現(xiàn)客戶資本價(jià)值 獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式獨(dú)立物業(yè)服務(wù)商盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng) 3、常見模式、常見模式 以標(biāo)準(zhǔn)降低成本以標(biāo)準(zhǔn)降低成本政府及開發(fā)下屬公司管理項(xiàng)目較多，必須走向管理標(biāo)準(zhǔn)化、管理集成化，以降低管理成本。 以集成提升利潤(rùn)以集成提升利潤(rùn)必須

11、建立進(jìn)入與退出標(biāo)準(zhǔn)，集成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)物業(yè)社區(qū)的社會(huì)價(jià)值，從基礎(chǔ)服務(wù)向物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)化。物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)化。政府政府/開發(fā)下屬企業(yè)盈利模式開發(fā)下屬企業(yè)盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng) 3、常見模式、常見模式 切記，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須打破所謂的專業(yè)化切記，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，必須打破所謂的專業(yè)化分工，解放員工生產(chǎn)力，才能突破物業(yè)費(fèi)瓶頸。分工，解放員工生產(chǎn)力，才能突破物業(yè)費(fèi)瓶頸。政府政府/開發(fā)下屬企業(yè)盈利模式開發(fā)下屬企業(yè)盈利模式物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng) 4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

12、外資企業(yè)的高端項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)外資企業(yè)的高端項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì) 國(guó)際慣例國(guó)際慣例世界五百?gòu)?qiáng)熟悉的游戲規(guī) 則，互相認(rèn)同的價(jià)值觀體系。 帶著客戶接項(xiàng)目帶著客戶接項(xiàng)目可以為項(xiàng)目提供客戶定制服務(wù)，可以提供全流程服務(wù)，而不僅僅是基礎(chǔ)服務(wù)。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng) 4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本土企業(yè)的中低端項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)本土企業(yè)的中低端項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì) 本土慣例本土慣例本土客戶熟悉的游戲規(guī)則，互相認(rèn)同的價(jià)值觀體系。 成本優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)可以以較低成本提供較好的基礎(chǔ)服務(wù)。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng) 4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)趨勢(shì)

13、注冊(cè)物業(yè)管理師制度的推行和物業(yè)社區(qū)公共服務(wù)注冊(cè)物業(yè)管理師制度的推行和物業(yè)社區(qū)公共服務(wù)的屬性、市場(chǎng)單項(xiàng)物業(yè)配套服務(wù)企業(yè)的逐步成熟，的屬性、市場(chǎng)單項(xiàng)物業(yè)配套服務(wù)企業(yè)的逐步成熟，由業(yè)主大會(huì)委托獨(dú)立人員開展物業(yè)服務(wù)將成為趨由業(yè)主大會(huì)委托獨(dú)立人員開展物業(yè)服務(wù)將成為趨勢(shì)之一勢(shì)之一。 物業(yè)管理覆蓋面的增加和市場(chǎng)承受能力因素，極物業(yè)管理覆蓋面的增加和市場(chǎng)承受能力因素，極低成本的業(yè)主能接受基本服務(wù)將成為規(guī)模最大的低成本的業(yè)主能接受基本服務(wù)將成為規(guī)模最大的市場(chǎng)。市場(chǎng)。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育三、三、物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管

14、理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育1、二級(jí)管理體系、二級(jí)管理體系集團(tuán)專業(yè)支持集團(tuán)專業(yè)支持屬地服務(wù)實(shí)現(xiàn)屬地服務(wù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供培訓(xùn)、支持、考核培訓(xùn)、支持、考核運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程監(jiān)控運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)合約管控標(biāo)準(zhǔn)合約管控標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)- -支持支持- -監(jiān)控監(jiān)控- -考核考核物業(yè)運(yùn)營(yíng)物業(yè)運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)客戶服務(wù)市場(chǎng)推廣配合市場(chǎng)推廣配合物業(yè)品牌維護(hù)物業(yè)品牌維護(hù)實(shí)施實(shí)施- -完善完善- -提升提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)=+物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考目標(biāo)目標(biāo)系統(tǒng)集成服務(wù)提供商系統(tǒng)集成

15、服務(wù)提供商 一流企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)（智慧）一流企業(yè)定標(biāo)準(zhǔn)（智慧） 二流企業(yè)做品質(zhì)二流企業(yè)做品質(zhì) /服務(wù)（智力）服務(wù)（智力）三流企業(yè)做基礎(chǔ)（苦力）三流企業(yè)做基礎(chǔ)（苦力）物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考系統(tǒng)集成服務(wù)提供商系統(tǒng)集成服務(wù)提供商制定準(zhǔn)入制定準(zhǔn)入/退出退出標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)體系體系系統(tǒng)集成專業(yè)配套系統(tǒng)集成專業(yè)配套資源資源集成集成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)資源市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)資源服服務(wù)務(wù)于于目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考管理員制管理員制物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)

16、營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不走樣標(biāo)準(zhǔn)化不走樣物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不走樣標(biāo)準(zhǔn)化不走樣物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不走樣標(biāo)準(zhǔn)化不走樣物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)

17、化不走樣標(biāo)準(zhǔn)化不走樣物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化不走樣標(biāo)準(zhǔn)化不走樣 一個(gè)崗位三個(gè)樁 管理崗位執(zhí)行梯隊(duì)式接班人計(jì)劃確保崗位工作穩(wěn)健實(shí)現(xiàn)人才持續(xù)輸出物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考干部到一線

18、去干部到一線去為員工服務(wù)為員工服務(wù)教練教練 激勵(lì)激勵(lì) 服務(wù)服務(wù)物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考管理上墻管理上墻 看板操作看板操作物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考品質(zhì)品質(zhì) 品味品味 品牌品牌品牌服務(wù)意識(shí)品牌服務(wù)意識(shí)定期檢查定期檢查 交叉驗(yàn)收交叉驗(yàn)收綜合樓檢綜合樓檢系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn) 合格上崗合格上崗 提升素質(zhì)提升素質(zhì)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考低成

19、本運(yùn)轉(zhuǎn)低成本運(yùn)轉(zhuǎn)全面計(jì)劃全面計(jì)劃 預(yù)算管理預(yù)算管理首問責(zé)任制首問責(zé)任制精益管理精益管理 標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制資源共享資源共享 集團(tuán)支持集團(tuán)支持全員服務(wù)全員服務(wù) 交接到位交接到位物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考同等或近似崗位互為助理同等或近似崗位互為助理干部員工定期輪崗干部員工定期輪崗每個(gè)崗位兩人以上熟悉每個(gè)崗位兩人以上熟悉AB崗位制崗位制確保不因人員的變化導(dǎo)致工作不穩(wěn)定確保不因人員的變化導(dǎo)致工作不穩(wěn)定物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)

20、與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考崗位臺(tái)帳式管理崗位臺(tái)帳式管理崗位實(shí)施臺(tái)帳式管理崗位實(shí)施臺(tái)帳式管理所有崗位的工作內(nèi)容、范圍、職責(zé)建立臺(tái)帳所有崗位的工作內(nèi)容、范圍、職責(zé)建立臺(tái)帳確保每件物品、每件事情明確到責(zé)任人確保每件物品、每件事情明確到責(zé)任人物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育物業(yè)運(yùn)營(yíng)特色思考與培育2、核心特色思考、核心特色思考計(jì)劃分解與跟進(jìn)計(jì)劃分解與跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)作經(jīng)營(yíng)運(yùn)作經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)逐級(jí)分解明確到人計(jì)劃目標(biāo)逐級(jí)分解明確到人計(jì)劃目標(biāo)清晰可見，可衡量。計(jì)劃目標(biāo)清晰可見，可衡量。物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與

21、管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理四、四、物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、何謂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理（國(guó)外稱為（國(guó)外稱為ASSET MANAGEMENT ASSET MANAGEMENT 或或EQUITY MANAGEMENT EQUITY MANAGEMENT ）可以定義為機(jī)構(gòu)投資者所投資的不動(dòng)產(chǎn)，通過(guò)資產(chǎn)的增值可以定義為機(jī)構(gòu)投資者所投資的不動(dòng)產(chǎn)，通過(guò)資產(chǎn)的增值及回報(bào)摸式，獲得及回報(bào)摸式，獲得投資回報(bào)及收益投資回報(bào)及收益。 物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、何謂資產(chǎn)運(yùn)

22、營(yíng)管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理公共公共資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理 是指為了滿足區(qū)分建筑物所有權(quán)置業(yè)者目標(biāo)，綜合利用物業(yè)服務(wù)（PROPERTY SERVICE）、設(shè)施管理(FACILITY MANAGEMENT)、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理(REAL ESTATE ASSETS MANAGEMENT)、房地產(chǎn)組合投資管理(REAL ESTATE PORTFOLIO MANAGEMENT)的技術(shù)、手段和模式，以資產(chǎn)保值增值為目標(biāo)，提供的貫穿于物業(yè)整個(gè)壽命周期的綜合性管理服務(wù)。 物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理 房產(chǎn)評(píng)估，資產(chǎn)評(píng)估，土地評(píng)估專業(yè)對(duì)不動(dòng)產(chǎn)作出物業(yè)物業(yè)價(jià)值分析

23、價(jià)值分析。財(cái)務(wù)專業(yè)籌劃，社區(qū)氛圍營(yíng)造，銷售市場(chǎng)策劃，物業(yè)及設(shè)施管理設(shè)計(jì)，為不動(dòng)產(chǎn)作長(zhǎng)期規(guī)劃實(shí)施方案長(zhǎng)期規(guī)劃實(shí)施方案。目標(biāo)資產(chǎn)目標(biāo)資產(chǎn) 確保不動(dòng)產(chǎn)收益，保持物業(yè)價(jià)值，拓展增值空間確保不動(dòng)產(chǎn)收益，保持物業(yè)價(jià)值，拓展增值空間，為投資者創(chuàng)造出合理的價(jià)值回報(bào)。，為投資者創(chuàng)造出合理的價(jià)值回報(bào)。1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、何謂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理1、何謂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、何謂資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)

24、容、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容策略管理 需中介市場(chǎng)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：需中介市場(chǎng)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 協(xié)助確定目標(biāo)資產(chǎn)租金定價(jià)政策 協(xié)助確定和調(diào)整目標(biāo)資產(chǎn)租戶結(jié)構(gòu) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并形成調(diào)研報(bào)告協(xié)助確定預(yù)算并就改進(jìn)提出建議根據(jù)市場(chǎng)變化就租賃率、租金進(jìn)行分析調(diào)整聘請(qǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人士為項(xiàng)目提供專業(yè)服務(wù)提供估價(jià)服務(wù)物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容日常管理 需物業(yè)及設(shè)施專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：需物業(yè)及設(shè)施專業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 建立物業(yè)運(yùn)營(yíng)方案準(zhǔn)備項(xiàng)目和目標(biāo)資產(chǎn)的介紹、推廣資料制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃及預(yù)算協(xié)調(diào)及監(jiān)管物業(yè)公司完成相關(guān)物業(yè)管工作監(jiān)管目標(biāo)資產(chǎn)的維修保養(yǎng)聘請(qǐng)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目審計(jì)購(gòu)買保險(xiǎn)并

25、跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃及預(yù)算并監(jiān)管供應(yīng)商準(zhǔn)備和提供與目標(biāo)資產(chǎn)的報(bào)告或信息建立和實(shí)施緊急事務(wù)處理機(jī)制依法設(shè)置賬簿及保管財(cái)務(wù)資料保管目標(biāo)資產(chǎn)所有檔案資料監(jiān)管律師事務(wù)所及其他機(jī)構(gòu)或處理與目標(biāo)資產(chǎn)相關(guān)的爭(zhēng)議、訴訟、仲裁或行政處罰根據(jù)約定制作提交報(bào)告日常管理 需物業(yè)及設(shè)施專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：需物業(yè)及設(shè)施專業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容 需租務(wù)經(jīng)驗(yàn)：需租務(wù)經(jīng)驗(yàn)： 準(zhǔn)備和分析市場(chǎng)信息 建立租賃管理系統(tǒng) 建立租賃數(shù)據(jù)庫(kù) 準(zhǔn)備租賃意向書、合同

26、等法律文件 根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定談判策略，客戶談判，出具租賃意向書 向包括地產(chǎn)中介和租戶在內(nèi)的第三方提供信息并進(jìn)行談判 處理租戶續(xù)約相關(guān)事務(wù) 按時(shí)向租戶發(fā)出付款通知，收取租金、物業(yè)費(fèi)及其他約定費(fèi)用租賃管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容 需建筑及設(shè)施管理的經(jīng)驗(yàn)：需建筑及設(shè)施管理的經(jīng)驗(yàn)： 提出設(shè)施設(shè)備的升級(jí)改造提方案，包括提出設(shè)施設(shè)備的升級(jí)改造提方案，包括財(cái)務(wù)可行性分析、裝修改造方案財(cái)務(wù)可行性分析、裝修改造方案 推薦升級(jí)改造機(jī)構(gòu)及其團(tuán)隊(duì)，包括建筑推薦升級(jí)改造機(jī)構(gòu)及其團(tuán)隊(duì)，包括建筑師、設(shè)計(jì)師、承包商、材料供應(yīng)商等師、設(shè)計(jì)師、承包商、材

27、料供應(yīng)商等 制定升級(jí)改造管理和預(yù)算機(jī)制制定升級(jí)改造管理和預(yù)算機(jī)制 協(xié)調(diào)、監(jiān)管升級(jí)改造過(guò)程協(xié)調(diào)、監(jiān)管升級(jí)改造過(guò)程 獲得相關(guān)政府主管部門的批準(zhǔn)獲得相關(guān)政府主管部門的批準(zhǔn) 對(duì)升級(jí)改造進(jìn)行驗(yàn)收對(duì)升級(jí)改造進(jìn)行驗(yàn)收 制定并監(jiān)管維修保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施制定并監(jiān)管維修保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施升級(jí)改造物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容尋找目標(biāo)資產(chǎn)和融資機(jī)構(gòu)尋找目標(biāo)資產(chǎn)和融資機(jī)構(gòu)尋求融資機(jī)構(gòu)并委托可尋求融資機(jī)構(gòu)并委托可行性的融資方案，物業(yè)行性的融資方案，物業(yè)盡職審查及市場(chǎng)調(diào)研盡職審查及市場(chǎng)調(diào)研根據(jù)融資合同進(jìn)行管理根據(jù)融資合同進(jìn)行管理和并提交報(bào)告和并提交報(bào)告根據(jù)融資

28、合同按時(shí)支付根據(jù)融資合同按時(shí)支付融資費(fèi)、償還本息融資費(fèi)、償還本息融資物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理2、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容KPI關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)告關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)告（ Key Performance Index ） 評(píng)核財(cái)政及運(yùn)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)包括：評(píng)核財(cái)政及運(yùn)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)包括： 1）總收入）總收入 2）總支出）總支出 3）經(jīng)營(yíng)凈收入）經(jīng)營(yíng)凈收入 4）債務(wù)）債務(wù) 5）租戶保留）租戶保留 6）評(píng)估符合操作程序）評(píng)估符合操作程序 7）設(shè)施管理）設(shè)施管理 8）租金修訂）租金修訂/續(xù)租續(xù)租 9）風(fēng)險(xiǎn)管理）風(fēng)險(xiǎn)管理 10）租戶問卷調(diào)查）租戶問卷調(diào)查 11）資金申請(qǐng)）資金申請(qǐng) 序列號(hào)

29、序列號(hào) 類別類別(%)權(quán)重權(quán)重1總收入總收入10%2經(jīng)營(yíng)支出經(jīng)營(yíng)支出5%3業(yè)主支出業(yè)主支出 5%4資資本支出本支出 5%5經(jīng)營(yíng)收入經(jīng)營(yíng)收入5%6未結(jié)賬款未結(jié)賬款5%7續(xù)租續(xù)租 5%8空置面積租賃空置面積租賃5%9評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告 10%10設(shè)施經(jīng)理績(jī)效評(píng)分設(shè)施經(jīng)理績(jī)效評(píng)分 5%11租金修正租金修正5%12遵守法規(guī)義務(wù)遵守法規(guī)義務(wù) 5%13租戶對(duì)物業(yè)管理績(jī)效評(píng)估租戶對(duì)物業(yè)管理績(jī)效評(píng)估 10%14月度報(bào)告月度報(bào)告2.5%15年度預(yù)算報(bào)告年度預(yù)算報(bào)告 2.5%16對(duì)對(duì)業(yè)主咨詢需求回饋業(yè)主咨詢需求回饋 5%17及時(shí)提交資金申請(qǐng)及時(shí)提交資金申請(qǐng)5%18提交準(zhǔn)確的資金申請(qǐng)?zhí)峤粶?zhǔn)確的資金申請(qǐng)5%共計(jì)共計(jì)10

30、0% KPI財(cái)務(wù)管理物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)資產(chǎn)管理基礎(chǔ)、物業(yè)資產(chǎn)管理基礎(chǔ)1 1、業(yè)主從傳統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備維修、清潔、綠化與秩序維護(hù)四項(xiàng)基本服務(wù)、業(yè)主從傳統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備維修、清潔、綠化與秩序維護(hù)四項(xiàng)基本服務(wù)， 物業(yè)設(shè)備更新與節(jié)能改造物業(yè)設(shè)備更新與節(jié)能改造，轉(zhuǎn)為更關(guān)心物業(yè)的保值增值。，轉(zhuǎn)為更關(guān)心物業(yè)的保值增值。 2 2、依托物業(yè)主業(yè)開展資產(chǎn)代理經(jīng)營(yíng)，獲得租售溢價(jià)分成、經(jīng)營(yíng)收益、依托物業(yè)主業(yè)開展資產(chǎn)代理經(jīng)營(yíng)，獲得租售溢價(jià)分成、經(jīng)營(yíng)收益 分成、代理費(fèi)用收入等以越來(lái)越多的成為物業(yè)企業(yè)新的盈利點(diǎn)分成、代理費(fèi)用收入等以越來(lái)越多的成為物業(yè)企業(yè)新的盈利點(diǎn)。3 3、為開發(fā)

31、提供前期顧問，包括提供項(xiàng)目發(fā)展咨詢、物業(yè)市場(chǎng)研究、銷、為開發(fā)提供前期顧問，包括提供項(xiàng)目發(fā)展咨詢、物業(yè)市場(chǎng)研究、銷 售策略策劃、整體商業(yè)規(guī)劃等服務(wù)，以及代為選用設(shè)施設(shè)備，代理尾售策略策劃、整體商業(yè)規(guī)劃等服務(wù)，以及代為選用設(shè)施設(shè)備，代理尾 盤銷售盤銷售 。物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)u 物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理日常五大基本服務(wù)、外包管理等日常五大基本服務(wù)、外包管理等 如：發(fā)如：發(fā) 電機(jī)房外包電機(jī)房外包u 物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)評(píng)估、置換評(píng)估、置換/ /抵押、經(jīng)紀(jì)、管理、集成抵押、經(jīng)紀(jì)、管理、集成物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)

32、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 與業(yè)主近距離的接觸，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)能通過(guò)良好的溝通及時(shí)掌與業(yè)主近距離的接觸，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)能通過(guò)良好的溝通及時(shí)掌握和了解不同業(yè)主的不同需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)業(yè)主信任度優(yōu)勢(shì)握和了解不同業(yè)主的不同需求，有針對(duì)性地提供服務(wù)業(yè)主信任度優(yōu)勢(shì)。 制約因素制約因素優(yōu)勢(shì)部分優(yōu)勢(shì)部分信任基礎(chǔ)：信任基礎(chǔ)：品牌物業(yè)獨(dú)特地位，駐場(chǎng)服務(wù)特點(diǎn)，易獲業(yè)主信任：資產(chǎn)維護(hù)：資產(chǎn)維護(hù)：具備公共物業(yè)管理能力，可向業(yè)主私有資產(chǎn)維護(hù)延伸；精細(xì)成本：精細(xì)成本：在做好公共服務(wù)的同時(shí)，服務(wù)延展較低；資源整合：資源整合：掌握業(yè)主資源，可整合轉(zhuǎn)化為度假、金融理財(cái)、

33、特殊商品等服務(wù)的顧客；降低資金風(fēng)險(xiǎn)：降低資金風(fēng)險(xiǎn)：委托代理方式可以降低對(duì)物業(yè)公司的資金要求。專業(yè)性專業(yè)性：資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理人才、經(jīng)驗(yàn)不足；投訴聯(lián)帶投訴聯(lián)帶：資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)投訴導(dǎo)致對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿；法規(guī)缺失法規(guī)缺失：物業(yè)資產(chǎn)管理法規(guī)欠缺；物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理3、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)開展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 要逐漸掌握顧問、經(jīng)紀(jì)、估價(jià)、融資等一站服務(wù)技巧，要逐步要逐漸掌握顧問、經(jīng)紀(jì)、估價(jià)、融資等一站服務(wù)技巧，要逐步積積累累酒店、商場(chǎng)、寫字樓、住宅等多種業(yè)態(tài)的專業(yè)人員。酒店、商場(chǎng)、寫字樓、住宅等多種業(yè)態(tài)的專業(yè)人員。 要逐步積累客戶資源和穩(wěn)定的合作伙伴。有效集成管理各專業(yè)公要逐步積

34、累客戶資源和穩(wěn)定的合作伙伴。有效集成管理各專業(yè)公司（估價(jià)、經(jīng)紀(jì)、營(yíng)銷代理、金融擔(dān)保旅游、零售商業(yè)等）。司（估價(jià)、經(jīng)紀(jì)、營(yíng)銷代理、金融擔(dān)保旅游、零售商業(yè)等）。 要逐步積累資金。以支持一站式服務(wù)，不僅能節(jié)約委托人和物業(yè)要逐步積累資金。以支持一站式服務(wù)，不僅能節(jié)約委托人和物業(yè)企業(yè)的雙重成本，還能提高工作效率、減少資源浪費(fèi)。企業(yè)的雙重成本，還能提高工作效率、減少資源浪費(fèi)。 物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理4、盈利模式、盈利模式現(xiàn)場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)、場(chǎng)地活動(dòng)支持自銷、代銷（銀灣物業(yè)）資產(chǎn)收入廣告收入合作收入商家支持商品銷售地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、尾房/車庫(kù)銷售物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)

35、運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理4、盈利模式、盈利模式物業(yè)服務(wù)信息資訊商務(wù)代理度假旅游家政服務(wù)休閑娛樂衣食住行游娛購(gòu)全面覆蓋物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例、案例 以基礎(chǔ)管理為原點(diǎn)，構(gòu)建并夯實(shí)物業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，縱向整合以基礎(chǔ)管理為原點(diǎn)，構(gòu)建并夯實(shí)物業(yè)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，縱向整合產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值經(jīng)營(yíng)，橫向整合物業(yè)客戶資源經(jīng)營(yíng)。產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值經(jīng)營(yíng)，橫向整合物業(yè)客戶資源經(jīng)營(yíng)。藍(lán)光嘉寶藍(lán)光嘉寶物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例、案例橫向整合客戶資源經(jīng)營(yíng)縱向整合房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)客戶和運(yùn)營(yíng)視角的地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃顧問客戶和運(yùn)營(yíng)視角的項(xiàng)目設(shè)計(jì)顧問物業(yè)服務(wù)情景營(yíng)銷企業(yè)品

36、牌、標(biāo)準(zhǔn)及知識(shí)資源的輸出物業(yè)營(yíng)銷代理、招商策劃和執(zhí)行資產(chǎn)的委托運(yùn)營(yíng)商業(yè)資源全程運(yùn)營(yíng)藍(lán)光物業(yè)藍(lán)光物業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理會(huì)所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)家居家電等團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)個(gè)性化旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)精保潔業(yè)務(wù)生活雜志業(yè)務(wù)BTOC電子商務(wù)房屋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)廣告位資源經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)公共場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)凈菜配送業(yè)務(wù)六個(gè)原則以基礎(chǔ)服務(wù)為原點(diǎn)，構(gòu)建與客戶以基礎(chǔ)服務(wù)為原點(diǎn)，構(gòu)建與客戶“共生、共長(zhǎng)、共贏共生、共長(zhǎng)、共贏” 環(huán)境，共建共享和諧環(huán)境，共建共享和諧社區(qū)，業(yè)主物業(yè)一家親，達(dá)成高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值社區(qū)，業(yè)主物業(yè)一家親，達(dá)成高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值公共場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)原則一：誠(chéng)信履約，鞏固資源經(jīng)營(yíng)平臺(tái);

37、原則二：公開透明，堅(jiān)決不侵害業(yè)主利益;原則四：有序資源開發(fā)和經(jīng)營(yíng)，杜絕盲目引入;原則五：風(fēng)險(xiǎn)可控，避免項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)資源風(fēng)險(xiǎn);原則六：價(jià)值區(qū)分，凈化經(jīng)營(yíng)生態(tài)環(huán)境。原則三：服務(wù)品質(zhì)優(yōu)先，經(jīng)營(yíng)讓位服務(wù)品質(zhì);物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理綜向整合房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價(jià)值綜向整合房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價(jià)值n 商業(yè)環(huán)境調(diào)研n 產(chǎn)品定位顧問n 產(chǎn)品規(guī)劃顧問取 地產(chǎn)品策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)施工建設(shè)開盤銷售交房 運(yùn) 營(yíng)n產(chǎn)品修改顧問n戰(zhàn)略資源整合n規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)化顧問n產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督n商業(yè)規(guī)劃、招商策劃及執(zhí)行n 營(yíng)銷代理n產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)檢驗(yàn)檢驗(yàn)n代交房n尾盤銷售n質(zhì)保期委n托維修n尾盤招

38、商n商業(yè)氛圍營(yíng)造n資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理.自有資源管理n產(chǎn)品后評(píng)價(jià)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)n 商業(yè)地產(chǎn)的全程運(yùn)營(yíng)管理 物業(yè)管理的全程顧問 物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理藍(lán)光嘉寶公司的收入體系結(jié)構(gòu)及盈利結(jié)構(gòu)藍(lán)光嘉寶公司的收入體系結(jié)構(gòu)及盈利結(jié)構(gòu):基礎(chǔ)服務(wù)以客戶滿意度為導(dǎo)向，利潤(rùn)持平或者微利經(jīng)營(yíng)，在基礎(chǔ)物業(yè)平臺(tái)上通過(guò)縱向房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)、橫向客戶資源整合經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)自身的盈利、發(fā)展。物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例、案例客戶滿意度客戶滿意度 90%購(gòu)房客戶物業(yè)提及率購(gòu)房客戶物業(yè)提及率 75%員工滿意度員工滿意度 84%物業(yè)費(fèi)收繳率物業(yè)費(fèi)收繳率 95.

39、64%收入情況收入情況 總收入總收入15.34億億， 物業(yè)費(fèi)收入物業(yè)費(fèi)收入9.05億億， 凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)1億億元元萬(wàn)科物業(yè)萬(wàn)科物業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理 .二手房中介二手房中介.車庫(kù)銷售車庫(kù)銷售.尾盤銷售尾盤銷售物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例、案例 仁恒物業(yè)仁恒物業(yè)充分把握充分把握了了業(yè)主既看重業(yè)主既看重物業(yè)使用價(jià)值，物業(yè)使用價(jià)值，又關(guān)又關(guān)注注物業(yè)投資價(jià)需求的物業(yè)投資價(jià)需求的商機(jī)商機(jī)，把目光投向業(yè)主二手房買賣和，把目光投向業(yè)主二手房買賣和租賃經(jīng)營(yíng)上。租賃經(jīng)營(yíng)上。 2004年仁恒成立了經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部，為住戶提供出租房屋、年

40、仁恒成立了經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部，為住戶提供出租房屋、二手房買賣等專業(yè)服務(wù)。拓展業(yè)務(wù)為業(yè)主提供法律咨詢、二手房買賣等專業(yè)服務(wù)。拓展業(yè)務(wù)為業(yè)主提供法律咨詢、簽訂合同、定金保管、房款轉(zhuǎn)賬、銀行貸款、房產(chǎn)交易過(guò)簽訂合同、定金保管、房款轉(zhuǎn)賬、銀行貸款、房產(chǎn)交易過(guò)戶、房屋實(shí)地交接過(guò)戶等全程、全方位經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)戶、房屋實(shí)地交接過(guò)戶等全程、全方位經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)。上海仁恒上海仁恒物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例、案例 2005年仁恒物業(yè)推出年仁恒物業(yè)推出“買賣房屋獨(dú)家委托服務(wù)買賣房屋獨(dú)家委托服務(wù)”，每半月每半月將房屋出租行情、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、求購(gòu)信息及合理化建將房屋出租行情、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、求購(gòu)信

41、息及合理化建議等議等通過(guò)致電或郵件提供給簽約客戶，通過(guò)致電或郵件提供給簽約客戶， 讓業(yè)主讓業(yè)主能及時(shí)充能及時(shí)充分了解市場(chǎng)行情，在房屋買賣和出租中盡量獲得最大利益，分了解市場(chǎng)行情，在房屋買賣和出租中盡量獲得最大利益，企業(yè)也得到了豐厚的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收益。企業(yè)也得到了豐厚的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收益。上海仁恒上海仁恒物業(yè)資產(chǎn)管理物業(yè)資產(chǎn)管理 物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與管理5、案例、案例 依托廣大業(yè)主群體不同需求而衍生出的各類特約服依托廣大業(yè)主群體不同需求而衍生出的各類特約服務(wù)，包括務(wù)，包括室內(nèi)清潔、房屋代管，免費(fèi)代辦交易、代繳各類室內(nèi)清潔、房屋代管，免費(fèi)代辦交易、代繳各類費(fèi)用、代辦家具家電購(gòu)置費(fèi)用、代辦家具家電購(gòu)置等，仁恒物業(yè)可謂等，仁恒物業(yè)可謂“服務(wù)到家服務(wù)到家”。 仁恒的業(yè)主對(duì)仁恒也產(chǎn)生越來(lái)越多的的依賴。仁恒的業(yè)主對(duì)仁恒也產(chǎn)生越來(lái)越多的的依賴。 在業(yè)主得在業(yè)主得到個(gè)性化、人性化周到細(xì)致服務(wù)的同時(shí)，仁恒物業(yè)由此獲到個(gè)