家政公司工作計(jì)劃

1、家政公司工作計(jì)劃 家政公司工作方案 家政公司>工作方案 （一） 為加強(qiáng)管理，提高公司家政服務(wù)力量，進(jìn)展公司業(yè)務(wù)，制造良好經(jīng)濟(jì)效益，做到'顧客第一，服務(wù)至上',打響公司服務(wù)品牌，獲得顧客真誠(chéng)滿足，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)進(jìn)展，特制訂工作方案如下： 一、指導(dǎo)思想 仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素養(yǎng)，圍繞公司2021年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成頑強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)'服務(wù)軟實(shí)力'建設(shè)，以卓越服務(wù)制造價(jià)值為手段，樂觀主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增加工作信念與決心，促進(jìn)家

2、政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快進(jìn)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。 二、總體目標(biāo) 通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的仔細(xì)、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)力量，增加服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到'服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿足'的目標(biāo)，成為顧客滿足度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快進(jìn)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司制造良好經(jīng)濟(jì)效益。 三、方案內(nèi)容 （一）明確員工職責(zé)，提高管理水平 根據(jù)制度化、規(guī)范化的要求，提高公司管理水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展，對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下： 1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)>培訓(xùn)，提高各服務(wù)

3、站人員的業(yè)務(wù)水平與工作力量，能夠獨(dú)立接單，為顧客支配好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿足。 2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟識(shí)家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展。 3、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客供應(yīng)服務(wù)，具體回答顧客的業(yè)務(wù)詢問，努力滿意顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存懷疑；同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客興奮滿足離開，連續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來。 4、負(fù)責(zé)門店的接待工作，為顧客供應(yīng)服務(wù)，具體回答顧客的業(yè)務(wù)詢問，努力滿意顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存懷疑；并做好ppt,對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，仔細(xì)負(fù)

4、責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿足，不消失投訴事項(xiàng)，樹立公司的服務(wù)形象。 5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，仔細(xì)做好財(cái)務(wù)工作；確立'以人為本'理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，仔細(xì)做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。 6、負(fù)責(zé)聘請(qǐng)家政服務(wù)員，做好聘請(qǐng)各項(xiàng)工作，進(jìn)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客供應(yīng)高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司進(jìn)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。 （二）做好聘請(qǐng)工作，提高家政服務(wù)員綜合素養(yǎng) 1、仔細(xì)做好聘請(qǐng)工作。本公司的聘請(qǐng)工作仍舊通過原有的聘請(qǐng)方式進(jìn)行聘請(qǐng)，為便利家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的詳細(xì)位置實(shí)行就近聘請(qǐng)。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合

5、作聯(lián)系，共享信息，互利共贏。 2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，詳細(xì)由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)>企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素養(yǎng)和刻苦勤奮工作的精神，樹立全心全意服務(wù)思想，根據(jù)公司的工作安排與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿足，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客供應(yīng)周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無錫市便民服務(wù)中心的職能。 （三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿意顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿足為工作

6、方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。 1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥房、閣樓、陽臺(tái)及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。 2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米2.5元。 3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮干凈。b衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具干凈光亮、不銹鋼管件光亮干凈、地面無死角、無遺漏、無異味。c廚房：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、不銹鋼管件光亮干凈、地面無死角、無遺漏。d臥房及大頂：墻壁無塵土，燈具干凈，開關(guān)盒干凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無

7、灰塵、無膠跡。e門及框：無膠漬、無漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。f地面：木地板無膠漬、干凈；瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。說明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作'光澤度'項(xiàng)判定。 （四）做好派單和服務(wù)回訪工作 1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清晰的顯示服務(wù)人員的工作支配，誰在哪，誰有空，直接在平臺(tái)上查找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。 2、仔細(xì)做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服

8、務(wù)工作結(jié)束之后，公司支配工作人員進(jìn)行回訪，一是避開在收錢問題上消失有出入的狀況；二是仔細(xì)聽取顧客的意見，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。 （五） 加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量 保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員確定不能滿意這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資根據(jù)每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平常觀看為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。 新招的服務(wù)人員在

9、正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員閱歷傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。 顧客訂購(gòu)服務(wù)后，客服人員依據(jù)服務(wù)數(shù)量支配一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能嫻熟把握保潔技巧，才支配他們單獨(dú)出去工作。 服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。 四、工作措施 1、樹立信念，排解萬難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信念，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作打算與工作措

10、施，要想方設(shè)法，排解萬難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào)。 2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增加團(tuán)隊(duì)分散力。 要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要堅(jiān)固確立'以人為本'的管理理念，仔細(xì)聽取家政服務(wù)人員的意見與建議，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作樂觀性，使大家團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)>規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客制造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。 五、保障措施 1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我公司要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員，切實(shí)做好家政服務(wù)的各項(xiàng)工作，把家政服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階 2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司

11、全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要依據(jù)本工作方案的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參加，保證本工作方案各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成。 3、廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣揚(yáng)本工作方案的重要意義，提高全體員工的參加意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成果。 家政公司工作方案 （二） 一、企業(yè)概況 某家政公司主要經(jīng)營(yíng)：家教服務(wù)和家政服務(wù)。在家政人員與需要家政服務(wù)的人群搭橋的一種服務(wù)形式。家教服務(wù)主要包括家教信息的查詢及信息的注冊(cè)等等。家政服務(wù)像家庭保潔、家庭保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯、計(jì)時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道等。 二、創(chuàng)業(yè)方案的個(gè)

12、人狀況 公司自成立以來已經(jīng)有4個(gè)年頭了。我們公司本著'先做人再做事，做好人做好事'的理念創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)科學(xué)快速的進(jìn)展壯大。在濟(jì)南市目前已經(jīng)與近20幾家學(xué)校（）個(gè)單位有了良好的合作關(guān)系并取得了良好的聲譽(yù)。公司將加強(qiáng)管理創(chuàng)出名牌，為廣闊消費(fèi)者得到滿足的服務(wù)，為構(gòu)建>和諧社會(huì)貢獻(xiàn)綿薄之力。 三、市場(chǎng)評(píng)估 目標(biāo)顧客描述： 通過調(diào)查和了解，走訪了部分各階層的需求人群，了解到了由于時(shí)代進(jìn)展的速度較快，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中人們的生活水平，物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化。人們正朝著快捷、便利、具有共性化、理性化上進(jìn)展，許多人由于忙于事業(yè)對(duì)于家庭中的家務(wù)、老人和孩子（特殊是孩子的學(xué)習(xí)和成

13、長(zhǎng)）無暇照看，給家庭帶來許多麻煩和困難。為這些人群供應(yīng)家政公司服務(wù)，解決他們的實(shí)際生活中和困難，正是我們的目標(biāo)市場(chǎng)和顧客。 市場(chǎng)容量或本企業(yè)估計(jì)市場(chǎng)占有率： 通過調(diào)查和了解，從中可以發(fā)覺家政服務(wù)業(yè)正在趨于成熟，也被人們認(rèn)可。盼望由繁瑣家務(wù)中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務(wù)在市場(chǎng)的占有率也相應(yīng)有了肯定規(guī)模，她的潛在市場(chǎng)會(huì)有肯定進(jìn)展。家政服務(wù)是近幾年產(chǎn)生的并逐步進(jìn)展的新的服務(wù)業(yè)，某家政公司的開通，為家政公司服務(wù)搭建橋梁和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，使家政公司服務(wù)具有良好的空間，其市場(chǎng)潛在容量與市場(chǎng)進(jìn)展趨勢(shì)將會(huì)是越來越好。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：干得早，已形成固定的客戶群； .服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也以形成； 管理閱歷與流程較清楚； 資金相對(duì)可有肯定的積累。本企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：.起步晚，需求人群還需要肯定的適應(yīng)期； .從業(yè)閱歷少，還需不斷的積累閱歷； 經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng)。 四、推行網(wǎng)站 1 市場(chǎng)調(diào)查：主要是對(duì)家政公司的暗訪調(diào)查。了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和贏利力量，以及他們業(yè)務(wù)的主要來源。 2銷售渠道：網(wǎng)絡(luò)與外跑相結(jié)合。 一邊在外面跑學(xué)校，家政公司，一邊在網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。 3 銷售目標(biāo)： （1） 短期目標(biāo)（2個(gè)月）： 短期目標(biāo)以跑量為主，收集信息。在初期抓住主要真實(shí)客戶，開發(fā)新客戶三千左右，合作的大型家政公司3家，一般的家政公司