家裝公司業(yè)務員崗位職責

1、一、工作原則1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導向、客戶為中心。2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。二、工作范圍1、公司市場開拓。2 、客戶信息管理。3、市場調研，開發(fā)方案的制定，安排實施。三、管理范圍1、完善市場管理制度。2、業(yè)務員日常業(yè)務活動的指導、招聘、培訓3、營銷網絡的維系，拓展。4、業(yè)務員業(yè)務行為與業(yè)績的考核。市場部人員崗位職責一、部門經理崗位職責：1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務；3、按期對員工進行培訓、案例分析；4、指導監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理；5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；6

2、、重點落實團購裝修合作事宜；7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；10、逐步建立房產、建材、裝修等市場部門共同合作的網絡；11、協(xié)調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展九和裝飾公司的品牌12、監(jiān)督促進協(xié)調各小區(qū)施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；13、管理部門同時協(xié)助市場部主管、 開發(fā)項目負責人同業(yè)主洽談， 擴大市場的整 體業(yè)績；14、以九和裝飾品牌為核心發(fā)展公司品牌效益；二、市場部主管崗位職責：1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；2、協(xié)助部門經理完成公司下達的各

3、項任務；3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實；三、市場部經理助理崗位職責：1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；2、協(xié)調部門經理、市場部主管、開發(fā)項目負責人開展工作并為其提供服務；3、日常工作管理；四、營銷人員管理辦法：1、家裝顧問每日下午應將當日業(yè)務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據 情況提出合理化建議。2、高級家裝顧問（開發(fā)項目負責人）每周日應整理本星期區(qū)域業(yè)務進展和完成 情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業(yè)務戰(zhàn)略。3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。6、員工應遵紀守法

4、。7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。10、應保持個人儀表，衣著。11、在外進行業(yè)務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。12、確保業(yè)務機密。13、不得積壓任務。14、善盡職責，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。16、維護公司權益與信譽。17、根據平時實際情況，提供合理化建設。18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。五、營銷人員職責：1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主 管當天的工作安排。2、保持良好

5、的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務。 如有發(fā)現者扣除全部工資，同時給予開除處理。3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。4、努力配合設計師對業(yè)務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。5、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經發(fā) 現罰款 100 元 200元（暫不實行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。六、項目開發(fā)負責人（高級家裝顧問）崗位職責：1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；2、每一位高級家裝顧問都應具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神， 在小區(qū)內時刻維 護公司利益和公司

6、形象，不得泄露公司機密；3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情 況如實上報給市場區(qū)主管。日常工作管理：為了加大管理力度， 保證日常工作的正常開展， 完善市場部內部管理制度的規(guī)范 化，使制度更加明朗化， 特制定以下條例， 以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。一、日常行為準則：1、每日按時上班報到，遲到者罰款 10元次，連續(xù) 3次以上者，扣除當月底薪；2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理， 10 元次，連續(xù)累積 3 次以上者給予 500 元處罰；3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者 5 元次；4、每星期六上午業(yè)務人員自覺準時返交“市場部

7、周總結表”及每月月底每位員 工的述職報告，不按時上交者 50 元次；5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處 理；6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節(jié) 輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；7、辦公區(qū)域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的 10 元 次；二、業(yè)務行業(yè)準則：1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發(fā)放及回收，違者視具體 情節(jié)給予 100 元 500元罰款，嚴重者給予開除處分；2、業(yè)務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內巡視、聯系業(yè)務，一經核實給 予 50 元次警告處分；3、與客戶商定洽談業(yè)務時

8、間，由于我方業(yè)務人員不守時，自己的過失造成流失 等，視情節(jié)輕重，部門經理將給予相應的處罰；4、業(yè)務人員虛報業(yè)務情況，一經核實給予嚴重警告， 100 元次；三、辦公室（市場部經理助理）的工作環(huán)境：1、負責辦公室內所有表格的整理及規(guī)劃；2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；4、負責每星期五上午催交業(yè)務員周總結表并進行匯總；5、負責每月月底整理員工的述職報告；6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經理完成相應工作任 務；四、業(yè)務管理：1、負責發(fā)放、 記錄相應宣傳物品的使用情況， 并負責記錄小區(qū)內布展物品的發(fā) 放及回收工作；

9、2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上 交經理；4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實；5、項目開發(fā)負責人、設計師與業(yè)主協(xié)調安排落實工作；6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責人反饋信息工作；五、小區(qū)管理：1、 新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、 條幅、展板、收費等相關事宜；2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責人和小區(qū)形象的管理；3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；七、監(jiān)督小區(qū)設計師到崗及出圖時

10、間；八、搜集、追蹤、落實各項目開發(fā)負責人與業(yè)主、設計師洽談情況及進解決問題 （不超過兩天）；九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現問題及時同施工隊工程部經理協(xié)調解決； 十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出 解決的方案；家裝公司 業(yè)務員崗位職責家裝公司具體業(yè)務員崗位職責有哪些？裝飾裝修公司業(yè)務員應遵循哪些崗位職責？ TDM 團隊裝飾管理軟 件為您匯總：家裝公司業(yè)務員崗位職責。一、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；二、每一位業(yè)務員必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給相關負責人。三、每日了解自己提供給營銷組長的反饋情況；四、日常工作管理1、展品（1

11、 ）每一位業(yè)務員拿取小區(qū)內展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；（2 ）每日檢查自己分管小區(qū)內的布展品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現象，要調查原 因，并及時上報部門經理；2、工程部管理（1 ）業(yè)務員每天到小區(qū)內巡查施工現場；（2 ）每一位業(yè)務員有權利對施工隊的施工現場（施工進展、施工質量等）進行監(jiān)督。如發(fā)現問題及時指出 并上報，積級打造企業(yè)的品牌形象；3、設計師管理（1 ）業(yè)務員在把客戶介紹給設計師，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設計（2 ）每日監(jiān)督小區(qū)內設計師的到崗時間， 必須監(jiān)督設計師與客戶承諾的見面時間， 對遲到現象要追究原因， 并上報區(qū)域經理；4、小

12、區(qū)管理保證小區(qū)內的衛(wèi)生（早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈），保護小區(qū)內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。5 、業(yè)主溝通 （1 ）業(yè)務員在與業(yè)主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；（2 ）簽定合同后施工完工期間，業(yè)務員一定要隨時與客戶保持聯系，隨時溝通，尊重客戶提出的意見，及 時上報區(qū)域經理，要為業(yè)主提供最完善，最優(yōu)質的服務，感動客戶獲得信任轉介紹。6、物業(yè)（1 ）與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的友情關系，了解物業(yè)信息（入住時間、入戶須知手冊等）；（2 ）隨時搜集小區(qū)內的信息，如物業(yè)人員變動，有幾家競爭公司進入、同行業(yè)信息等。7、工程信息（1 ）加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工程信息

13、搜集；（2 ）房產公司集體購房，充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢、擴大公司知名度8、嚴格遵守公司考勤制度，不遲到，不早退，不無故曠工，如有違反，按 30 元/ 次扣罰。9 、不得向外傳播不利于公司形象負面消息。 違者扣罰相應的工資或提成， 情節(jié)嚴重者予以除名，并追究其 法律責任。10 、不私自提供客戶相關資料給其它相關行業(yè)，對客戶資料的來源（買名單）要保護好提供人，如有違規(guī) 操作立即警告或除名。11 、每天確保訪問至少兩個樓盤（前期），保證工作的飽和性，如實填寫工作日志并上繳主管，由主管檢 查完整性后上繳經理，由經理根據分組情況確定區(qū)域劃分。12 、著裝整齊，配帶胸牌；13 、對態(tài)度誠懇的客戶要主動預約，

14、或登門拜訪意向客戶。14 不承諾客戶無法兌現的服務，如有疏忽，此單的業(yè)務提成全無。15 、不誤導客戶消費，正確引導客戶消費、尊重客戶個性主張，不干涉客戶家裝風格（除非客戶要求予以 合理化建議）。16 、專職業(yè)務人員不得代理其他家裝公司業(yè)務，一經發(fā)現，立即除名17 、對樣板工程實行售前，售中，售后的全程關注，定期或不定期約見客戶在工地見面，及時了解客戶的 心態(tài)，通過客戶發(fā)展業(yè)務。18 、設點人員每天認真填寫客戶資料表， 收集定向客戶資料并及時更進， 并反映其他裝飾公司情況 （簽單、 客流量、方案等）19 、業(yè)務人員不得帶同一個客戶到一個以上的店面，以免造成設計師之間的報單現象。20 、業(yè)務人員的

15、意向客戶設計方案需由主管安排相應的設計師設計，不得自行聯系設計師，但可以建議主 管要求專門的設計師。21 、每月 30 日必須寫本月工作總結及下月工作計劃，制定目標任務并于 30 交到經理處。22 、嚴禁業(yè)務人員之間的調單現象，串單一律無提成。23 、市場部人員每月至少帶 8 個客戶到公司，并協(xié)助設計師與客洽談，如未達到目標，當月考核工資將受 到影響。如當月一個單未簽，按 600 元的工資領取。裝其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識飾業(yè)務員職職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合

16、，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與財務部簽訂如下安全生產目標:消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書目標值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2 、現金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4 、安全培訓合格率為 100% 。二、本單位安全工作上必須做到以下內容：1、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現的各類違章現象負有查禁的責任，同時要