質(zhì)量激勵(lì)管理規(guī)定

1、1. 目的為了弘揚(yáng)公司追求卓越質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的理念，提升質(zhì)量改進(jìn)文化氛圍，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)；激勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)工作的開展，充分調(diào)動(dòng)員工的才能，鼓勵(lì)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)地解決質(zhì)量問題，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。特制定本管理辦法。2. 適用范圍本管理規(guī)定當(dāng)前適用于公司兩場(chǎng)一線部門所屬部門。今后，將視具體實(shí)施效果可能逐步推廣到二線和機(jī)關(guān)等相關(guān)部門。3. 定義顧客接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。顧客可以是組織內(nèi)部或外部的。客戶航空公司等外部顧客統(tǒng)稱為客戶。內(nèi)部顧客部門與部門之間，上下道工序之間均形成內(nèi)部顧客關(guān)系。個(gè)人餐食制作部、冷點(diǎn)部、裝配部，航機(jī)部的組長(zhǎng)以下的員工。班組餐食制作部、冷點(diǎn)部、裝配部，航機(jī)部下屬班組。班組長(zhǎng)餐

2、食制作部、冷點(diǎn)部、裝配部，航機(jī)部下屬的班組長(zhǎng)?？剖夜緝蓤?chǎng)所屬餐食制作部、冷點(diǎn)部、裝配部，航機(jī)部下屬科室。4. 流程圖質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選流程圖提出申請(qǐng)部門審批部門推薦，申報(bào)材料駁回申請(qǐng)質(zhì)量控制部初審Not OKOK初審?fù)ㄟ^Not OK質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)小組審批OK批準(zhǔn)申請(qǐng)根據(jù)獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)形成文件記錄5. 職責(zé)和權(quán)限5.1質(zhì)量控制部為公司質(zhì)量激勵(lì)的歸口部門，具體負(fù)責(zé)：5.1.1建立公司質(zhì)量指標(biāo)體系，并按照公司產(chǎn)品質(zhì)量要求的變化及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和完善；5.1.2 設(shè)定公司質(zhì)量激勵(lì)方案并實(shí)施激勵(lì)，按照公司質(zhì)量激勵(lì)結(jié)果及質(zhì)量指標(biāo)的完成情況和趨勢(shì)的分析，評(píng)估，改進(jìn)激勵(lì)方案，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，適宜性，持續(xù)性；5.1.

3、3負(fù)責(zé)激勵(lì)方案的宣傳、協(xié)調(diào)，對(duì)候選激勵(lì)進(jìn)行初步評(píng)審；5.1.4組織兌現(xiàn)各類獎(jiǎng)勵(lì)形式，并對(duì)最終形成的激勵(lì)結(jié)果存檔；5.1.5負(fù)責(zé)公司質(zhì)量改進(jìn)工作的動(dòng)態(tài)管理，質(zhì)量工作分析會(huì)議的組織，實(shí)施，跟進(jìn)，落實(shí)，記錄；5.2餐食制作部、冷點(diǎn)部、裝配部，航機(jī)部負(fù)責(zé)：5.2.1部門負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉本管理辦法，并向所在部門員工傳達(dá)質(zhì)量激勵(lì)管理規(guī)定的內(nèi)容；5.2.2鼓勵(lì)和支持所在部門人員或團(tuán)隊(duì)在日常工作中提出質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或方案；在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目工作會(huì)議上闡述項(xiàng)目或方案進(jìn)度，明確相關(guān)方職責(zé)、權(quán)限和時(shí)間截點(diǎn)，尋求資源和團(tuán)隊(duì)幫助（如適用）；5.2.3對(duì)所在部門人員或團(tuán)隊(duì)激勵(lì)情況進(jìn)行提報(bào)申請(qǐng)；5.2.4維護(hù)和鞏固團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)成果，

4、持續(xù)改進(jìn)和完善相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，使之能更好的讓員工的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)保持一致；5.3人力資源部負(fù)責(zé)：將質(zhì)量激勵(lì)結(jié)果進(jìn)行備案，作為員工年度考評(píng)、調(diào)配、晉升等活動(dòng)的參考依據(jù)；5.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)：審核并發(fā)放由本管理規(guī)定產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金及其他非現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)形式支出的費(fèi)用。5.5黨工部與質(zhì)量控制部一起對(duì)質(zhì)量激勵(lì)管理規(guī)定進(jìn)行宣傳，對(duì)獲獎(jiǎng)的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳、激勵(lì)和表彰。5.6 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)小組負(fù)責(zé)：對(duì)質(zhì)量控制部初審?fù)ㄟ^的候選材料做最終的評(píng)審，產(chǎn)生獲獎(jiǎng)名單。6. 工作流程6.1設(shè)立質(zhì)量激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1質(zhì)量激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（虹橋）獎(jiǎng)項(xiàng)名稱獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象名額（名）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（元）獎(jiǎng)勵(lì)周期獎(jiǎng)勵(lì)形式質(zhì)量標(biāo)兵個(gè)人1500季度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+證書質(zhì)量

5、先進(jìn)班組班組11000季度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+流動(dòng)錦旗質(zhì)量?jī)?yōu)秀班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)1800季度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+證書質(zhì)量進(jìn)步獎(jiǎng)個(gè)人1400季度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+證書年度質(zhì)量標(biāo)兵個(gè)人11000年度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+證書+總經(jīng)理感謝信年度優(yōu)秀質(zhì)量班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)11500年度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+證書+總經(jīng)理感謝信年度質(zhì)量先進(jìn)班組班組12500年度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+總經(jīng)理感謝信+錦旗年度最佳質(zhì)量團(tuán)隊(duì)科室14000年度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+總經(jīng)理感謝信+錦旗6.1.2質(zhì)量激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（浦東）獎(jiǎng)項(xiàng)名稱獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象名額（名）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（元）獎(jiǎng)勵(lì)周期獎(jiǎng)勵(lì)形式質(zhì)量標(biāo)兵個(gè)人2500季度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+證書優(yōu)秀質(zhì)量班組班組21000季度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+流動(dòng)

6、錦旗優(yōu)秀質(zhì)量班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)2800季度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+證書質(zhì)量進(jìn)步獎(jiǎng)個(gè)人1400季度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+證書年度質(zhì)量標(biāo)兵個(gè)人11000年度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+證書+總經(jīng)理感謝信年度優(yōu)秀質(zhì)量班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)11500年度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+證書+總經(jīng)理感謝信年度最佳質(zhì)量班組班組12500年度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+總經(jīng)理感謝信+錦旗年度最佳質(zhì)量團(tuán)隊(duì)科室15000年度現(xiàn)金+通報(bào)表揚(yáng)+總經(jīng)理感謝信+錦旗6.2 評(píng)選資格公司兩場(chǎng)一線所屬的餐食制作部、冷點(diǎn)部、裝配部，航機(jī)部工作滿6個(gè)月以上（含6個(gè)月）的員工。以部門為單元，每個(gè)部門每次推選1名候選人。今后，將視具體實(shí)施效果可能逐步推廣到二線和機(jī)關(guān)等相關(guān)部門。6.3 評(píng)選條件獎(jiǎng)項(xiàng)名

7、稱評(píng)選條件備注質(zhì)量標(biāo)兵1. 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，合格率達(dá)到公司規(guī)定的質(zhì)量指標(biāo)2.現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查無紅黃藍(lán)牌或季度累計(jì)綠牌1次，及時(shí)按質(zhì)控要求關(guān)閉不符合項(xiàng)3.無內(nèi)外部顧客或客戶投訴；或得到航空公司書面表揚(yáng)4.質(zhì)量改進(jìn)合理化建議1次5.在工作中保持良好個(gè)人衛(wèi)生，手部擦拭微生物化驗(yàn)無不合格按季度統(tǒng)計(jì)（不可與質(zhì)量進(jìn)步獎(jiǎng)同得）優(yōu)秀質(zhì)量班組1.高效完成工作任務(wù)，質(zhì)量穩(wěn)定，無內(nèi)外部重大質(zhì)量事故發(fā)生 2.無內(nèi)外部顧客或客戶投訴數(shù)量；或同比和環(huán)比投訴數(shù)量下降20%；或連續(xù)3個(gè)月有下降3.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，班組內(nèi)無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生4.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司控制手冊(cè)，運(yùn)行手冊(cè)和相關(guān)記錄要求，班組內(nèi)質(zhì)量改進(jìn)合理化建議1

8、次5.獲得航空公司獎(jiǎng)牌或通報(bào)表揚(yáng)按季度統(tǒng)計(jì)優(yōu)秀質(zhì)量班組長(zhǎng)1. 認(rèn)真落實(shí)本班組食品質(zhì)量和安全生產(chǎn)2. 帶領(lǐng)本班組按照質(zhì)量方針和目標(biāo)，分解落實(shí)生產(chǎn)任務(wù)，合理安排工作組織，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)3. 言傳身教，帶領(lǐng)班組員努力成為崗位技術(shù)能手，抓好員工崗位培訓(xùn)，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)4. 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，班組內(nèi)紅黃藍(lán)牌1起或季度累計(jì)綠牌數(shù)2次，及時(shí)按質(zhì)控要求關(guān)閉不符合項(xiàng)；督促班員做好個(gè)人衛(wèi)生，組員手部擦拭微生物化驗(yàn)無不合格5. 帶領(lǐng)組員完成1次公司或部門交給的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目按季度統(tǒng)計(jì)質(zhì)量進(jìn)步獎(jiǎng)1. 季度內(nèi)成長(zhǎng)較快，學(xué)習(xí)東西較多，能團(tuán)結(jié)同事，辦事主觀積極性高2. 不斷學(xué)習(xí)，在職業(yè)技能，素質(zhì)和工作效率方面顯著提高

9、或有突出進(jìn)步；最近半年內(nèi)獲得過以上相關(guān)培訓(xùn)證書 3. 積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，主動(dòng)提出工作中的建議和意見；部門（及以上）書面表揚(yáng)1次，或航空公司書面表揚(yáng)1次按季度統(tǒng)計(jì)（不可與質(zhì)量質(zhì)量標(biāo)兵同得）年度質(zhì)量標(biāo)兵1. 無內(nèi)外部顧客或客戶投訴發(fā)生或年度投訴同比下降20%2. 至少1次獲得季度質(zhì)量標(biāo)兵或2次以上獲得部門提名3. 提出過質(zhì)量控制可行方法，并實(shí)踐證明有一定改善作用或提過科學(xué)、合理、可行的工作改進(jìn)方案1次4. 工作態(tài)度積極，思想端正，謙虛好學(xué)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，遵守制度按年度統(tǒng)計(jì)年度優(yōu)秀質(zhì)量班組長(zhǎng)1. 無內(nèi)外部顧客或客戶投訴發(fā)生或年度投訴同比下降20%2. 至少1次獲得季度優(yōu)秀質(zhì)量班組長(zhǎng)或2次以上獲得

10、部門提名3. 嚴(yán)以律己，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)約束自己，并能給其他員工起到表率作用4. 指揮班組開展活動(dòng)，保證按質(zhì)，按量，按時(shí)，完成工作任務(wù)5. 組織技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，帶領(lǐng)小組成員不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)和技能按年度統(tǒng)計(jì)年度最佳質(zhì)量班組1. 所有質(zhì)量指標(biāo)均完成2. 至少獲得過1次季度優(yōu)秀質(zhì)量班組或2次以上獲得部門提名3. 以質(zhì)量為核心，各項(xiàng)預(yù)防和糾正措施都能在規(guī)定期限內(nèi)有效落實(shí)4. 無內(nèi)外部顧客或客戶投訴,或同比下降20%5. 內(nèi)外部審核無重大不符合項(xiàng)發(fā)生，內(nèi)審不符合項(xiàng)整改如期完成按年度統(tǒng)計(jì)年度最佳質(zhì)量團(tuán)隊(duì)1 . 以提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，注重現(xiàn)場(chǎng)管理，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作健全、落實(shí)2.

11、年度內(nèi)獲得最多各項(xiàng)季度獎(jiǎng)個(gè)數(shù)3. 班組成員牢固樹立質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，在綜合素質(zhì)、技能水平、執(zhí)行力、創(chuàng)新力方面持續(xù)提高4. 班組成員積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，有組織的開展班組建設(shè)和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)5. 年度無內(nèi)外部顧客或客戶投訴,或同比下降20%按年度統(tǒng)計(jì)6.4評(píng)選辦法6.4.1以“公開、民主、公平”的原則，采取部門推薦為主、個(gè)人推薦為輔結(jié)合的辦法。6.4.2 評(píng)選工作有質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)牽頭組織，以各部門為單位對(duì)本部門員工評(píng)選推薦，要求各部門在總結(jié)員工的基礎(chǔ)上，注重實(shí)際，對(duì)部門候選人優(yōu)中選優(yōu)，評(píng)出團(tuán)結(jié)，評(píng)出風(fēng)格，評(píng)出水平。6.4.3各部門應(yīng)在每次評(píng)選周期結(jié)束兩周前，按以下要求提交申報(bào)材料給質(zhì)量控制部：6.4

12、.3.1獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象是個(gè)人的，由部門每個(gè)班組產(chǎn)生和推薦1名候選人；如有個(gè)人自己推薦的，班組或部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)審核其資質(zhì)條件是否符合。如符合，且與本班組推薦1名候選人不是同一人，可一起采用考核表（個(gè)人）的形式推薦至部門。部門根據(jù)每個(gè)班組候選人考核表上的得分，結(jié)合工作情況，評(píng)審后推選出部門唯一候選人，以推薦表形式上報(bào)至質(zhì)量控制部，并附上部門候選人和其他提名人的考核表（個(gè)人）。6.4.3.2獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象是班組或科室的，由結(jié)合班組工作情況，部門評(píng)審后以推薦表形式推選出部門唯一候選班組或科室，上報(bào)至質(zhì)量控制部。6.4.4各部門推薦上來的候選人/班組/科室，經(jīng)過質(zhì)量控制部初評(píng)通過后，經(jīng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)小組將結(jié)合該考評(píng)周期內(nèi)各部

13、門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核指標(biāo)的完成情況給予綜合的審查、評(píng)定、批準(zhǔn)。如所有推薦人均無法滿足評(píng)選基本條件，質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)小組有權(quán)認(rèn)定該獎(jiǎng)項(xiàng)空缺。 6.5質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)小組名單組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 組員： 6.6實(shí)施、推薦和評(píng)選時(shí)間截點(diǎn)6.6.1自2015年4月1日起實(shí)施本管理辦法，每三個(gè)月為一個(gè)單位，進(jìn)行評(píng)比。6.6.2 各部門推薦名單，應(yīng)在每個(gè)評(píng)選單位結(jié)束后第一個(gè)星期五前上報(bào)給質(zhì)量控制部。逾期，則視為自動(dòng)放棄。6.6.3每次評(píng)選（季度）時(shí)間為一個(gè)單位結(jié)束后下一個(gè)月的中旬；年度評(píng)選定于每年春節(jié)前兩周內(nèi)進(jìn)行。如由于獎(jiǎng)評(píng)時(shí)間上出現(xiàn)變化，具體時(shí)間將視實(shí)際情況，于評(píng)選開始前一周由質(zhì)量控制部另行通知。7. 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)7.1“質(zhì)量標(biāo)兵”、“優(yōu)秀質(zhì)量班組長(zhǎng)” 、“質(zhì)量進(jìn)步獎(jiǎng)”將由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定管理人員對(duì)相關(guān)人員頒發(fā)由總經(jīng)理簽名的證書及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。7.2“年度質(zhì)量標(biāo)兵”，“年度優(yōu)秀質(zhì)量班組長(zhǎng)”，將由質(zhì)量控制部經(jīng)理或指定質(zhì)量管理人員以信函的方式寄到獲獎(jiǎng)?wù)叩募彝サ刂罚ǖ刂酚蝎@獎(jiǎng)?wù)咛峁㈩C發(fā)由總經(jīng)理簽名的證書及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。7.3“優(yōu)秀質(zhì)量班組”、“年度最佳質(zhì)量班組”、“年度最佳質(zhì)量團(tuán)隊(duì)” 將由質(zhì)量控制部經(jīng)理或指定質(zhì)量管理人員對(duì)相關(guān)人員頒發(fā)由總經(jīng)理簽名的錦旗及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。7.4以上獲獎(jiǎng)信息，將由質(zhì)量控制部在結(jié)果出來后二周內(nèi)以公示形式通報(bào)表揚(yáng)。7.5質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對(duì)所有評(píng)選資料