組織診斷報告(3)

1、第2頁前言前言q * * * * *憑借先進的經(jīng)營理念和卓越的開拓努力，歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)的艱辛憑借先進的經(jīng)營理念和卓越的開拓努力，歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)的艱辛和成長的陣痛，在具有戰(zhàn)略思維和剛毅個性的企業(yè)家的引領(lǐng)下，和成長的陣痛，在具有戰(zhàn)略思維和剛毅個性的企業(yè)家的引領(lǐng)下，抓住機遇、勇于探索，經(jīng)過十八年迅速而穩(wěn)健的發(fā)展，率先成抓住機遇、勇于探索，經(jīng)過十八年迅速而穩(wěn)健的發(fā)展，率先成為國內(nèi)絲印行業(yè)的龍頭企業(yè)，成為絲印行業(yè)世界級的優(yōu)秀代理為國內(nèi)絲印行業(yè)的龍頭企業(yè)，成為絲印行業(yè)世界級的優(yōu)秀代理商。商。q 面向未來，面對入世背景下市場環(huán)境瞬息萬變和競爭規(guī)則重新面向未來，面對入世背景下市場環(huán)境瞬息萬變和競爭規(guī)則重新確立的外部壓力，

2、面對企業(yè)規(guī)模化發(fā)展與系統(tǒng)能力不足的內(nèi)部確立的外部壓力，面對企業(yè)規(guī)模化發(fā)展與系統(tǒng)能力不足的內(nèi)部矛盾，矛盾，* * * * *開始重新思考企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和策略選擇，開始尋開始重新思考企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和策略選擇，開始尋求組織的理性化改造和內(nèi)部運作能力的系統(tǒng)突破。求組織的理性化改造和內(nèi)部運作能力的系統(tǒng)突破。q 智誠創(chuàng)業(yè)作為中國規(guī)模最大的本土化管理咨詢公司之一，愿為智誠創(chuàng)業(yè)作為中國規(guī)模最大的本土化管理咨詢公司之一，愿為* * * * *提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)，與提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)，與* * * * *共同思考面向未來的事業(yè)共同思考面向未來的事業(yè)定位和戰(zhàn)略選擇，為提高定位和戰(zhàn)略選擇，為提高* * * * *

3、系統(tǒng)思考能力做出努力。系統(tǒng)思考能力做出努力。第3頁目錄目錄第一部分第一部分 關(guān)于組織診斷說明關(guān)于組織診斷說明第二部分第二部分 基本情況表象描述基本情況表象描述第三部分第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第四部分第四部分 解決問題的思路解決問題的思路第五部分第五部分 展望展望第一部分第一部分 關(guān)于組織診斷說明關(guān)于組織診斷說明一、問題的提出與工作過程一、問題的提出與工作過程二、診斷工具與研究方法二、診斷工具與研究方法三、報告與結(jié)論的使用三、報告與結(jié)論的使用第5頁一、問題的提出與工作過程一、問題的提出與工作過程第一部分第一部分 關(guān)于組織診斷說明關(guān)于組織診斷說明q 組織診斷是企業(yè)管理咨詢服務(wù)

4、的切入點，是全面了解企業(yè)，掌組織診斷是企業(yè)管理咨詢服務(wù)的切入點，是全面了解企業(yè)，掌握企業(yè)問題，透視企業(yè)運作，提出與破解組織命題的基礎(chǔ)性工握企業(yè)問題，透視企業(yè)運作，提出與破解組織命題的基礎(chǔ)性工作，是建立咨詢服務(wù)系統(tǒng)假設(shè)的依據(jù)。作，是建立咨詢服務(wù)系統(tǒng)假設(shè)的依據(jù)。q 工作訪談和問卷調(diào)查是從組織內(nèi)部提煉、定位與分析企業(yè)問題工作訪談和問卷調(diào)查是從組織內(nèi)部提煉、定位與分析企業(yè)問題的主要方法，也是實施組織診斷的重要手段和途徑。的主要方法，也是實施組織診斷的重要手段和途徑。q 能否正確提出能否正確提出* * * * *企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略的基本命題，研究、制企業(yè)戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略的基本命題，研究、制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，

5、提高定組織發(fā)展戰(zhàn)略，提高* * * * *自身的系統(tǒng)思考能力，從而使自身的系統(tǒng)思考能力，從而使* * * * *在戰(zhàn)略的指引下整體走向未來，是本咨詢項目的基本任務(wù)和期在戰(zhàn)略的指引下整體走向未來，是本咨詢項目的基本任務(wù)和期望目標。望目標。q 而這一切取決于我們對而這一切取決于我們對* * * * *整體情況的基本認識與系統(tǒng)把握，整體情況的基本認識與系統(tǒng)把握，工作訪談和問卷調(diào)查也就成為咨詢服務(wù)的基本工作環(huán)節(jié)。工作訪談和問卷調(diào)查也就成為咨詢服務(wù)的基本工作環(huán)節(jié)。第6頁一、問題的提出與工作過程（續(xù)）一、問題的提出與工作過程（續(xù)）第一部分第一部分 關(guān)于組織診斷說明關(guān)于組織診斷說明q 針對針對* * * *

6、 *管理咨詢項目的要求，我們對管理咨詢項目的要求，我們對* * * * *展開了詳細的工作展開了詳細的工作訪談。訪談分為預(yù)訪談、初步訪談、深度訪談三個階段展開，訪談。訪談分為預(yù)訪談、初步訪談、深度訪談三個階段展開，范圍涵蓋公司總部各職能部門、各投資業(yè)務(wù)單元和營銷一線的范圍涵蓋公司總部各職能部門、各投資業(yè)務(wù)單元和營銷一線的七大區(qū)域，涉及企業(yè)的企業(yè)家及各部門要職要員。七大區(qū)域，涉及企業(yè)的企業(yè)家及各部門要職要員。q 同時，我們根據(jù)同時，我們根據(jù)* * * * *的具體情況，在初步訪談的基礎(chǔ)上分別設(shè)的具體情況，在初步訪談的基礎(chǔ)上分別設(shè)計了計了戰(zhàn)略研究調(diào)查問卷戰(zhàn)略研究調(diào)查問卷和和營銷體系調(diào)查問卷營銷體系

7、調(diào)查問卷，兩套問，兩套問卷調(diào)查分別在公司部門職能部門、營銷一線業(yè)務(wù)部門展開。卷調(diào)查分別在公司部門職能部門、營銷一線業(yè)務(wù)部門展開。q 回收有效問卷分別為回收有效問卷分別為8383份、份、8282份，符合統(tǒng)計所需的樣本要求，份，符合統(tǒng)計所需的樣本要求，完成了樣本數(shù)據(jù)分類、錄入、處理與統(tǒng)計分析，編制了完成了樣本數(shù)據(jù)分類、錄入、處理與統(tǒng)計分析，編制了調(diào)查調(diào)查問卷統(tǒng)計報告問卷統(tǒng)計報告。第7頁二、診斷工具與研究方法二、診斷工具與研究方法第一部分第一部分 關(guān)于組織診斷說明關(guān)于組織診斷說明q 企業(yè)的問題是成系統(tǒng)的，且高度關(guān)聯(lián)，互為因果，對企業(yè)問題企業(yè)的問題是成系統(tǒng)的，且高度關(guān)聯(lián)，互為因果，對企業(yè)問題的把握也需

8、要在系統(tǒng)的框架下展開研究，形成假設(shè)系統(tǒng)，并不的把握也需要在系統(tǒng)的框架下展開研究，形成假設(shè)系統(tǒng)，并不斷驗證與修正原假設(shè)。斷驗證與修正原假設(shè)。q 根據(jù)智誠創(chuàng)業(yè)對組織戰(zhàn)略與營銷命題的研究方法，我們制定了根據(jù)智誠創(chuàng)業(yè)對組織戰(zhàn)略與營銷命題的研究方法，我們制定了專門的工作訪談提綱。并以專門的工作訪談提綱。并以ETAETA組織診斷模型、組織診斷模型、GREPGREP假說和營銷假說和營銷體系診斷的體系診斷的COMPETECOMPETE方法為基礎(chǔ)，確立針對方法為基礎(chǔ)，確立針對* * * * *的問卷調(diào)查的系的問卷調(diào)查的系統(tǒng)框架（詳見圖示說明）。統(tǒng)框架（詳見圖示說明）。q 在工作訪談結(jié)果和調(diào)查問卷統(tǒng)計報告的基礎(chǔ)上

9、，我們從文化、在工作訪談結(jié)果和調(diào)查問卷統(tǒng)計報告的基礎(chǔ)上，我們從文化、戰(zhàn)略、組織、資源、營銷五個層面，展開對戰(zhàn)略、組織、資源、營銷五個層面，展開對* * * * *組織診斷的基組織診斷的基本判斷和系統(tǒng)思考，歸納總體結(jié)論，尋找解題思路，提出工作本判斷和系統(tǒng)思考，歸納總體結(jié)論，尋找解題思路，提出工作展望，最終形成本診斷報告。展望，最終形成本診斷報告。第8頁二、診斷工具與研究方法（續(xù)二、診斷工具與研究方法（續(xù)1 1）第一部分第一部分 關(guān)于組織診斷說明關(guān)于組織診斷說明q * * * * *組織診斷及戰(zhàn)略研究框架組織診斷及戰(zhàn)略研究框架戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標理解認同核心能力組織組織組織體制機構(gòu)職位崗位職責權(quán)限授權(quán)

10、業(yè)務(wù)流程部門協(xié)作文化文化價值理念工作氛圍創(chuàng)新意識危機意識領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)Q策程序調(diào)控能力決策結(jié)果溝通溝通溝通渠道情況反饋信息管理內(nèi)外關(guān)系制度制度目標計劃規(guī)章制度價值分配機會分配資源資源產(chǎn)品產(chǎn)品學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)企業(yè)家企業(yè)家組織診斷及戰(zhàn)略研究框架組織診斷及戰(zhàn)略研究框架第9頁二、診斷工具與研究方法（續(xù)二、診斷工具與研究方法（續(xù)2 2）第一部分第一部分 關(guān)于組織診斷說明關(guān)于組織診斷說明q * * * * *營銷體系組織診斷研究框架營銷體系組織診斷研究框架營銷理念理念認同學(xué)習(xí)創(chuàng)新危機意識公司認識競爭認識營銷策略營銷策略營銷理念營銷理念考核激勵考核激勵銷售平臺銷售平臺目標管理目標管理組織結(jié)構(gòu)職位設(shè)置權(quán)責體系制度流

11、程指揮協(xié)調(diào)銷售團隊發(fā)展機會工作環(huán)境價值分配價值評價企業(yè)文化團隊協(xié)作 產(chǎn)品服務(wù)價格客戶關(guān)系業(yè)務(wù)能力整體協(xié)調(diào)渠道計劃與目標費用控制應(yīng)收款控制政策維維度度要要素素第10頁訪談時間：訪談時間：20022002年年6 6月月18182525日日主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：第一部分第一部分 關(guān)于組織診斷說明關(guān)于組織診斷說明二、診斷工具與研究方法（續(xù)二、診斷工具與研究方法（續(xù)3 3）q 工作訪談時間、內(nèi)容與范圍：工作訪談時間、內(nèi)容與范圍： 公司的基本情況；公司的基本情況； 公司各業(yè)務(wù)單元的運作情況；公司各業(yè)務(wù)單元的運作情況； 所在行業(yè)的基本情況；所在行業(yè)的基本情況； 公司各職能部門的分工與協(xié)作情況；公司各職能部門的

12、分工與協(xié)作情況； 公司業(yè)務(wù)管理流程；公司業(yè)務(wù)管理流程； 公司面臨的主要問題；公司面臨的主要問題； 對公司經(jīng)營的整體評價與看法；對公司經(jīng)營的整體評價與看法； 意見與建議；意見與建議；第11頁第一部分第一部分 關(guān)于組織診斷說明關(guān)于組織診斷說明二、診斷工具與研究方法（續(xù)二、診斷工具與研究方法（續(xù)4 4）q 工作訪談時間、內(nèi)容與范圍：工作訪談時間、內(nèi)容與范圍：職能部門：業(yè)務(wù)部門：職能部門：業(yè)務(wù)部門：審計部審計部財務(wù)部財務(wù)部經(jīng)營管理部經(jīng)營管理部市場部市場部人力資源部人力資源部集團辦集團辦機械設(shè)備部機械設(shè)備部* * * * *工業(yè)工業(yè)* * * * *物業(yè)物業(yè)配送中心配送中心技術(shù)委員會技術(shù)委員會深圳區(qū)域深

13、圳區(qū)域( (專業(yè)部、分公司專業(yè)部、分公司) )東莞區(qū)域東莞區(qū)域( (厚街、塘廈、東莞厚街、塘廈、東莞) )珠江區(qū)域珠江區(qū)域( (順德、南海順德、南海) )閩汕區(qū)域閩汕區(qū)域( (廈門、泉州、汕頭廈門、泉州、汕頭) )華東區(qū)域華東區(qū)域( (上海、杭州、溫州上海、杭州、溫州) )華北區(qū)域華北區(qū)域( (天津、北京、青島天津、北京、青島) )華西區(qū)域華西區(qū)域( (重慶重慶) )第12頁q 戰(zhàn)略問卷戰(zhàn)略問卷調(diào)查基本情況調(diào)查基本情況(83(83份份) )第一部分第一部分 關(guān)于組織診斷說明關(guān)于組織診斷說明二、診斷工具與研究方法（續(xù)二、診斷工具與研究方法（續(xù)5 5）樣本性別分布圖男59%女41%樣本年齡分布圖3

14、23322001020304030歲以下3040歲4050歲5060歲60歲以上樣本學(xué)歷分布圖高中以下大專本科碩士以上樣本年限分布圖0102030401年以下12年25年5年以上樣本部門分布圖68554148109140246810121416機械事業(yè)部集團辦物業(yè)部監(jiān)察審計部金海瑞公司企劃部采購部三和工業(yè)配送中心其它部門第13頁q 營銷問卷營銷問卷調(diào)查基本情況調(diào)查基本情況(82(82份份) )第一部分第一部分 關(guān)于組織診斷說明關(guān)于組織診斷說明二、診斷工具與研究方法（續(xù)二、診斷工具與研究方法（續(xù)6 6）樣本性別分布圖男72%女28%樣本年齡分布圖611612002040608030歲以下3040

15、歲4050歲5060歲60歲以上樣本學(xué)歷分布圖高中以下大專本科碩士以上樣本年限分布圖0102030401年以下12年25年5年以上樣本部門分布圖121264162190510152025珠江區(qū)域華北區(qū)域華東區(qū)域華西區(qū)域深圳區(qū)域東莞區(qū)域閩汕區(qū)域第14頁 您認為目前公司經(jīng)營管理中最關(guān)鍵的問題是什么？您認為目前公司經(jīng)營管理中最關(guān)鍵的問題是什么？ 您對公司最滿意的方面是什么？您對公司最滿意的方面是什么？ 您最希望公司改進的地方是什么？您最希望公司改進的地方是什么？ 您認為公司過去成功最關(guān)鍵的因素是什么？您認為公司過去成功最關(guān)鍵的因素是什么？ 公司未來發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？公司未來發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？

16、= 您對公司最滿意和最不滿意的方面分別是什么？您對公司最滿意和最不滿意的方面分別是什么？ 您日常工作中主要工作內(nèi)容是哪些，以及所占用時間的比例您日常工作中主要工作內(nèi)容是哪些，以及所占用時間的比例（工作內(nèi)容按重要程度排序）？（工作內(nèi)容按重要程度排序）？ 您在日常工作中遇到的主要問題有哪些，希望公司如何給予您在日常工作中遇到的主要問題有哪些，希望公司如何給予支持與幫助？支持與幫助？ 您認為做好自己本地市場的關(guān)鍵因素有哪些？您認為做好自己本地市場的關(guān)鍵因素有哪些？第一部分第一部分 關(guān)于組織診斷說明關(guān)于組織診斷說明二、診斷工具與研究方法（續(xù)二、診斷工具與研究方法（續(xù)7 7）q 問卷調(diào)查包含的開放式問題

17、：問卷調(diào)查包含的開放式問題：第15頁三、報告與結(jié)論的使用三、報告與結(jié)論的使用第一部分第一部分 關(guān)于組織診斷說明關(guān)于組織診斷說明q 本本組織診斷報告組織診斷報告是咨詢項目的階段性工作成果，是項目報告是咨詢項目的階段性工作成果，是項目報告的重要組成部分。的重要組成部分。q 組織診斷報告組織診斷報告用于檢驗、修正及強化我們對用于檢驗、修正及強化我們對* * * * *基本命題的基本命題的系統(tǒng)假設(shè)，并在此基礎(chǔ)上展開對系統(tǒng)假設(shè)，并在此基礎(chǔ)上展開對* * * * *企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及營銷戰(zhàn)略的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及營銷戰(zhàn)略的深入研究。深入研究。q 組織診斷報告組織診斷報告用于幫助用于幫助* * * * *企業(yè)家和管理

18、者，透視組織問題，企業(yè)家和管理者，透視組織問題，了解隊伍狀況，為管理改進與組織變革提供參考依據(jù)。進而，就了解隊伍狀況，為管理改進與組織變革提供參考依據(jù)。進而，就企業(yè)的主要問題與企業(yè)家進行深度溝通，以達成共識。企業(yè)的主要問題與企業(yè)家進行深度溝通，以達成共識。q 本報告的附件包括問卷樣卷、統(tǒng)計報告、開放式問題匯總整理及本報告的附件包括問卷樣卷、統(tǒng)計報告、開放式問題匯總整理及工業(yè)診斷等，用于反映組織診斷的思考過程及員工對企業(yè)的具體工業(yè)診斷等，用于反映組織診斷的思考過程及員工對企業(yè)的具體看法和評價?？捶ê驮u價。第二部分第二部分 基本情況表象描述基本情況表象描述一、調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果一、調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果二

19、、主要問題表象描述二、主要問題表象描述三、主要優(yōu)勢表象描述三、主要優(yōu)勢表象描述第17頁一、調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果一、調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果第二部分第二部分 基本情況表象描述基本情況表象描述q 戰(zhàn)略問卷戰(zhàn)略問卷統(tǒng)計結(jié)果維度、要素綜合得分統(tǒng)計結(jié)果維度、要素綜合得分維維 度度要要 素素綜綜 合合 得得 分分維維 度度要要 素素綜綜 合合 得得 分分戰(zhàn) 略 目 標3 . 3 9 7 6領(lǐng) 導(dǎo) 方 式3 . 0 9 4 4理 解 認 同3 . 3 2 2 3決 策 過 程3 . 0 2 4 4核 心 能 力3 . 5 3 3 1指 揮 協(xié) 調(diào)3 . 1 0 3 4組 織 體 制3 . 0 1 2控 制2 . 9 6

20、 3 9機 構(gòu) 與 職 位 設(shè) 置3 . 1 4 4 6促 進 變 革3 . 1 3 8 6職 責3 . 1 1 2 4決 策 結(jié) 果3 . 3 7 3 5權(quán) 限 與 授 權(quán)2 . 9 7 5 9計 劃 與 目 標 管 理3 . 3 3 4 3業(yè) 務(wù) 流 程2 . 8 6 3 5規(guī) 章 制 度3 . 2 2 1 7部 門 協(xié) 作3 . 1 0 8 4價 值 評 價3 . 0 2 4 1H R 價 值 理 念3 . 3 2 2 3薪 酬 分 配2 . 5 3 8 2組 織 認 同3 . 4 4 5 8機 會 分 配3 . 2 8 9 2工 作 積 極 性3 . 2 2 2 9發(fā) 揮 專 長3 .

21、 3 2 3 3工 作 氛 圍3 . 1 5 6 6成 長 發(fā) 展2 . 8 6 5 9創(chuàng) 新 意 識3 . 2 1 3 9對 學(xué) 習(xí) 的 領(lǐng) 導(dǎo)3 . 2 8 4 3沖 突 容 忍 度2 . 7 2 8 9學(xué) 習(xí) 氣 氛2 . 9 2 7 7危 機 意 識3 . 2 7 7 1鼓 勵 學(xué) 習(xí) 的 措 施3 . 0 5 4 2溝 通 渠 道3 . 0 6 8 1產(chǎn) 品3 . 3 7 3 5資 源3 . 2 3 1 3企 業(yè) 家3 . 3 5 9 8溝 通3 . 1 0 1 0反 饋3 . 1 8 0 7領(lǐng) 導(dǎo)3 . 0 8 6 5組 織 體 系3 . 0 2 9 8管 理 制 度3 . 0 6

22、 8 4文 化3 . 2 1 9 7組 織 的 學(xué)習(xí) 性3 . 1 4 7 1戰(zhàn) 略3 . 4 1 1 5分值說明：1-5分表示認同程度，1分表示很不同意，5分表示很同意，以下同。第18頁一、調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果一、調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果第二部分第二部分 基本情況表象描述基本情況表象描述q 戰(zhàn)略問卷戰(zhàn)略問卷統(tǒng)計結(jié)果典型問題綜合得分統(tǒng)計結(jié)果典型問題綜合得分要要素素題題號號及及內(nèi)內(nèi)容容綜綜合合得得分分業(yè)務(wù)流程27、總的來說，公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程比較簡捷、有效。2.4096工作氛圍44、員工經(jīng)常就公司的問題進行公開的、坦誠的、富有建設(shè)性的討論。2.6265創(chuàng)新意識46、公司鼓勵員工冒風險。2.6145控制66、公

23、司的控制系統(tǒng)簡捷有效，沒有束縛業(yè)務(wù)的發(fā)展。2.3494促進變革67、公司經(jīng)常積極征求員工關(guān)于改革的意見并愿意接受。2.6707價值評價86、現(xiàn)有的績效考核方式是公平合理的，能夠促進員工的工作熱情。2.662789、我現(xiàn)在的收入水平符合我的期望。2.421790、就個人能力而言，我認為目前的收入水平是比較高的。2.170792、我的收入與我的工作難度和責任是相符的。2.6145人力資源 113、公司的人力資源現(xiàn)狀能夠滿足目前的業(yè)務(wù)需要。2.5714戰(zhàn)略目標1、我很清楚本公司的使命和追求的目標。3.7229理解認同5、公司的事業(yè)定位(事業(yè)定位就是企業(yè)對未來從事事業(yè)的選擇)是有遠見和成效的。3.62

24、29、公司的核心能力在行業(yè)中是明顯的。3.795210、我對公司在市場上的競爭力很有信心。3.6627組織認同34、我對公司在社會上的聲譽和地位很滿意。3.939847、我認為公司應(yīng)該加大變革的力度。3.75948、公司在指導(dǎo)思想上鼓勵員工進取、創(chuàng)新。3.6747規(guī)章制度81、公司具有較為完備的規(guī)章制度。3.6265117、三和國際的品牌知名度較高，是公司核心競爭力的重要組成部分。4.3333118、公司的銷售網(wǎng)絡(luò)(銷售渠道)適應(yīng)目前市場的需要，有力地支持公司的銷售增長。3.6667薪酬分配核心能力創(chuàng)新意識題目說明：根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，列出分值最高與最低的題目各10題，以下同。第19頁一、調(diào)查問卷統(tǒng)

25、計結(jié)果一、調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果第二部分第二部分 基本情況表象描述基本情況表象描述q 營銷問卷營銷問卷統(tǒng)計結(jié)果維度、要素綜合得分統(tǒng)計結(jié)果維度、要素綜合得分維維 度度要要 素素平平 均均 值值維維 度度要要 素素平平 均均 值值營 銷 理 念3.6301價 值 評 價3.4797理 念 認 同3.5123價 值 分 配3.2757學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新3.572團 隊 協(xié) 作3.628危 機 意 識4.3128發(fā) 展 機 會3.6402公 司 認 識3.6852工 作 環(huán) 境3.6433競 爭 認 識3.6173企 業(yè) 文 化3.872組 織 結(jié) 構(gòu)3.4568客 戶 關(guān) 系3.7732職 位 設(shè) 置3.62

26、14產(chǎn) 品 服 務(wù)3.5923權(quán) 責 體 系3.2774價 格3.6494制 度 流 程3.2921渠 道2.4024指 揮 協(xié) 調(diào)3.4167業(yè) 務(wù) 能 力3.4431信 息 溝 通3.3868整 體 協(xié) 調(diào)4.0535銷 售 團 隊4.628目 標 管 理3.753費 用3.3488應(yīng) 收 款3.3395政 策3.5528考 核 激 勵3.6111營 銷 策 略3.6265營 銷 理 念3.7310銷 售 平 臺3.4958目 標 管 理3.5222第20頁一、調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果一、調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果第二部分第二部分 基本情況表象描述基本情況表象描述q 營銷問卷營銷問卷統(tǒng)計結(jié)果典型問題綜合得分

27、統(tǒng)計結(jié)果典型問題綜合得分要要素素題題號號及及內(nèi)內(nèi)容容目目的的綜綜合合得得分分公司認識 49、公司適應(yīng)客戶和外部環(huán)境的能力很強，能把握市場的機會。適應(yīng)能力3.0741權(quán)責體系 3、公司營銷體系不存在職能與功能缺位的現(xiàn)象。功能完整3.0123制度流程 63、總的來說，公司內(nèi)部的管理制度簡捷有效，沒有給業(yè)務(wù)人員帶來煩瑣的額外工作量。制度效率2.6875指揮協(xié)調(diào) 42、公司的各級管理者能夠抓住工作的關(guān)鍵點，而不是常常陷于繁瑣的事務(wù)性工作之中。領(lǐng)導(dǎo)方式3.0000應(yīng)收款92、我們的應(yīng)收款政策不影響我們的業(yè)務(wù)開展，客戶對此是理解與滿意的?？傮w認識3.037060、從整體上看，公司的收入水平在同類企業(yè)中是有

28、競爭力的。報酬水平3.024777、公司的薪酬分配是合理的和公正的，收入與付出基本一致。合理公正2.8519發(fā)展機會 79、公司的人事任免體制是科學(xué)合理的。升遷機會2.9753客戶關(guān)系 59、公司對客戶抱怨能夠給予及時的處理，并給出讓客戶滿意的答復(fù)?？蛻舴?wù)3.0617渠道11、產(chǎn)品銷售渠道的設(shè)計及政策制定較合理，我們的分銷商不會與我們爭搶客戶。渠道設(shè)計2.402450、為了更好地完成本職工作，我還需要提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)技能。能力危機4.506224、競爭對手對我們的威脅越來越大，我們必須始終保持警覺。競爭危機4.4198銷售團隊 43、由于產(chǎn)品的專業(yè)性較強，因而提高銷售人員的專業(yè)知識對

29、提高銷售業(yè)績有較大的幫助專業(yè)技能4.53095、受產(chǎn)品專業(yè)領(lǐng)域的限制，銷售人員需要一定的熟悉期，因而保持銷售隊伍的相對穩(wěn)定至關(guān)重要。 隊伍穩(wěn)定4.7317發(fā)展機會 33、進公司后，我接受過與工作有關(guān)的正規(guī)培訓(xùn)。培訓(xùn)4.1358企業(yè)文化 38、我能夠理解和認同公司的企業(yè)文化。文化認同4.271681、公司經(jīng)營管理的好壞，每個員工都有責任。責任感4.2469客戶關(guān)系 55、與客戶保持良好關(guān)系是我們公司成功的基礎(chǔ)，也是未來增長的保障?？蛻衾砟?.4815產(chǎn)品服務(wù) 35、公司在產(chǎn)品和服務(wù)上還有很大的改進余地。產(chǎn)品質(zhì)量4.2716整體協(xié)調(diào) 56、我們更看重團隊戰(zhàn)斗能力，而不是強調(diào)人員單兵作戰(zhàn)。整體協(xié)調(diào)4

30、.4815價值分配危機意識第21頁一、調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果一、調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果第二部分第二部分 基本情況表象描述基本情況表象描述q 調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果顯著性檢驗調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果顯著性檢驗 顯著性分析用于檢驗不同類別員工（如性別、部門、學(xué)歷、入顯著性分析用于檢驗不同類別員工（如性別、部門、學(xué)歷、入司年限、職務(wù)等），對某一問題的回答是否有顯著性區(qū)別。司年限、職務(wù)等），對某一問題的回答是否有顯著性區(qū)別。 從兩份問卷情況看，公司女性員工較男性員工對公司有更高的從兩份問卷情況看，公司女性員工較男性員工對公司有更高的認同感和滿意度。認同感和滿意度。 隨著學(xué)歷水平的提高，公司員工對公司的經(jīng)營與管理情況有更隨著學(xué)歷

31、水平的提高，公司員工對公司的經(jīng)營與管理情況有更多的意見與看法。多的意見與看法。 兩年以上司齡的員工對公司的認同感和期望更加強烈。兩年以上司齡的員工對公司的認同感和期望更加強烈。 其它方面的顯著性差異不明顯，具體情況見其它方面的顯著性差異不明顯，具體情況見統(tǒng)計報告統(tǒng)計報告。第22頁二、主要問題表象描述二、主要問題表象描述第二部分第二部分 基本情況表象描述基本情況表象描述q 價值取向價值取向?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營的理解：創(chuàng)新、盈利水平選擇對企業(yè)經(jīng)營的理解：創(chuàng)新、盈利水平選擇經(jīng)營手法單一，缺少適應(yīng)市場變化的適時調(diào)整，創(chuàng)新能力不夠；企業(yè)追求較高的單位產(chǎn)品利潤，產(chǎn)品價位偏高，市場推廣阻力大；對管理問題的看法：責任分

32、配、風險承擔對管理問題的看法：責任分配、風險承擔責任分配界線不清，缺少責任主體，如訂貨/供貨、請示/反饋間的矛盾；企業(yè)承擔風險的勇氣與魄力不夠，如客戶投訴、貨品積壓等問題；對人力資源的態(tài)度：信任、授權(quán)對人力資源的態(tài)度：信任、授權(quán)缺少對員工的信任，人事變動頻繁，員工在公司沒有長久的安定感與歸屬感；缺少授權(quán)，集中管理影響了市場反應(yīng)速度，各區(qū)域差異化策略難以實施；q 戰(zhàn)略與策略戰(zhàn)略與策略戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：在快速變化的市場環(huán)境下，缺少更加明確的事業(yè)定位與戰(zhàn)略選擇；供應(yīng)商：供應(yīng)商：與供應(yīng)商間的戰(zhàn)略協(xié)同不夠，產(chǎn)生代理矛盾（斷貨、渠道擴展）；市場：市場：核心市場與邊緣市場的策略不明，如分銷商政策、分公司設(shè)置等；第

33、23頁二、主要問題表象描述（續(xù)二、主要問題表象描述（續(xù)1 1）第二部分第二部分 基本情況表象描述基本情況表象描述q 組織、制度、管理組織、制度、管理效率低：效率低：主要表現(xiàn)為后臺支持（如特價申請）、技術(shù)服務(wù)（如問題解決、樣品試制）、投訴處理（如快速反應(yīng)、承諾與供應(yīng)商服務(wù)）等；斷貨與配送：斷貨與配送：經(jīng)常斷貨，由此影響銷售額達20%（機制問題：承擔責任的分配不合理）；配送成本高、配送效率低；職能部門官僚化：職能部門官僚化：職能部門缺少服務(wù)意識，多為監(jiān)督、考核與管理，缺少服務(wù)、支持與系統(tǒng)總結(jié)；q 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)價格問題：價格問題：偏離市場競爭的要求，市場開拓壓力大，特價審批流程繁瑣；品種問題

34、：品種問題：新品推出慢，現(xiàn)有產(chǎn)品雖被市場接納，但差異性小，價格透明；新品推出不利，常常表現(xiàn)為：有樣品，無貨品，有樣品，無價格，有價格，無訂貨；品種少，無法滿足一站式購齊，無法充分挖掘客戶價值，自行外購審批太繁雜； 渠道沖突：渠道沖突：缺少分銷商管理的基本政策與策略指導(dǎo)，面臨渠道間沖突；第24頁二、主要問題表象描述（續(xù)二、主要問題表象描述（續(xù)2 2）第二部分第二部分 基本情況表象描述基本情況表象描述q 價值創(chuàng)造、評價與分配價值創(chuàng)造、評價與分配薪酬制度：薪酬制度：缺少政策透明度，業(yè)務(wù)人員動力不足；部門間與崗位間缺少明確統(tǒng)一的薪酬分配階梯設(shè)計；福利：福利：福利調(diào)整缺少溝通，產(chǎn)生誤解；應(yīng)注重工作效率，

35、盡量減少占用員工的業(yè)余時間，尊重員工的自主選擇；責權(quán)利對等責權(quán)利對等/ /風險收益對等：風險收益對等：規(guī)章制度過于一刀切，束縛各區(qū)域的創(chuàng)造性努力；責權(quán)利、風險收益對等不夠，如訂貨積壓、應(yīng)收款帳期與員工收益等；q 資源與配置資源與配置人力資源：人力資源：人力資源矛盾突出，人才流失嚴重，人才培養(yǎng)缺少系統(tǒng)思考（如技術(shù)培訓(xùn)少，人員調(diào)動頻繁、隨意等）；資源配置：資源配置：應(yīng)不斷將資源配置在前方，以有力、有效爭奪市場；第25頁三、主要優(yōu)勢表象描述三、主要優(yōu)勢表象描述第二部分第二部分 基本情況表象描述基本情況表象描述q 企業(yè)家的追求：企業(yè)家的追求：*的企業(yè)家先進的經(jīng)營理念與執(zhí)著的事業(yè)追求，是引領(lǐng)企業(yè)走向成功

36、的重要保證。q * * * * *品牌：品牌：經(jīng)過十八年的奮斗與拼搏，*已在行業(yè)內(nèi)樹立了極高的品牌形象，擁有較高的知名度與品牌力。q 市場網(wǎng)絡(luò)：市場網(wǎng)絡(luò)：已先于競爭對手在國內(nèi)構(gòu)建起較為廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)，是支撐全國物流配送與地域化服務(wù)的重要平臺，是*競爭優(yōu)勢的重要體現(xiàn)。q 與供應(yīng)商的關(guān)系：與供應(yīng)商的關(guān)系：擁有與世界眾多一流絲印產(chǎn)品供應(yīng)商的多年合作關(guān)系，是國外供應(yīng)商進入中國市場的重要橋梁。q 營銷隊伍：營銷隊伍：培養(yǎng)與擁有一批絲印行業(yè)的專業(yè)營銷人員，是*為客戶提供系統(tǒng)服務(wù)的組織基礎(chǔ)，是*最重要的競爭資源。q 員工對企業(yè)的認同：員工對企業(yè)的認同：員工對*的認同感、追隨感，愿與*共同面對競爭，共同銳意進

37、取，共同穩(wěn)健成長，是*的成長動力。第26頁三、主要優(yōu)勢表象描述（續(xù)）三、主要優(yōu)勢表象描述（續(xù)）第二部分第二部分 基本情況表象描述基本情況表象描述q 競爭優(yōu)勢總述競爭優(yōu)勢總述 規(guī)模實力國內(nèi)領(lǐng)先，處于行業(yè)主導(dǎo)地位 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的遠見卓識和不斷進取的精神 專業(yè)的人力資源優(yōu)勢、技術(shù)服務(wù)能力和市場推廣能力 遍及全國的營銷網(wǎng)絡(luò) 專業(yè)服務(wù)的品牌和企業(yè)形象 相對良好的供應(yīng)商關(guān)系和資源整合 相對豐富和穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)組合 規(guī)范管理和組織保證的相對完善的服務(wù)第三部分第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析問題總結(jié)與系統(tǒng)分析一、企業(yè)文化一、企業(yè)文化二、公司戰(zhàn)略二、公司戰(zhàn)略三、組織結(jié)構(gòu)三、組織結(jié)構(gòu)四、人力資源四、人力資源五、營銷體

38、系五、營銷體系六、問題總結(jié)六、問題總結(jié)第28頁第三部分第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析問題總結(jié)與系統(tǒng)分析q 經(jīng)過對訪談內(nèi)容和調(diào)查問卷結(jié)果的整理與研究，我們認為可以經(jīng)過對訪談內(nèi)容和調(diào)查問卷結(jié)果的整理與研究，我們認為可以從企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和營銷體系這五從企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和營銷體系這五個層面對個層面對* * * * *目前所存在的問題進行梳理和系統(tǒng)分析。目前所存在的問題進行梳理和系統(tǒng)分析。q 這五個層面的問題既反映出了這五個層面的問題既反映出了* * * * *運營中的種種外在表象，也運營中的種種外在表象，也揭示出了導(dǎo)致這些外在表象的深層次根源。通過對這些問題

39、的揭示出了導(dǎo)致這些外在表象的深層次根源。通過對這些問題的結(jié)構(gòu)性分析可以清楚地界定結(jié)構(gòu)性分析可以清楚地界定* * * * *問題所在，找出解決問題的正問題所在，找出解決問題的正確思路，為我們下一步的工作打好基礎(chǔ)，為確思路，為我們下一步的工作打好基礎(chǔ)，為* * * * *發(fā)展戰(zhàn)略指明發(fā)展戰(zhàn)略指明方向，為方向，為* * * * *的管理改進與組織變革提供參考。的管理改進與組織變革提供參考。第29頁一、企業(yè)文化一、企業(yè)文化第三部分第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析問題總結(jié)與系統(tǒng)分析q 企業(yè)文化是一種氛圍，是企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中，逐步形成的企業(yè)文化是一種氛圍，是企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中，逐步形成的統(tǒng)一的基本價值取

40、向和價值立場。企業(yè)文化是可以感知的，它統(tǒng)一的基本價值取向和價值立場。企業(yè)文化是可以感知的，它將直接影響人們的行為。將直接影響人們的行為。q 企業(yè)文化具有極強的穩(wěn)定性、延續(xù)性和影響力。良好的企業(yè)文企業(yè)文化具有極強的穩(wěn)定性、延續(xù)性和影響力。良好的企業(yè)文化是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成部分?；菢?gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。q 我們將從企業(yè)文化的核心理念和外在表現(xiàn)對我們將從企業(yè)文化的核心理念和外在表現(xiàn)對* * * * *企業(yè)文化進行企業(yè)文化進行系統(tǒng)的分析。系統(tǒng)的分析。第30頁一、企業(yè)文化：核心理念一、企業(yè)文化：核心理念q 企業(yè)文化的核心理念主要來自于企業(yè)家的價值觀。企業(yè)文化的核心理念主要來自于企

41、業(yè)家的價值觀。* * * * *的創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者受成長環(huán)境的熏陶，具備嚴肅的軍人氣質(zhì)，做事嚴謹、執(zhí)著、者受成長環(huán)境的熏陶，具備嚴肅的軍人氣質(zhì)，做事嚴謹、執(zhí)著、遇事鎮(zhèn)定，遇事鎮(zhèn)定，“越遇大事越冷靜越遇大事越冷靜”。這是。這是* * * * *創(chuàng)業(yè)成功的非常重創(chuàng)業(yè)成功的非常重要的一個因素。要的一個因素。q * * * * *的企業(yè)精神的企業(yè)精神“勇于拼博進取，發(fā)揮團隊力量，共創(chuàng)勇于拼博進取，發(fā)揮團隊力量，共創(chuàng)* * * * *輝煌輝煌”，也，也表明了企業(yè)對這一核心理念的倡導(dǎo)。表明了企業(yè)對這一核心理念的倡導(dǎo)。q 分析顯示，員工對分析顯示，員工對* * * * *企業(yè)文化的核心理念的認同度很高，對企業(yè)文

42、化的核心理念的認同度很高，對企業(yè)所倡導(dǎo)的經(jīng)營精神較為滿意，更確切的說，這種滿意是來企業(yè)所倡導(dǎo)的經(jīng)營精神較為滿意，更確切的說，這種滿意是來自于對企業(yè)家成功的欽佩之情和企業(yè)家的個人魅力。自于對企業(yè)家成功的欽佩之情和企業(yè)家的個人魅力。q 員工對核心理念的認同導(dǎo)致了員工對組織的認同以及對企業(yè)未員工對核心理念的認同導(dǎo)致了員工對組織的認同以及對企業(yè)未來的信心。來的信心。第三部分第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第31頁一、企業(yè)文化：外在表現(xiàn)一、企業(yè)文化：外在表現(xiàn)q 但是在制度和行為層面上，員工對企業(yè)文化的評價并不很高。主但是在制度和行為層面上，員工對企業(yè)文化的評價并不很高。主要表現(xiàn)在：要表現(xiàn)在

43、： 公司的工作氛圍壓抑，員工思維不活躍公司的工作氛圍壓抑，員工思維不活躍 嚴密的制度使創(chuàng)新意識受到限制，影響了員工積極性嚴密的制度使創(chuàng)新意識受到限制，影響了員工積極性 公司對沖突和錯誤的容忍度不高公司對沖突和錯誤的容忍度不高 公司上下溝通不暢，缺乏對員工的了解和關(guān)懷公司上下溝通不暢，缺乏對員工的了解和關(guān)懷q 這說明這說明* * * * *的核心理念并沒有完全貫徹到企業(yè)的管理制度之中，的核心理念并沒有完全貫徹到企業(yè)的管理制度之中，或者說企業(yè)現(xiàn)行的管理模式和方法與企業(yè)的核心價值觀有所偏差?；蛘哒f企業(yè)現(xiàn)行的管理模式和方法與企業(yè)的核心價值觀有所偏差。q 這種情況長此以往會動搖員工對核心理念的認同，降低

44、企業(yè)的凝這種情況長此以往會動搖員工對核心理念的認同，降低企業(yè)的凝聚力和士氣，抑制企業(yè)的變革活力和創(chuàng)造性，最終影響企業(yè)的運聚力和士氣，抑制企業(yè)的變革活力和創(chuàng)造性，最終影響企業(yè)的運營效率和未來發(fā)展。營效率和未來發(fā)展。第三部分第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第32頁二、公司戰(zhàn)略二、公司戰(zhàn)略第三部分第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢q 企業(yè)最大的成功就是戰(zhàn)略的成功。我們感到企業(yè)最大的成功就是戰(zhàn)略的成功。我們感到* * * * *的發(fā)展正是證明的發(fā)展正是證明了這一點。從對企業(yè)訪談和調(diào)查結(jié)果的分析可以發(fā)現(xiàn)，員工對公了這一點。

45、從對企業(yè)訪談和調(diào)查結(jié)果的分析可以發(fā)現(xiàn)，員工對公司的總體戰(zhàn)略較為認同和理解。表現(xiàn)在：司的總體戰(zhàn)略較為認同和理解。表現(xiàn)在： 對本公司的使命和愿景的清晰認識對本公司的使命和愿景的清晰認識 對公司事業(yè)定位的認可對公司事業(yè)定位的認可 對公司核心競爭力和資源的信心對公司核心競爭力和資源的信心 對公司目前優(yōu)勢地位的普遍滿意對公司目前優(yōu)勢地位的普遍滿意q 這說明從戰(zhàn)略管理角度來看，這說明從戰(zhàn)略管理角度來看，* * * * *擁有較為明顯的優(yōu)勢，對這些擁有較為明顯的優(yōu)勢，對這些優(yōu)勢的認真總結(jié)和分析可以幫助我們找到成功的關(guān)鍵因素，并使優(yōu)勢的認真總結(jié)和分析可以幫助我們找到成功的關(guān)鍵因素，并使這些因素在未來發(fā)揮更大的

46、作用。這些因素在未來發(fā)揮更大的作用。第33頁二、公司戰(zhàn)略二、公司戰(zhàn)略第三部分第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢（續(xù)第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢（續(xù)1 1）q 發(fā)展戰(zhàn)略與行業(yè)特點、市場環(huán)境的匹配性發(fā)展戰(zhàn)略與行業(yè)特點、市場環(huán)境的匹配性* * * * *率先在行業(yè)內(nèi)提出并一直堅持的使命和戰(zhàn)略目標，不但率先在行業(yè)內(nèi)提出并一直堅持的使命和戰(zhàn)略目標，不但符合國內(nèi)絲印行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢，而且得到了客戶和供應(yīng)商符合國內(nèi)絲印行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢，而且得到了客戶和供應(yīng)商的廣泛認同和肯定，牽引企業(yè)迅速發(fā)展，并在以往戰(zhàn)略實施和不的廣泛認同和肯定，牽引企業(yè)迅速發(fā)展，并在以往戰(zhàn)略

47、實施和不斷達到階段性目標時，逐漸培養(yǎng)出企業(yè)的核心能力和積累了企業(yè)斷達到階段性目標時，逐漸培養(yǎng)出企業(yè)的核心能力和積累了企業(yè)的核心資源。的核心資源。q 戰(zhàn)略與組織能力的動態(tài)匹配性戰(zhàn)略與組織能力的動態(tài)匹配性這不僅說明這不僅說明* * * * *的員工對組織目標的設(shè)計和理解上是明確和的員工對組織目標的設(shè)計和理解上是明確和認同的，而且認為組織目標是與企業(yè)的能力相匹配的。我們認為認同的，而且認為組織目標是與企業(yè)的能力相匹配的。我們認為這種企業(yè)目標和組織能力的均衡是這種企業(yè)目標和組織能力的均衡是* * * * *過去成功的戰(zhàn)略要素之一，過去成功的戰(zhàn)略要素之一，可以肯定這將繼續(xù)引領(lǐng)我們獲得更大的成功。可以肯定

48、這將繼續(xù)引領(lǐng)我們獲得更大的成功。第34頁二、公司戰(zhàn)略二、公司戰(zhàn)略第三部分第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢（續(xù)第一、戰(zhàn)略管理層面的主要優(yōu)勢（續(xù)2 2）q 戰(zhàn)略設(shè)計與規(guī)劃的領(lǐng)先性戰(zhàn)略設(shè)計與規(guī)劃的領(lǐng)先性隨著競爭對手的逐步增多和實力的增長，客戶的不斷成熟與隨著競爭對手的逐步增多和實力的增長，客戶的不斷成熟與理性，以及供應(yīng)商向市場的進一步滲透，使得理性，以及供應(yīng)商向市場的進一步滲透，使得* * * * *員工建立起了員工建立起了高度的危機意識，使得組織保持了較高的創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)動力，高度的危機意識，使得組織保持了較高的創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí)動力，如率先在行業(yè)內(nèi)建立全國性

49、的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，率先提出堅持完美如率先在行業(yè)內(nèi)建立全國性的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，率先提出堅持完美客戶服務(wù)和率先構(gòu)建企業(yè)形象和品牌等等，所以客戶服務(wù)和率先構(gòu)建企業(yè)形象和品牌等等，所以* * * * *戰(zhàn)略上保持戰(zhàn)略上保持了相對于競爭對手的領(lǐng)先性。了相對于競爭對手的領(lǐng)先性。q 戰(zhàn)略執(zhí)行的一致性和穩(wěn)定性戰(zhàn)略執(zhí)行的一致性和穩(wěn)定性* * * * *長期致力于成為絲印器材分銷服務(wù)商，并堅持即定的戰(zhàn)長期致力于成為絲印器材分銷服務(wù)商，并堅持即定的戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成了公司內(nèi)部高度認同的略方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成了公司內(nèi)部高度認同的“培育優(yōu)秀人才、培育優(yōu)秀人才、實施完善體制、共享企業(yè)成果實施完善體制、共享企業(yè)成果”的經(jīng)

50、營理念。的經(jīng)營理念。第35頁二、公司戰(zhàn)略二、公司戰(zhàn)略第三部分第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問題與分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問題與分析q 對企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略缺乏具體和系統(tǒng)的闡述和說明，使得在企業(yè)對企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略缺乏具體和系統(tǒng)的闡述和說明，使得在企業(yè)經(jīng)營計劃、策略制定和業(yè)務(wù)拓展等方面重大決策中表現(xiàn)出猶豫、經(jīng)營計劃、策略制定和業(yè)務(wù)拓展等方面重大決策中表現(xiàn)出猶豫、善變和分歧等現(xiàn)象，已經(jīng)開始影響到企業(yè)的正常運作，導(dǎo)致競爭善變和分歧等現(xiàn)象，已經(jīng)開始影響到企業(yè)的正常運作，導(dǎo)致競爭優(yōu)勢開始有所削弱。優(yōu)勢開始有所削弱。q 對新的競爭環(huán)境（對新的競爭環(huán)境（WTO、技術(shù)發(fā)

51、展等）對戰(zhàn)略的重新思考和認技術(shù)發(fā)展等）對戰(zhàn)略的重新思考和認識較為含糊，高層缺乏統(tǒng)一和系統(tǒng)的認識，使得一些具體的競爭識較為含糊，高層缺乏統(tǒng)一和系統(tǒng)的認識，使得一些具體的競爭策略、營銷策略和供應(yīng)商策略等沒有統(tǒng)一的指導(dǎo)思想和方向感，策略、營銷策略和供應(yīng)商策略等沒有統(tǒng)一的指導(dǎo)思想和方向感，全體員工普遍表現(xiàn)出缺乏理解，制約了對各項政策的理解和運用。全體員工普遍表現(xiàn)出缺乏理解，制約了對各項政策的理解和運用。第36頁二、公司戰(zhàn)略二、公司戰(zhàn)略第三部分第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問題與分析（續(xù)第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問題與分析（續(xù)1 1）q 在供應(yīng)商市場戰(zhàn)略調(diào)整、客戶要

52、求個性化和快速化和競爭對手策在供應(yīng)商市場戰(zhàn)略調(diào)整、客戶要求個性化和快速化和競爭對手策略發(fā)生重大的時候，略發(fā)生重大的時候，* * * * *表現(xiàn)的戰(zhàn)略適應(yīng)性和柔度不夠，沒有在表現(xiàn)的戰(zhàn)略適應(yīng)性和柔度不夠，沒有在戰(zhàn)略層面上進行審視和相應(yīng)的調(diào)整。戰(zhàn)略層面上進行審視和相應(yīng)的調(diào)整。q 缺少對戰(zhàn)略定期和不定期的研討和調(diào)整的機制。缺少對戰(zhàn)略定期和不定期的研討和調(diào)整的機制。q 戰(zhàn)略對其他相關(guān)業(yè)務(wù)單元的發(fā)展指導(dǎo)作用較小，對他們之間的協(xié)戰(zhàn)略對其他相關(guān)業(yè)務(wù)單元的發(fā)展指導(dǎo)作用較小，對他們之間的協(xié)同缺乏具體的說明和引導(dǎo)，導(dǎo)致實際的協(xié)同效能較弱。同缺乏具體的說明和引導(dǎo)，導(dǎo)致實際的協(xié)同效能較弱。q 對于企業(yè)定位、使命和戰(zhàn)略的

53、宣達溝通不夠，缺乏具體的戰(zhàn)略計對于企業(yè)定位、使命和戰(zhàn)略的宣達溝通不夠，缺乏具體的戰(zhàn)略計劃、實施路徑和策略落實和研討，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略對市場競爭的引劃、實施路徑和策略落實和研討，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略對市場競爭的引領(lǐng)性和指導(dǎo)性不強（如供應(yīng)商的關(guān)系管理、分銷商策略制定、相領(lǐng)性和指導(dǎo)性不強（如供應(yīng)商的關(guān)系管理、分銷商策略制定、相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展等）。關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展等）。第37頁二、公司戰(zhàn)略二、公司戰(zhàn)略第三部分第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問題與分析（續(xù)第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問題與分析（續(xù)2 2）q 應(yīng)該看到以上方面的問題都是企業(yè)發(fā)展階段的問題，是發(fā)展中的應(yīng)該看到以上方面

54、的問題都是企業(yè)發(fā)展階段的問題，是發(fā)展中的問題、是行業(yè)環(huán)境變化中的問題。問題、是行業(yè)環(huán)境變化中的問題。q 這些企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的問題的出現(xiàn)都是正常的，盡管它已經(jīng)影這些企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的問題的出現(xiàn)都是正常的，盡管它已經(jīng)影響到我們現(xiàn)實的運作和未來的發(fā)展，但并沒有動搖我們事業(yè)的基響到我們現(xiàn)實的運作和未來的發(fā)展，但并沒有動搖我們事業(yè)的基礎(chǔ)，也沒有嚴重削弱我們的綜合競爭優(yōu)勢。礎(chǔ)，也沒有嚴重削弱我們的綜合競爭優(yōu)勢。q 只要引起我們的高度重視，開始進行發(fā)展戰(zhàn)略的重新審視和規(guī)劃，只要引起我們的高度重視，開始進行發(fā)展戰(zhàn)略的重新審視和規(guī)劃，并借此機會引領(lǐng)組織的理性思考和全體員工參與，在回顧和總結(jié)并借此機會引領(lǐng)組織的

55、理性思考和全體員工參與，在回顧和總結(jié)我們過去成功經(jīng)驗和關(guān)鍵要素的同時，面向未來規(guī)劃和明確發(fā)展我們過去成功經(jīng)驗和關(guān)鍵要素的同時，面向未來規(guī)劃和明確發(fā)展的方向和路徑，統(tǒng)一認識和達成共識。的方向和路徑，統(tǒng)一認識和達成共識。q 相信這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理必將引領(lǐng)我們未來取得更大的成功，相信這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理必將引領(lǐng)我們未來取得更大的成功，最終實現(xiàn)我們共同愿景。最終實現(xiàn)我們共同愿景。 第38頁二、公司戰(zhàn)略二、公司戰(zhàn)略第三部分第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分析第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分析q *設(shè)備：目前存在的問題主要是：設(shè)備：目前存在的問題主要是： 運營機制不靈活：盡管有一定的客戶積累

56、、組織資源和運作運營機制不靈活：盡管有一定的客戶積累、組織資源和運作經(jīng)驗等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，但由于運營機制的限制，使人員的積極性經(jīng)驗等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，但由于運營機制的限制，使人員的積極性不能充分發(fā)揮，營銷隊伍不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)增長不快。不能充分發(fā)揮，營銷隊伍不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)增長不快。 協(xié)同效應(yīng)不顯著：協(xié)同效應(yīng)不顯著：*設(shè)備與主營業(yè)務(wù)間沒有統(tǒng)一的客戶開設(shè)備與主營業(yè)務(wù)間沒有統(tǒng)一的客戶開發(fā)計劃，沒有清楚的利潤分配機制，使得相互的配合很少，發(fā)計劃，沒有清楚的利潤分配機制，使得相互的配合很少，基本上處于各自為政狀態(tài)，與主業(yè)無法形成有效互動。基本上處于各自為政狀態(tài)，與主業(yè)無法形成有效互動。 業(yè)務(wù)發(fā)展方向不明確：由于公司總體發(fā)展戰(zhàn)

57、略還未完全明確，業(yè)務(wù)發(fā)展方向不明確：由于公司總體發(fā)展戰(zhàn)略還未完全明確，設(shè)備事業(yè)部沒有找到清晰的戰(zhàn)略定位和發(fā)展路徑，沒有找到設(shè)備事業(yè)部沒有找到清晰的戰(zhàn)略定位和發(fā)展路徑，沒有找到與其他事業(yè)部良性互動的合作模式。與其他事業(yè)部良性互動的合作模式。第39頁二、公司戰(zhàn)略二、公司戰(zhàn)略第三部分第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析問題總結(jié)與系統(tǒng)分析第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分析（續(xù)）第三、相關(guān)業(yè)務(wù)分析（續(xù)）q *物業(yè)：物業(yè)：*物業(yè)現(xiàn)在定位為主業(yè)和相關(guān)業(yè)務(wù)單元的物業(yè)管理物業(yè)現(xiàn)在定位為主業(yè)和相關(guān)業(yè)務(wù)單元的物業(yè)管理和后勤支持，并作為利潤中心進行考核，某種意義上導(dǎo)致服務(wù)水和后勤支持，并作為利潤中心進行考核，某種意義上導(dǎo)致服務(wù)水平和支持力度

58、的得不到完善和加強。平和支持力度的得不到完善和加強。q *學(xué)院：沒有發(fā)育出培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人才，培養(yǎng)未來客戶基礎(chǔ)的學(xué)院：沒有發(fā)育出培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人才，培養(yǎng)未來客戶基礎(chǔ)的功能，沒有起到服務(wù)主業(yè)、支持主業(yè)的戰(zhàn)略目的。功能，沒有起到服務(wù)主業(yè)、支持主業(yè)的戰(zhàn)略目的。q *工業(yè)：在資源、技術(shù)、客戶、供應(yīng)商和信息等競爭要素上與工業(yè)：在資源、技術(shù)、客戶、供應(yīng)商和信息等競爭要素上與主業(yè)的共享性較弱，沒能為主業(yè)的拓展起到顯著的推動作用；由主業(yè)的共享性較弱，沒能為主業(yè)的拓展起到顯著的推動作用；由于規(guī)模較少，設(shè)備和技術(shù)一般，導(dǎo)致既沒有專業(yè)化的的差異化優(yōu)于規(guī)模較少，設(shè)備和技術(shù)一般，導(dǎo)致既沒有專業(yè)化的的差異化優(yōu)勢，又沒有成本領(lǐng)

59、先優(yōu)勢，更缺少規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，處于產(chǎn)業(yè)鏈低勢，又沒有成本領(lǐng)先優(yōu)勢，更缺少規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的尷尬境地。（詳見附件：關(guān)于端的尷尬境地。（詳見附件：關(guān)于*工業(yè)的初步診斷意見）工業(yè)的初步診斷意見）第40頁三、組織結(jié)構(gòu)三、組織結(jié)構(gòu)第三部分第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析問題總結(jié)與系統(tǒng)分析q 組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的保障和平臺，是影響企業(yè)運營效率和組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的保障和平臺，是影響企業(yè)運營效率和員工積極性的主要因素。員工積極性的主要因素。q * * * * *在組織體系方面的問題主要表現(xiàn)在：在組織體系方面的問題主要表現(xiàn)在： 缺少有效的分權(quán)、授權(quán)體系，并在此基礎(chǔ)上讓各部門主動承擔缺少有

60、效的分權(quán)、授權(quán)體系，并在此基礎(chǔ)上讓各部門主動承擔管理責任，致使總經(jīng)理直接管理幅度過大。管理責任，致使總經(jīng)理直接管理幅度過大。 各部門的職責范圍和工作任務(wù)界定并不十分明確，尤其是后臺各部門的職責范圍和工作任務(wù)界定并不十分明確，尤其是后臺的市場部分割不合理，在統(tǒng)一對區(qū)域提供服務(wù)的過程中，交叉的市場部分割不合理，在統(tǒng)一對區(qū)域提供服務(wù)的過程中，交叉很多，協(xié)調(diào)成本太高。很多，協(xié)調(diào)成本太高。 權(quán)責體系不分明，經(jīng)常有無人負責的情況權(quán)責體系不分明，經(jīng)常有無人負責的情況, ,員工對組織的機構(gòu)及員工對組織的機構(gòu)及職位設(shè)置、權(quán)限與授權(quán)和部門協(xié)作方面持批評態(tài)度。職位設(shè)置、權(quán)限與授權(quán)和部門協(xié)作方面持批評態(tài)度。 管理和服