2020銷售個人年終述職報告

1、2020銷售個人年終述職報告2020銷售個人年終述職報告（一）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好自從我2020年x月從事銷售工作以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止 2020年xx月，我總共完成了 xx萬元的銷售額，完成了全年度銷售 額的xx%。現(xiàn)將一年以來的銷售工作總結(jié)如下：一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的

2、敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自 己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一 點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè) 務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真 分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員 勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提 高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手, 在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)?？傊ㄟ^幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重 要，是檢驗業(yè)務(wù)員工

3、作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于XX系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗 收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè) 務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作 都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時, 一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期 限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：今年九月份，XX分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)， 廠內(nèi)堆積硅石估計約XX噸、重晶石XX噸，而承租人已離開，出于安 全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天

4、下 午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價，第二天便跟隨車到XX分廠，按原計劃三輛 車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié) 束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀?兩輛三輪車以同等的運(yùn)價將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時 間，又降低了費(fèi)用。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè) 務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過 之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照 廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶 投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門

5、，在接到 領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝 通使客戶對處理方案感到滿意。四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣 注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做 到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對XX區(qū)域的了解，代理的 品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、 35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是10KV 線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、 生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。五、2

6、021年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作 方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2020年自己計劃在 去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：（一）依據(jù)2020年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作 重點(diǎn)放在xx區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較 大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：XX電力局、XX電力局做為重點(diǎn)，同時XX 供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是 做好XX油礦的電氣材料采購，三是在XX區(qū)域采用代理的形式，讓利 給代理商以展開縣局的銷售工作。（二）針對XX地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況，計劃對XX供電局

7、繼 續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時 向領(lǐng)導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有 實力、關(guān)系的代理商，主要做XX有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷 售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企 業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。（四）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及 時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。六、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議（一）2021年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù) 員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除， 年

8、底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。（二）2021年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn) 真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年 根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。（三）2021年應(yīng)在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除 固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時間進(jìn)行銷售策劃。（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，2020年 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠 情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。述職人：

9、XXX2020年xx月xx日2020銷售個人年終述職報告（二）尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛 的同仁們：大家好歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。 自20xx年xx月初項目組成立，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫 助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。 在企業(yè)不斷改革的推動下，我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理 念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要?，F(xiàn)就 個人一年來的工作情況做以下述職：一、工作思想積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、 忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革 創(chuàng)新，面對競爭日趨激

10、烈的房地產(chǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元 化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提 高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事 賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并 實施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注 意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任 感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。二、在開發(fā)公司的日常工作我于年初進(jìn)入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管 領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事 流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新

11、的 知識，我的工作能力也由此得到很大提高。XX月底開始XX商住小區(qū) 的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：1、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。2、策劃xx小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實 施。3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的 收發(fā)登記。4、進(jìn)行社會調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。三、通過這段時間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公 司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵 守，并控制整個銷售環(huán)節(jié)。1、銷售控制表可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進(jìn)展情況，并以制度銷售改進(jìn)策略，做好保密工作，絕不能向

12、客戶透露；2、來電、來客的登記填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫 客戶資料表。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊?？蛻魧Ξa(chǎn)品 的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的'可能性，將其 分類為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有 重點(diǎn)地追蹤詢訪。3、銷售登記管理和登記銷售的情況，包括認(rèn)購資料認(rèn)購合同，產(chǎn)權(quán)資料，付 款資料。4、換、退房管理在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。5、催交欠款處理銷售過程中的樓款催交處理。6、成交客戶資料管理登記已成交客戶詳細(xì)資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對 客戶進(jìn)行分析，從而最大限度提高對客

13、戶的服務(wù)。7、換戶需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價， 并注明何戶換何戶，收回原定單；應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化，以換 戶后的戶別為主；其他內(nèi)容同原定單。8、退戶遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現(xiàn)場管 理人員或更高一級主管確認(rèn)后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項，將作 廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn) 定；若有爭議無法解決時，可提請仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：1）傳播媒體報紙電視2）戶外媒體戶外看板（位置：xxx的主要干道，主要客源鋼司 職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員）網(wǎng)絡(luò)、 出

14、租車、公交車、公交站臺（可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位 置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳），內(nèi)容主要以開盤為主。3）印刷媒體四、工作中的不足第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干 邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的 工作任務(wù)。在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng) 濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 拓寬知識面；努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。 加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向

15、的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的 了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng) 造更高價值，力爭取得更大的工作成績。謝謝大家述職人：XXX2020年xx月xx日2020銷售個人年終述職報告（三）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好自本人2020年年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉 人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點(diǎn)一滴做起，以便自己能 夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的 責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡單小 結(jié)如下：一、工作總結(jié)（一）搞好電信市場調(diào)查與分析我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境 不斷變化、信息通信技

16、術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變，必須通 過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、 市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息 和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場 調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各 種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì) 致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī) 律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措 施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服 務(wù)。（二）制定正確、有效的市場營銷策略營銷策略要靈活多變，不斷

17、創(chuàng)新；堅持整合營銷，走出過分依賴 價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制， 充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實轉(zhuǎn)變營銷觀念， 真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實 施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技 術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。（三）強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、 市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、 具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提 出改進(jìn)意見，將各項策劃做實。（四）通過參與市場營銷的策劃和

18、評估工作，我認(rèn)識到了營銷策 劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力， 同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。二、以后的工作計劃（一）經(jīng)營工作方面要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開 展各類市場營銷活動，同時要加強(qiáng)對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充 分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服 務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿 足客戶需求，推動各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn) 一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性 的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。（二）提升服務(wù)

19、理念與服務(wù)水平未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才 能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù) 及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計劃、有步 驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢 下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平 更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè) 務(wù)的推廣，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。（三）自身素質(zhì)方面在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但 還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實際多學(xué) 習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家 里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思 想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實際，適應(yīng)時 代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個努力的、學(xué)習(xí)型的管 理者。述職人：XXX顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我 們面對失敗、面對別人說no '時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感 謝工作，讓我在工作中學(xué)會了眼觀六路、耳聽八方的