前臺(tái)工作崗位職責(zé)

1、前臺(tái)工作崗位職責(zé) 作為一名前臺(tái),其崗位職責(zé)是怎樣的以下以制度職責(zé)大全前臺(tái)接待為例,為大家供應(yīng)一則前臺(tái)崗位職責(zé),僅供各位參閱。 1、在工作期間,要始終保持服務(wù)臺(tái)的潔凈、干凈。 2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、潔凈,長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起,短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。 3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。 4、不得濃妝艷抹,要化淡妝,使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油。 5、一律在休息室梳妝裝扮,更換制服。 6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正,舉止文靜。發(fā)覺(jué)有顧客前來(lái)咨詢時(shí),應(yīng)快速起立問(wèn)候。 7、與客人交談時(shí),要面帶微笑,目光溫柔的正視對(duì)方。說(shuō)話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。 8、客流

2、密集時(shí)要保持站立姿態(tài)態(tài),與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。 9、接聽(tīng)電話時(shí)要長(zhǎng)話短說(shuō),使用文明語(yǔ)言并做好記錄。 10、專心學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理方法,嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,要專心做好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表,在發(fā)放貴賓卡時(shí)要準(zhǔn)時(shí)將顧客資料輸入電腦。 11、能嫻熟操作電腦和把握管理流程,能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。 12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查,顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證,并能快速、精確回答顧客所需要的資料。 13、嫻熟把握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局,當(dāng)顧客咨詢時(shí),要能快速和精確的回答顧客。 14、要嫻熟各種包裝技巧,包裝時(shí)要專心負(fù)責(zé)、熱忱主動(dòng),包裝工藝要精細(xì)。 15、要妥當(dāng)保管禮品

3、、禮券,發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和vip管理方法專心核實(shí)后發(fā)放,不得有亂發(fā),私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)專心填寫(xiě)登記表,下班后要專心進(jìn)行匯總核對(duì),做到當(dāng)日上報(bào)。 16、開(kāi)具發(fā)票時(shí),要嚴(yán)格根據(jù)會(huì)計(jì)(制度職責(zé)大全會(huì)計(jì))規(guī)范要求,專心填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后,要同時(shí)收回購(gòu)物小票,以備查詢。發(fā)票不能虛開(kāi),亂開(kāi),并妥當(dāng)保管。 17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,并向經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)或相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。 18、交接班時(shí)要專心清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等,核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。 19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ),遵照員工手冊(cè)進(jìn)行。 制度職責(zé)大全地區(qū)相關(guān)招聘信息:制度職責(zé)大全助理招聘制度職責(zé)大全司機(jī)招