《第二章決策》

1、第二章第二章 決策決策 第二章第二章 決決 策策 本章主要闡述了決策的基本概念和類型、決本章主要闡述了決策的基本概念和類型、決策的理論、決策的過程與方法等內容，要求掌握策的理論、決策的過程與方法等內容，要求掌握有關決策的基本概念和決策分類，了解決策理論，有關決策的基本概念和決策分類，了解決策理論，并在此基礎上能夠理解決策過程，運用決策過程并在此基礎上能夠理解決策過程，運用決策過程和決策方法來解決決策問題。和決策方法來解決決策問題。 本章重點本章重點:1.:1.決策的定義決策的定義 2.2.決策的過程決策的過程 3.3.決策的方法決策的方法 本章難點本章難點:1.:1.決策的過程決策的過程 2.

2、2.決策的方法決策的方法第二章第二章 決決 策策 2 21 1 決策的定義、原則與依據決策的定義、原則與依據 一決策理論的產生與發(fā)展一決策理論的產生與發(fā)展 （一）決策理論發(fā)展簡史（一）決策理論發(fā)展簡史 1.1.人類存在即面臨決策人類存在即面臨決策 2.2.決策論的產生與賭博有關決策論的產生與賭博有關 3.203.20世紀世紀3030年代以后，決策論從對策論中分離：年代以后，決策論從對策論中分離：現代決策理論由現代決策理論由H.A.H.A.西蒙首創(chuàng)西蒙首創(chuàng) 4.4.近半個世紀多以來，決策論的大部分內容與規(guī)近半個世紀多以來，決策論的大部分內容與規(guī)范性決策論有關，決策分析已經成了工業(yè)、商業(yè)、范性決策

3、論有關，決策分析已經成了工業(yè)、商業(yè)、政府部門制訂決策所使用的一種重要方法。政府部門制訂決策所使用的一種重要方法。 （二）決策理論的地位（二）決策理論的地位( (與其他學與其他學科的關系科的關系) ) 1.1.是運籌學的一支是運籌學的一支 2.2.控制論的延伸控制論的延伸 3.3.管理科學和系統(tǒng)工程的重要組成部分管理科學和系統(tǒng)工程的重要組成部分 4.4.是社會科學與自然科學的交叉，典型的是社會科學與自然科學的交叉，典型的軟科學軟科學決策在管理中的地位決策在管理中的地位 美國卡內基美國卡內基梅隆大學教授、梅隆大學教授、19781978年度諾貝爾經年度諾貝爾經濟學獎獲得者西蒙提出濟學獎獲得者西蒙提出

4、“管理就是決策管理就是決策”。 管理管理決策決策請注意：請注意：“管理管理”與與“決策決策”是兩個不同的概念是兩個不同的概念 其目的是為了強調決策是管理的核心內容，其目的是為了強調決策是管理的核心內容，決策貫穿于管理過程的始終決策貫穿于管理過程的始終正是為了突出決策的地位和作用，所以我正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說：決策是管理的中心，管理就是們通常說：決策是管理的中心，管理就是決策決策 二決策的定義與特性二決策的定義與特性 （一）決策的定義（一）決策的定義 對決策定義有眾多不同看法。教材采納路易斯、古對決策定義有眾多不同看法。教材采納路易斯、古德曼和范特（德曼和范特（Lewis,

5、Goodman and Fandt 1998Lewis,Goodman and Fandt 1998）的提）的提法，將決策定義為：法，將決策定義為：“管理者識別并解決問題以及利用管理者識別并解決問題以及利用機會的過程機會的過程”。 理解：理解：（1 1）決策的主體是管理者；）決策的主體是管理者； （2 2）決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成；）決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成； （3 3）決策的目的是解決問題或）決策的目的是解決問題或/ /和利用機會。和利用機會。 我們也可以定義為：我們也可以定義為：“決策是對未來的行為確定目決策是對未來的行為確定目標，并從兩個以上可行方

6、案選取一個滿意方案的分析決標，并從兩個以上可行方案選取一個滿意方案的分析決斷過程斷過程”。或：所謂決策，?；颍核^決策，“就是為使未來行動目標優(yōu)就是為使未來行動目標優(yōu)化或至少達到某種滿意程度，在兩個或兩個以上備選方化或至少達到某種滿意程度，在兩個或兩個以上備選方案中選擇一個最佳方案并組織實施的過程案中選擇一個最佳方案并組織實施的過程”。二決策的定義與特性二決策的定義與特性 （二）決策的特性（二）決策的特性 決策具有六大特性：決策具有六大特性： 1 1、目標性、目標性 2 2、可行性（現實性）、可行性（現實性） 3 3、選擇性（擇優(yōu)性）、選擇性（擇優(yōu)性） 4 4、動態(tài)性（風險性）、動態(tài)性（風險性

7、） 5 5、滿意性、滿意性 6 6、過程性、過程性三決策的原則三決策的原則 （1 1）滿意原則滿意原則取代最優(yōu)原則取代最優(yōu)原則 （2 2）系統(tǒng)原則）系統(tǒng)原則 （3 3）信息原則）信息原則 （4 4）可行性原則）可行性原則 （5 5）民主集中制）民主集中制 （6 6）創(chuàng)新原則）創(chuàng)新原則2 22 2 決策的類型決策的類型 一一. .按決策問題的作用范圍：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決按決策問題的作用范圍：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。策和業(yè)務決策。 戰(zhàn)略決策：戰(zhàn)略決策：是有關組織全局利益和長遠利益是有關組織全局利益和長遠利益的決策。的決策。 戰(zhàn)術決策：戰(zhàn)術決策：是有關實現戰(zhàn)略決策過程中的具是有關實現戰(zhàn)略決策過程

8、中的具體決策。體決策。 業(yè)務決策：業(yè)務決策：為提高業(yè)務活動效率而進行的決為提高業(yè)務活動效率而進行的決策策 。 2 22 2 決策的類型決策的類型 二按決策問題所處的條件：確定型決策、風險二按決策問題所處的條件：確定型決策、風險型決策、非確定型決策型決策、非確定型決策 確定型決策確定型決策 風險型決策風險型決策 非確定型決策非確定型決策 三三. .按決策的方法：定性決策和定量決策。按決策的方法：定性決策和定量決策。 定性決策：是主要依靠決策者的經驗、知識、定性決策：是主要依靠決策者的經驗、知識、和判斷能力作出的決策；和判斷能力作出的決策； 定量決策：是可以根據具體數據資料，運用定量決策：是可以根

9、據具體數據資料，運用一定的決策方法，通過數學計算得出結果的決策。一定的決策方法，通過數學計算得出結果的決策。 2 22 2 決策的類型決策的類型 四按決策的重復程度：程序化決策、非程序化四按決策的重復程度：程序化決策、非程序化決策。決策。 程序化決策：程序化決策： 對經常重復出現的例行公事所做的決策，即對經常重復出現的例行公事所做的決策，即處理例行問題的決策。處理例行問題的決策。 非程序化決策：非程序化決策： 對不經常出現的無例可循的活動所做的決策，對不經常出現的無例可循的活動所做的決策，即處理例外問題的決策。即處理例外問題的決策。 2 23 3 決策思想與決策過程決策思想與決策過程 決策經歷

10、了從經驗到科學的長期發(fā)展過程，決策經歷了從經驗到科學的長期發(fā)展過程，科學決策應包含以下三個方面的基本內容：科學決策應包含以下三個方面的基本內容： （1 1）按科學的決策程序進行；）按科學的決策程序進行； （2 2）依靠專家運用科學的決策方法和技術；）依靠專家運用科學的決策方法和技術； （3 3）決策者運用科學的思維方法決斷。）決策者運用科學的思維方法決斷。 一決策思想科學化一決策思想科學化1 1合理的決策標準合理的決策標準 2 2有效的信息系統(tǒng)有效的信息系統(tǒng) 3 3系統(tǒng)的決策觀念系統(tǒng)的決策觀念 4 4差異性邏輯思維差異性邏輯思維 5 5民主的決策風格民主的決策風格二決策的過程二決策的過程 決策

11、過程要解決四個基本問題決策過程要解決四個基本問題四個基本四個基本階段階段 一是決策要解決的問題屬于什么性質，要解一是決策要解決的問題屬于什么性質，要解決到什么程度？決到什么程度？確定決策目標確定決策目標 二是解決這一問題有哪些途徑和方法？二是解決這一問題有哪些途徑和方法？尋求各種可行方案尋求各種可行方案 三是哪一種途徑和方法是好的？三是哪一種途徑和方法是好的？進行方進行方案選定案選定 四是如何去實施決策方案？四是如何去實施決策方案？決策方案的決策方案的執(zhí)行和檢查。執(zhí)行和檢查。 赫伯特赫伯特西蒙把這四階段分別稱之為：參謀西蒙把這四階段分別稱之為：參謀活動、設計活動、選擇活動、反饋活動。活動、設計

12、活動、選擇活動、反饋活動。1 1參謀活動參謀活動確定目標確定目標 2 2設計活動設計活動尋找各種尋找各種可行方案可行方案3 3選擇活動選擇活動從各種可行方從各種可行方案中進行選優(yōu)案中進行選優(yōu)4 4執(zhí)行方案執(zhí)行方案跟蹤檢查跟蹤檢查修訂目標修訂目標 補充新方案修正目標或提出新的決策目標修正目標或提出新的決策目標 發(fā)現和補充新方案發(fā)現和補充新方案 4 4反饋活動反饋活動 決策的動態(tài)過程決策的動態(tài)過程二決策的過程二決策的過程 （一）確定決策目標（一）確定決策目標 1 1識別機會或診斷問題識別機會或診斷問題研究現狀，調查情況，發(fā)現問題研究現狀，調查情況，發(fā)現問題 2 2識別目標識別目標確定決策目標確定決

13、策目標 （二）尋求和擬訂備選（可行）方案（二）尋求和擬訂備選（可行）方案 3 3收集資料，擬定備選（可行）方案收集資料，擬定備選（可行）方案 （三）方案的評價與選擇（三）方案的評價與選擇 4 4決策備選方案的評價決策備選方案的評價 5 5正確選擇方案正確選擇方案 （四）方案的實施與控制（四）方案的實施與控制 6 6實施方案并進行跟蹤決策實施方案并進行跟蹤決策 7 7監(jiān)督、檢查與反饋監(jiān)督、檢查與反饋2 24 4 決策的影響因素決策的影響因素環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境因素環(huán)境因素市場結構市場結構買賣雙方在市場的地位買賣雙方在市場的地位組織文化組織文化組織自身的因素組織自身的因素組織的信息化程度組

14、織的信息化程度組織對環(huán)境的應變模式組織對環(huán)境的應變模式決策的決策的影響因素影響因素問題的緊迫性問題的緊迫性決策問題的性質決策問題的性質問題的重要性問題的重要性個人對待風險的態(tài)度個人對待風險的態(tài)度個人能力個人能力決策主體的因素決策主體的因素個人價值觀個人價值觀決策群體的關系融洽程度決策群體的關系融洽程度2 24 4 決策的影響因素決策的影響因素 一一.環(huán)境因素環(huán)境因素 （一）環(huán)境的穩(wěn)定性（一）環(huán)境的穩(wěn)定性 環(huán)境比較穩(wěn)定環(huán)境比較穩(wěn)定過去決策有較高參考價值。采用程序化決過去決策有較高參考價值。采用程序化決策，主要由中低層管理者進行。策，主要由中低層管理者進行。 環(huán)境劇烈變化環(huán)境劇烈變化決策要求緊迫，

15、過去決策參考價值不大，決策要求緊迫，過去決策參考價值不大，非程序化決策，主要由高層管理者進行。非程序化決策，主要由高層管理者進行。 （二）市場結構（二）市場結構 完全競爭市場完全競爭市場壟斷競爭市場壟斷競爭市場寡頭壟斷市場寡頭壟斷市場完全壟斷市場完全壟斷市場 壟斷程度較高的市場，決策重點：改善生產條件，擴大生產壟斷程度較高的市場，決策重點：改善生產條件，擴大生產規(guī)模，降低生產成本規(guī)模，降低生產成本以生產為導向的經營思想。以生產為導向的經營思想。 競爭程度較高的市場，決策重點：關注競爭對手動向，快速競爭程度較高的市場，決策重點：關注競爭對手動向，快速做出反應，不斷推出新產品，完善營銷網絡等做出反

16、應，不斷推出新產品，完善營銷網絡等以市場為導向以市場為導向的經營思想。的經營思想。2 24 4 決策的影響因素決策的影響因素 一一.環(huán)境因素環(huán)境因素 （三）買賣雙方在市場的地位（三）買賣雙方在市場的地位 賣方市場條件下賣方市場條件下組織作為賣方，在市組織作為賣方，在市場處于主動、主導地位。決策出發(fā)點：組織自場處于主動、主導地位。決策出發(fā)點：組織自身的生產條件和生產能力。身的生產條件和生產能力。 買方市場條件下買方市場條件下組織作為買方，在市組織作為買方，在市場處于被動、被支配地位。決策出發(fā)點：市場場處于被動、被支配地位。決策出發(fā)點：市場需求情況。需求情況。2 24 4 決策的影響因素決策的影響

17、因素 二二.組織自身的因素組織自身的因素 （一）組織文化（一）組織文化 保守型組織文化保守型組織文化害怕變化，害怕失敗，傾向于害怕變化，害怕失敗，傾向于維持現狀，對帶來變化的行動方案抵觸、抵制。決策結維持現狀，對帶來變化的行動方案抵觸、抵制。決策結果往往選擇旨在維持現狀的行動方案。果往往選擇旨在維持現狀的行動方案。 進取型組織文化進取型組織文化歡迎變化，寬容失敗，勇于創(chuàng)歡迎變化，寬容失敗，勇于創(chuàng)新。決策結果往往選擇給組織帶來變革的行動方案。新。決策結果往往選擇給組織帶來變革的行動方案。 行為符合道德規(guī)范的組織文化行為符合道德規(guī)范的組織文化決策選擇符合道決策選擇符合道德規(guī)范的行動方案。德規(guī)范的行

18、動方案。 行為不符合道德規(guī)范的組織文化行為不符合道德規(guī)范的組織文化決策可能為達決策可能為達到目的而不擇手段。到目的而不擇手段。2 24 4 決策的影響因素決策的影響因素 二二.組織自身的因素組織自身的因素 （二）組織的信息化程度（二）組織的信息化程度 信息化程度對決策的影響主要體現在其對決信息化程度對決策的影響主要體現在其對決策效率的的影響上。策效率的的影響上。 信息化程度較高的組織，擁有較先進的信息信息化程度較高的組織，擁有較先進的信息技術，掌握較先進的決策手段技術，掌握較先進的決策手段快速做出較高快速做出較高質量的決策。質量的決策。 信息化程度較高的組織，決策者意圖易被理信息化程度較高的組

19、織，決策者意圖易被理解，反饋信息多而快。解，反饋信息多而快。 （三）組織對環(huán)境的應變模式（三）組織對環(huán)境的應變模式2 24 4 決策的影響因素決策的影響因素 三三.決策問題的性質決策問題的性質 （一）問題的緊迫性（一）問題的緊迫性 決策涉及問題緊迫決策涉及問題緊迫時間敏感性決策，對決策時間敏感性決策，對決策速度的要求比對決策質量的要求高。不常出現，但影速度的要求比對決策質量的要求高。不常出現，但影響大。響大。 決策涉及問題不緊迫決策涉及問題不緊迫知識敏感性決策，對決知識敏感性決策，對決策質量的要求高。策質量的要求高。 （二）問題的重要性（二）問題的重要性 1.高層管理者作出或積極參與；高層管理

20、者作出或積極參與； 2.群體決策群體決策 3.慎重決策慎重決策2 24 4 決策的影響因素決策的影響因素 四四.決策主體的因素決策主體的因素 （一）個人對待風險的態(tài)度（一）個人對待風險的態(tài)度風險厭惡型、風風險厭惡型、風險中立型、風險愛好型。險中立型、風險愛好型。 （二）個人能力（二）個人能力 1.認識能力強認識能力強越可能提出切中要害的決越可能提出切中要害的決策；策； 2.獲取信息能力強獲取信息能力強加快決策速度，提高加快決策速度，提高決策質量；決策質量； 3.溝通能力強溝通能力強提出的方案容易通過；提出的方案容易通過； 4.組織能力強組織能力強方案容易實施，容易取得方案容易實施，容易取得預期

21、效果預期效果2 24 4 決策的影響因素決策的影響因素 四四.決策主體的因素決策主體的因素 （三）個人價值觀（三）個人價值觀 組織中的決策既有事實成分，也有價值成分。組織中的決策既有事實成分，也有價值成分。決策者有什么樣的價值觀，就會作出什么樣的判決策者有什么樣的價值觀，就會作出什么樣的判斷。個人價值觀通過決策中的價值成分影響決策。斷。個人價值觀通過決策中的價值成分影響決策。 （四）決策群體的關系融洽程度（四）決策群體的關系融洽程度 1.影響較好行動方案被通過；影響較好行動方案被通過； 2.影響決策成本。影響決策成本。2 25 5 決策方法決策方法 一定性決策方法一定性決策方法集體決策方法集體

22、決策方法 （一）頭腦風暴法（一）頭腦風暴法 （二）德爾菲法（二）德爾菲法 二定性決策方法二定性決策方法有關活動方向有關活動方向的決策方法的決策方法 （一）經營單位組合分析法（一）經營單位組合分析法波士波士頓矩陣法（頓矩陣法（BCGBCG法）法） （二）政策指導矩陣（二）政策指導矩陣2 25 5 決策方法決策方法 三定量決策方法三定量決策方法有關活動方案的決有關活動方案的決策方法策方法 （一）確定型決策方法（一）確定型決策方法量本利分析法量本利分析法 （二）風險型決策方法（二）風險型決策方法- -決策樹分析法決策樹分析法 （三）不確定型決策方法（三）不確定型決策方法 （1 1）樂觀原則（大中取大

23、法）樂觀原則（大中取大法- -冒險法）冒險法） （2 2）悲觀原則（小中取大法）悲觀原則（小中取大法- -保守法）保守法） （3 3）“最大后悔值最小化最大后悔值最小化”原則原則滿意原則取代最優(yōu)原則滿意原則取代最優(yōu)原則 最優(yōu)決策（絕對的理性決策）具備的條件：最優(yōu)決策（絕對的理性決策）具備的條件： 1.決策者對可供選擇的方案及其未來的后決策者對可供選擇的方案及其未來的后果要果要“無所不知無所不知”； 2.容易獲得與決策有關的全部信息，決策容易獲得與決策有關的全部信息，決策者要有無限的預測能力；者要有無限的預測能力； 3.決策者頭腦中對各種可能的結果有一個決策者頭腦中對各種可能的結果有一個“完全而

24、一貫的優(yōu)先順序完全而一貫的優(yōu)先順序”。滿意原則取代最優(yōu)原則滿意原則取代最優(yōu)原則 1. 1.組織內外各種因素的影響，決策組織內外各種因素的影響，決策者難以收集到所有信息；者難以收集到所有信息； 2.2.決策者對有限信息的利用能力也決策者對有限信息的利用能力也是有限的，只能擬定有限數量的可行方是有限的，只能擬定有限數量的可行方案；案； 3.3.任何方案都要在未來實施，而未任何方案都要在未來實施，而未來是不確定的。來是不確定的。二按決策問題所處的條件二按決策問題所處的條件 確定型決策：確定型決策：它是指在可供選擇的方案中只有一種決策它是指在可供選擇的方案中只有一種決策是合理的，也就是說信息資料是確定

25、的，決策的條件是是合理的，也就是說信息資料是確定的，決策的條件是確定的，可供選擇的方案之間的優(yōu)劣比較和預期結果是確定的，可供選擇的方案之間的優(yōu)劣比較和預期結果是明確的甚至可以通過數學方法來確定合理的決策。明確的甚至可以通過數學方法來確定合理的決策。 風險型決策：風險型決策：即決策事件未來出現哪種自然狀態(tài)的概率即決策事件未來出現哪種自然狀態(tài)的概率決策者不能肯定，但可大致估計出其出現的概率，不同決策者不能肯定，但可大致估計出其出現的概率，不同的行動方案在不同的自然狀態(tài)下的損失或利益可以計算的行動方案在不同的自然狀態(tài)下的損失或利益可以計算出來。在這種情況下所做的決策具有一定的風險性。出來。在這種情況

26、下所做的決策具有一定的風險性。 非確定型決策：非確定型決策：外部條件不可預測，信息不確定，未來外部條件不可預測，信息不確定，未來出現各種自然狀態(tài)完全是隨機的，連可能的概率也不知出現各種自然狀態(tài)完全是隨機的，連可能的概率也不知道。非確定型決策盡管也有數學方法，但作出最終決策道。非確定型決策盡管也有數學方法，但作出最終決策主要還是依靠決策者的經驗和判斷。主要還是依靠決策者的經驗和判斷。決策（民主的決策風格）決策（民主的決策風格） 曾做過美國通用汽車公司董事長兼總裁的阿爾曾做過美國通用汽車公司董事長兼總裁的阿爾弗雷德弗雷德斯隆有一次主持會議，討論一項重要決策。斯隆有一次主持會議，討論一項重要決策。他

27、在廣泛聽取了發(fā)言后說：他在廣泛聽取了發(fā)言后說：“在我看來，我們大家在我看來，我們大家都有了完全一致的看法。都有了完全一致的看法?！睍h出席者都頻頻點頭會議出席者都頻頻點頭表示同意。但是，斯隆突然話鋒一轉：表示同意。但是，斯隆突然話鋒一轉：“現在我宣現在我宣布休會！這個問題延期到我們聽到不同意見時再開布休會！這個問題延期到我們聽到不同意見時再開會決策。會決策?！迸c會者先是一愣，接著就會心地笑了。與會者先是一愣，接著就會心地笑了。 斯隆領導通用汽車公司長達近斯隆領導通用汽車公司長達近4040年時間。他剛年時間。他剛接手通用汽車公司時，通用汽車公司在美國汽車市接手通用汽車公司時，通用汽車公司在美國汽

28、車市場的占有率只有場的占有率只有12%12%，后來卻上升到，后來卻上升到56%56%。他的成功，。他的成功，首先是決策的成功。首先是決策的成功。調查調查預測預測環(huán)境環(huán)境分析分析 組織組織內部內部診斷診斷理想狀態(tài)理想狀態(tài) 實際狀態(tài)實際狀態(tài) 問問題題 初初定定目目標標 多目標多目標處理處理可行性可行性分析分析目目標標確確定定 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 決策目標決策目標 內部條件分析內部條件分析 方方案案設設想想 方案方案設計設計 可行性可行性分析分析 備備選選方方案案 （一）頭腦風暴法 頭腦風暴法（頭腦風暴法（brainstormingbrainstorming）是現代創(chuàng)造學的創(chuàng)）是現代創(chuàng)造學的創(chuàng)

29、始人、美國心理學家阿歷克斯始人、美國心理學家阿歷克斯奧斯本奧斯本, ,于于19391939年首次提年首次提出頭腦風暴法，出頭腦風暴法，19531953年正式發(fā)表的年正式發(fā)表的 。 Brain StormingBrain Storming原指精神病患者頭腦中短時間出現原指精神病患者頭腦中短時間出現的思維紊亂現象，病人會產生大量的胡思亂想。奧斯本的思維紊亂現象，病人會產生大量的胡思亂想。奧斯本借用這個概念來比喻思維高度活躍，打破常規(guī)的思維方借用這個概念來比喻思維高度活躍，打破常規(guī)的思維方式而產生大量創(chuàng)造性設想的狀況。式而產生大量創(chuàng)造性設想的狀況。 頭腦風暴的特點是讓與會者敞開思想，使各種設想頭腦風

30、暴的特點是讓與會者敞開思想，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風暴。在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風暴。 其可分為直接頭腦風暴和質疑頭腦風暴法。前者是其可分為直接頭腦風暴和質疑頭腦風暴法。前者是在專家群體決策基礎上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產生盡可能在專家群體決策基礎上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產生盡可能多的設想的方法，后者則是對前者提出的設想、方案逐多的設想的方法，后者則是對前者提出的設想、方案逐一質疑、發(fā)行其現實可行性的方法。這是一種集體開發(fā)一質疑、發(fā)行其現實可行性的方法。這是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。創(chuàng)造性思維的方法。（一）頭腦風暴法 奧斯本提出的實施原則：奧斯本提出的實施原則： （1 1）對別人

31、的建議不作任何評價，將相互討論）對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內；限制在最低限度內； （2 2）建議越多越好，在這個階段，參與者不要）建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質量，想到什么就應該說出來；考慮自己建議的質量，想到什么就應該說出來； （3 3）鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越）鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；新穎、奇異越好； （4 4）可以補充和完善已有的建議使它更具說服）可以補充和完善已有的建議使它更具說服力。力。（二）德爾菲法 1.1.德爾菲法的由來德爾菲法的由來 德爾菲法是在德爾菲法是在2020世紀世紀4040年代由年代由

32、O.O.赫爾姆和赫爾姆和N.N.達爾達爾克首創(chuàng)，經過克首創(chuàng)，經過T.J.T.J.戈爾登和蘭德公司進一步發(fā)展和使戈爾登和蘭德公司進一步發(fā)展和使用的一種特殊的策劃方法。德爾菲這一名稱起源于古用的一種特殊的策劃方法。德爾菲這一名稱起源于古希臘有關太陽神阿波羅的神話，德爾菲是古希臘的一希臘有關太陽神阿波羅的神話，德爾菲是古希臘的一座城市，因阿波羅神殿而馳名，由傳說中阿波羅有著座城市，因阿波羅神殿而馳名，由傳說中阿波羅有著高超的預測未來的能力，故德爾菲成了預測、策劃的高超的預測未來的能力，故德爾菲成了預測、策劃的代名詞。代名詞。 19461946年，蘭德公司首次用這種方法用來進行預測，年，蘭德公司首次用

33、這種方法用來進行預測，后來該方法被迅速廣泛采用。后來該方法被迅速廣泛采用。 （二）德爾菲法 2.2.德爾菲法的基本原理德爾菲法的基本原理 所謂德爾菲法是指依據系統(tǒng)的程序，采用函所謂德爾菲法是指依據系統(tǒng)的程序，采用函詢或電話、網絡，匿名發(fā)表意見的方式，即專家詢或電話、網絡，匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調查人員發(fā)生關系，通過多輪次調查專家對問卷所查人員發(fā)生關系，通過多輪次調查專家對問卷所提問題的看法，經過反復征詢、歸納、修改，最提問題的看法，經過反復征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預測的結果。后匯總

34、成專家基本一致的看法，作為預測的結果。 （二）德爾菲法 3.3.德爾菲法的具體實施步驟德爾菲法的具體實施步驟 （1 1） 組成專家小組。按照課題所需要的知組成專家小組。按照課題所需要的知識范圍，確定專家。專家人數的多少，可根據預識范圍，確定專家。專家人數的多少，可根據預測課題的大小和涉及面的寬窄而定。測課題的大小和涉及面的寬窄而定。 （2 2） 向所有專家提出所要預測的問題及有向所有專家提出所要預測的問題及有關要求，并附上有關這個問題的所有背景材料，關要求，并附上有關這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復。做書面答

35、復。 （3 3） 各個專家根據他們所收到的材料，提各個專家根據他們所收到的材料，提出自己的預測意見，并說明自己是怎樣利用這些出自己的預測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預測值的。材料并提出預測值的。 （二）德爾菲法 3.3.德爾菲法的具體實施步驟德爾菲法的具體實施步驟 （4 4） 將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理，或請改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理

36、，或請身份更高的其他專家加緊評論，然后把這些意見再分送給各位專身份更高的其他專家加緊評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。家，以便他們參考后修改自己的意見。 （5 5） 將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經過三、四是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經過三、四輪，在向專家進行反饋的時候，只給出各種意見，但并不說明發(fā)輪，在向專家進行反饋的時候，

37、只給出各種意見，但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復進行，直到每一個表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重復進行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。專家不再改變自己的意見為止。 （6 6） 對專家的意見進行綜合處理。對專家的意見進行綜合處理。 （二）德爾菲法 4.4.德爾菲法的特征德爾菲法的特征（1 1）吸收專家參與預測，充分利用專家的經驗和學識；吸收專家參與預測，充分利用專家的經驗和學識；（2 2）采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立自由地作出自己的判斷；自由地作出自己的判斷；（3 3）預測過程幾輪反饋，使專家的意見逐漸趨同

38、。預測過程幾輪反饋，使專家的意見逐漸趨同。 5.5.德爾菲法運用的關鍵德爾菲法運用的關鍵 （1 1）選擇好專家；）選擇好專家； （2 2）決定適當的專家人數；）決定適當的專家人數； （3 3）擬訂好意見征詢表。）擬訂好意見征詢表。（一）確定型決策方法（一）確定型決策方法量本量本利分析法利分析法 1.1.量本利分析法的基本原理：量本利分析法的基本原理： 量本利分析量本利分析是通過分析成本、業(yè)務量和利潤是通過分析成本、業(yè)務量和利潤這三個變量之間的關系，掌握盈虧變化的臨界點這三個變量之間的關系，掌握盈虧變化的臨界點（即保本點），從而定出能產生最大利潤的經營（即保本點），從而定出能產生最大利潤的經營方

39、案。方案。 量本利分析法量本利分析法 2.2.圖解分析法圖解分析法收入收入/ /費用費用業(yè)務量業(yè)務量總收入總收入總成本總成本總固定成本總固定成本盈利區(qū)盈利區(qū)虧損區(qū)虧損區(qū) Q0Q保本點保本點量本利分析法量本利分析法 決策信息：決策信息：（1 1）了解各個業(yè)務量上的總收入、總成本、總利潤（總）了解各個業(yè)務量上的總收入、總成本、總利潤（總收入收入總成本）、總變動成本（總成本總成本）、總變動成本（總成本總固定成本）、總固定成本）、保本點（總收入保本點（總收入= =總成本）、安全邊際（預期或現實業(yè)總成本）、安全邊際（預期或現實業(yè)務量務量保本業(yè)務量）保本業(yè)務量） （2 2）當）當QQQQQQ0 0時，處于

40、盈利區(qū)。時，處于盈利區(qū)。Q Q0 0稱為保本業(yè)務量。稱為保本業(yè)務量。 （3 3）在一定業(yè)務量下，保本點越低，盈利區(qū)越大，虧）在一定業(yè)務量下，保本點越低，盈利區(qū)越大，虧損區(qū)越小。損區(qū)越小。 （4 4）保本點隨價格反方向變動，隨單位變動成本、總）保本點隨價格反方向變動，隨單位變動成本、總固定成本同方向變動。固定成本同方向變動。量本利分析法量本利分析法 2 2公式法：公式法： 基本運算公式：利潤基本運算公式：利潤( )=( )=銷售收入（銷售收入（S S）總成本（總成本（C C） 銷售收入銷售收入(S)= (S)= 單價（單價（p p）銷售量（銷售量（Q Q） 總成本總成本(C)=(C)=總固定成本

41、（總固定成本（F F）+ +總變動成本（總變動成本（V V） = =總固定成本（總固定成本（F F）+ +銷售量（銷售量（Q Q）單位產品變動成本（單位產品變動成本（C CV V） =（P PC CV V）Q QF F 盈虧平衡時：盈虧平衡時：Q Q0 0 P =F+QP =F+Q0 0C CV V 推出：推出： 保本業(yè)務量計算式：保本業(yè)務量計算式：Q Q0 0=F /=F /（P PC CV V） 保本收入計算式：保本收入計算式：S S0 0=F / =F / （1-C1-CV V/P/P） 保目標利潤的業(yè)務量：保目標利潤的業(yè)務量： Q=Q=（F+F+）/ /（P PC CV V） 利潤：利

42、潤：=（P PC CV V）Q QF F 安全邊際和安全邊際率：安全邊際和安全邊際率： 安全邊際安全邊際= =預期或現實業(yè)務量（預期或現實業(yè)務量（Q Q）保本業(yè)務量（保本業(yè)務量（Q Q0 0） 安全邊際率安全邊際率= =安全邊際安全邊際/ /預期或現實業(yè)務量（預期或現實業(yè)務量（Q Q）量本利分析法量本利分析法 舉例：企業(yè)生產某種空調的固定成本總額為舉例：企業(yè)生產某種空調的固定成本總額為600600萬元，單位產品變動成本為萬元，單位產品變動成本為800800元，單位產品售元，單位產品售價為價為16001600元。預計今年該空調能賣出元。預計今年該空調能賣出1200012000臺，臺，請問該企業(yè)請

43、問該企業(yè) （1 1）保本點銷售量是多少？）保本點銷售量是多少？ （2 2）今年是虧損還是盈利？）今年是虧損還是盈利？ （3 3）如果企業(yè)加大銷售力度，計劃實現目標利）如果企業(yè)加大銷售力度，計劃實現目標利潤潤600600萬元，請問銷售量和銷售收入至少要達到萬元，請問銷售量和銷售收入至少要達到多少？多少？ （4 4）安全邊際和安全邊際率是多少？）安全邊際和安全邊際率是多少？（二）風險型決策方法（二）風險型決策方法- -決策樹決策樹分析法分析法 風險型決策的條件：風險型決策的條件： 明確的決策目標明確的決策目標如最大利潤、最低成本、最短投資回收期如最大利潤、最低成本、最短投資回收期等；等； 有兩個以

44、上可供選擇的方案有兩個以上可供選擇的方案 A=A=A A1 1，A A2 2，A Ai iA Am m 2im2im 每個方案存在非決策人所能控制的兩種以上的自然狀態(tài)，如市每個方案存在非決策人所能控制的兩種以上的自然狀態(tài)，如市場狀態(tài)好、中、差等場狀態(tài)好、中、差等 R=R=R R1 1，R R2 2R RJ JR Rn n 1jn 1jn 可測算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值（經濟效果評價可測算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值（經濟效果評價值）值） 方案方案A Ai i，在自然狀態(tài)，在自然狀態(tài)R RJ J情況下的損益值（經濟效果評價值）為情況下的損益值（經濟效果評價值）為ijij=（A A

45、i i，R Rj j） 可測算出各種自然狀態(tài)出現的概率：可測算出各種自然狀態(tài)出現的概率：P P（R Rj j）或）或P Pj j P PJ J=1=1 P=P=P P1 1，P P2 2P PJ JP Pn n 1jn 1jn決策樹分析法決策樹分析法 1.1.決策樹法的特點與決策樹的構成決策樹法的特點與決策樹的構成 決策樹法的基本原理是以樹狀圖來描述各種方案在不同情況決策樹法的基本原理是以樹狀圖來描述各種方案在不同情況（或自然狀態(tài)）下的收益，據此計算每種方案的期望收益從而作（或自然狀態(tài)）下的收益，據此計算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。出決策的方法。 決策樹法的特點為：可以明確地比較決策

46、問題的各種可行方案決策樹法的特點為：可以明確地比較決策問題的各種可行方案的優(yōu)劣；對與某一方案有關的事件一目了然；每一方案的執(zhí)的優(yōu)劣；對與某一方案有關的事件一目了然；每一方案的執(zhí)行結果均能算出預期的期望收益；特別適合多級決策的分析。行結果均能算出預期的期望收益；特別適合多級決策的分析。 決策樹的構成決策樹的構成五個要素：五個要素： （1 1）決策點：）決策點： （2 2）方案枝：）方案枝： 狀態(tài)結點：狀態(tài)結點： （4 4）概率枝：）概率枝： （5 5）結果結點：）結果結點：決策樹分析法決策樹分析法123決策樹分析法決策樹分析法 2.2.決策樹的分析方法決策樹的分析方法 （1 1）繪制決策樹。繪制

47、程序是自左向右分層展）繪制決策樹。繪制程序是自左向右分層展開。開。 （2 2）計算期望值。計算自右向左依次進行。）計算期望值。計算自右向左依次進行。 （3 3）剪枝選優(yōu)決策。比較各方案的期望值，按）剪枝選優(yōu)決策。比較各方案的期望值，按決策要求選擇滿意方案。決策要求選擇滿意方案。決策樹分析法決策樹分析法 例例11某公司對產品進行更新?lián)Q代，經分析有三個方案某公司對產品進行更新?lián)Q代，經分析有三個方案可供選擇：可供選擇： 方案方案1 1，新建一條生產線，生產新產品，新建一條生產線，生產新產品A A，需投資，需投資700700萬元，未來萬元，未來5 5年，如果銷路好，每年可獲利年，如果銷路好，每年可獲利

48、460460萬元，萬元，概率為概率為0.70.7；如果銷路不好，每年將虧損；如果銷路不好，每年將虧損8080萬元，概率萬元，概率為為0.30.3。 方案方案2 2，改造原有生產線，生產新產品，改造原有生產線，生產新產品B B，需投資，需投資250250萬元，未來萬元，未來5 5年，如果銷路好，每年可獲利年，如果銷路好，每年可獲利200200萬元，萬元，概率為概率為0.80.8；如果銷路不好，每年可獲利；如果銷路不好，每年可獲利3030萬元，概率萬元，概率為為0.20.2。 方案方案3 3，維持原有產品，維持原有產品C C的生產，未來的生產，未來5 5年，如果銷年，如果銷路好，每年可獲利路好，每

49、年可獲利140140萬元，概率為萬元，概率為0.60.6；如果銷路不好，；如果銷路不好，每年可獲利每年可獲利4040萬元，概率為萬元，概率為0.40.4。 問：應如何決策？問：應如何決策？決策樹分析法決策樹分析法 例例22某企業(yè)為了擴大某產品的生產，擬建設新廠。據某企業(yè)為了擴大某產品的生產，擬建設新廠。據市場預測，產品銷路好的概率為市場預測，產品銷路好的概率為0.70.7，銷路差的概率為，銷路差的概率為0.30.3。有如下方案選擇：。有如下方案選擇： 方案方案1 1，新建大廠，需投資，新建大廠，需投資300300萬元。據初步估計，萬元。據初步估計，銷路好時，每年可獲利銷路好時，每年可獲利100

50、100萬元；銷路差時，每年虧損萬元；銷路差時，每年虧損2020萬元。服務期為萬元。服務期為1010年。年。 方案方案2 2，新建小廠，需投資，新建小廠，需投資160160萬元。據初步估計，萬元。據初步估計，銷路好時，每年可獲利銷路好時，每年可獲利4040萬元；銷路差時，每年仍可獲萬元；銷路差時，每年仍可獲利利1010萬元。服務期為萬元。服務期為1010年。年。 方案方案3 3，先建小廠，先建小廠，3 3年后銷路好時再擴建，擴建需年后銷路好時再擴建，擴建需追加投資追加投資140140萬元，服務期為萬元，服務期為7 7年。年。 若前若前3 3年好，后年好，后7 7年好的概率為年好的概率為0.90.

51、9；前；前3 3年差，后年差，后7 7年肯定差。年肯定差。 問：哪種方案最好？問：哪種方案最好？123457681007-207-2071007-207407107107好0.9差差0.10.1差差1.0好好0.9好好0.9差差0.1差差1.0616-14047626170476281.2287.2好好0.7差差0.31003-203403103差差0.3好好0.7-1400-300-160287.2大大小小擴擴不不9差差0.1前前3年年后后7年年（三）不確定型決策方法（三）不確定型決策方法 不確定型決策的條件：不確定型決策的條件： 明確的決策目標明確的決策目標如最大利潤、最低成本、最短投如最

52、大利潤、最低成本、最短投資回收期等；資回收期等； 有 兩 個 以 上 可 供 選 擇 的 方 案 有 兩 個 以 上 可 供 選 擇 的 方 案 A =A = A A1 1，A A2 2，A Ai iA Am m 2im 2im 每個方案存在非決策人所能控制的兩種以上的自然狀每個方案存在非決策人所能控制的兩種以上的自然狀態(tài)，如市場狀態(tài)好、中、差等態(tài)，如市場狀態(tài)好、中、差等 R=R=R R1 1，R R2 2R RJ JR Rn n 1jn 1jn 可測算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值（經濟可測算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值（經濟效果評價值）效果評價值） 方案方案A Ai i，在自然狀

53、態(tài)，在自然狀態(tài)R RJ J情況下的損益值（經濟效果評價情況下的損益值（經濟效果評價值）為值）為ijij=（A Ai i，R Rj j）（三）不確定型決策方法（三）不確定型決策方法 （1 1）悲觀原則（小中取大法）悲觀原則（小中取大法- -保守法）保守法） 首先計算各方案在不同自然狀態(tài)下的損益值，首先計算各方案在不同自然狀態(tài)下的損益值，從每一方案中選取最壞的結果，再從各方案最壞從每一方案中選取最壞的結果，再從各方案最壞結果中選取最好的結果，其對應方案即為結果中選取最好的結果，其對應方案即為A A* * 最優(yōu)方案為最優(yōu)方案為A A* *，最優(yōu)決策效益值為，最優(yōu)決策效益值為F F（A A* *），則

54、），則有有F F（A A* *）=max =max min(min(ijij） 1im 1jn1im 1jn（三）不確定型決策方法（三）不確定型決策方法 （2 2）樂觀原則（大中取大法）樂觀原則（大中取大法- -冒險法）冒險法） 首先計算各方案在不同自然狀態(tài)下的損益值，首先計算各方案在不同自然狀態(tài)下的損益值，從每一方案中選取最好的結果，再從各方案最好從每一方案中選取最好的結果，再從各方案最好結果中選取最好的結果，其對應方案即為結果中選取最好的結果，其對應方案即為A A* * 最優(yōu)方案為最優(yōu)方案為A A* *，最優(yōu)決策效益值為，最優(yōu)決策效益值為F F（A A* *），則），則有有F F（A A*

55、 *）=max =max max(max(ijij） 1im 1jn1im 1jn（三）不確定型決策方法（三）不確定型決策方法 （3 3）“最大后悔值最大后悔值”最小化原則最小化原則 首先計算各方案在不同自然狀態(tài)下的損益值，其首先計算各方案在不同自然狀態(tài)下的損益值，其次計算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值（某方案在某自次計算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值（某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值然狀態(tài)下的后悔值= =該自然狀態(tài)下的最大收益該自然狀態(tài)下的最大收益- -該方案在該方案在該自然狀態(tài)下的收益），并找出最大后悔值，進行比較，該自然狀態(tài)下的收益），并找出最大后悔值，進行比較，選擇最大后悔值中后悔值最小的方案

56、作為選擇的方案。選擇最大后悔值中后悔值最小的方案作為選擇的方案。 最優(yōu)方案為最優(yōu)方案為A A* *，最優(yōu)決策效益值為，最優(yōu)決策效益值為F F（A A* *），則有），則有 F F（A A* *）=min =min max(max(b bijij） 1im 1jn1im 1jn b bijij= = max(max(ijij）- - ijij 1im1im 基本概念：決策基本概念：決策(decision)(decision) 牛津詞典牛津詞典：decisiondecisionthe act of deciding ( (做決定的行動）做決定的行動）a conclusive judgment (

57、(結論性的判斷結論性的判斷) )the conclusive arrived at ( (得出的結論得出的結論) ) 中國大百科全書中國大百科全書 決策是為最優(yōu)地達到目標，對若干決策是為最優(yōu)地達到目標，對若干個備選行動方案進行的選擇個備選行動方案進行的選擇基本概念：決策基本概念：決策(decision)(decision) 大英百科全書大英百科全書決策是社會科學中用來描述人類進決策是社會科學中用來描述人類進行選擇的過程的術語行選擇的過程的術語 哈佛管理叢書哈佛管理叢書決策是指考慮策略（或辦法）來解決策是指考慮策略（或辦法）來解決目前或未來問題的智力活動決目前或未來問題的智力活動基本概念：決策理

58、論（決策論）基本概念：決策理論（決策論） 中國大百科全書中國大百科全書根據系統(tǒng)的狀態(tài)信號和評價準則選根據系統(tǒng)的狀態(tài)信號和評價準則選擇最優(yōu)策略的數學理論擇最優(yōu)策略的數學理論 美國大百科全書美國大百科全書為了對制定決策的過程進行描述并為了對制定決策的過程進行描述并使之合理化而發(fā)展起來的范圍很廣的概使之合理化而發(fā)展起來的范圍很廣的概念和方法。念和方法?；靖拍睿簺Q策理論（決策論）基本概念：決策理論（決策論） 美國大百科全書美國大百科全書（續(xù)）（續(xù)）廣義的決策理論可分兩種：廣義的決策理論可分兩種：1.Prescriptive (1.Prescriptive (處方性處方性) )：應該如何做決策：應該如

59、何做決策2.Descriptive (2.Descriptive (描述性描述性) )：實際如何做決策：實際如何做決策“行為科學家、社會科學家和哲學家力圖找到決策過程的更精細的描行為科學家、社會科學家和哲學家力圖找到決策過程的更精細的描述性模型，以便為數學家、經濟學家、戰(zhàn)略分析家、商業(yè)管理人員和其述性模型，以便為數學家、經濟學家、戰(zhàn)略分析家、商業(yè)管理人員和其他人員提供更高級的規(guī)定性決策過程。他人員提供更高級的規(guī)定性決策過程?！?大英百科全書大英百科全書在統(tǒng)計學中探討用公式表示并求解一般決策在統(tǒng)計學中探討用公式表示并求解一般決策問題的理論和方法問題的理論和方法線性規(guī)劃線性規(guī)劃 數學規(guī)劃是運籌學的重要分支，包括數學規(guī)劃是運籌學的重要分支，包括線性規(guī)劃，非線性規(guī)劃，整數規(guī)劃，二次線性規(guī)劃，非線性規(guī)劃，整數規(guī)劃，二次規(guī)劃，多目標規(guī)劃規(guī)劃，多目標規(guī)劃等等。規(guī)劃問題所討論等等。規(guī)劃問題所討論的內容一般都是以盡可能的內容一般都是以盡可能“最佳的最佳的”方式方式利用或分配有限的資源，使成本最小或利利用或分配有限的資源，使成本最小或利潤最大。一般而言，最好的決策是通過解潤最大。一般而言，最