KPMGIT規(guī)劃方案教程

1、信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃1 信息系統(tǒng)規(guī)劃的性質(zhì)和挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)規(guī)劃的性質(zhì)和挑戰(zhàn)2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代后年代后 得到重視得到重視信息系統(tǒng)規(guī)劃定義信息系統(tǒng)規(guī)劃定義 LedererLederer& &SethiSethi(1988)(1988)“是決策企業(yè)計(jì)算能力目是決策企業(yè)計(jì)算能力目標(biāo)和識(shí)別潛在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的過(guò)程標(biāo)和識(shí)別潛在計(jì)算機(jī)應(yīng)用的過(guò)程” WisonWison(1989)(1989)“是一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃，使組織的是一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃，使組織的信息系統(tǒng)操向未來(lái)的遠(yuǎn)景發(fā)展。信息系統(tǒng)操向未來(lái)的遠(yuǎn)景發(fā)展?！毙畔⑾到y(tǒng)規(guī)劃的性質(zhì)信息系統(tǒng)規(guī)劃的性質(zhì)長(zhǎng)期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃高層計(jì)劃高層計(jì)劃策劃如何利用

2、策劃如何利用IS幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)、提高幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)、提高效益和效率（目的）效益和效率（目的）至今沒(méi)有完善的規(guī)劃方法至今沒(méi)有完善的規(guī)劃方法 信息系統(tǒng)規(guī)劃中的問(wèn)題信息系統(tǒng)規(guī)劃中的問(wèn)題v最重要的問(wèn)題最重要的問(wèn)題- 得不到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和授權(quán)委任得不到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和授權(quán)委任 原因在于高層領(lǐng)導(dǎo)：原因在于高層領(lǐng)導(dǎo)： 缺乏信息覺(jué)悟缺乏信息覺(jué)悟不相信不相信“能做和易做能做和易做”沒(méi)把信息看作資源沒(méi)把信息看作資源沒(méi)看見財(cái)務(wù)上的證實(shí)沒(méi)看見財(cái)務(wù)上的證實(shí)短期行為短期行為 妨礙妨礙ISIS規(guī)劃的壁壘規(guī)劃的壁壘 優(yōu)先序建立 實(shí)現(xiàn) 壁壘1 3 測(cè)量收益2 2 企業(yè)性質(zhì)3 1 招聘困難4 6 政治矛盾5 5 現(xiàn)

3、存IT投資6 4 用戶教育資源7 11 收益的疑問(wèn)8 9 溝通問(wèn)題9 7 中層管理態(tài)度10 8 高層管理態(tài)度11 10 技術(shù)落后于現(xiàn)實(shí)Wilson(1989) Wilson(1989) 妨礙妨礙ISIS系統(tǒng)規(guī)劃的建立和實(shí)施的壁壘系統(tǒng)規(guī)劃的建立和實(shí)施的壁壘不進(jìn)行不進(jìn)行IS規(guī)劃的損失規(guī)劃的損失Kobler Unit:qIS投資失去控制投資失去控制qIS投資成為矛盾的源泉投資成為矛盾的源泉q局部收益局部收益 全局受損全局受損q系統(tǒng)的壽命短促系統(tǒng)的壽命短促不進(jìn)行不進(jìn)行IS規(guī)劃的原因規(guī)劃的原因多半是人為的原因多半是人為的原因Sethi(1989):難于獲得實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的高層委任難于獲得實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的高層委任規(guī)劃

4、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)難于找到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)難于找到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)難于說(shuō)服高層領(lǐng)導(dǎo)投資于規(guī)劃練習(xí)難于說(shuō)服高層領(lǐng)導(dǎo)投資于規(guī)劃練習(xí)難于找到團(tuán)隊(duì)隊(duì)員難于找到團(tuán)隊(duì)隊(duì)員占用大量高層管理的時(shí)間占用大量高層管理的時(shí)間未能建立常設(shè)的規(guī)劃隊(duì)伍未能建立常設(shè)的規(guī)劃隊(duì)伍尋找規(guī)劃支持人員的時(shí)間和花費(fèi)尋找規(guī)劃支持人員的時(shí)間和花費(fèi)2 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略角色信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略角色戰(zhàn)略層管理層知識(shí)層執(zhí)行層高級(jí)經(jīng)理中層經(jīng)理知識(shí)工作者執(zhí)行經(jīng)理系統(tǒng)層次服務(wù)對(duì)象層次與職責(zé)的劃分層次與職責(zé)的劃分n執(zhí)行經(jīng)理的主要職責(zé)是追蹤事件的發(fā)展以及收?qǐng)?zhí)行經(jīng)理的主要職責(zé)是追蹤事件的發(fā)展以及收集相應(yīng)的反饋資料集相應(yīng)的反饋資料n知識(shí)層的工作是為組織提供知識(shí)支持和數(shù)據(jù)工知識(shí)層

5、的工作是為組織提供知識(shí)支持和數(shù)據(jù)工作者，從而能夠發(fā)現(xiàn)、組織并整合新的知識(shí)作者，從而能夠發(fā)現(xiàn)、組織并整合新的知識(shí)n管理層的工作涉及監(jiān)督、控制和決策，并且對(duì)管理層的工作涉及監(jiān)督、控制和決策，并且對(duì)于中層管理者的活動(dòng)進(jìn)行于中層管理者的活動(dòng)進(jìn)行“管理管理”n戰(zhàn)略管理層的工作主要涉及組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，戰(zhàn)略管理層的工作主要涉及組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)在組織內(nèi)部和外部尋找影響組織發(fā)展的因同時(shí)在組織內(nèi)部和外部尋找影響組織發(fā)展的因素素戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)n目標(biāo)明確目標(biāo)明確n可執(zhí)行性強(qiáng)可執(zhí)行性強(qiáng)n組織人事落實(shí)組織人事落實(shí)n靈活性好靈活性好戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容n方向和目標(biāo)方向和目標(biāo)n約束和政策：在環(huán)境和機(jī)

6、會(huì)與自己組織約束和政策：在環(huán)境和機(jī)會(huì)與自己組織資源之間的平衡資源之間的平衡n計(jì)劃與指標(biāo)計(jì)劃與指標(biāo)n什么時(shí)候、開發(fā)什么系統(tǒng)What do we want to do?What might we do ?What can we do?What should we do ?戰(zhàn)略層管理層方向和目標(biāo) 約束與政策 計(jì)劃與指標(biāo)執(zhí)行層1963285473 建立規(guī)劃的過(guò)程建立規(guī)劃的過(guò)程好的規(guī)劃好的規(guī)劃- 解決企業(yè)的問(wèn)題；解決企業(yè)的問(wèn)題； 持續(xù)滿足企業(yè)的持續(xù)滿足企業(yè)的DP、MIS需求；需求； 降低成本降低成本-增加價(jià)值增加價(jià)值-幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì); 宣言、動(dòng)員令。宣言、動(dòng)員令。 論據(jù)有理、結(jié)

7、構(gòu)嚴(yán)格、方案科學(xué)論據(jù)有理、結(jié)構(gòu)嚴(yán)格、方案科學(xué). 傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程確定企業(yè)戰(zhàn)略（使命、遠(yuǎn)景、目標(biāo)）開發(fā)職能計(jì)劃（目標(biāo)、預(yù)算、資源、行動(dòng)）管理職能計(jì)劃務(wù)實(shí)的精神TOM顧客滿意開發(fā)職能戰(zhàn)略（市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等）外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 1 當(dāng)目標(biāo)、價(jià)值、關(guān)鍵成功因素和性能指標(biāo)傳到行動(dòng)規(guī)劃時(shí)，規(guī)劃本當(dāng)目標(biāo)、價(jià)值、關(guān)鍵成功因素和性能指標(biāo)傳到行動(dòng)規(guī)劃時(shí)，規(guī)劃本身已放到職能部門；身已放到職能部門； 2 沒(méi)有考慮沒(méi)有考慮IS/IT的潛能的潛能企業(yè)企業(yè)/IT戰(zhàn)略交互作用戰(zhàn)略交互作用企業(yè)規(guī)劃企業(yè)規(guī)劃企業(yè)企業(yè)IS規(guī)劃規(guī)劃(需求計(jì)劃）需求計(jì)劃）IT計(jì)劃計(jì)劃(供應(yīng)計(jì)劃）供應(yīng)計(jì)劃）開發(fā)和發(fā)現(xiàn)開發(fā)和發(fā)現(xiàn)企

8、業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略潛戰(zhàn)略潛力力IT需求優(yōu)先戰(zhàn)略需求優(yōu)先戰(zhàn)略策略基礎(chǔ)策略基礎(chǔ)IT計(jì)劃計(jì)劃效益效益外部威脅和機(jī)會(huì)外部威脅和機(jī)會(huì)IS/IT的前景的前景用戶需求資源歷史用戶需求資源歷史用戶滿意用戶滿意沒(méi)有規(guī)劃前：就事論事、局部修補(bǔ)； 有了規(guī) 劃： 高瞻遠(yuǎn)矚規(guī)劃過(guò)程的輸入和輸出規(guī)劃過(guò)程的輸入和輸出戰(zhàn)略IS/IT規(guī)劃過(guò)程內(nèi)部企業(yè)環(huán)境外部企業(yè)環(huán)境現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)組合內(nèi)部IS/IT環(huán)境外部IS/IT環(huán)境計(jì)劃方法、工具和技術(shù)IT戰(zhàn)略企業(yè)IS戰(zhàn)略IS/IT管理戰(zhàn)略模型和矩陣應(yīng)用系統(tǒng)組合IS規(guī)劃的步驟規(guī)劃的步驟啟動(dòng)規(guī)劃過(guò)程了解現(xiàn)在情況解釋企業(yè)需求確定企業(yè)IS戰(zhàn)略定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)寫出IT供應(yīng)建議準(zhǔn)備規(guī)劃報(bào)告其他計(jì)劃

9、活動(dòng)企業(yè)和技術(shù)環(huán)境IS/IT戰(zhàn)略和建議的計(jì)劃企業(yè)規(guī)劃和建議的開發(fā)程序以前的IS/IT戰(zhàn)略IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程框架圖啟動(dòng)規(guī)劃過(guò)程啟動(dòng)規(guī)劃過(guò)程包括包括:確認(rèn)規(guī)劃的用途、目標(biāo)、范圍和產(chǎn)出；確認(rèn)規(guī)劃的用途、目標(biāo)、范圍和產(chǎn)出；確認(rèn)規(guī)劃方法，獲得資源；確認(rèn)規(guī)劃方法，獲得資源；確認(rèn)參加人員，將團(tuán)隊(duì)組織好、培訓(xùn)好；確認(rèn)參加人員，將團(tuán)隊(duì)組織好、培訓(xùn)好；識(shí)別期望和問(wèn)題，做出管理風(fēng)險(xiǎn)的建議；識(shí)別期望和問(wèn)題，做出管理風(fēng)險(xiǎn)的建議；建立過(guò)程監(jiān)控委員會(huì)和管理控制機(jī)制；建立過(guò)程監(jiān)控委員會(huì)和管理控制機(jī)制；建立和企業(yè)計(jì)劃的接口；建立和企業(yè)計(jì)劃的接口；面試、確定人員；面試、確定人員；確定工作計(jì)劃、任務(wù)、時(shí)間、角色、責(zé)任和校核點(diǎn)確

10、定工作計(jì)劃、任務(wù)、時(shí)間、角色、責(zé)任和校核點(diǎn)了解現(xiàn)在情況，解釋企業(yè)需求（重要）了解現(xiàn)在情況，解釋企業(yè)需求（重要） 方式：方式：n 研究現(xiàn)有文件研究現(xiàn)有文件n 采訪用戶采訪用戶n 主持工作討論主持工作討論n 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 內(nèi)容：內(nèi)容： 企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵問(wèn)題和過(guò)程企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵問(wèn)題和過(guò)程 現(xiàn)有的現(xiàn)有的IS/IT的運(yùn)行的運(yùn)行 分析內(nèi)部和外部環(huán)境，識(shí)別潛在的分析內(nèi)部和外部環(huán)境，識(shí)別潛在的IS/IT應(yīng)用應(yīng)用 4 規(guī)劃中的幾個(gè)問(wèn)題規(guī)劃中的幾個(gè)問(wèn)題n動(dòng)因問(wèn)題動(dòng)因問(wèn)題驅(qū)使企業(yè)去制定規(guī)劃的力量有兩種：驅(qū)使企業(yè)去制定規(guī)劃的力量有兩種：o管理驅(qū)動(dòng)管理驅(qū)動(dòng) 來(lái)自內(nèi)部的管理動(dòng)

11、力來(lái)自內(nèi)部的管理動(dòng)力：企業(yè)重構(gòu)、總經(jīng)理易人、降低成本、理順管理流程企業(yè)重構(gòu)、總經(jīng)理易人、降低成本、理順管理流程的要求等的要求等 來(lái)自外部的管理動(dòng)力：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略、企業(yè)自身的策略來(lái)自外部的管理動(dòng)力：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略、企業(yè)自身的策略o技術(shù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)驅(qū)動(dòng) 來(lái)自內(nèi)部的技術(shù)動(dòng)力來(lái)自內(nèi)部的技術(shù)動(dòng)力：IS人員的遠(yuǎn)見、管理人員認(rèn)識(shí)的提高等人員的遠(yuǎn)見、管理人員認(rèn)識(shí)的提高等 來(lái)自外部的技術(shù)動(dòng)力：企業(yè)基于來(lái)自外部的技術(shù)動(dòng)力：企業(yè)基于IS/IT的競(jìng)爭(zhēng)威脅、的競(jìng)爭(zhēng)威脅、 主要成本的改變、主要成本的改變、 IS/IT創(chuàng)造的產(chǎn)品和市場(chǎng)、股東對(duì)股票和經(jīng)營(yíng)信息的要求等創(chuàng)造的產(chǎn)品和市場(chǎng)、股東對(duì)股票和經(jīng)營(yíng)信息的要求等動(dòng)因的誤解動(dòng)因的

12、誤解-不良的后果不良的后果主要的兩個(gè)危險(xiǎn)：技術(shù)人員主要的兩個(gè)危險(xiǎn)：技術(shù)人員 單純技術(shù)觀點(diǎn)單純技術(shù)觀點(diǎn) 管理人員管理人員 空洞的管理熱情空洞的管理熱情n創(chuàng)新思維問(wèn)題創(chuàng)新思維問(wèn)題 好的規(guī)劃：好的規(guī)劃： 創(chuàng)新（靈魂）的規(guī)劃創(chuàng)新（靈魂）的規(guī)劃 難度：難度： 規(guī)劃前規(guī)劃前 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)-鼓勵(lì)創(chuàng)新鼓勵(lì)創(chuàng)新 營(yíng)造氣氛營(yíng)造氣氛 “言者無(wú)罪，行者有功言者無(wú)罪，行者有功”n領(lǐng)導(dǎo)與組織問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)與組織問(wèn)題信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程 - “一把手一把手”工程工程管理負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃組負(fù)責(zé)人IS技術(shù)參加者企業(yè)業(yè)務(wù)參加者規(guī)劃的組織形式批準(zhǔn)計(jì)劃和預(yù)算、主持關(guān)鍵決策確定戰(zhàn)略方向、勾畫企業(yè)需求、批準(zhǔn)計(jì)劃、審核關(guān)鍵點(diǎn)和最

13、后的結(jié)果職能部門人參加吸收掌握關(guān)鍵技術(shù)的人員政治原因加入規(guī)劃組人員具備的知識(shí)：規(guī)劃組人員具備的知識(shí)： 企業(yè)及目標(biāo)企業(yè)及目標(biāo)管理風(fēng)格管理風(fēng)格文化文化過(guò)程過(guò)程人員人員規(guī)劃組人員具備的素質(zhì)：規(guī)劃組人員具備的素質(zhì)：溝通技巧溝通技巧客觀分析問(wèn)題的能力客觀分析問(wèn)題的能力制訂和實(shí)現(xiàn)決策的能力制訂和實(shí)現(xiàn)決策的能力3.4 制定規(guī)劃的常用方式制定規(guī)劃的常用方式規(guī)劃方式分兩類：規(guī)劃方式分兩類： -思路思路 （規(guī)劃的途徑）（規(guī)劃的途徑） -方法方法 （做法、步驟）（做法、步驟）規(guī)劃思路規(guī)劃思路n夢(mèng)想法夢(mèng)想法(藝術(shù)創(chuàng)意法、藝術(shù)創(chuàng)意法、 Vision法）法） MIS是企業(yè)家的夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)是企業(yè)家的夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí) 思想：首先建立

14、一個(gè)好的愿景（思想：首先建立一個(gè)好的愿景（Vision），），愿景越高對(duì)現(xiàn)實(shí)的拉力愿景越高對(duì)現(xiàn)實(shí)的拉力 越大，現(xiàn)實(shí)的提高也越快。越大，現(xiàn)實(shí)的提高也越快。 特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)目標(biāo)特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)目標(biāo) MIS的藝術(shù)定義愿景愿景現(xiàn)實(shí)愿景愿景現(xiàn)實(shí)愿景拉力圖n戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)法戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)法 強(qiáng)調(diào)了企業(yè)目標(biāo)和強(qiáng)調(diào)了企業(yè)目標(biāo)和IS目標(biāo)的交互作用。實(shí)質(zhì)強(qiáng)調(diào)企業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)的交互作用。實(shí)質(zhì)強(qiáng)調(diào)企業(yè)規(guī)劃和IS戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的不可分性。的不可分性。 交互和互動(dòng)的結(jié)果：二者聯(lián)系越來(lái)越緊密交互和互動(dòng)的結(jié)果：二者聯(lián)系越來(lái)越緊密 -IS規(guī)劃就是企業(yè)規(guī)劃的全部？規(guī)劃就是企業(yè)規(guī)劃的全部？ n業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造（BPR） BPR 目標(biāo)：使顧客滿意

15、，不是只滿足顧客的需求目標(biāo)：使顧客滿意，不是只滿足顧客的需求 方法：過(guò)程的觀點(diǎn)來(lái)分析方法：過(guò)程的觀點(diǎn)來(lái)分析 手段：以信息技術(shù)和組織作為兩個(gè)使能器（手段：以信息技術(shù)和組織作為兩個(gè)使能器（Enabler） 特征：根本的再思考，徹底的再設(shè)計(jì)，使企業(yè)效率和效益獲得重大提高特征：根本的再思考，徹底的再設(shè)計(jì)，使企業(yè)效率和效益獲得重大提高 改變企業(yè)過(guò)程，提高經(jīng)濟(jì)效益改變企業(yè)過(guò)程，提高經(jīng)濟(jì)效益 改變過(guò)程：刪除戰(zhàn)略上錯(cuò)向的過(guò)程、職能上錯(cuò)位的過(guò)程、業(yè)務(wù)運(yùn)行上冗余的改變過(guò)程：刪除戰(zhàn)略上錯(cuò)向的過(guò)程、職能上錯(cuò)位的過(guò)程、業(yè)務(wù)運(yùn)行上冗余的過(guò)程過(guò)程-需要信息技術(shù)的支持需要信息技術(shù)的支持 強(qiáng)調(diào)考慮強(qiáng)調(diào)考慮IT潛能后的企業(yè)過(guò)程重

16、構(gòu)潛能后的企業(yè)過(guò)程重構(gòu) 缺點(diǎn)：沒(méi)考慮重構(gòu)以后怎么缺點(diǎn)：沒(méi)考慮重構(gòu)以后怎么用用IT實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 確切：基于確切：基于BPR的的IS規(guī)劃規(guī)劃n技術(shù)平臺(tái)法技術(shù)平臺(tái)法 思想：用先進(jìn)的技術(shù)為企業(yè)搭建一個(gè)滿足各方面需要的平臺(tái)，不斷保持平臺(tái)思想：用先進(jìn)的技術(shù)為企業(yè)搭建一個(gè)滿足各方面需要的平臺(tái)，不斷保持平臺(tái)的先進(jìn)性的先進(jìn)性 （規(guī)范化解決（規(guī)范化解決IT供應(yīng)的一種方法）供應(yīng)的一種方法） 公共服務(wù)設(shè)施，滿足企業(yè)的大部分需求。公共服務(wù)設(shè)施，滿足企業(yè)的大部分需求。 設(shè)想設(shè)想 可能性越來(lái)越大可能性越來(lái)越大 完全代替完全代替IS規(guī)劃規(guī)劃 可能嗎？可能嗎？ 考慮應(yīng)用層考慮應(yīng)用層規(guī)劃方法規(guī)劃方法n企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（

17、BSP）IBM 20世紀(jì)世紀(jì)70年代推出年代推出 影響最廣影響最廣基本思路：要求所建立的信息系統(tǒng)基本思路：要求所建立的信息系統(tǒng)- 支持企業(yè)目標(biāo)支持企業(yè)目標(biāo)- 表達(dá)所有管理層次的要求表達(dá)所有管理層次的要求- 向企業(yè)提供一致性信息向企業(yè)提供一致性信息- 對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變革具有適應(yīng)性對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變革具有適應(yīng)性 實(shí)質(zhì)：把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過(guò)程。實(shí)質(zhì)：把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過(guò)程。 較早應(yīng)用面向過(guò)程管理思想較早應(yīng)用面向過(guò)程管理思想BSP方法的實(shí)現(xiàn)步驟方法的實(shí)現(xiàn)步驟企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程信息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)n關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成

18、功因素法（法（CSF）基本思路：基本思路： 通過(guò)分析找出使企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，圍繞其確定系統(tǒng)需求，通過(guò)分析找出使企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，圍繞其確定系統(tǒng)需求， 進(jìn)行規(guī)劃。進(jìn)行規(guī)劃。步驟：步驟： 企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)1、目標(biāo)識(shí)別、目標(biāo)識(shí)別2、CSF識(shí)別識(shí)別3、性能指標(biāo)識(shí)別、性能指標(biāo)識(shí)別4、數(shù)據(jù)字典定義、數(shù)據(jù)字典定義n戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST） 基本思路：把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成基本思路：把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合（使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理復(fù)信息集合（使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理復(fù)雜性、環(huán)境約束等）雜性、環(huán)境約束等）”。 MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程就是把組織的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程就是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。的戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。 步驟：步驟： （1）識(shí)別組織的戰(zhàn)略集）識(shí)別組織的戰(zhàn)略集 構(gòu)造戰(zhàn)略集步驟：構(gòu)造戰(zhàn)略集步驟：n描繪組織的人員結(jié)構(gòu)（經(jīng)理、雇員、顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者等）描繪組織的人員結(jié)構(gòu)（經(jīng)理、雇員、顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者等）n識(shí)別每類人員的目標(biāo)識(shí)別每類人員的目標(biāo)n識(shí)別每類人員的使命和戰(zhàn)略識(shí)別每類人員的使命和戰(zhàn)略 （2）組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為）組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為MIS戰(zhàn)略戰(zhàn)略 MIS戰(zhàn)略包括：系統(tǒng)目標(biāo)、約束、設(shè)計(jì)原則戰(zhàn)略包括：系統(tǒng)目標(biāo)、約束、設(shè)計(jì)原則 轉(zhuǎn)化過(guò)程：對(duì)組織戰(zhàn)略集的每個(gè)元素識(shí)別對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化過(guò)程：對(duì)組織戰(zhàn)略集的每