公司績(jī)效考核管理辦法_實(shí)踐報(bào)告：業(yè)務(wù)部績(jī)效考核現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

1、公司績(jī)效考核管理辦法_實(shí)踐報(bào)告：業(yè)務(wù)部績(jī)效考核現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告 社會(huì)實(shí)踐報(bào)告教冇層次（本科或?qū)？疲?實(shí)踐報(bào)告題目： XX 公司業(yè)務(wù)部績(jī)效考核現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告 分校（站、點(diǎn)九 姓名: 學(xué)號(hào)： 年級(jí)： 專(zhuān)業(yè)： 指導(dǎo)教師： 日 期： 年 月 日 目錄 內(nèi)容提 要 . 3 -.XX 公司及公 司業(yè)務(wù)部簡(jiǎn)介 . 4 二.業(yè)務(wù)部現(xiàn)行的薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬管理流 程 . 4 （一） 現(xiàn)行的薪酬結(jié) 構(gòu) . 4 （二）現(xiàn)行業(yè)務(wù)部的績(jī)效管理流 程 . 5 三.現(xiàn)行的績(jī)效考核方法存在著的缺 點(diǎn) . 6 （-）對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不 足 . 6 （-）溝通不暢，反饋不及 時(shí) . 6 （三）績(jī)效管理與奮斗目標(biāo)脫 節(jié) . 6 （四）在全員

2、動(dòng)態(tài)考核實(shí)施中存在主觀性和片 而性 . 6 （五）容易產(chǎn)生暈輪效 應(yīng) . 6 四如何改善現(xiàn)行的績(jī)效考核辦 法 . 6 總 結(jié) . 7 內(nèi)容提要 績(jī)效考核，是人力資源管理的核心職能之一，績(jī)效考核 也是對(duì)員工一段時(shí)間的工作、績(jī)效目標(biāo)等進(jìn)行考核，是前段時(shí)間的工作總結(jié)，同時(shí)考核結(jié)果 為相關(guān)人事決策、績(jī)效管理體系的完善和提高等提供依據(jù)。 XX 公司是一家以商業(yè)零售為主，集直營(yíng)連鎖超市、大賣(mài)場(chǎng)跨省市直營(yíng)連鎖等多種業(yè)態(tài)并舉 的大型連鎖企業(yè)，本報(bào)告主要通過(guò)對(duì) XX 公司業(yè)務(wù)部目前嶄酬結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核制度 的實(shí)際操作流程的調(diào)査情況，提出現(xiàn)行業(yè)務(wù)部績(jī)效考核方法存在著：對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不足、 溝通不暢、績(jī)效管理

3、與目標(biāo)脫肖、動(dòng)態(tài)考核實(shí)施中存在的主觀性和片而性、容易產(chǎn)生暈輪效 應(yīng)等缺點(diǎn)。最后筆者淺談了如何改善業(yè)務(wù)部績(jī)效考核的辦法，從而提髙公司業(yè)務(wù)員的工作效 率、士氣和忠誠(chéng)度。 XX 公司業(yè)務(wù)部績(jī)效考核現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告 績(jī)效考核，是人力資源 管理的核心職能之一，也是績(jī)效管理體系的重要組成部分。績(jī)效考核指標(biāo)因崗位、職責(zé)的不 同而不同?？?jī)效考核的核心，是搜集到與每一位員工的工作狀態(tài)、工作行為、工作結(jié)果有關(guān) 的信息，并將其轉(zhuǎn)化為對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)，據(jù)此為與員工管理或開(kāi)發(fā)有關(guān)的活動(dòng)提供信息支 持?？梢?jiàn)績(jī)效考核管理是每個(gè)部門(mén)的耕酬管理的核心?？?jī)效考核是指收集、分析、評(píng)價(jià)和傳 遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和

4、工作結(jié)果方而的信息情況的過(guò)程?？?jī)效考 核也是對(duì)員工一段時(shí)間的工作、績(jī)效目標(biāo)等進(jìn)行考核，是前段時(shí)間的工作總結(jié)，同時(shí)考核結(jié) 果為相關(guān)人事決策（晉升、解雇、加嶄、獎(jiǎng)金）、績(jī)效管理體系的完善和提高等提供依據(jù)。 一.XX 公司及業(yè)務(wù)部簡(jiǎn)介 上海 XX 公司是一家成立于 1998 年 3 月，注冊(cè)資金 5000 萬(wàn)元, 以商業(yè)零售為主，集直營(yíng)連鎖超市、大賣(mài)場(chǎng)跨省市直營(yíng)連鎖等多種業(yè)態(tài)并舉的大型連鎖企業(yè), 為全國(guó)百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)之一，在上海超市行業(yè)鋼列第四。 XX 公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）主要由公司總部和連鎖門(mén)店兩部分組成。連鎖門(mén)店共有 135 個(gè)網(wǎng) 點(diǎn)。公司總部主要由業(yè)務(wù)部、人力資源部、培訓(xùn)部、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)部、行政辦公

5、室、電腦部、營(yíng) 運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、對(duì)外協(xié)作部、工程部等 10 個(gè)部門(mén)組成。其中，業(yè)務(wù)部是公司的最大的部門(mén)， 其人數(shù)占公司總部總?cè)藬?shù)的五分之一。 業(yè)務(wù)部主要是由商品部、全國(guó)采購(gòu)部、商品管理部、物流部、招商部等部門(mén)組成。業(yè)務(wù)部的 主要職能，是負(fù)責(zé)商品的引進(jìn)與采購(gòu)、對(duì)整個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況進(jìn)行調(diào)査與分析，根據(jù)分析結(jié)果 指導(dǎo)門(mén)店調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，通過(guò)各種促銷(xiāo)手段提高商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是門(mén)店與供應(yīng)商溝通的橋 梁。 二業(yè)務(wù)部現(xiàn)行的嶄酬結(jié)構(gòu)與嶄酬管理流程（一）現(xiàn)行的嶄酬結(jié)構(gòu)在整個(gè)業(yè)務(wù)部中，按照 員工的工作分工不同，可將業(yè)務(wù)部員工分為業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)助理兩部分。業(yè)務(wù)員也可稱(chēng)為采購(gòu) 員，主要是負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)連鎖門(mén)店銷(xiāo)售商品的采購(gòu)、通過(guò)

6、市場(chǎng)調(diào)查分析對(duì)商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整、 通過(guò)各種促銷(xiāo)手段提高商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、與供應(yīng)商洽談各種業(yè)務(wù)等等工作的員工。業(yè)務(wù)助理 是指在業(yè)務(wù)部中，配合業(yè)務(wù)員完成各項(xiàng)指標(biāo)的員工。 1、 業(yè)務(wù)員的薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資、崗位工資、績(jī)效工資、各種津貼。業(yè)務(wù)員主要是通過(guò)績(jī) 效考核來(lái)進(jìn)行薪酬分配。 2、 業(yè)務(wù)助理的薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資、崗位工資、獎(jiǎng)金、各種津貼。業(yè)務(wù)助理的耕酬分配一 方面是根拯業(yè)務(wù)員的指標(biāo)完成率所浮動(dòng)的： 考評(píng)其嶄酬的另一方面為每月表單完成情況及工作考勒狀況。 （二）現(xiàn)行業(yè)務(wù)部的績(jī)效管理流程 1、設(shè)左績(jī)效考核的目標(biāo)每年的考核目標(biāo)設(shè)左按照年度 考核指標(biāo)的逐級(jí)層層分解原則履行，年度公司業(yè)務(wù)部目標(biāo)依據(jù)公司的年度經(jīng)

7、營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃結(jié)合 不同業(yè)務(wù)員工作職責(zé)，逐項(xiàng)進(jìn)行分解，并以相對(duì)量化的方式制訂不同考評(píng)表，傳遞到相關(guān)責(zé) 任人。業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核主要是由各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)定的，包括： （1） 每年采購(gòu)新品的數(shù)量、淘汰老品及滯銷(xiāo)品的數(shù)量。 （2） 每月每人考核所管商品大類(lèi)的銷(xiāo)售額、毛利額。 （3） 每月每人都有一泄的費(fèi)用指標(biāo)。所謂費(fèi)用指標(biāo)即指業(yè)務(wù)員在采購(gòu)新品時(shí)，向供應(yīng)商所 收取的各項(xiàng)費(fèi)用，包括：新品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、商品信息修改費(fèi)、轉(zhuǎn)戶(hù)費(fèi)、協(xié)議費(fèi)、新開(kāi)門(mén)店費(fèi)、陳 列費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)等等。 2、業(yè)務(wù)部經(jīng)理記錄業(yè)務(wù)員的績(jī)效表現(xiàn)，形成管理文檔每月由公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理編制員工績(jī) 效分析報(bào)告，內(nèi)容包括：考核目標(biāo)的達(dá)成情況、績(jī)效差距分析、改善建議、整改

8、要求等內(nèi) 容以反應(yīng)業(yè)務(wù)員的績(jī)效表現(xiàn)成績(jī)并形成管理文檔。 3、績(jī)效考評(píng)績(jī)效考核一般在月度考核周期結(jié)束的下一月的 1日啟動(dòng)，13 日前完成考核， 并以合理方式公布績(jī)效考核結(jié)果。業(yè)務(wù)部經(jīng)理按照業(yè)務(wù)員的績(jī)效工資發(fā)放規(guī)左，績(jī)效工資在 考核周期結(jié)朿后，依摒考核情況進(jìn)行分配； 在考核周期結(jié)朿后 14 日前， 對(duì)各業(yè)務(wù)員的考核結(jié)果左期公布， 并供作薪資發(fā)放依據(jù)。 以每月 600元績(jī)效工資為例： 600 元中的 20%即 120 元作為銷(xiāo)售指標(biāo)的考核，80%即 480 元作為費(fèi)用指標(biāo)的考核。 （1）業(yè)務(wù)員在完成每月銷(xiāo)售和費(fèi)用指標(biāo)方可獲得全額績(jī)效工資（2）業(yè)務(wù)員按照每月銷(xiāo)售 和費(fèi)用指標(biāo)的完成率領(lǐng)取相應(yīng)的績(jī)效工資，

9、完成率低于 70%的不得領(lǐng)取績(jī)效工資，并在當(dāng) 月的工資中按規(guī)左扣除一定金額，詳情可見(jiàn)下表。 銷(xiāo)售指標(biāo)費(fèi)用指標(biāo)合計(jì)完成率績(jī)效工資完成率績(jī)效工資比率金額比率金額 100% 100% 120 100% 100% 480 600 90% 70% 84 90% 70% 336 420 80% 35% 42 80% 35% 168 210 70% 10% 12 70% 10% 48 60 70%以下-50 70%以下-150 -200 三.現(xiàn)行的績(jī)效考 核方法存在著的缺點(diǎn)經(jīng)過(guò)調(diào)査筆者發(fā)現(xiàn)，目前這種績(jī)效考核方法也存在著不少的缺點(diǎn)： （一）對(duì)績(jī)效笛理認(rèn)識(shí)不足目前業(yè)務(wù)部的績(jī)效管理只停留在每季度或每月在幾張表格打

10、分, 績(jī)效管理不僅僅涉及業(yè)務(wù)員個(gè)人績(jī)效分?jǐn)?shù)的問(wèn)題，還應(yīng)對(duì)績(jī)效汁劃、考核、分析與改進(jìn)，建 立完整的績(jī)效管理體系，不能只停留在績(jī)效考核階段。 （二）溝通不暢，反饋不及時(shí) 要做好績(jī)效管理工作就必須有良好的溝通與反饋機(jī)制, 讓業(yè)務(wù)員充分了解公司績(jī)效管理的目標(biāo)、作用、成果。由于業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)部經(jīng)理缺乏信息反 饋和有效溝通，業(yè)務(wù)員不知道自己工作中存在的缺點(diǎn)和今后的努力方向，績(jī)效考核工作無(wú)法 達(dá)到改進(jìn)管理績(jī)效的目的，進(jìn)而妨礙績(jī)效考核對(duì)其的指導(dǎo)教育作用。 （三） 績(jī)效管理與奮斗目標(biāo)脫市績(jī)效管理作為公司戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具， 能否將奮斗目標(biāo) 層層了解落實(shí)到每位業(yè)務(wù)員身上，促使每位業(yè)務(wù)員都為公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任是關(guān)

11、鍵。績(jī) 效管理實(shí)際上是一種自上而下傳遞壓力以及分散工作任務(wù)的過(guò)程，變公司壓力為務(wù)級(jí)管理人 員的壓力以及變通業(yè)務(wù)員都承擔(dān)壓力，形成一個(gè)有機(jī)的整體。 （四） 在全員動(dòng)態(tài)考核實(shí)施中存在主觀性和片面性 考核過(guò)程中業(yè)務(wù)經(jīng)理有怕得罪人， 求穩(wěn) 怕亂的思想，考核的正確性往往受人為因素影響而產(chǎn)生偏差，種種缺陷大都來(lái)自考核的主觀 性與片而性，其結(jié)果勢(shì)必影響績(jī)效考核的可信度與公正性。 （五） 容易產(chǎn)生皐輪效應(yīng)所謂暈輪效應(yīng)就是在觀察某個(gè)人時(shí)， 對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有 淸晰明顯的知覺(jué)，由于這一或品質(zhì)從觀察者的角度來(lái)看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他 特征和品質(zhì)的知覺(jué)。在績(jī)效考核方而，如果對(duì)某一業(yè)務(wù)員的某一績(jī)效要素的

12、評(píng)級(jí)較髙，容易 導(dǎo)致業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)此人所有的其他績(jī)效要素也評(píng)價(jià)較高。 四如何改善現(xiàn)行的績(jī)效考核辦法 經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月對(duì) XX公司業(yè)務(wù)部績(jī)效考核的調(diào) 査，筆者認(rèn)為要改善實(shí)際的績(jī)效考核操作流程，主要可從以下幾方面著手來(lái)避免以上問(wèn)題的 發(fā)生，使績(jī)效考核公正化，從而提高公司員工的工作效率、士氣和忠誠(chéng)度。 第一，合成評(píng)價(jià)工具。做好每一季的消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研工作，根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)情況及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)部 下一季度的績(jī)效考核目標(biāo)，制定符合實(shí)際情況的指標(biāo)。 第二，在業(yè)務(wù)部中建立申訴渠道。在耕酬的設(shè)計(jì)和執(zhí)行過(guò)程中，溝通能力至關(guān)重要。 第三，建立業(yè)務(wù)部績(jī)效考核的審査制度。 第四，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部中工作績(jī)效較差的業(yè)務(wù)員，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予一左的指導(dǎo)幫助