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文檔簡介

1、案例一:案例一: 一次,陳舒買了一支新鋼筆,把它給自己的好朋友一次,陳舒買了一支新鋼筆,把它給自己的好朋友王偉看。王偉也對陳舒的鋼筆贊不絕口??蓻]過幾天,王偉看。王偉也對陳舒的鋼筆贊不絕口??蓻]過幾天,陳舒的鋼筆丟了。就在陳舒丟鋼筆的第二天,王偉也陳舒的鋼筆丟了。就在陳舒丟鋼筆的第二天,王偉也拿著一支和陳舒一模一樣的筆。陳舒以為是王偉拿的,拿著一支和陳舒一模一樣的筆。陳舒以為是王偉拿的,很生氣,一把搶過筆并和王偉爭吵起來,甚至還對別很生氣,一把搶過筆并和王偉爭吵起來,甚至還對別的同學說王偉是小偷。同學們都用異樣的眼光看待王的同學說王偉是小偷。同學們都用異樣的眼光看待王偉,王偉很苦惱。偉,王偉很

2、苦惱。后來陳舒在家中找到了后來陳舒在家中找到了自己的鋼筆自己的鋼筆,發(fā)現自己錯怪了王偉,很后悔,想道歉發(fā)現自己錯怪了王偉,很后悔,想道歉但又不知怎么說才好。但又不知怎么說才好。案例二:案例二: 坐在莉莉后排的同學陳昊在上課時常常玩筆并發(fā)坐在莉莉后排的同學陳昊在上課時常常玩筆并發(fā)出聲音,有時還拿筆捅莉莉,這讓莉莉很難受而且沒出聲音,有時還拿筆捅莉莉,這讓莉莉很難受而且沒辦法專心上課。莉莉多次提醒陳昊,可陳昊都不管,辦法專心上課。莉莉多次提醒陳昊,可陳昊都不管,依然我行我素。莉莉十分生氣,依然我行我素。莉莉十分生氣,但又無可奈何。有一次上課,但又無可奈何。有一次上課,莉莉提醒陳昊時,氣急之下莉莉提

3、醒陳昊時,氣急之下推了一把陳昊,被老師看見推了一把陳昊,被老師看見了,還受到老師的批評。了,還受到老師的批評。莉莉深感委屈,心里很莉莉深感委屈,心里很不是滋味,她該怎么辦呢?不是滋味,她該怎么辦呢? 人際溝通的技巧和方法人際溝通的技巧和方法一一. .互相信任互相信任 主動交往主動交往二二. .互相幫助互相幫助 助人助己助人助己 三三. .學會傾聽學會傾聽 四四. .雙向溝通雙向溝通 人人與與人之人之間間的的溝溝通,可以通,可以采取采取多多種種方式,既可用有方式,既可用有聲聲的的溝溝通,也可用通,也可用無聲無聲的的溝溝通。通。無聲無聲的的溝溝通,是用通,是用行行動來動來表示,用表示,用心靈心靈來

4、交流。來交流。 公平公正的公平公正的為人處世為人處世,是一,是一種無聲種無聲的的溝溝通。通。領導領導者只要者只要堅持堅持公平、公公平、公正、透明的正、透明的為人處世為人處世,即使不用,即使不用華華麗動聽麗動聽的的言語言語去表白,不用去表白,不用明爭暗明爭暗斗斗的手段去互的手段去互動動,人們人們也會也會發(fā)發(fā)自自內內心的尊敬、心的尊敬、擁護擁護和支持你。和支持你。游戲規(guī)則:游戲規(guī)則:1 1、每組傳一句話,每組的第一位同學上講臺來領取一、每組傳一句話,每組的第一位同學上講臺來領取一張紙條,上面有一句話,看完之后記住紙條上的話,回張紙條,上面有一句話,看完之后記住紙條上的話,回到自己的位置。到自己的位

5、置。2 2、聽到、聽到“開始開始”的指令后,第一位同學悄悄地傳給第的指令后,第一位同學悄悄地傳給第二位同學,聲音要小,不能讓下一個人聽見,每人只能二位同學,聲音要小,不能讓下一個人聽見,每人只能說一遍,第二位傳給第三位說一遍,第二位傳給第三位依次傳下去,直到最后依次傳下去,直到最后一位同學將自己聽到的話寫到黑板上。一位同學將自己聽到的話寫到黑板上。3 3、傳話正確、速度快的小組就獲勝。、傳話正確、速度快的小組就獲勝。 在你的生活中有沒有因為缺少溝在你的生活中有沒有因為缺少溝通而產生的誤會?通而產生的誤會? 通過今天的學習,你是否能運通過今天的學習,你是否能運用美好的語言和行動勇敢地、主動地用美

6、好的語言和行動勇敢地、主動地與對方溝通?與對方溝通? 素有素有“經營之神經營之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人,一行六個人都點了牛排。等六個人都吃次在一家餐廳招待客人,一行六個人都點了牛排。等六個人都吃完主餐,松下讓助理去請烹調牛排的主廚過來,他還特別強調:完主餐,松下讓助理去請烹調牛排的主廚過來,他還特別強調:“不要找經理,找主廚。不要找經理,找主廚?!敝碜⒁獾?,松下的牛排只吃了一半,助理注意到,松下的牛排只吃了一半,心想一會的場面可能會很尷尬。心想一會的場面可能會很尷尬。主廚來時很緊張,因為他知道請自已的客人來頭很大。主廚來

7、時很緊張,因為他知道請自已的客人來頭很大?!笆鞘遣皇桥E庞惺裁磫栴}?不是牛排有什么問題?”主廚緊張地問。主廚緊張地問?!芭胝{牛排,對你已不烹調牛排,對你已不成問題,成問題,”松下說松下說,“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝,牛但是我只能吃一半。原因不在于廚藝,牛排真的很好吃,你是位非常出色的廚師,但我已排真的很好吃,你是位非常出色的廚師,但我已8080歲了,胃口大歲了,胃口大不如前。不如前?!敝鲝N與其他的五位用餐者困惑得面面相覷,大家過了好一會主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷,大家過了好一會才明白怎么一回事。才明白怎么一回事?!拔蚁氘斆婧湍阏?,是因為我擔心,當你看我想當面和你談,是因為我擔

8、心,當你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時,心里會難過。到只吃了一半的牛排被送回廚房時,心里會難過?!薄竟适鹿适隆?如果你是那位主廚,聽到松下如果你是那位主廚,聽到松下先生的如此說明,會有什么感受?是先生的如此說明,會有什么感受?是不是覺得備受尊重?客人在旁聽見松不是覺得備受尊重?客人在旁聽見松下如此說,更佩服松下的人格并更喜下如此說,更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意了。歡與他做生意了。 時刻真情關懷部屬感受的領導,時刻真情關懷部屬感受的領導,將完全捕獲部屬的心,并讓部署心甘將完全捕獲部屬的心,并讓部署心甘情愿為他赴湯蹈火!情愿為他赴湯蹈火! 對別人表示關心和善意,比任何禮物對別人表示關心和善意,比任何禮物都能產生更多的效果。都能產生更多的效果?!締⑹締⑹尽繙贤ǔ蔀榻⒑椭C人際關系的橋溝通成為建立和諧人際關系的橋梁,贊賞成為開啟心靈的鑰匙梁,贊賞成為開啟心靈的鑰匙請同學們各抒己見,談談在請同學們各抒己見,談談在生活中應如何用贊賞的眼光生活中應如何用

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