2019年酒店客房服務(wù)工作總結(jié)

1、酒店客房服務(wù)工作總結(jié)導(dǎo)語(yǔ)：規(guī)范各崗位服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)，做到以客為尊。 下面是為您整理的酒店客房服務(wù)工作總結(jié)范文，希望對(duì)您有所幫助。時(shí)光如水，歲月如梭，一年的時(shí)光轉(zhuǎn)眼過(guò)去了，一年來(lái)在各位 領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真提高自身思想素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 技能，積極履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想 覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺(jué)遵守 國(guó)家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)，?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余 時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料， 使之能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜

2、合分析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用， 不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和治理能力。 二是學(xué)習(xí)法律知識(shí)和 各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化自身的法律意識(shí)，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè) 修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀；能夠加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培 養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，在全省聯(lián)網(wǎng)和五級(jí)分類期間 積極配合各科室工作，有時(shí)候連續(xù)工作三、四個(gè)晝夜，平時(shí)和科室的 同事共同加班更是常事，我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的 精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專一行”，牢固樹(shù)立“社 興我興、社衰我衰”的工作意識(shí)，全身心地投入工作；時(shí)刻把文明優(yōu) 質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的

3、標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己， 力求做一名合格的 信合員工；積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí) 筆記，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用； 為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。在給銀監(jiān)局報(bào)送 1104 工程報(bào)表時(shí)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)各類報(bào) 表，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn) 真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)， 在工作中能夠采取積極主動(dòng)， 認(rèn)真遵守 規(guī)章制度， 能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。 我還兼職貸前調(diào) 查小組成員和檔案治理小組成員， 在工作中認(rèn)真遵守規(guī)章制度， 能夠 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。 一是嚴(yán)格規(guī)章制度， 把好信貸資 產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口；二是堅(jiān)持信貸原則，做好貸

4、前調(diào)查。我深知： 信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)， 責(zé)任重于泰山， 絲毫馬虎 不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量， 稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng) 險(xiǎn)；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作質(zhì)量， 盡心盡職做好各項(xiàng)工作?！皥F(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能 夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助， 互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新 觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他 工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾 個(gè)方面：（一）與

5、同事配合不夠默契，處理問(wèn)題的方法簡(jiǎn)單。（二）業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識(shí)較少，還需要努力學(xué) 習(xí)。（三）自己所做工作與其他同行相比還有差距，非凡是財(cái)會(huì)知 識(shí)和文字材料寫作還需要進(jìn)一步提高。20 xx年，我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自 身素質(zhì)，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強(qiáng)與領(lǐng) 導(dǎo)、同事之間的溝通與理解；其次轉(zhuǎn)變思想觀念，及時(shí)了解把握信用 社財(cái)務(wù)工作中存在問(wèn)題的艱巨性、 復(fù)雜性和多樣性。 認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財(cái) 會(huì)知識(shí)，提高財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度，力 求上進(jìn)，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為XX縣農(nóng)村信用聯(lián)社的 發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？傊?，一

6、年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個(gè)方面 都有了很大的進(jìn)步， 業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高， 雖然在有些 方面還存在著很多不足， 如對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解不夠， 對(duì)信用社改革 有待作進(jìn)一步的了解等， 但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下， 我必定會(huì)把工作做得更好。作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員，需要具備一定的基礎(chǔ)技能 和素質(zhì)，先歸納如下：1 、準(zhǔn)備，即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。 也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn) 備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備， 作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。 如在客人 到達(dá)之前， 把所有準(zhǔn)備工作作好， 處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀 態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。2 、

7、微笑在 ktv 日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以 真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條 件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。3 、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客 人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因 為員工看他們穿戴隨便， 消費(fèi)較低， 感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而 產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便， 這是因?yàn)樗麄冏孕牛?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。 我們?cè)谶@一環(huán) 節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人， 而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客 人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。 我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是

8、我們的衣食父母”4 、真誠(chéng)，熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀 請(qǐng)客人再次光臨， 以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng) 爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別 ktv 業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的， 我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)， 以期其在激烈的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使 ktv 立于不敗之地！5 、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察， 揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要， 并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到， 使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。6 、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友 善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓 客人覺(jué)得住在 ktv 就像回到家里一樣。7 、精通，要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并 盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的