如何進(jìn)一步提升孵化器的服務(wù)能力

1、如何進(jìn)一步提升孵化器的服務(wù)能力結(jié)合自身崗位的特點(diǎn)，提出對(duì)進(jìn)一步提升孵化器服務(wù)的工作設(shè)想和擬定工作計(jì)劃。如何進(jìn)一步提高孵化器的服務(wù)能力我是一名在天水市科學(xué)技術(shù)局生產(chǎn)力促進(jìn)中心從事科技企業(yè)孵化的人員，經(jīng)過三年的科技企業(yè)孵化工作，讓我對(duì)科技企業(yè)孵化器有了深刻的認(rèn)識(shí)和全新的概念，他是培育和扶植高新技術(shù)中小企業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。具體包括為新創(chuàng)辦的科技型中小企業(yè)提供物理空間和基礎(chǔ)設(shè)施，提供一系列的服務(wù)支持，降低創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)業(yè)成本，提高創(chuàng)業(yè)成功率，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，幫助和支持科技型中小企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展，培養(yǎng)成功的企業(yè)和企業(yè)家。2007年，市科技局聯(lián)合生產(chǎn)力促進(jìn)中心在借鑒、吸收國(guó)內(nèi)外孵化器成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上

2、，結(jié)合我市工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，建設(shè)了“天水市科技企業(yè)孵化基地”，填補(bǔ)了我市孵化器空白。基地建成后，市科技局和生產(chǎn)力促進(jìn)中心為孵化基地提供了各種資金、技術(shù)的幫助，使孵化企業(yè)已研制出了工業(yè)自動(dòng)化控制系統(tǒng)、開關(guān)電源、逆變器、節(jié)能電力變壓器、電力儀器儀表等高科技產(chǎn)品，目前80%的企業(yè)處于盈利狀態(tài)。自科技企業(yè)孵化基地成立以來，已建成科技企業(yè)孵化器面積約2000平方米，引駐入孵企業(yè)15家，涉及電子、電器、軟件等行業(yè)，形成了“emc電磁兼容公共檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室”、“三維cad工業(yè)設(shè)計(jì)中心”、“中小企業(yè)培訓(xùn)中心”等孵化公共服務(wù)平臺(tái)，全面維護(hù)和培養(yǎng)入孵企業(yè)的健康成長(zhǎng)，在銷售收入、企業(yè)利潤(rùn)、就業(yè)崗位、上繳稅務(wù)等方面，取得了很

3、大的進(jìn)步，成為天水市初創(chuàng)期企業(yè)“破殼”的搖籃。為了壯大和支持民營(yíng)科技企業(yè)進(jìn)一步提速，市科技局和生產(chǎn)力促進(jìn)中心經(jīng)過周密考證后，提出了建設(shè)科技企業(yè)孵化大廈，項(xiàng)目建議書上報(bào)市政府并立項(xiàng)，2009年5月啟動(dòng)了建設(shè)項(xiàng)目，2010年12月大樓主體工程完成封頂， 2011年底完成其他工程建設(shè)，計(jì)劃于2012年底投入使用。孵化大廈建成后能入孵企業(yè)5060家，集聚企業(yè)研發(fā)中心20家，并新建“中小企業(yè)制造業(yè)信息化asp服務(wù)平臺(tái)”、“科技資源共享服務(wù)平臺(tái)”和“國(guó)際分工分包服務(wù)平臺(tái)”三個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)。從無到有，從簡(jiǎn)陋到完善，天水科技企業(yè)孵化器不僅讓天水處于初創(chuàng)期的民營(yíng)科技企業(yè)破殼而出，也讓天水的科技創(chuàng)新邁向新的天地。

4、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，孵化大廈的投入使用，孵化器的服務(wù)水平已不能充分滿足經(jīng)濟(jì)與科技發(fā)展的需求。為了進(jìn)一步提升孵化器的管理和服務(wù)水平，促進(jìn)孵化器的健康發(fā)展，在以后的工作中，主要從以下幾個(gè)方面為初創(chuàng)企業(yè)做好孵化工作，更好的提升服務(wù)功能：一、進(jìn)一步明確孵化器的社會(huì)任務(wù)和功能定位1.孵化器是由于社會(huì)專業(yè)化分工而產(chǎn)生的旨在促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。其主要作用是向打算創(chuàng)業(yè)的科技人員和處于創(chuàng)業(yè)初期的科技型中小企業(yè)提供必要的資源和服務(wù)，降低創(chuàng)業(yè)成本，提高創(chuàng)業(yè)成功率，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，培育科技型企業(yè)和企業(yè)家。它對(duì)推動(dòng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、完善國(guó)家和區(qū)域創(chuàng)新體系、繁榮經(jīng)濟(jì)發(fā)揮著重要的作用，具有重大

5、的社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義。2.孵化器應(yīng)努力建設(shè)完善以下功能：市場(chǎng)定位功能，幫助在孵企業(yè)把握市場(chǎng)，并形成一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；成果轉(zhuǎn)化功能，在研究開發(fā)與產(chǎn)業(yè)之間起“接力”作用，以促進(jìn)科技成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用；產(chǎn)業(yè)培育功能，使中小科技企業(yè)加速成長(zhǎng)，盡快產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?；要素集成功能，將資金、技術(shù)、人才、信息、管理、市場(chǎng)等各種資源加以整合和集成，形成資源的優(yōu)化配置；更新價(jià)值觀的功能，努力形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化氛圍，促使人們的創(chuàng)業(yè)與就業(yè)觀念、市場(chǎng)觀念、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合作協(xié)作精神的轉(zhuǎn)變和形成，并建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值觀。二、正確處理孵化器建設(shè)與發(fā)展過程中的各種關(guān)系 1.在區(qū)域發(fā)展中，要正確處理在孵企業(yè)數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系。不僅要

6、重視在孵企業(yè)數(shù)量的發(fā)展，更要重視在孵企業(yè)質(zhì)量的提高，充分發(fā)揮孵化器的各項(xiàng)功能。要適應(yīng)當(dāng)?shù)馗咝录夹g(shù)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的需求，因地制宜地探索孵化器的發(fā)展模式，在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域培育一批具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的高新技術(shù)企業(yè)。2.正確處理孵化器硬件建設(shè)與軟件建設(shè)的關(guān)系。孵化器孵化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)應(yīng)以實(shí)用為目的，軟件環(huán)境建設(shè)是重點(diǎn)。孵化器要構(gòu)建健全、有效的支持服務(wù)體系，注重營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，提高孵化服務(wù)的能力與水平。3. 正確處理政府與孵化器的關(guān)系。政府應(yīng)從政策上支持和引導(dǎo)孵化器健康、有序地發(fā)展，不直接干預(yù)孵化器的內(nèi)部運(yùn)作；孵化器要在政府的支持和引導(dǎo)下，構(gòu)建有效的孵化服務(wù)體系，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和

7、水平。4. 正確處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系。孵化器應(yīng)當(dāng)以社會(huì)效益為主，兼顧經(jīng)濟(jì)效益，避免孵化器偏離其宗旨。三、孵化器提高孵化水平與質(zhì)量的措施1.強(qiáng)化孵化服務(wù)觀念。以在孵企業(yè)為中心，努力滿足在孵企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展過程中的需要；樹立有效服務(wù)的觀念，注重服務(wù)水平和質(zhì)量，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，有針對(duì)性地幫助解決在孵企業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展過程中遇到的問題。2.建立企業(yè)或項(xiàng)目入駐、畢業(yè)、管理與服務(wù)的規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)流程，做到責(zé)任明確。開展服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，組織開展服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證等相關(guān)工作。3.積極創(chuàng)造條件吸引和留住人才，建立知人善用、人盡其才的用人制度和激勵(lì)機(jī)制，全面提高孵化隊(duì)伍的整體素質(zhì)。孵化器的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)有奉獻(xiàn)精神，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，熟悉企業(yè)運(yùn)作，懂得投融資業(yè)務(wù)。4. 進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新，引入社會(huì)力量為孵化器及其在孵企業(yè)提供服務(wù)，推進(jìn)孵化服務(wù)的社會(huì)化。孵化器要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于自身沒有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)項(xiàng)目，要充分發(fā)揮和借助社會(huì)機(jī)構(gòu)的力量，引入專業(yè)化的服務(wù)；要探索有償服務(wù)的方式和方法，通過有償孵化服務(wù)促使孵化器提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷提高孵