ERP實(shí)施過程中的阻礙

1、ERP 實(shí)施過程中的阻礙一、 ERP 系統(tǒng)管理思想變革的困難企業(yè)生產(chǎn)的四個(gè)主要要素：人、物(材料 )、設(shè)備和方法。假設(shè)投入同樣的人、物、設(shè)備，而采用不同的方法進(jìn)行生產(chǎn)操作與管理，產(chǎn)出的效益是不一樣的。先進(jìn)的方法帶來的效益可以是不增加成本的產(chǎn)出。所以， 企業(yè)管理者總想到行業(yè)標(biāo)竿企業(yè)中去參觀、去學(xué)習(xí)方法，以提升和改進(jìn)自身的方法。這里的方法包含運(yùn)行體系、標(biāo)準(zhǔn)操作、工作方法、管理圖、檢查表等內(nèi)容，但參觀所看到的東西是有限的，只看到表象，而不了解具體的細(xì)節(jié)。純粹靠自己摸索來提升和改進(jìn)方法的道路是曲折的，會(huì)走很多彎路，并要付出更多的代價(jià)。從管理本身來看， 管理可分為三個(gè)層面。一個(gè)層面是管理理論，另一個(gè)層面

2、是管理實(shí)踐，還有一個(gè)層面就是介于上述兩者之間的管理技術(shù)和方法，此層面把最新的和適用的管理理論轉(zhuǎn)變成可操作、 可執(zhí)行的管理實(shí)踐，把世界上先進(jìn)、 實(shí)用和成熟的管理理論迅速介紹和運(yùn)用于所需的企業(yè)， 以提高他們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)層面的推動(dòng)者就是管理咨詢公司。管理咨詢縮短了理論運(yùn)用于實(shí)踐的時(shí)間，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高有著不可替代的作用。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員來說，管理咨詢公司的支持，能幫他們?cè)诠芾碇猩僮邚澛?，用更系統(tǒng)的管理方法引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，跳出經(jīng)驗(yàn)思維的圈子來看問題。聘請(qǐng)資深管理咨詢顧問與公司各部門人員一起來改善管理方法， 是最有效的管理變革之道。作為資深顧問一般都有 10 個(gè)項(xiàng)目以上的經(jīng)驗(yàn)，他們

3、對(duì)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)管理方法有較深入的研究和了解。 如果在 ERP 實(shí)施時(shí)， 把行業(yè)中比較先進(jìn)的管理理論和方法應(yīng)用到企業(yè)中，結(jié)合 ERP 的先進(jìn)技術(shù)，企業(yè)的管理水平就一定會(huì)得到很大的提高。二、 ERP 實(shí)施八項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)原則原則一：提前做好實(shí)施策略首先、做好項(xiàng)目實(shí)施的總體規(guī)劃。在項(xiàng)目開始實(shí)施前，首先要做好項(xiàng)目實(shí)施的整體計(jì)劃，各分項(xiàng)目的實(shí)施都應(yīng)在整體計(jì)劃所劃定的框架內(nèi)進(jìn)行，以保證整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的協(xié)調(diào)一致。企業(yè)在上 ERP 項(xiàng)目前必須清楚企業(yè)自身的現(xiàn)狀，明確引入ERP 項(xiàng)目的目的，這樣選型和實(shí)施都會(huì)做到有的放矢。ERP 實(shí)施與做板凳其實(shí)是一樣的，不要總想得到最完美的。在確定本階段實(shí)施 ERP 的具體目標(biāo)和投入

4、成本時(shí)，首先就要認(rèn)識(shí)到萬能的ERP 是不存在的。千萬不要被銷售代表天花亂綴的承諾搞暈了頭，你必須堅(jiān)守己見，選擇適合自己的、在行業(yè)內(nèi)成功使用的 ERP 產(chǎn)品。其次、 ERP 系統(tǒng)采用分步實(shí)施的策略。實(shí)施 ERP 這樣一個(gè)大系統(tǒng)，涉及到人力、物力、財(cái)力的消耗都比較大，因此在遵循“滿足需求、先進(jìn)、科學(xué)、符合實(shí)情”原則的前提下，采用“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、效益驅(qū)動(dòng)”的實(shí)施策略是非常必要的。再次、認(rèn)真進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。ERP 系統(tǒng)的運(yùn)行依賴數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完備。可以說數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作是整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過程中頭緒最多、工作量最大、耗時(shí)最長(zhǎng)、涉及面最廣、最容易犯錯(cuò)誤且錯(cuò)誤代價(jià)極大的一項(xiàng)工作。所以一定要提早

5、進(jìn)行并認(rèn)真對(duì)待。ERP 系統(tǒng)試運(yùn)行前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是一個(gè)相當(dāng)繁瑣的工作，是一個(gè)系統(tǒng)工程，它直接決定著企業(yè)實(shí)施ERP 系統(tǒng)的成敗。為此實(shí)施ERP 系統(tǒng)的企業(yè)一把手和信息化負(fù)責(zé)人一定要做好有關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的管理工作，同時(shí)有關(guān)參與人員也應(yīng)該做好密切的配合工作，最終保證企業(yè)ERP 系統(tǒng)的成功實(shí)施，并企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益。最后、重視高層領(lǐng)導(dǎo)在項(xiàng)目中的作用。對(duì)于ERP 項(xiàng)目需要解決高層面的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理問題時(shí)， 企業(yè)高層必須與項(xiàng)目保持十分密切的關(guān)系。比如需要解決庫(kù)存控制、 成本各項(xiàng)目和各階段的控制、 生產(chǎn)和投資決策等等對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策有重大影響的問題。如果對(duì)這樣的層次需求企業(yè)高層重視不夠或參與程度不夠，會(huì)造成底

6、層的互相扯皮推委，并且使一些問題的解決沒有連續(xù)性，最后又推翻原來的解決方案。原則二：合理安排項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)在整個(gè)項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)中，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組、 實(shí)施小組和軟件公司項(xiàng)目組在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展過程中， 分別擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任和扮演不同的角色。具體地說， 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組是以企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)為首的決策機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)應(yīng)站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度，從計(jì)算機(jī)應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃出發(fā)， 提出企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和要求。實(shí)施小組負(fù)責(zé)制訂和下達(dá)分期項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，解決和協(xié)調(diào)實(shí)施過程中遇到的各類具體問題，定期向?qū)嵤╊I(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)計(jì)劃執(zhí)行情況，指導(dǎo)各業(yè)務(wù)部門、 車間的項(xiàng)目實(shí)施工作。軟件公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)與用戶實(shí)施小組共同制訂項(xiàng)目實(shí)施的具體

7、計(jì)劃，對(duì)用戶的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶進(jìn)行規(guī)范化的實(shí)施工作。ERP 系統(tǒng)的實(shí)施的成功與否，人的因素占很多比重。因?yàn)閷?shí)施ERP，不僅是單純掌握如何使用一套軟件，而是要實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)為工具的人機(jī)交互的管理系統(tǒng)。所以，在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施中，對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施人員的配置也變得尤為重要。根據(jù) ERP 專家的意見，項(xiàng)目實(shí)施人員應(yīng)該由企業(yè)的總經(jīng)理帶隊(duì)，副總經(jīng)理和信息主管共同負(fù)責(zé)， 生產(chǎn)各部門、 各流程的業(yè)務(wù)主管，技術(shù)負(fù)責(zé)人共同實(shí)施。項(xiàng)目實(shí)施小組的組長(zhǎng)應(yīng)該由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，要有足夠的權(quán)威，具備在各部門協(xié)調(diào)ERP 項(xiàng)目實(shí)施的權(quán)力。原則三：人的因素是第一位ERP 實(shí)施是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的高技術(shù)工作，實(shí)施項(xiàng)目成功與否，人

8、的因素是第一位的。ERP 項(xiàng)目幾乎涉及到企業(yè)方方面面的所有人員，因此要完成這項(xiàng)工作，就必須要提高所有人員 (包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和職工)的技術(shù)水平和素質(zhì)。首先，在技術(shù)方面要培訓(xùn)員工能主動(dòng)地將系統(tǒng)的運(yùn)行與本職工作和實(shí)際業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，盡快地適應(yīng)和使用新系統(tǒng)。對(duì)軟件與企業(yè)實(shí)際流程有出入的地方，應(yīng)能積極主動(dòng)地想辦法變通，以在系統(tǒng)中得以實(shí)現(xiàn); 其次，培訓(xùn)還應(yīng)包括人員的理念和認(rèn)識(shí)方面，要通過培訓(xùn)提高全員對(duì)實(shí)施ERP 項(xiàng)目根本意義的認(rèn)識(shí)，提高積極性和主動(dòng)參與意識(shí)， 提高和增強(qiáng)全員的信心和熱情， 使所有員工都能盡快地進(jìn)入角色。培訓(xùn)要貫穿于項(xiàng)目的始終，應(yīng)分階段、 分內(nèi)容、 分人員、 分管理層次進(jìn)行。只有在

9、 ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程中， 始終將對(duì)全體職工的教育培訓(xùn)放在首位， 做好了堅(jiān)實(shí)的培訓(xùn)工作， 才能使項(xiàng)目具有長(zhǎng)久、鮮活的生命力。ERP 系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施必須有一個(gè)具有推動(dòng)力的項(xiàng)目小組，核心成員在企業(yè)中要求是具有一定影響力的人員， 并且具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)綜合能力、 工作協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力， 最好是全職的， 只對(duì)決策層負(fù)責(zé)， 如果核心成員歸屬于部門， 在開展工作時(shí)會(huì)先考慮自已部門利益或受制于部門領(lǐng)導(dǎo)而必須服從本部門利益，這樣實(shí)施 ERP 系統(tǒng)時(shí)將會(huì)產(chǎn)生一定程度的不必要的管理上的妥協(xié)，而給系統(tǒng)實(shí)施增加人為的風(fēng)險(xiǎn)，以犧牲系統(tǒng)運(yùn)行的有效性為代價(jià)。其次項(xiàng)目核心成員必須具有必要地承擔(dān)實(shí)施壓力的能力。因?yàn)樵陧?xiàng)目的實(shí)

10、施過程中，不可避免地會(huì)面臨職能部門的壓力，特別在系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)，如動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)切換、業(yè)務(wù)操作變化時(shí)，如果沒有堅(jiān)定的意志，有技巧的釋放、轉(zhuǎn)化、協(xié)調(diào)這些壓力，其結(jié)果往往是妥協(xié)。必須明確在實(shí)施過程中，有些是可以妥協(xié)的，有些則堅(jiān)決不可妥協(xié)，否則嚴(yán)重的后果將是前功盡棄。具有核心成員的高效的項(xiàng)目小組是實(shí)施ERP 成功的重要保障，如果企業(yè)暫時(shí)沒有這樣的人員，也要注意在實(shí)施過程中配合軟件公司做好有意識(shí)的培養(yǎng)工作。企業(yè)實(shí)施 ERP 系統(tǒng)是一項(xiàng)大型的技術(shù)工程，除技術(shù)依托單位組成的技術(shù)服務(wù)隊(duì)人員參與設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)施外， 企業(yè)也應(yīng)組織有關(guān)部門相應(yīng)的技術(shù)人員參與系統(tǒng)的開發(fā)以及系統(tǒng)地運(yùn)行與維護(hù)工作。 參與系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)的技

11、術(shù)人員應(yīng)由以下幾類人員組成：第一、系統(tǒng)分析及管理人員 ;第二、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員 ;第三、網(wǎng)絡(luò)和硬件及及數(shù)據(jù)庫(kù)專職管理人員 ;第四、計(jì)算機(jī)操作和數(shù)據(jù)錄入人員 ;第五、各部門都應(yīng)配備相應(yīng)的操作人員。原則四：不斷培訓(xùn)是重點(diǎn)ERP 培訓(xùn)管理涉及到軟件提供商和企業(yè)兩方面。對(duì)于企業(yè)來說，通過培訓(xùn)讓企業(yè)的各級(jí)人員明確 ERP 的概念，清楚 ERP 的實(shí)施將給企業(yè)帶來的可能變化， 并且應(yīng)該明晰實(shí)施 ERP 后各個(gè)崗位的人員的新工作方式和相應(yīng)帶來的人員變革。培訓(xùn)是成功實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的重要因素。 ERP 培訓(xùn)有兩個(gè)重要目的： 一是增加人們對(duì)ERP相關(guān)知識(shí)的了解 ;二是規(guī)范管理人員的行為方式。通過培訓(xùn)要使用戶的

12、各級(jí)管理人員不僅要明確什么是 ERP，它的實(shí)施將給企業(yè)帶來那些變化，并明確實(shí)施ERP 后各個(gè)崗位的人員如何進(jìn)行新的工作方式。培訓(xùn)將采用授課和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式進(jìn)行，將對(duì)ERP 理論、 ERP 軟件系統(tǒng)功能、 使用操作、 數(shù)據(jù)采集等方面的內(nèi)容進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使下列人員達(dá)到如下目標(biāo)：第一、技術(shù)人員：了解ERP 原理，理解系統(tǒng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組成和作用; 會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)熟練地輸入、查詢、修改產(chǎn)品的組成等;第二、生產(chǎn)管理人員：懂得ERP 運(yùn)行原理，會(huì)操作菜單查詢工單狀態(tài)，熟悉工作規(guī)范，對(duì)工單從領(lǐng)料到加工、匯報(bào)整個(gè)過程清楚，對(duì)缺料、拖期工單了解原因，并能進(jìn)行處理;第三、數(shù)據(jù)維護(hù)人員：理解自己維護(hù)的基礎(chǔ)

13、數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的來源和用途，能熟練操作菜單進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù);第四、系統(tǒng)管理人員：深刻理解ERP 運(yùn)行原理和各模塊間的關(guān)系，能夠?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)部門提供咨詢與培訓(xùn)，并能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù);第五、操作員：對(duì) ERP 的基本概念和原理有一定了解;會(huì)正確使用菜單上的功能進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入;熟悉數(shù)據(jù)輸入的具體注意事項(xiàng)和規(guī)定; 熟練地操作計(jì)算機(jī)。 ERP 培訓(xùn)的三個(gè)層次是指：1、面向企業(yè)高層管理的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)高層管理者全面地了解ERP原理、相關(guān)管理理論和ERP 的實(shí)施方法，能用ERP 理論及相關(guān)的BPR 思想來指導(dǎo)企業(yè)具體的管理創(chuàng)新和流程再造工作，能在宏觀層面上指導(dǎo)ERP 的實(shí)施工作。2、面向中層部門業(yè)務(wù)

14、骨干的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)中層部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人明確 ERP 原理、相關(guān)管理理論和具體的 ERP 實(shí)施方法， 全面了解 ERP 的各個(gè)模塊例如生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、人力資源管理等的具體運(yùn)作體系，明確各個(gè)部門應(yīng)該如何具體做好配合工作來保證ERP 實(shí)施的成功，防止有些部門負(fù)責(zé)人出于部門利益或個(gè)人利益的原因不愿意與其他部門實(shí)現(xiàn)信息共享， 從而導(dǎo)致 “信息孤島” 現(xiàn)象的出現(xiàn)， 為 ERP 的成功實(shí)施埋下隱患。3、面向基層普通員工的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使基層員工基本了解ERP 原理和相關(guān)管理理論，使ERP 的管理理念深入人心，熟悉ERP 軟件的具體應(yīng)用和操作，能解決一些簡(jiǎn)

15、單的軟件和硬件故障。另外，在ERP 培訓(xùn)中還需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，企業(yè)必須通過ERP 培訓(xùn)建立企業(yè)在ERP 項(xiàng)目實(shí)施中的主體意識(shí)。原則五：高層必須全力支持并適當(dāng)放權(quán)ERP 系統(tǒng)是一個(gè)很耗費(fèi)企業(yè)資源的工程，對(duì)企業(yè)能否成功借助此系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，具有生死攸關(guān)的重要意義。如果沒有企業(yè)決策層的正確認(rèn)識(shí)，企業(yè)將很難實(shí)施、運(yùn)行這個(gè)系統(tǒng)。經(jīng)常有業(yè)內(nèi)人士把ERP 的實(shí)施稱為“一把手工程”，也是不無道理。畢竟，ERP 是一個(gè)牽動(dòng)全局的管理系統(tǒng)，沒有第一把手的參與和授權(quán)，很難調(diào)動(dòng)全局。在實(shí)施ERP 時(shí)，如果每個(gè)企業(yè)的老總都能夠正確支持并適當(dāng)放權(quán)， ERP 項(xiàng)目一定會(huì)快速在企業(yè)內(nèi)推廣，減少由于時(shí)間所造成的諸多風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)

16、最高管理層的支持對(duì)ERP 的實(shí)施結(jié)果至關(guān)重要。高層管理者的支持表現(xiàn)在：項(xiàng)目決策的制定、明確授權(quán)、解決問題標(biāo)準(zhǔn)保持一致、引入有效的變革管理戰(zhàn)略、選擇企業(yè)最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)實(shí)施項(xiàng)目。 在中國(guó)， 尤其需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和參與，在項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施各階段進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。ERP 系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)投入大、風(fēng)險(xiǎn)大、實(shí)施難度大的系統(tǒng)工程。是企業(yè)管理模式、管理思想、 管理方式的一場(chǎng)變革， 沒有企業(yè)決策者對(duì)這一巨大工程的認(rèn)識(shí)、支持與直接參與就沒有成功的可能。大量的實(shí)踐表明，高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾是企業(yè)成功實(shí)施ERP 的關(guān)鍵，主宰著系統(tǒng)的成功與失敗。往往一些企業(yè)做ERP 項(xiàng)目時(shí)，解決問題的目標(biāo)訂的很高，但是，不

17、注重企業(yè)本身的條件，如本身的素質(zhì)、 高層對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、 高層對(duì)項(xiàng)目的參與程度、 可能達(dá)到的效果都未考慮成熟。所以結(jié)果與愿望相差很大。ERP 系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)投入大、風(fēng)險(xiǎn)大、實(shí)施難度大的系統(tǒng)工程。是企業(yè)管理模式、管理思想、 管理方式的一場(chǎng)變革， 沒有企業(yè)決策者對(duì)這一巨大工程的認(rèn)識(shí)、 支持與直接參與就沒有成功的可能。大量的實(shí)踐表明，高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾是企業(yè)成功實(shí)施 ERP 的關(guān)鍵，主宰著系統(tǒng)的成功與失敗。原則六：重視人才是關(guān)鍵千夫易找，一將難尋，ERP 的困境，也是人才的困境。ERP 要求企業(yè)的實(shí)施者既要懂響應(yīng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，又要懂管理。 尤其是企業(yè)的信息管理部門，他們的素質(zhì)要求更高。當(dāng)前，很多企業(yè)的現(xiàn)

18、有人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的需求。因此，企業(yè)必須重視人才的選聘和挖掘。ERP 人才的獲取，一是通過外部空降。聘請(qǐng)相關(guān)行業(yè)的信息管理工作主管雖然可能困難些， 企業(yè)也要因此擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，但那無疑是一支捷徑。除此之外，企業(yè)也應(yīng)該重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)。 很多企業(yè)管理者常把信息管理人才當(dāng)作一般的行政人員，沒有把他們當(dāng)作是企業(yè)來之不易的財(cái)富，這些人才在企業(yè)中的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及市場(chǎng)銷售人員和產(chǎn)品開發(fā)者，造成信息管理人才的流失，對(duì)ERP 的實(shí)施也造成了影響。因此，企業(yè)應(yīng)該重視信息管理方面的人才，為他們提供一個(gè)合理的生存、發(fā)展空間，以便使ERP 正確實(shí)施。簡(jiǎn)單地說，ERP 人才分為三個(gè)層次。最高端的是ERP 高級(jí)人才。

19、 該層面人才包括研發(fā)人才和企業(yè)的CIO( 首席信息官 )等。他們一方面要熟練掌握技術(shù)，另一方面還必須有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，能將技術(shù)和管理緊密結(jié)合，將常規(guī)的管理技術(shù)與公司特點(diǎn)相結(jié)合。因此，高級(jí)ERP 人才要有深厚的行業(yè)背景，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)信息化這個(gè)特殊應(yīng)用市場(chǎng)來說，僅僅了解信息技術(shù)和軟件產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要了解企業(yè)管理方法、目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，以及企業(yè)所處社會(huì)的文化背景等。只有深刻理解企業(yè)的需求，才能提供有效的信息技術(shù)解決方案。中間層面稱ERP 中堅(jiān)人才，又稱ERP 實(shí)施顧問。這類人才必須是技術(shù)和管理的復(fù)合型人才。從知識(shí)層面上講，一名合格的ERP 實(shí)施顧問必須有財(cái)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)和管理

20、知識(shí) ;從經(jīng)驗(yàn)上看，要有一定的企業(yè)管理實(shí)踐，了解某行業(yè)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)庫(kù)存、財(cái)務(wù)、銷售、人力資源中的一個(gè)或多個(gè)管理過程。因此很多優(yōu)秀的ERP 顧問不是計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，而是從企業(yè)管理崗位上轉(zhuǎn)行過來的資深行業(yè)專家。優(yōu)秀顧問的年齡一般都在30 歲以上，沒有較長(zhǎng)時(shí)間的ERP 實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，稱不上合格的ERP 人才。最底端的是普通應(yīng)用人才。必須懂得ERP的基本原理，能夠熟練操作和維護(hù)ERP 相關(guān)工具。原則七：制定計(jì)劃是前提很多企業(yè)實(shí)施ERP 項(xiàng)目之初沒有根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特征以及目前的狀況，制定一個(gè)完整詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施范圍， 什么模塊都想上， 結(jié)果真正使用的都是很小的一部分。 所以，有一個(gè)周詳完

21、善的實(shí)施規(guī)劃，是保證高效完成這個(gè)項(xiàng)目的大前提。企業(yè)需要從選型的時(shí)候就開始分析自己的需求，應(yīng)該著眼于未來幾年的發(fā)展計(jì)劃，考慮在這期間經(jīng)營(yíng)管理需要什么樣的工具來輔助 ;然后再和最主流的 ERP 平臺(tái)比對(duì)，用科學(xué)的方式把系統(tǒng)分解為不同的功能， 再看看哪些是經(jīng)營(yíng)管理所必需的， 哪些是可有可無的， 哪些是對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)沒有什么影響的，按比重進(jìn)行打分。在這些基礎(chǔ)上，最終確定企業(yè)的實(shí)施范圍。從優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值流的角度簡(jiǎn)化 ERP 系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。 構(gòu)成 ERP 系統(tǒng)的主要元素有：組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、控制參數(shù)和交易數(shù)據(jù)等，而組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)又是影響 ERP 系統(tǒng)實(shí)施和運(yùn)行的最關(guān)鍵因素，組織結(jié)構(gòu)的變化

22、可能要求ERP系統(tǒng)的重設(shè)計(jì)和重實(shí)施。公司組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)當(dāng)然是從利潤(rùn)最大化、快速滿足客戶需求等企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，如何來優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中的物流、資金流和信息流。 為了更形象地說明這一點(diǎn)，就以 XX 集團(tuán)為例。在 XX 集團(tuán)各子公司的設(shè)計(jì)和分工上將子公司分為四大類：研究院、 制造公司、 采購(gòu)公司和銷售公司等，包括供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品開發(fā)、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、銷售和分銷等四個(gè)環(huán)節(jié)。為簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，筆者認(rèn)為在采購(gòu)公司、銷售公司暫時(shí)不要走物流(即庫(kù)存 )，先在制造公司實(shí)施完整的物流系統(tǒng)，等一期實(shí)施完畢再實(shí)施采購(gòu)公司和銷售公司，這樣可以簡(jiǎn)化ERP 系統(tǒng)中有關(guān)物流的設(shè)計(jì)，減少供應(yīng)鏈上的供需循環(huán)，減少信息流的傳輸

23、途徑，并有利于減少庫(kù)存量，降低供應(yīng)鏈的“牛鞭”效應(yīng)，使供需信息和庫(kù)存信息更透明。重點(diǎn)關(guān)注影響ERP 系統(tǒng)集成的控制參數(shù)，而不是分散的計(jì)劃和控制數(shù)據(jù)。ERP 系統(tǒng)的最大優(yōu)點(diǎn)是其信息集成的特點(diǎn)，某些系統(tǒng)控制參數(shù)的設(shè)計(jì)影響著業(yè)務(wù)流程和信息的集成，項(xiàng)目實(shí)施過程中必須給予重點(diǎn)關(guān)注; 另一方面，為了擴(kuò)大ERP 系統(tǒng)的使用面和使用功能，軟件公司在開發(fā)和設(shè)計(jì)ERP 軟件時(shí)，在集成功能的基礎(chǔ)上往往還會(huì)開發(fā)出一些對(duì)個(gè)別部門或許有用的小功能， 這些小功能對(duì)某些行業(yè)可能有用，而具體到某個(gè)企業(yè)卻不一定實(shí)用，過分注意這些小功能的實(shí)施和使用，會(huì)分散項(xiàng)目組的實(shí)施精力，延長(zhǎng)項(xiàng)目實(shí)施周期。ERP 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)行主要有兩條主線：

24、以管理會(huì)計(jì)為核心的物流、資金流的集成和以供需平衡為核心的物流、信息流的集成，在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，也主要是關(guān)注影響這些業(yè)務(wù)集成的控制參數(shù)。原則八：不斷革新是理念ERP 是一個(gè)依靠先進(jìn)的管理理念打造出來的管理信息系統(tǒng)，很多企業(yè)，尤其是國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)都達(dá)不到ERP 所要求的層次。但這不能成為企業(yè)拒絕ERP 的理由，而應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的革新。 所謂的革新， 不是縫縫補(bǔ)補(bǔ)式的企業(yè)改良，那樣將于事無補(bǔ)。這種改革更應(yīng)該是一種大刀闊斧式的企業(yè)再造。在企業(yè)選擇上ERP 的模塊時(shí)，一定要選擇管理最規(guī)范和最重要的部門，聘請(qǐng)相應(yīng)的專家，按照ERP 的思想進(jìn)行革新，然后采取以這些模塊為范例，逐步在企業(yè)內(nèi)部完全推行ERP。在

25、 ERP 實(shí)施過程當(dāng)中采取同步工程的項(xiàng)目管理方法不斷革新。ERP 系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目大體可以分為項(xiàng)目準(zhǔn)備、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、上線準(zhǔn)備、上線支持及持續(xù)改進(jìn)等階段，各階段的工作既有側(cè)重點(diǎn)，又有交叉點(diǎn)。ERP 實(shí)施過程當(dāng)中的同步工程式項(xiàng)目管理方法與新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的管理在原理和技巧上是類似的。采取同步工程式的項(xiàng)目管理方法，可以在同一時(shí)期內(nèi)同時(shí)進(jìn)行兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上的項(xiàng)目具體工作，從而縮短ERP 系統(tǒng)的實(shí)施周期。成熟的 ERP 系統(tǒng)都有一套完整的實(shí)施方法和項(xiàng)目管理方法，企業(yè)需要學(xué)習(xí)和借鑒其項(xiàng)目管理方法，同時(shí)結(jié)合同步工程的方法和技巧，可以確保ERP 系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量，縮短項(xiàng)目實(shí)施周期。對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員也

26、要從新認(rèn)識(shí)，不斷革新。ERP施人員， 企業(yè)內(nèi)部ERP 系統(tǒng)實(shí)施人員因?yàn)槭煜て髽I(yè)現(xiàn)實(shí)情況，的成功實(shí)施關(guān)鍵依靠企業(yè)內(nèi)部實(shí)認(rèn)同企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)又要在企業(yè)長(zhǎng)期工作，在實(shí)施 ERP 系統(tǒng)過程當(dāng)中往往會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來考慮 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施，如果對(duì)他們予以系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時(shí)采取快速化 ERP 系統(tǒng)實(shí)施原則，關(guān)鍵依靠他們，不僅可以降低 ERP 系統(tǒng)實(shí)施成本，還可以確保項(xiàng)目質(zhì)量?？傊?，企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)時(shí)效性強(qiáng)，成本比較大的投資，就投資的性質(zhì)而言，一方面要控制投資的金額，一方面還要使投資盡快見效益。本著簡(jiǎn)單、有效、實(shí)用的原則，采取快速化的 ERP 系統(tǒng)實(shí)施方法和理念，可以降低系統(tǒng)實(shí)施成本，縮短系統(tǒng)

27、實(shí)施周期，提高系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的性價(jià)比，快速鋪就貴公司的信息化的高速公路。三、實(shí)施過程中的五大阻礙一、過度依賴實(shí)施顧問帶來的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。俗話說，外來的和尚好念經(jīng)。這就是對(duì)很多企業(yè)真實(shí)的寫照。在們太過于依賴實(shí)施顧問，有時(shí)候， 甚至把實(shí)施顧問當(dāng)作了無所不能的神，力量。ERP 實(shí)施過程中，他而忽視自己?jiǎn)T工的記得一次給客戶實(shí)施項(xiàng)目。客戶有對(duì)于由于企業(yè)內(nèi)部原因?qū)е碌匿N售訂單交期變更流程爭(zhēng)執(zhí)不下。 銷售部門說， 由于材料不能及時(shí)到貨或者工廠來不及生產(chǎn)時(shí)導(dǎo)致銷售訂單無法交貨被迫影響銷售訂單時(shí)，必須經(jīng)過業(yè)務(wù)員審核后，才能更改銷售訂單;而生產(chǎn)廠長(zhǎng)說，在銷售訂單交貨期無法一一滿足時(shí)，生產(chǎn)計(jì)劃人員有權(quán)根據(jù)客戶的級(jí)別進(jìn)行調(diào)

28、整生產(chǎn)計(jì)劃，對(duì)于企業(yè)非重點(diǎn)客戶訂單生產(chǎn)計(jì)劃的變更，只需通知業(yè)務(wù)員即可，而無須業(yè)務(wù)員審核。生產(chǎn)部門的理由很簡(jiǎn)單， 若一些非重點(diǎn)客戶的生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整還需要經(jīng)過業(yè)務(wù)員審核的話，那生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整周期就會(huì)延長(zhǎng)，而且他們擔(dān)心業(yè)務(wù)員會(huì)不顧公司的全局，而偏袒自己的客戶，從而影響企業(yè)大客戶的交貨期。公說公有理，婆說婆有理。 銷售部門與生產(chǎn)部門是針鋒相對(duì)， 互不相讓。兩次協(xié)調(diào)會(huì)議下來，都沒有什么大的進(jìn)展。結(jié)果呢，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的一句話，讓我暈倒。他說，還是讓實(shí)施顧問來決定吧，該怎么做。這種事情我作為實(shí)施顧問，能幫助企業(yè)客戶決定嗎 ?那是嚴(yán)重干涉企業(yè)內(nèi)政的行為，是我們作為實(shí)施顧問的大忌。正是因?yàn)槠髽I(yè)用戶在實(shí)施EPR 項(xiàng)目

29、的過程中，太過于依賴實(shí)施顧問，缺乏主見性。導(dǎo)致在實(shí)施顧問項(xiàng)目結(jié)束離廠后， 無所適從。在后續(xù)系統(tǒng)完善的過程中， 遇到流程的沖突、需求的變更時(shí)，不知道該如何下手。其實(shí)，說實(shí)話，我們這些顧問作為“外來的和尚”，一不了解企業(yè)的人情風(fēng)俗，二不熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)操作，怎么能念好經(jīng)呢?相反，企業(yè)各個(gè)部門的關(guān)鍵用戶，在企業(yè)里做了這么久，對(duì)于企業(yè)的操作流程都非常熟悉了，他們才最有說話權(quán)。所以，企業(yè)要想念好ERP 項(xiàng)目這本經(jīng)， 最主要的還是要依靠企業(yè)自己的和尚。實(shí)施顧問最多只是一個(gè)幫手，一個(gè)掌握大方向的人。同時(shí)，若企業(yè)自己不在內(nèi)部培養(yǎng)一個(gè)實(shí)施顧問，那這企業(yè)就永遠(yuǎn)都離不開實(shí)施顧問，永遠(yuǎn)都不能獨(dú)立自主的對(duì)ERP 系統(tǒng)進(jìn)行

30、維護(hù)與改進(jìn)。二、目標(biāo)侵蝕的風(fēng)險(xiǎn)。不知道大家在平時(shí)工作中，有沒有這樣的感覺。在月初訂立本月計(jì)劃的時(shí)候，是熱情高漲、目標(biāo)遠(yuǎn)大 ; 可是在中途遇到挫折，月初訂立的目標(biāo)就會(huì)慢慢打折扣、目標(biāo)慢慢被侵蝕 ;到月底的時(shí)候，看看本月的工作， 才發(fā)現(xiàn)比月初訂立的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。 這就是目標(biāo)侵蝕的風(fēng)險(xiǎn)。訂立一個(gè)月的目標(biāo)會(huì)如此，那 ERP 項(xiàng)目要長(zhǎng)達(dá)半年、一年的時(shí)間，那目標(biāo)要被侵蝕成什么樣子了 ?企業(yè)一開始訂立 ERP 項(xiàng)目目標(biāo)，到最后 ERP 能夠圓滿實(shí)現(xiàn)的，不到 20%，而且，有些效果還要打折扣。當(dāng)然，這也有企業(yè)剛開始對(duì)于 ERP 項(xiàng)目的過高估計(jì)也有關(guān)系，但是，主要的還是，在 ERP 實(shí)施過程中，企業(yè)對(duì)于遇到挫

31、折時(shí)，對(duì)于自己預(yù)先定義的目標(biāo)有所妥協(xié)，最后導(dǎo)致目標(biāo)無法一一實(shí)現(xiàn)， ERP 系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期的效果。為了最大程度的保障企業(yè)實(shí)施 ERP 項(xiàng)目的目標(biāo)不會(huì)動(dòng)搖，達(dá)到企業(yè)預(yù)期想是實(shí)現(xiàn)的效果，個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)在實(shí)施 ERP 項(xiàng)目的過程中，要注意目標(biāo)管理。1、 目標(biāo)要細(xì)化、具體化。有時(shí)候，目標(biāo)之所以沒有達(dá)到， 是因?yàn)槟繕?biāo)沒有細(xì)化的原因。 如企業(yè)在制定目標(biāo)時(shí)，考慮到企業(yè)的平均存貨水平比較高， 就建立了降低企業(yè)庫(kù)存存貨的目標(biāo)。 但是， 這個(gè)目標(biāo)沒有細(xì)化、沒有具體化。降低 10% 也是降低，降低 1%也算實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。若目標(biāo)不夠具體，則用戶在想辦法降低企業(yè)庫(kù)存存貨金額時(shí)， 一遇到什么困難， 就會(huì)放棄。 因?yàn)榉凑呀?jīng)

32、降低了一點(diǎn)了，目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。有了這種想法，就不會(huì)去追求利益的最大化了。所以，我們?cè)谠O(shè)置目標(biāo)的時(shí)候，一要具體、要量化。2、 目標(biāo)需要考核。俗話說，全力需要監(jiān)督，沒有監(jiān)督的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗。目標(biāo)的執(zhí)行也是如此。在實(shí)現(xiàn)過程中，需要考核、需要評(píng)估。沒有考核的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)的過程中，就會(huì)大打折扣，甚至目標(biāo)變成了廢紙，一文不值。目標(biāo)所以，在 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施過程中，光目標(biāo)量化還不夠，企業(yè)還要成立專門的稽核小組，對(duì)于 ERP 項(xiàng)目的推進(jìn)工作進(jìn)行全程的考核與評(píng)估，對(duì)于ERP 項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行跟蹤。不能讓項(xiàng)目組成員懈怠。3、 不能輕易“妥協(xié)” 。在 ERP 項(xiàng)目實(shí)施過程中，我發(fā)現(xiàn)不少用戶比較容易“妥協(xié)” ，容

33、易跟別人“妥協(xié)” ，更容易跟“自己”妥協(xié)。若為了提高庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我們要求當(dāng)天的單據(jù)當(dāng)天輸入完畢，當(dāng)天審核。但是，在實(shí)際操作中，用戶會(huì)為自己尋找種種借口，如現(xiàn)在生產(chǎn)急于用料，先領(lǐng)料后補(bǔ)單 ;又如下班了，趕著跟朋友吃飯呢，單據(jù)來不及做了，明天做吧，等等。正是這一次次妥協(xié)，導(dǎo)致最后項(xiàng)目的目標(biāo)無法如期實(shí)現(xiàn)。為此，企業(yè)項(xiàng)目組成員，要學(xué)會(huì)不妥協(xié)。三、需求無止境的風(fēng)險(xiǎn)。在 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施過程中，很多人有這么一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。ERP 軟件是為我們服務(wù)發(fā)，當(dāng)然要適應(yīng)我們的需求，我們要她怎么做，她就應(yīng)該無條件的滿足我們。在這種錯(cuò)誤觀念的引導(dǎo)下，用戶就會(huì)在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，無止境的提出需求，導(dǎo)致ERP 項(xiàng)目

34、周期無限的延長(zhǎng)，最終導(dǎo)致了項(xiàng)目的失控。所以，在 ERP 項(xiàng)目實(shí)施過程中，一是要轉(zhuǎn)換用戶的觀念。要讓他們明白，不是ERP 系統(tǒng)來適合我們，而是要用ERP 系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程來規(guī)范我們現(xiàn)在操作的流程，用自動(dòng)化的流程來剔除現(xiàn)在手工流程操作中不規(guī)范、不合理的地方。從而在ERP 系統(tǒng)的幫助下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。二是在需求調(diào)研的時(shí)候，要充分挖掘用戶的需求。當(dāng)然，由于在需求調(diào)研的時(shí)候，用戶沒有充分了解ERP 系統(tǒng)的作業(yè)形式，讓其列出所有的需求，也是強(qiáng)人所難。但是，在需求調(diào)研后，還有系統(tǒng)的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，有系統(tǒng)的模擬運(yùn)行階段，在這兩個(gè)階段中，用戶只要稍作努力，就可以發(fā)現(xiàn)自己剩余的需求。如此，就可以保證在系統(tǒng)上線前，確定比較完善的用戶需求體系。就可以在系統(tǒng)上線前，配置好系統(tǒng)， 需要二次開發(fā)的就進(jìn)行二次開發(fā)。就不會(huì)因?yàn)闊o止境的需求，影響到企業(yè)ERP 項(xiàng)目的最終上線。我一般在 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施過程