大學生業(yè)務(wù)員暑期社會實踐報告

1、大學生業(yè)務(wù)員暑期社會實踐報告 因為我哥在那公司里是做業(yè)務(wù)的，所以我也去跟著做業(yè)務(wù)。我們所做的業(yè)務(wù)就是關(guān)于投資理財?shù)?，就是廣泛的吸取社會閑散資金進展公司的產(chǎn)業(yè)。必需明確的是，首先，你出去做業(yè)務(wù)就得宣揚(他們稱之為展業(yè))，展業(yè)就得有對象，我們的客戶主要來自60歲以上的老年人。為什么這么說呢?一個緣由是退休的老人有充裕的時間，能參與其他公司及單位的一些相關(guān)活動，并且喜愛和老年伴侶們一起出去玩。比如文娛以及公益活動。而年輕人就不同了，他們成天忙于工作及應酬很少有時間參與這樣的活動;另一個緣由是因為老年人退休有一部分退休金，而且在生活上花費又不大，而年輕人要么沒錢，要么就是把錢用于事業(yè)以及家庭上而很少用

2、于投資。所以我們就報老年人做為我們的主要客戶對象。 那么，要出去展業(yè)是又要具備些什么呢?首先，要知道并且很嫻熟地說出公司是干什么的，自己是干什么的，以及公司的產(chǎn)業(yè)和相關(guān)信息等等。這樣你才能很嫻熟精確專業(yè)的向客戶做宣揚，令其產(chǎn)生愛好甚至深信不疑。這都是一個業(yè)務(wù)員所應具備的最基本的力量，否則一切業(yè)務(wù)都無法開展。接下來就是出去宣揚了，做業(yè)務(wù)時首先要有一個很好的開場白，這樣就能使你的客戶引起留意并產(chǎn)生愛好。你可以這樣一調(diào)查的方式開頭：*你認為環(huán)保和我們有切身利益嗎?他(她)確定會說：是的。接下來你就能自由的把談話開展下去。或者你可以以問好或是自我介紹的方式開頭：您好，*阿姨(叔叔)。我是環(huán)保單位的宣揚

3、員，我能占用你一點時間嗎?或者是站在他的利益角度上開頭，或者從相反方向提問：您認為假如沒有青山綠水圍繞，即使有再好的經(jīng)濟生活條件，你獲得快樂嗎?等等。不管用什么樣的方式都要面帶微笑，要有誠意，說明你的來意或意圖，打消人家對你的第敵意和防范，這樣業(yè)務(wù)才能得以開展。如下是我們做業(yè)務(wù)時一般采納的話數(shù)： 阿姨(叔叔)，您好，我們是個瑞環(huán)保的，我們今日(或*天)在*地方*時間進行了一個關(guān)于環(huán)保的公益宣揚活動，主要宣揚一些關(guān)于環(huán)保和中老年保健的學問，時候想使命發(fā)放環(huán)保購物袋，您可以帶上一張我們的邀請卷(你地給他(她)一張邀請卷)去了解了解這方明的學問，順便領(lǐng)一個環(huán)保購物袋回去用用，那是一個綠色可重復使用的

4、挎提兩用的袋子。假如你特別確定他們回來參與活動你就不用叫他們給你在邀請卷上填寫資料。否則就說：為了體現(xiàn)我們的責任，請你幫我們填寫一個資料，我們會進行現(xiàn)場抽獎，作為對熱心環(huán)保事業(yè)的市民的嘉獎。假如他們說*天沒有時間，你就可以說：請您填寫一下您的聯(lián)系方式，假如以后有這樣的活動我再打電話通知你，好嗎?這樣他們就會很興奮的寫下聯(lián)系方式。 其中應留意的是，出面帶微笑外，要說*單位而不說*公司，因為一些人對公司很反感，那么他們的愛好就會大打折扣，說*單位顯得更正式一些。要做到主題明確，概念模糊。對不是很確定來的客戶要想方設(shè)法的留到聯(lián)系方式，以便以后邀約，因為他們很簡單就放鴿子(不來)。 對于當天沒來的客戶

5、的邀約：“為你好請問是*阿姨嗎?我是那天在*地方給你發(fā)邀請卷的格瑞環(huán)保的*啊，是這樣的，明天我們在*地方舉辦了一關(guān)于環(huán)保的和保健學問的公益活動。(和上面的話術(shù)一樣)”。同時你還要問他們：“那天給你的邀請卷還在嗎?” “是的還在?！薄澳悄阒苯訋е鴣砭褪橇耍視斫幽愕??！奔偃缯f不在了就說：“那你到前臺登記時就說找*部的*就是了，到時有人來接你的，肯定到哦，我等你?！逼渲袘粢獾氖且姓\意面帶微笑，因為微笑雖然不能聽到，但他們肯定感覺得到。同樣要用到主題明確，概念模糊。當邀請時肯定要重復說明他們來時找誰幾部的。這樣就能避開你約上來的客戶被別人給搶走應為那是關(guān)系到錢的問題。 那么，客戶約上來了以后又

6、該怎樣伴隨呢?接下來要說的就是客戶的伴隨，什么端茶遞水，噓寒問暖都要做好，只有一個目的，就是在和他們談天時了解他們的家庭和經(jīng)濟條件?！鞍⒁?叔叔)，你今年高壽啊?”“快70了?！薄安粫桑?0了，我怎么看您也就65，您肯定是很懂得保養(yǎng)哦，值得我們學習啊?！薄澳郧笆悄膫€單位的啊?”“是鐵路局的”“哦喲，那可是鐵飯碗哦。”“什么鐵飯碗哦，牽強糊口?！薄澳悄愕墓べY待遇及福利肯定是很可觀的哦，怕有五六千吧?”“哪有那么多啊，也就兩千多而已?！薄澳且膊诲e啊，至少花不忘嘛。你有幾個子女啊?”“有兩個兒子一個女兒。”“哦，那你命可好哦，老來享福哦?！薄跋砩陡Ｅ?，勉牽強強過得去?！薄澳闶呛蛢鹤觽冏∧兀€是

7、自己分開住啊?”“和兒子們住(分開住)?！钡鹊?。就是很他們拉家常。其中你不能直接問他們有多少錢，收入怎樣。因為人都有一種防范心理，誰都不會輕易地告知一個素不相識的人，信任你也不會。只有通過漸漸的“套出”。還有就是肯定要問是否和兒子們住，假如和兒子們住的話，就不好做業(yè)務(wù)了，因為兒子們有可能因為不理解或因為老人們沒有把錢用來支持他們的事業(yè)而反對。和兒子們分開住的話就很有可能不和兒子們商議，不被反對，等等，簡單勝利。以后服務(wù)時也可以上門服務(wù)，顯得更有誠意。 我們機子的方式是以會議營銷過的方式開展的，我們有特地的人進行上課，介紹公司的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，進展?jié)摿Γ艽蟮氖袌鲂枨?，政府的大力支持，以及說明客戶怎樣

8、與公司合作，合作期限，合作回報，以及原始股等等。客戶聽課時，你要隨時留意客戶的聽課狀況，以及做筆記狀況，以便了解他們是否感愛好。等等。 當客戶聽完了之后，就該與客戶談單了，也就是促成客戶與公司合作?！鞍⒁?，你覺得我們*總監(jiān)的課件的怎樣?”“很好?！薄澳悄阌X得我們的項目怎樣啊?”“很好的?！薄澳X得我們公司的產(chǎn)業(yè)以及各方面都有很大的進展?jié)摿Γ夷阋残湃挝覀児?，那你初次就少和我們合作一點，您看是合作三萬還是五萬?”堅決的以及有錢的就會立刻答應合作多少萬。這種就很好做，但還有一種就是遲疑型的，下面是一些話術(shù)。對于遲疑型的：可以以公司的進展?jié)摿σ约皩λ鼈冏陨淼暮锰?“您看我們的回報比銀行利息高幾倍

9、，而且很有保障，這是你的最好選擇”。也可以用激將法，“你看人家多和我們合作了10萬”。也可找老客戶幫忙說服等等。對于遲疑型的客戶：假如他們說要考慮考慮，你就問他們有什么地方不明白，并加以說明，反復問反復說明，知道他們無話可說為止。也可以站在他們的利益點上動身。也可趙老客服幫忙說服。還可以找其他業(yè)務(wù)員或財務(wù)幫忙做協(xié)作，有意把話說給他們聽，刺激他們與公司合作，也可以說：“對于一個有出息的男人是不會有事就和老婆商議的，”等等。其中，就是要運用不同的方法對待不同的客戶，敏捷運用，方顯神效。只有一個目標就是促成客戶與公司合作。 客戶與公司合作了并不代表業(yè)務(wù)的結(jié)束，同時也要包客戶服務(wù)好，服務(wù)客戶是特別重要

10、的，這也是其他業(yè)務(wù)的開頭。把客戶服務(wù)好了，取得他們的膚淺次的信任，往往會增加與共識的合作或給你帶來新的客戶。這樣你的業(yè)績就會做得特別好，當然你的工資就會很高了。當然，對于有錢而沒有投資意向的或沒錢而又投資意向的準客戶來說，更要服務(wù)好，這也是你好也就的來源，從某種意義上說，服務(wù)客戶不是業(yè)務(wù)的結(jié)束二是業(yè)務(wù)的真正開頭。 以上的這些就是做業(yè)務(wù)的基本技巧，具備了這些還遠遠說不上是一個勝利的業(yè)務(wù)員，同時，還要具備以下幾個方面的素養(yǎng)：第一，專業(yè)化的學問。第二，職業(yè)化的素養(yǎng)。第三，敬業(yè)話的態(tài)度。這樣就可稱得上一個勝利的業(yè)務(wù)員了。 這就是我在格瑞環(huán)保工程有限公司做業(yè)務(wù)時所學所用的。 在做業(yè)務(wù)時我說后了許多，有金

11、錢方面的，有力量方面的，自己的社會經(jīng)受閱歷豐富了，口才得到了熬煉，增長了見識，力量得到了提升。也學到了幾個名詞?！皥F隊”和“團伙”?！皥F隊”的“團”就是由“口”和“才”構(gòu)成的。而“對”就是由“人”和“耳”構(gòu)成，“耳”就是耳朵的意思。合起來解釋就是：一個有口才的人對著一群有耳朵會聽話的人。強調(diào)領(lǐng)導的作用以及隊員的相互合作與關(guān)心。這樣才稱得上“團隊”。而已“團伙”就可理解為：“一個有口才的人對著一群有火氣的人?！焙芎唵尉湍芘c之和“犯罪團伙”聯(lián)系起來。“合法集資”與“非法集資”。非法集資的表現(xiàn)有：第一，沒有相關(guān)的政府批文，第二，沒有相關(guān)的經(jīng)濟實體和產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，第三，以高額回報做利誘，第四，資金流向不明

12、確。“賺錢”、“掙錢”、和“苦錢”。“苦錢”是昆明的地方說法，其形象地說明白錢的來之不易，一個“哭”字可謂是說的經(jīng)典，這個詞我認為有點狡猾或沒有一技之長的意思，要不為什么干那么苦的工作，這個詞用在農(nóng)夫工或建筑工地上的工人是最貼切不過了?！皰赍X”的“掙”是由“手”和“爭”構(gòu)成的，提手就是“手”嘛，就是用手去和人家爭錢，同樣說明白錢的來之不易。而“賺錢”就不同了，“賺錢”的“賺”就是由“貝”和“兼”構(gòu)成的?！柏悺甭锞褪怯糜幸患贾L，“兼”就是到很多地方做兼職，有位哲人也說過：有一技之長的人可以到處涉足。說的就是這個意思。所以其錢就來的就特殊簡單而且特殊的多。這就是這幾個詞的區(qū)分。這些都是不曾在書本上學到。 這次暑期中所經(jīng)受的事中除了幫家里干農(nóng)活以外，其中我領(lǐng)悟最深刻的就是，社會才是一個真正