20XX酒店服務(wù)員工作小結(jié)

1、20XX酒店服務(wù)員工作小結(jié)一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了20XX年，迎來了充滿希望的 20XX年，回首我來到酒店的這三個月，新 奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫， 但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件 事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十 幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得 的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān) 懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧， 就具體工作如下總結(jié)：一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、 部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦 公室職能

2、，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成 為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能 體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任 何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行 業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐 飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從 最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn) 步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通 過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá) 能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩 份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思 維的欠缺，到一線

3、服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊 張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美 觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的 將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結(jié) 束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對 于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn) 備，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加 班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這 樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉 大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉 獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè) 的財富、壯大的資本！二

4、、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所-國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼 者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染， 能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考 慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企 業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場 競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛 盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上 一層樓，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技 巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、 經(jīng)營觀念、 管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏， 塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡 歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年 又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的 起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總 結(jié)，最后祝愿我