20XX年7月?tīng)I(yíng)業(yè)部個(gè)人述職報(bào)告

1、20XX年7月?tīng)I(yíng)業(yè)部個(gè)人述職報(bào)告導(dǎo)讀：經(jīng)過(guò)一個(gè)月的入行集中培訓(xùn)，我被分配到營(yíng)業(yè)部，開(kāi)始管理培訓(xùn)生的基層業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。 營(yíng)業(yè)部作為窗口單位，在武漢分行 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中扮演著舉足輕重的角色，能夠在這里實(shí)習(xí)工作我非常珍惜。 回顧四個(gè)月的輪崗工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和同事們的大力支持下， 從大學(xué)畢業(yè)生到柜面觀摩的實(shí)習(xí)生， 再到管理工作的參與者，我正在 實(shí)現(xiàn)從旁觀者到操作者和管理者的轉(zhuǎn)變，切實(shí)在工作實(shí)踐中增加自己 的才干，現(xiàn)將工作中的心得與體會(huì)總結(jié)如下：一、找準(zhǔn)定位融入團(tuán)隊(duì)作為管理培訓(xùn)生，進(jìn)行伊始，我就把找準(zhǔn)定位，融入團(tuán)隊(duì)放在首 要位置。在四個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我既要求自己在基層崗位上抓住機(jī)會(huì)熟 悉業(yè)務(wù)流程，更時(shí)刻提

2、醒自己要盡快融入環(huán)境、團(tuán)結(jié)干群。有了這樣 清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對(duì)性。實(shí)踐證明，這樣的思路 十分切合管理培訓(xùn)生這一角色的需要，對(duì)我的輪崗實(shí)習(xí)工作起到了十 分重要的作用。在柜面業(yè)務(wù)輪崗中，我試著從不同的角度出發(fā)來(lái)發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題， 雖然短時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)到綜合柜員的熟練水平， 但通過(guò)流程的學(xué)習(xí)，分 析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，了解銀行業(yè)務(wù)中的最基本元素，體驗(yàn)柜員的工作生活，整 理、發(fā)現(xiàn)和分析銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題的思路， 這些會(huì)為今后的管理工作打下 良好的基礎(chǔ)。有了臨柜學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，我走出柜面，開(kāi)始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。雖然前 期積累下的業(yè)務(wù)知識(shí)在五花八門(mén)的客戶問(wèn)題面前顯得捉襟見(jiàn)肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學(xué)習(xí)的熱情， 虛心請(qǐng)

3、教同事，耐心聽(tīng)取客戶意 見(jiàn)。另外，秩序井然的營(yíng)業(yè)風(fēng)貌對(duì)于分行一樓大堂這樣的窗口部門(mén)顯 得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序作為大堂工作中的突 出重點(diǎn)。有了前期與柜面人員的熟識(shí)，我依靠團(tuán)隊(duì)，積極與柜面協(xié)同 配合，有理的要求，盡快疏導(dǎo)，滿足解決；無(wú)理的要求，沉靜忍讓， 溫和勸退。身處柜面服務(wù)、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充 實(shí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，更加積累錘煉了營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力。，二、扎根基層研習(xí)管理除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務(wù)角色，我更要求自己時(shí) 刻從管理者的角度反思所見(jiàn)所學(xué)，有意識(shí)的將管理理論運(yùn)用到工作實(shí) 踐當(dāng)中，激活團(tuán)隊(duì)，整合資源。在一些事關(guān)全局的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵問(wèn) 題上進(jìn)行

4、了深入的思考，總結(jié)了一些較為具體的工作思路：柜面管理方面，針對(duì)柜面服務(wù)效率不高、柜面營(yíng)銷與結(jié)算速度矛 盾等問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)對(duì)柜員的服務(wù)水平實(shí)施科學(xué)量化， 挑選出具有代 表性的業(yè)務(wù)骨干，對(duì)其單位任務(wù)效率作出精確測(cè)算，并將平均數(shù)據(jù)作 為操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。在提高單位業(yè)務(wù)速度的基礎(chǔ)上，復(fù)合業(yè)務(wù)的效 率也將得到改善。并且，隨著柜面結(jié)算業(yè)務(wù)絕對(duì)時(shí)間的縮短，柜員將 能投入更多精力延長(zhǎng)柜面營(yíng)銷的相對(duì)時(shí)間?；谝陨险J(rèn)識(shí)，在由“柜面結(jié)算型”向“產(chǎn)品銷售型”的轉(zhuǎn)變過(guò) 程中，我覺(jué)得必須突出做好三項(xiàng)工作：一是提高柜員操作水平是根本 保證;二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵；三是提高營(yíng)銷能力是必然要求。 通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)引路，逐步推進(jìn)，

5、注重實(shí)效”，全面提升柜面服務(wù)效率。大堂管理方面，因地制宜，根據(jù)分析測(cè)算我行大堂經(jīng)營(yíng)面積和管 理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護(hù)大堂經(jīng)營(yíng)秩 序?yàn)橹攸c(diǎn)，疏導(dǎo)分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面 協(xié)同”的工作策略。特別是在預(yù)防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺(jué) 要敏銳，反應(yīng)要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結(jié)合，細(xì)心觀察， 耐心傾聽(tīng)，三思而后行。由于這些思路源于基層，來(lái)自群眾，更得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)， 部分想法已經(jīng)在工作中得到了實(shí)踐和檢驗(yàn)， 也調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng) 性和積極性，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。三、以人為本 加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為剛剛走出校門(mén)的大學(xué)畢業(yè)生，面對(duì)嶄新的職業(yè)環(huán)

6、境和陌生的 專業(yè)知識(shí)，我始終提醒自己摒棄經(jīng)驗(yàn)主義和本本主義，以人為本，勇 于實(shí)踐，在與領(lǐng)導(dǎo)及同事的學(xué)習(xí)交流當(dāng)中，找問(wèn)題、找差距、學(xué)做人、 學(xué)管理。在各項(xiàng)工作中，我有幸接觸、結(jié)識(shí)了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的 杰出領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工，他們當(dāng)中有管理卓越的支行行長(zhǎng)、 業(yè)績(jī)出色的 營(yíng)銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)扎實(shí)的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、 分行管培生，在與他們的交流學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)的自身不足和吸取的實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴?；仡櫊I(yíng)業(yè)部的四個(gè)月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這 樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營(yíng)業(yè)部這樣特別有戰(zhàn)斗力，特 別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機(jī)會(huì)接觸這么多能人

7、志士。體會(huì) 最深的有三點(diǎn)：一是在交行人眼里，辦法總比問(wèn)題多。面對(duì)各項(xiàng)工作和困難，作 為一名交行人，我學(xué)會(huì)了要不畏困難，迎難而上，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的狀態(tài) 和昂揚(yáng)向上的斗志，影響帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定必勝的信心。同時(shí)，更要引導(dǎo) 大家正確客觀分析形勢(shì)，群策群力，戰(zhàn)勝困難；二是始終以人為本，解決工作中的許多問(wèn)題和困難，抓住人本就 不難。作為管理培訓(xùn)生，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，要始終把管理 人，激勵(lì)人，運(yùn)作人作為自己首要考慮的問(wèn)題，作為克服困難，考慮 工作的關(guān)鍵之舉緊抓不放，這也是對(duì)未來(lái)合格管理者的基本要求；三是只有解放思想，敢于實(shí)踐，才能促進(jìn)成熟。在工作學(xué)習(xí)中要 實(shí)事求是，勤于思考，敢于懷疑，才能在輪崗實(shí)習(xí)中完善自我，提高 管理能力和宏觀思維水平。這四個(gè)月，我參與了不少工作，取得了一些成績(jī)，但還存在不少 諸如駕馭局面