滴滴快車駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求

1、滴滴快車駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求滴滴快車的進(jìn)入門檻很低，但也不是什么要求都沒有z為了司機(jī)和乘客的安全, 對司機(jī)的要求有以下標(biāo)準(zhǔn)。駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)1、1年以上實(shí)際駕齡zc1（含）以上駕照，熟悉本市道路，駕駛習(xí)慣良好；2、五官端正，身體健康，夕卜露皮膚無明顯疤痕、紋身，無怪異發(fā)型（顏色）， 無傳染疾病；3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂外語優(yōu)先（簡單會(huì)話即可）；4、年齡：男22-55周歲、女22-50周歲,無犯罪記錄、無精神病史、無吸毒史、無交通違法記滿12分記錄且三年之內(nèi)無重大事故，無不良嗜好；有下列疾病的無法錄用：1、器質(zhì)性心臟病2、癲癇病3、美尼爾氏癥4、眩暈癥5、瘡病6、震顫麻痹7、精神病&癡呆以及

2、影響肢體活動(dòng)的神經(jīng)系統(tǒng)疾病9、妨礙安全駕駛疾病及傳染性疾?。ㄈ纾悍谓Y(jié)核、腮腺炎等通過空氣、飛沫傳播的傳染病）10.吸食、注射毒品、長期服用依賴性精神藥品成癮尚未戒除的；滴滴快車司機(jī)招募中昨的時(shí)光在踣上刪司o滴滴辛苦的司機(jī)師傅,千呼萬喚的"滴滴快車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”再現(xiàn)江湖! ! !大家是否在服務(wù)過程中岀現(xiàn)疑惑？是否完全了解快車司機(jī)的義務(wù)和權(quán)利?滴滴課堂今天會(huì)詳細(xì)解答這些問題。來，get起來吧第一講：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)流程四步驟：岀發(fā)前準(zhǔn)備1出發(fā)前準(zhǔn)備迎接乘客服務(wù)中柢達(dá)終點(diǎn)面對看“臉”噠世界一切要從形象做起!符合服務(wù)行業(yè)禮儀的衣著；整潔的發(fā)型和面容很重要哦1.出發(fā)前準(zhǔn)備1個(gè)人儀容儀表符合服務(wù)行業(yè)

3、禮儀的衣著；整潔的發(fā)型和面容；保證清新體味;飯后保持口氣清新。“得體衣褲/發(fā)蠱潔/面容清爽內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象x衣著暴露x彌漫煙味x飯后口氣x體味不潔2車容車貌“體味清香車輛外部和內(nèi)部保持干凈、整潔.無異味。作為服務(wù)車輛，應(yīng)保證提供給乘客整潔、方便、舒適的車內(nèi)環(huán)境。過多的個(gè)性裝飾不符合服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需避免!2迎接乘客良好的體驗(yàn)，需要良好的溝通。拿起電話如彳可向乘客描述自己的位置信息、確定上車時(shí)間和地點(diǎn)都需要簡潔明了的溝通2、迎接乘客1打電話給乘客與乘客建立溝通,準(zhǔn)確描述自己的位置信息；確定上車時(shí)間與地點(diǎn)；如遇特殊情況,及時(shí)與乘客協(xié)商,或撥打客服求助。注意服務(wù)態(tài)度,使用文明用語;嚴(yán)禁擅自進(jìn)行違規(guī)操

4、作。您好，滴滴快車司機(jī)！我在什么位置接您方便?司機(jī)師傅您好，我在xxx,您來這里接我就可以。好的，我現(xiàn)在的位置是xx,大概x分鐘后到，一會(huì)兒見!2到達(dá)約定地點(diǎn)司機(jī)必須按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)；如未見乘撥打乘客電話聯(lián)系嚴(yán)禁司機(jī)提前按"已接到乘客”。如司機(jī)不得已發(fā)生遲到,請及時(shí)與乘客溝通。您好，我是滴滴快車司機(jī)，車牌號碼xx。我已到達(dá)約定上車地點(diǎn)，請問您何時(shí) 到達(dá)？司機(jī)師傅稍等，我馬上就到。 好的，我就在這兒等您，到時(shí)見!3服務(wù)中確認(rèn)出行路線；提醍乘客開始計(jì)費(fèi)，嚴(yán)禁提前計(jì)費(fèi)等違規(guī)行為3、服務(wù)中1乘客已上車，準(zhǔn)備出發(fā)與乘客溝通是否有指定路線；當(dāng)面點(diǎn)擊開始計(jì)費(fèi)；如未按正確流程逬行服務(wù)；（例如提前產(chǎn)生

5、費(fèi)用、繞路等）將嚴(yán)厲處罰!繞路問題的主要解決方法：首先是詢問乘客是否有指定路線!未上車產(chǎn)生費(fèi)用的主要解決方法：當(dāng)面點(diǎn)擊開始計(jì)費(fèi)!您好，請記好安全帶!好的，謝謝！請問您有指定路線嗎?沒有，按導(dǎo)航路線走吧。好的，現(xiàn)在出發(fā)，開始給您計(jì)費(fèi)!2行駛過程屮以乘客體驗(yàn)為導(dǎo)向；當(dāng)乘客提出建議，請及時(shí)做調(diào)整。司機(jī)師傅，車上空調(diào)太低/音響太吵了 抱歉，馬上調(diào)整。4抵達(dá)終點(diǎn)最后一刻也要保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完成結(jié)費(fèi)動(dòng)作、提醍乘客攜帶好隨身物品謹(jǐn)防遺忘4. 抵達(dá)終點(diǎn)1將要到達(dá)目的地提前詢問乘客停車地點(diǎn)；當(dāng)遇需要收費(fèi)或不確定是否收費(fèi)的停車地點(diǎn),請與乘客溝通協(xié)商；注意服務(wù)態(tài)度.語言文明。*即將到達(dá)目的地時(shí)，應(yīng)詢問乘客是否有指定的

6、停車地點(diǎn)。您好，目的地就在前方，在哪里停車您最方便？*如果乘客指定的停車地點(diǎn)違反交通規(guī)則不能停車，則要和乘客說: 您好，由于杓原因這里無法停車，請重新指定提車點(diǎn)。2已停車，乘客下車司機(jī)平穩(wěn)停車,當(dāng)場結(jié)束計(jì)費(fèi)；提醒乘客攜帶好隨身物品；保護(hù)好司乘雙方權(quán)益。您好，賬單已發(fā)送至您的手機(jī)，請您查收。 請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，謝謝！請帶好隨身物品下車，再見!如發(fā)生乘客物品丟失：乘客聯(lián)系客服,客服聯(lián)系的上司機(jī),司機(jī)找得到物品,司機(jī)與乘客協(xié)商地點(diǎn)交還失物； 如果客服聯(lián)系不上司機(jī),會(huì)轉(zhuǎn)入投訴事件進(jìn)行解決。注意：任i可投訴都會(huì)導(dǎo)致司機(jī)星級降低,星級也將影響每單服務(wù)收入,請勿因小失大。服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容顧）岀發(fā)前準(zhǔn)備迎接乘客服雋中抵達(dá)終點(diǎn)v著翹潔v車內(nèi)外整潔v顯好溝通v準(zhǔn)時(shí)到達(dá)“舉止得體v有服務(wù)倉識(shí)寸