客服部崗位職責96256810945頁

1、姓名：祁月娥職務(wù)：客戶總監(jiān)職責：一、 組織客戶服務(wù)部收集、整理匯總客戶需求信息?？蛻魧Ξa(chǎn)品及銷售服務(wù)中的意見和建議。提出改進措施，并反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導。二、 本著客戶至上的原則，建立和維護良好的客戶關(guān)系。建立客戶關(guān)系管理體系，為客戶提供專業(yè)、滿意的服務(wù)。三、 按照公司營銷計劃目標，制定階段性客服計劃和目標要求。協(xié)助銷售團隊完成銷售任務(wù)。同時組織本部門完成相關(guān)的客服工作。四、 建立客戶關(guān)系管理的計算和系統(tǒng)，將所有客戶檔案全部納入系統(tǒng)，進行統(tǒng)一管理。根據(jù)客戶需求，及時提供各種服務(wù)。五、 根據(jù)公司客戶檔案，定期與新、老客戶聯(lián)系。及時向公司領(lǐng)導反饋信息。妥善幫助解決客戶提出的所需支持。維護與客戶的良好

2、關(guān)系。六、 對客戶的要求及現(xiàn)場所解決的方案，會同相關(guān)人員對有價值的內(nèi)容進行匯總。找到現(xiàn)有差距，分析原因，向相關(guān)部門提出建設(shè)，提高項目開發(fā)水平和客戶的滿意度。七、 合理調(diào)配內(nèi)部人員，正確理解企業(yè)的工作目標，正確向下屬說明工作目標及重要性。協(xié)調(diào)組織各項培訓。逐步提高下屬工作技能。八、 遇到重大事務(wù)時，及時通過會議方式傳遞有關(guān)信息，并總結(jié)集體智慧，作出決定。九、 參與銷售部門大型項目商務(wù)洽談。及時了解信息，配合保障工作。十、 每月至少組織四次內(nèi)部會議。十一、 組織相關(guān)人員，對項目進行前期準備工作，協(xié)調(diào)、實施相關(guān)工作，為確保工程項目順利進展努力創(chuàng)造良好的保障體系。十二、 了解項目的商務(wù)及運作工作。協(xié)助

3、銷售部門按合同規(guī)章進行操作。確保公司年度計劃順利完成。姓名：錢夢楊職務(wù)：樣板技術(shù)員職責：一、 負責新技術(shù)、新工藝的開發(fā)引進。全面掌握本行業(yè)技術(shù)發(fā)展狀況。使公司的技術(shù)發(fā)展水平始終處于本行業(yè)的前列。從而有效地提升客戶滿意度和公司的市場占有率。二、 配合投標專員在技術(shù)方案、工藝標準、解決項目中出現(xiàn)的問題，確保公司各項目的技術(shù)發(fā)展水平處于本行業(yè)前列。從而有效地提升客戶滿意度和公司銷售的市場占有率。三、 負責樣板及現(xiàn)場打樣任務(wù)的監(jiān)督。參與對標書中的相關(guān)技術(shù)內(nèi)容的確認。四、 聽取客戶銷售人員和客戶的意見、建議。對意見、建議進行分析，并提出改進的措施。匯總上報給有關(guān)部門及領(lǐng)導。五、 負責收集、整理各打樣的現(xiàn)

4、場信息各項資料的原始記錄，及時歸類。六、 對樣板、打樣進行檢查、監(jiān)督。并進行時間控制。確保按期完成任務(wù)。七、 根據(jù)技術(shù)支持單對下達的工作合理安排。按照均衡原則對本部門進行有效調(diào)度，并根據(jù)需要進行人員調(diào)配。加強在現(xiàn)場打樣過程中質(zhì)量控制、成本控制，及時發(fā)現(xiàn)并處理（上報）打樣過程中的技術(shù)質(zhì)量問題，分析原因并及時跟進改進措施。八、 及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。熱情解答客戶的疑問。協(xié)助銷售人員一起進行訂單的完成。九、 樣板間樣板擺放整齊，環(huán)境整潔有序。十、 組織本組人員業(yè)務(wù)培訓，挖掘打樣工人的潛力。達到開發(fā)人才的目的。注意現(xiàn)場禮儀規(guī)范，樹立企業(yè)的良好形象。姓名：趙鵬程職務(wù)：標書專員職責職責：一、 全面掌握了

5、解本行業(yè)專業(yè)知識的最新信息，技術(shù)發(fā)展方向，最新市場方向及商業(yè)運作模式。熟悉公司產(chǎn)品及工程設(shè)計和相關(guān)法律知識。二、 協(xié)助銷售部門做好項目的投標準備工作。負責與客戶溝通。出席方案答疑，熟悉處理投標過程中的商務(wù)問題，爭取中標，確保公司年度經(jīng)營目標的完成。三、 負責組織編制投標文件和標書，辦理投標保函等商務(wù)文書。會同銷售部、工程部與客戶進行商務(wù)談判，商定此項目工期、質(zhì)量、造價等相關(guān)事宜。進行市場調(diào)研。四、 處理并及時匯報公司上級領(lǐng)導投標過程中的定額單價、總價計算問題，確保報價準確合理，有競爭性，并按規(guī)定如期完成標書制作。五、 對項目工程所需的人工，原材料設(shè)備等進行廣泛的市場調(diào)查。市場調(diào)查的信息可靠準確

6、。六、 根據(jù)投標文件及相關(guān)資料，進行計算。七、 熟悉公司的新、老客戶信息，配合投標工作順利進行。八、 協(xié)助部門處理本部門的日常事務(wù)，做好與部門的聯(lián)系工作。保證銷售工作的順利進行。九、 參與招標文件、合同評審。對合同中有關(guān)技術(shù)內(nèi)容進行確認與協(xié)調(diào)。對項目提供有關(guān)技術(shù)支持，協(xié)助人力資源部對相關(guān)人員進行標書制作及相關(guān)的技術(shù)培訓。十、 了解有關(guān)項目方面的法律、法規(guī)及規(guī)定，成本控制及其他相關(guān)專業(yè)知識。姓名：徐偉職務(wù)：客服統(tǒng)計文員職責：一、 掌握管理的相關(guān)知識，熟悉了解本公司的業(yè)務(wù)流程。統(tǒng)計銷售工作中的數(shù)據(jù)資料。負責客戶管理系統(tǒng)的計算的操作。建立建全臺帳,對公司銷售及項目數(shù)據(jù)進行全面統(tǒng)計。二、 編制銷售統(tǒng)計

7、表，按規(guī)定錄入客戶資料，并進行整理匯總。定期向相關(guān)領(lǐng)導及部門提交客戶統(tǒng)計分析表。三、 根據(jù)公司管理要求，對銷售人員發(fā)生的相關(guān)銷售費用進行分類統(tǒng)計的管理。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，定期向相關(guān)部門領(lǐng)導匯報。統(tǒng)計數(shù)據(jù)差錯為零。四、 熟悉企業(yè)的合同格式和內(nèi)容，掌握一定的統(tǒng)計、文秘知識，熟悉業(yè)務(wù)知識，熟悉來函來電接待服務(wù)，熟悉本部門工作計劃和工作安排。五、 掌握客服及相關(guān)禮儀知識。六、 積極主動在工作中改進工作方法。為完成公司銷售目標有目的地培養(yǎng)自己的自信心。七、 熱于吸取與工作相關(guān)的新情報、新知識。八、 對于手頭工作在預(yù)定的時間內(nèi)有計劃、有條理地完成。分清工作輕重緩急，以一定的順序處理。九、 確保下單零差錯。負責

8、本部門的來往文件收發(fā)、匯總、分類、立卷。十、 協(xié)助領(lǐng)導處理部門的其他事務(wù)，及時完成領(lǐng)導交辦的工作。姓名：劉永貴、錢劉寶職務(wù)：樣板技術(shù)工人職責：一、 樣板、樣板的管理工作二、 平時搜集一些特殊效果的樣板，圖片多做一些嘗試，利用一些特殊工具創(chuàng)造一些新的施工工藝，新的施工工藝研發(fā)時需要做好詳細的記錄，以便日后重復(fù)性、可操作性。三、 對樣板的外觀、尺寸嚴格控制，進廠的各種樣板的底板必須嚴格驗收，把一些尺寸不均勻、起弓、材質(zhì)不符合要求的樣板挑選出來，退回供應(yīng)商，多準備一些各種樣板的底材，如：水泥板、纖維板、硬紙板、木板、鐵板、玻璃板等，以備不同的客戶需求，在對客戶需求樣板的時候節(jié)約時間。四、 成品、半成

9、品的儲備，在工作之余保證一些常規(guī)樣板的儲備，每個品種不少于10塊。并且擺放到規(guī)定地方做好文字記錄。五、 樣品儲備；樣板室的樣品材料必須每個品牌都要齊全，至少每個品種不少于10kg,同樣擺放整齊，并用商標做好記錄，以防拿錯樣品，。六、 詳細了解客戶的需求，嚴格安照客戶的需求制作小樣與現(xiàn)場樣板，如遇不可能完成的不可抗力的因素，應(yīng)與客戶部及時溝通，然后盡可能的在最短時間完成樣板制作，樣板制作完成后必須有專人負責對顏色、效果、質(zhì)感、光澤、外觀、全方位的檢查，避免讓不符合要求的樣板、樣品流到客戶手中。七、 提高服務(wù)意識、自身形象。每次到現(xiàn)場施工必須穿戴公司的服裝（保持整潔），戴好安全帽，各種樣板所需的清潔施工工具，出去的涂料樣品必須干凈整潔，貼好相應(yīng)的商標，樣板施工完畢貼好產(chǎn)品的標條與公司名稱（客戶不允許貼的除外），把現(xiàn)場施工時產(chǎn)生的垃圾清理干凈，提高語言表達能力，如遇客戶提問能熟練的回答產(chǎn)品的性能與技術(shù)要領(lǐng)。八、 對樣板制作室的要求：要保持整潔，每一天施工完畢后要把樣板室打掃