暑假實(shí)習(xí)日記

1、 暑假實(shí)習(xí)日記（一） 因?yàn)槠綍r(shí)在學(xué)校時(shí)常購物，也看到學(xué)校的快遞點(diǎn)非常的爆滿。因此對(duì)快遞產(chǎn)生了好感，想去了解它。所以我來到了廈門圓通速遞有限公司。一方面可以豐富我的閱歷，另一方面可以很好的鍛煉自己的耐心和吃苦的能力，同時(shí)也能獲得一點(diǎn)報(bào)酬。接下去我會(huì)簡(jiǎn)述我的暑假實(shí)習(xí)經(jīng)歷。我先簡(jiǎn)單介紹下我實(shí)習(xí)的公司。圓通速遞有限公司，成立于2002年，總公司在上海。經(jīng)過公司每一位成員的努力，五年時(shí)間里圓通就發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的快遞公司。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍及分布全中國(guó)，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜，速度快。再來介紹下我的工作-業(yè)務(wù)員。一般的業(yè)務(wù)員的工作是派件和收件，而我因?yàn)槌醯焦緦?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉，并且

2、還涉及到一些固定的客戶這一問題。所以我這段時(shí)間主要是派件。送枋湖客運(yùn)中心一帶，包括金湖路的聯(lián)通大廈，禹州城上城，東暉廣場(chǎng)，凱悅新城等小區(qū)。派件第一天比較累，因?yàn)槁愤€不是很熟悉，送的較慢，快遞送完后感覺還不錯(cuò)。心中有點(diǎn)成就感。接下去的幾天，我送的越來越快。在送快遞的同時(shí)，我也收到了好幾個(gè)快遞。和客戶的溝通中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在購物非常的普遍，退件很多。多半是鞋子衣服之類的日常用品。但是送件會(huì)出現(xiàn)很多客戶沒回來?？爝f寄放在小區(qū)便利店或者是保安的情況?？傊@周的工作算是預(yù)熱吧。每天休息的時(shí)間還挺多的，早上要早起，幾乎沒有午休， 一天的運(yùn)動(dòng)量挺大的，所以晚上休息提早了快1個(gè)小時(shí)，睡眠質(zhì)量也提高了很多，因?yàn)槔勐铮?/p>

3、、 暑假實(shí)習(xí)日記（二）今天是我在圓通上班的第二周周末，我簡(jiǎn)單說說我這周的實(shí)習(xí)感悟。我們快遞是門對(duì)門的服務(wù)需要上門取件并且送到客戶家門口。與此同時(shí)，我們還會(huì)隨身攜帶一把便攜稱，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握，比如客戶要寄一份文件到上海，業(yè)務(wù)員要馬上靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送帶上海需要多少的郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就得靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用。 僅僅是送件，工作相對(duì)來說會(huì)難度小一點(diǎn)，我需要把快遞送到收件人手上， 或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼上一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司用電腦錄簽收。剛開始的

4、這二周也是困難重重的，我負(fù)責(zé)的僅僅是幾個(gè)小區(qū)和幾個(gè)行政單位，從地圖上看，這一小截也不過彈丸那么小的地界，誰知道這二周的工作把我樂觀的態(tài)度來了一記耳光。 禹州城上城，東暉廣場(chǎng)這幾個(gè)小區(qū)比較大，范圍很大。送了二周基本熟悉了送小區(qū)的快遞的幾個(gè)小步驟。有些為隔幾天就有快遞的客戶，多數(shù)為女性，她們沒有工作，唯一的工作就是帶小孩，沒事就在家里淘寶。第二是上班時(shí)間沒在家的那種，一般聯(lián)系客戶后把快遞寄放在保安室或者門口的雜貨店。第三種是客戶出差不在家，需要先帶回公司，改天在派送的。這種情況的快遞必須用電腦登入圓通速遞的內(nèi)網(wǎng)向寄件方說明情況，不然容易造成延誤而罰款。 暑假實(shí)習(xí)日記（三）結(jié)束了上周的實(shí)習(xí)，我最大的

5、收獲就是送快遞其實(shí)在培養(yǎng)我們的責(zé)任感。每天接觸那么多的快遞，走街竄巷的送大大小小的快遞。時(shí)刻都在磨礪我。而送件工作最磨礪人的地方，是為人的責(zé)任感。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員，是為私人快遞公司工作，在工作性質(zhì)卻異曲同工。記得第一天我推著電動(dòng)車，裝著滿滿一袋包裹和文件在小區(qū)里面一棟一棟的找門牌號(hào)。一個(gè)一個(gè)電話的問客戶在不在家，那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念，但是轉(zhuǎn)念在想，這些快遞交到我手上就是我的任務(wù)，既然我接受了，就要完成它。而且收件人肯定也在等著，老板那邊也會(huì)有壓力，種種因素讓我明白，該我做的事，只要我還有力氣在就必須完成它。就是懷著這樣的心態(tài)，我咬牙完成了每天的送快遞工作，這幾天的工作相對(duì)

6、來說就容易挺過來了。這樣說來，快遞員的理論依據(jù)就是兩個(gè)字，責(zé)任。這次的實(shí)習(xí)，讓我用全身細(xì)胞去感受了一遍這個(gè)社會(huì)。幾乎是淋漓盡致的。社會(huì)上的形形色色的人和事。給我的感覺實(shí)在是錯(cuò)綜復(fù)雜，我看到了好的現(xiàn)象和不好的現(xiàn)象，有收獲到客戶的理解和問候帶來的感動(dòng)，同時(shí)也有送快遞時(shí)客戶的粗魯帶來的無奈和氣憤。也有收快遞時(shí)和客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)解釋為什么我們圓通要比其他快遞貴的原因，我們的優(yōu)勢(shì)在哪，還有要回復(fù)寄件客戶問他們?yōu)槭裁催€沒到的原因，同時(shí)還要應(yīng)付收件客戶催件的情況，這些都在磨礪我的耐心和處理問題的能力。沒有強(qiáng)大的意志做后盾很容易放棄，半途而廢。很建議懶，沒有耐心沒有責(zé)任心的同學(xué)來快遞公司鍛煉自己。暑假實(shí)習(xí)日記（

7、四） 一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作很快就結(jié)束了，遇到了很多有趣的事情。在送件過程中，我遇到了一件很離奇的事情。是另一個(gè)小區(qū)，同樣是業(yè)主不在家，物業(yè)幫忙簽收快遞，這次物業(yè)倒是挺配合的。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí)，進(jìn)來了一位業(yè)主，跟物業(yè)說他家那棟樓漏水了，樓下領(lǐng)居提意見，希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過來維修一下。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身，直接說，下班了，維修的師傅不在。那位業(yè)主顯然不太滿意這個(gè)答復(fù)，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過去看看，至少讓樓下的鄰居知道，業(yè)主是出來找人修了，只是沒找到。好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在，哪知道這位物業(yè)連陪同過去解釋一下都不愿意。甚至不愿起身，這時(shí)業(yè)主火了?？礃幼幽且?/p>

8、思是，你不把我的問題解決了，我就把你解決了！事情至此，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家。那么這里又回歸到那個(gè)錢的問題，幾十萬的物業(yè)費(fèi)平躺給十幾位物業(yè)人員，難道請(qǐng)他們過來坐著證明這里還有幾個(gè)人嗎？如果我是老板，我更愿意花幾萬塊買幾條狗看門。 例子大多都是和客戶相關(guān)的，所以就不多舉了。但是這個(gè)月的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，這是個(gè)普遍的現(xiàn)象。我想，既然是為國(guó)家辦事，那也代表著國(guó)家的顏面。理應(yīng)比一般的小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對(duì)。誰知本末倒置。工作是人生的一部分，人生是社會(huì)的一部分。我在工作中看到了社會(huì)的一些角落，也是我對(duì)人生的一種體驗(yàn)，感謝這次工作經(jīng)歷，為我的將來做了很好的鋪墊。 暑假實(shí)習(xí)日記（五） 一轉(zhuǎn)眼當(dāng)業(yè)務(wù)員也二個(gè)

9、多月了，這次我轉(zhuǎn)去了客服部學(xué)習(xí)接電話接了一個(gè)月。一開始非常的緊張啊。因?yàn)榻与娫捰泻芏嗟膶I(yè)術(shù)語。要處理很多問題。查件的，取件的，還有問題投訴的，甚至還有過來一開口就罵人的都有。我們公司之前還沒有男性的客服。我是第一個(gè)，一開始通知點(diǎn)部處理問題的時(shí)候，她們都表示很驚訝公司有個(gè)男的話務(wù)員。 簡(jiǎn)單說，話務(wù)員讓我了解了對(duì)公司另外一部分的組成。第一天話務(wù)經(jīng)理帶著我學(xué)習(xí)接電話的基本常識(shí)，教我如何解決問題。首先他拿了一大張聯(lián)系電話給我，和打印了一份全網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格表和廈門市的地址給我?？粗舯诘耐陆与娫挿浅５膶I(yè)。我非常的畏懼。后來我一個(gè)人對(duì)了一臺(tái)電腦準(zhǔn)備開始嘗試如何接電話。第一個(gè)電話是取件的電話，客戶告訴我地

10、址，電話，寄的是什么東西。很簡(jiǎn)單，我在接的同時(shí)就會(huì)查找該地址是哪個(gè)點(diǎn)部的，查到后把客戶信息發(fā)給對(duì)接點(diǎn)部，我的工作就結(jié)束了。頭疼的電話應(yīng)該是投訴電話了，投訴我們件過了幾天怎么還沒送到?!問我們?cè)趺椿厥隆Ｓ龅竭@種電話我是最頭疼的了。一次我記得打進(jìn)來投訴的是一位來自北方的大姐，她一開口我就沒聽懂，并且一直在說我們這不好，那做的不到位的。因?yàn)闆]聽懂她說什么，甚至90%聽不懂在說什么意思。那通電話后，我就非常害怕接到類似的投訴電話。但是接電話讓我學(xué)到了很多，對(duì)公司的情況了解的更加全面了，處理什么問題心中都有一個(gè)度了。話務(wù)員是一個(gè)熟能生巧的工作， 很吃經(jīng)驗(yàn)的。 暑假實(shí)習(xí)總結(jié) 本次實(shí)習(xí)中因?yàn)閷?shí)習(xí)的時(shí)間比較長(zhǎng)

11、，工作內(nèi)容比較豐富，因此我學(xué)習(xí)到了很多東西。得到了預(yù)期的鍛煉效果，非常感謝圓通速遞給我的這次機(jī)會(huì)和細(xì)心耐心的帶我學(xué)習(xí)。以下是我的這次總結(jié)。 這次有機(jī)會(huì)進(jìn)入正規(guī)的企業(yè)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的演練，要求把在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和實(shí)踐緊密的聯(lián)系在一起。讓我了解到，平時(shí)的理論知識(shí)是有出處的。同時(shí)必須認(rèn)真地完成理論才能有機(jī)會(huì)更好的運(yùn)用這些，發(fā)揮我們大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)。其實(shí)我們即將面臨找工作，我們都追求一份穩(wěn)定的工作。在日常的生活中學(xué)習(xí)到有用的東西，從而提高自己的能力，然而，以便有更多的機(jī)會(huì)能夠升職，俗話說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我們每個(gè)人都懷有終極夢(mèng)想。但是，實(shí)現(xiàn)的過程是各有不同，有的曲折漫長(zhǎng)，有的一帆風(fēng)順，有的磕磕

12、碰碰，我們的夢(mèng)想到底要付出什么樣的代價(jià)。只有當(dāng)我們都離開了學(xué)校這個(gè)溫室時(shí)，真正的進(jìn)入了社會(huì)。接觸紛繁復(fù)雜的人際脈絡(luò)時(shí)，該做出怎樣的努力，每個(gè)人心中都有一桿秤。擠入高人一等的上流點(diǎn)的社會(huì)需要付出很沉重的代價(jià)，想做一個(gè)白領(lǐng)，面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。我們正在奮斗，我們正在練習(xí)，我們正在實(shí)習(xí)。當(dāng)然在圓通速度的實(shí)習(xí)鍛煉。不僅僅是進(jìn)入職場(chǎng)前的預(yù)熱，同時(shí)也在教我們?cè)撛趺醋鲆粋€(gè)獨(dú)立的人，怎樣從頭做起。怎樣自主創(chuàng)業(yè)，怎樣成為出色的九零后。我在圓通速遞的實(shí)習(xí)除了鍛煉我的行為能力外，更多的也受到心理和人際的鍛煉。 在我每天的工作中，我就體會(huì)到了這一點(diǎn)，我在公司實(shí)習(xí)的崗位是一個(gè)業(yè)務(wù)員，我每天的工作主要是派件和收件。我的交

13、通工具是電動(dòng)車，它是我運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ撸镜谋嘲喈?dāng)于我的快遞倉庫，我每天出庫后都要裝卸搬運(yùn)，然后對(duì)貨物的收件人進(jìn)行電話聯(lián)系，有異常信息及時(shí)反饋處理，最后就是派送，這個(gè)環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源。只要把這幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密貫穿在一起，提供才能按時(shí)完成派送任務(wù)只有這樣才不會(huì)導(dǎo)致貨物晚點(diǎn)。 在送件的同時(shí)會(huì)有客戶打電話給你叫你去取件，這時(shí)你要在得知取貨信息內(nèi)40分鐘完成取貨任務(wù)。在取貨環(huán)節(jié)你要把客戶的快遞進(jìn)行合理包裝，要信息處理最后把貨物安全送回自己所在的操作點(diǎn)。 以上就是我每天要做的最主要的工作，很好的把物流的各個(gè)因素聯(lián)系在一起，物流的過程是一個(gè)整體的過程，它的各個(gè)環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進(jìn)行的前提

14、條件和重要保證。物流就是a到達(dá)b的過程，但是想要在最短的運(yùn)輸時(shí)間，最低的物流成本，和最安全的運(yùn)輸方式到達(dá)目的地就要很好的銜接物流的七大要素。 這段時(shí)間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦，但是獲得對(duì)書本知識(shí)的理論知識(shí)有更加深刻的了解，有了非常好的一次社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，不但有益于我的見解，更有益于我以后的發(fā)展道路。 思想是行為的先導(dǎo)，它支配著人的行為，也決定著人們做事的態(tài)度，只要堅(jiān)定態(tài)度，樂觀的情緒，才能采取積極的行動(dòng)。自實(shí)習(xí)開始我就是時(shí)刻提醒自己保持一個(gè)樂觀的心態(tài)。堅(jiān)定自己的態(tài)度，工作了3個(gè)月時(shí)間，今年的快遞員工資破萬成為了人們茶余飯后談?wù)摰氖拢粋€(gè)了不起的行業(yè)，一下子成為了人們的焦點(diǎn)?？爝f員中確實(shí)存在月薪過萬的現(xiàn)象，但只是鳳毛麟角，并且只是個(gè)別幾個(gè)月才能達(dá)到，近幾年，員工的流失問題依然嚴(yán)重，聽老員工講，由于快遞行業(yè)近年來業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)，使得業(yè)務(wù)員的工作量成倍增加，月薪過萬需要每天辛勤的勞動(dòng)，只有一線的員工才能做到。能夠在快遞行業(yè)呆下去必須過三關(guān)，第一是體能過關(guān)，能吃苦?，F(xiàn)在的80后90后的年輕人大多是獨(dú)生子，吃不了多少苦，干部了幾天就說太苦干不了