第三講 企業(yè)文化設計-36PPT

1、2021-11-221l企業(yè)文化通常是自形成l企業(yè)文化的設計一般是重新設計l重新設計企業(yè)文化是對原有文化的變革l重新設計企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革l只有與企業(yè)變革相結合，重新設計企業(yè)文化才變得必要和可能2021-11-222l良好企業(yè)文化是實施企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵l強勢、弱勢文化與好、壞文化對戰(zhàn)略的影響l戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動影響l企業(yè)文化設計需與戰(zhàn)略匹配的因素企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結構市場競爭特性、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略實現(xiàn)途徑2021-11-223精神層面設計的企業(yè)文化是核心：以市場為導向的經(jīng)營哲學“以人為本”的價值觀念參與、協(xié)作、奉獻的企業(yè)精神符合實際需要的管理理念對產(chǎn)品、技術、質(zhì)量、服務的取

2、向創(chuàng)新、誠實、守信、團結、競爭的取向強勢、弱勢文化的取向2021-11-224對股東、員工、客戶、社會利益的處理q股東：短期、長期回報q員工：收入、福利、個人職業(yè)生涯q客戶：產(chǎn)品、技術、服務、質(zhì)量的承諾q社會：對社會的回報、適應、影響、義務以人為本觀念的體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動2021-11-225l市場需求分析市場預測市場細分市場差異化l市場需求滿足成本領先差異化l市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點和歸宿l是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)l企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在2021-11-226l參與管理控制型、授權型、全方位l合作與競爭個人、團隊之間的合作與競爭取向l產(chǎn)品、技術、質(zhì)量滿足客戶需求、

3、滿足成本需求完美產(chǎn)品、市場導向2021-11-227l強勢文化：一致、規(guī)范、完善的價值觀念、行為規(guī)范，不重視市場每個人必須遵守，個人適應企業(yè)與市場、戰(zhàn)略相一致時，成績迅速、斐然IBM、三星、海爾制造l靈活適應型：只強調(diào)市場行業(yè)變革因素多、競爭激烈關注市場、客戶、員工，鼓勵創(chuàng)新網(wǎng)絡公司、3M公司l策略合理型：文化和市場是相互作用影響l無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領導藝術、慎重的風險決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習氣、短期效應2021-11-228領導者是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、執(zhí)行者企業(yè)文化需要與領導個體、群體相適應領導者個體、群體的特征領導者個體、群體的技能組織決策方式的

4、特點企業(yè)文化對新領導群體或個人的要求2021-11-229l企業(yè)文化調(diào)查問卷：價值取向（）1優(yōu)勝劣汰（）2團隊精神（）3嚴守職業(yè)道德（）4以人為本（）5客戶至上（）6 完成任務第一（）7人盡其才（）8服務社會（）9充分考慮員工利益（）10服務取勝（）11不斷創(chuàng)新（）12給員工晉升空間（ ）13讓主管領導滿意（ ）14個人利益高于公司利益（ ）15其它（請指出）：2021-11-2210家具家具q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰q團隊精神團隊精神q客戶至上客戶至上電控電控q客戶至上客戶至上q完成任務第一完成任務第一q讓主管領導滿意讓主管領導滿意q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰變壓器變壓器q完成任務第一完成任務第一q客戶至上客

5、戶至上q讓主管領導滿意讓主管領導滿意職能職能q不斷創(chuàng)新不斷創(chuàng)新q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰q團隊精神團隊精神q客戶至上客戶至上全公司全公司q團隊精神團隊精神q優(yōu)勝劣汰優(yōu)勝劣汰q客戶至上客戶至上q完成任務第一完成任務第一2021-11-2211客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設為一流的機械制造企業(yè)是我們實現(xiàn)理想與價值，促進社會進步，報效國家的最佳途徑企業(yè)長久的成功基礎來源于我們給股東不斷的回報。不斷創(chuàng)造更好的回報是我們實現(xiàn)企業(yè)使命的重要基礎企業(yè)的發(fā)展，個人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求每一個員工都是企業(yè)最重要的財富, 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提

6、供發(fā)展與成長的機會2021-11-2212企業(yè)文化制度層面設計為企業(yè)文化實施提供保障企業(yè)制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括q企業(yè)組織機構q信息決策體系q人才使用標準q相關制度文件設立原則2021-11-2213l正式組織機構與文化的互動影響直線職能制、距陣式結構組織層級、職能分工跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)（10年、6年、4年、2年）l非正式組織l企業(yè)治理結構：股東會、董事會、專業(yè)委員會、經(jīng)理層2021-11-2214l財務、生產(chǎn)、市場、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關制度l構成企業(yè)主要的日常工作和制度文件l決策流程、決策辦法決策主體、責任分配決策層級、受眾對象l信息收集內(nèi)部、外

7、部統(tǒng)計、預測理性、感性l信息處理分撿、匯總、決策過濾、放大l信息傳遞會議、報告、文件正式、非正式口頭、書面2021-11-2215l與企業(yè)價值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學的互動l制度設計的科學、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整l制度設計關注點：人、事，效率、效果l生存法則：基本生存和自由權利、生命至上l自然法則：適者生存、相互依賴、自適應l社會道德：法律底線、道德價值底線l價值規(guī)律：經(jīng)濟學原理良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能2021-11-2216l企業(yè)行為設計l員工行為設計l服務行為設計、質(zhì)量行為設計l人際關系行為l企業(yè)公關策劃與規(guī)范l企業(yè)習俗、禮儀、慶典l英雄人物、典型事件l領導者行為2021-11

8、-2217l企業(yè)價值觀念、經(jīng)營哲學、管理理念l企業(yè)基本制度人事招聘、培訓、考核、晉升工資、福利、基本權利、義務、考勤相關的基本財務制度（報銷、現(xiàn)金管理）工作質(zhì)量管理l員工行為規(guī)范：禮儀、儀表l事務處理原則：常規(guī)、例外事務2021-11-2218l紀念日、節(jié)假日、目標達成，l英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、誠實等單一美德樹立，模范、功臣、能手l娛樂：體育、文藝比賽，勞動競賽，開玩笑l交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動可容忍程度l贊賞禮儀：獎品、獎章、禮物l聚餐：正式、非正式交流l工作程式：早操、集會唱歌、領導訓話、祭奠、準備2021-11-2219l產(chǎn)品、技術與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配同類產(chǎn)品、技術

9、給人的不同印象，汽車l工作環(huán)境與企業(yè)文化的互動2021-11-2220產(chǎn)品、技術的基本功能實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久日本、德國、中國的產(chǎn)品質(zhì)量差距創(chuàng)新性的取向產(chǎn)品外觀、包裝審美：顏色、形狀、結構、風格使用便利、舒適、個性化2021-11-2221l廠容、廠貌標志性建筑、建筑風格、布局、裝飾綠化、美化、環(huán)保、標語、警示l工作現(xiàn)場布置、裝飾、整潔度工作便利程度、個性化、愉悅程度人本思想的體現(xiàn)2021-11-2222l企業(yè)識別系統(tǒng)(Corporate Identity System)MI：理念識別(Mind Identity)VI：視覺識別(Visual Identity)BI：行為識別(Be

10、havior Identity)l從CI (Corporate Image)到CIS2021-11-2223l信息接受：視覺83%，聽覺11%，l名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂l標志：商標、標志物、代言人l標準字、標準色l使用規(guī)范產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝lCI手冊2021-11-2224l適應性：符合法規(guī)、民俗，時代潮流、相對穩(wěn)定l知識性：消費者知識水平，文字、圖形、組合l可呼性：容易被稱呼的文字商標l易識性：明確、簡單、強力的表現(xiàn)力l美觀性：審美、藝術l普適性：應用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品l3E原則：美學、經(jīng)濟、工程2021-11-2225l色彩是視

11、覺基本要素：無彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、灰、黑，黃、藍彩度：濃度、飽和度冷暖色調(diào)：藍，紅、黃基礎色、主色調(diào)、重點色、搭配色l設計過程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設計、管理、反饋l標準字的設計原則：識別性、易讀性、藝術性、延展性、系統(tǒng)性2021-11-2226l辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列l(wèi)證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章l帳票系統(tǒng)：單據(jù)、通知、報表l制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動，佩飾l指示符號系列：指示、警示、告示、招牌l辦公環(huán)境：辦公設備、桌上用品、空間設計l交通工具：l產(chǎn)品應用：商標、包裝系列、標簽、說明書l廣告應用系列：報紙、雜志、電視、電臺、

12、海報、燈箱、宣傳品l公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎狀、報告2021-11-2227l基本要素構成：企業(yè)標志：公司徽標、商標企業(yè)名稱：中英文標準字：企業(yè)、品牌、活動、產(chǎn)品名稱、標題標準色：13種標語：專用字體：中英文、數(shù)字l基本要素組合使用規(guī)定企業(yè)標識、標志、名稱的組合使用規(guī)定標準字、標準色、專用字體的組合使用2021-11-2228l調(diào)查方法：文獻分析：各種文字記錄調(diào)查問卷：調(diào)查問卷設計訪談：訪談提綱調(diào)查對象選取l調(diào)查準備：訪談、問卷、文獻l調(diào)查實施：時間、地點、任務l調(diào)查分析：統(tǒng)計分析、內(nèi)外部環(huán)境2021-11-2229l前言：文字簡潔、準確，語氣謙虛、誠懇，能引起重視和興趣調(diào)查人自我介紹

13、，公司、姓名、職務本項調(diào)查的目的、意義、相關事宜酬謝方式l調(diào)查內(nèi)容：各種問題、不同問句的回答方式、回答方式說明l結束語：感謝詞，保密協(xié)議l樣本特征資料：個人的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入企業(yè)的規(guī)模、類型、營業(yè)面積等l電腦編號l作業(yè)證明記載：受訪者的姓名、聯(lián)系方式、受訪時間地點2021-11-2230l問句形式：開放式問題：沒有可選答案，自由回答，便于深入探討問題，不利于整理、分析封閉式問題：答案標準化給出，具有強制性，回答容易分析、整理，不能充分表現(xiàn)想法l3層、5層、多種答案方式l問題用詞：忌長、偏、冷，隱私間接l問題順序：合乎邏輯按照時間、內(nèi)容、性質(zhì)進行排序分類由淺入深、由難到易2021-11-2231l訪談方法：標準化訪談、半標準化訪談、非標準化訪談l訪談提綱：問題內(nèi)容、順序l訪談記錄及整理、分析l訪談進行人員分工，主問、輔助、記錄現(xiàn)場布置，便于交流，座位、溫度、照明提問技巧，引導受訪人，得到答案時間控制，按照計劃執(zhí)行，靈活掌握l訪談準備：通知、演練、文件、辦公用品2021-11-2232q背靠背（德爾非）q頭腦風暴q層次分析：樹型結構、金字塔結構、三層面q關鍵因素分析：80/20、ABC、