XXXX年音樂(lè)學(xué)院第七講政務(wù)禮儀

1、政務(wù)禮儀第七講第七講 第一講 政務(wù)禮儀概述 一、如何理解一、如何理解“禮儀禮儀” 二、政務(wù)禮儀的功能二、政務(wù)禮儀的功能 一、如何理解“禮儀”1 1、什么是、什么是“禮禮”？引申為敬意的統(tǒng)稱，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活實(shí)踐中約定俗成的行為規(guī)范。禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙虛、體貼之意。它是一個(gè)寬泛的概念。 一、如何理解“禮儀”p2、什么是、什么是“禮貌禮貌”？所謂禮貌，是指人與人在接觸交往中，相互表示友好的道德要求。禮貌是一個(gè)人待人接物的行為表現(xiàn)，這種行為表現(xiàn)通過(guò)人的語(yǔ)言、儀表、儀容及舉止等體現(xiàn)出來(lái)。禮貌可以分為禮貌行為和禮貌語(yǔ)言兩個(gè)部分。 一、如何理解“禮儀”3、什么是、什么是“禮節(jié)

2、禮節(jié)”？禮節(jié)通常是指人們?cè)诮浑H過(guò)程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)。 一、如何理解“禮儀”p4 4、什么是、什么是“禮儀禮儀”？禮儀是表示禮貌的儀式，是對(duì)禮節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱。禮儀是有形的，其基本形態(tài)既受到禮的基本原則的約束，也受到物質(zhì)水平、歷史傳統(tǒng)、文化心態(tài)、民族民俗等的影響。總之，禮儀是社會(huì)人際關(guān)系中用于溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式，是社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范的一部分。 一、如何理解“禮儀”q5、禮儀的分類、禮儀的分類 從內(nèi)外分：把禮儀分為國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大類。 從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分：可分為政務(wù)禮儀、

3、商務(wù)禮儀、社交禮儀三種。 q6、什么是政務(wù)禮儀？、什么是政務(wù)禮儀？政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，通常是指國(guó)家公務(wù)人員在行使自己的職責(zé)時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。 二、政務(wù)禮儀的功能n1、塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象、塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動(dòng)中通過(guò)講究禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的社會(huì)形象，提升政府在公眾中的美譽(yù)度，有利于政府行為的順利實(shí)施。n2、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系解決矛盾，協(xié)調(diào)政府與大眾的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)首先考慮采取“禮儀”的方式。n3、強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用、強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用禮儀可以凈化公務(wù)員的心靈、陶冶情操，提高品位。禮儀可以矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。 第二講 形象禮儀

4、一、首因效應(yīng)一、首因效應(yīng)二、二、塑造個(gè)人形象的總體要求塑造個(gè)人形象的總體要求 一、首因效應(yīng)p首因效應(yīng)，也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長(zhǎng)，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。 首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的“第一印象”。首因效應(yīng)，是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)“第一印象”最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。 二、塑造個(gè)人形象的總體要求p1、男性個(gè)人形象塑造的要求、男性個(gè)人形象塑造的要求p短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。短指甲，保持清潔；p注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味； p精神飽滿，面帶微笑，充滿自信；p每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口臭,并

5、確信沒(méi)有東西塞在牙縫里p白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；p領(lǐng)帶：緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）； p西褲平整，有褲線；p全身3種顏色以內(nèi)。 二、塑造個(gè)人形象的總體要求p2、女性個(gè)人形象塑造的要求、女性個(gè)人形象塑造的要求p發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；p正式場(chǎng)合長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤(pán)起來(lái)正式場(chǎng)合長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤(pán)起來(lái),不要用華麗的頭不要用華麗的頭花裝飾品；花裝飾品； p化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場(chǎng)合補(bǔ)妝化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場(chǎng)合補(bǔ)妝p指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)不著深色；指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)不著深色； p裙子長(zhǎng)

6、度適宜，著膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）；裙子長(zhǎng)度適宜，著膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）；p鞋子光亮、清潔；鞋子光亮、清潔；p慎用香水。慎用香水。 第三講 公務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀一、著裝的原則與禁忌一、著裝的原則與禁忌二、區(qū)分不同場(chǎng)合二、區(qū)分不同場(chǎng)合三、遵守著裝禮儀規(guī)范三、遵守著裝禮儀規(guī)范 1、著裝的、著裝的“TPO”原則原則 Time （時(shí)間）（時(shí)間） Place （地點(diǎn)）（地點(diǎn)） Occasion（場(chǎng)合）（場(chǎng)合） 正式場(chǎng)合正式場(chǎng)合忌穿忌穿：無(wú)領(lǐng)衫：無(wú)領(lǐng)衫 、牛仔服、超短裙、短褲、旅、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等游鞋等一、著裝的原則與禁忌 2、男性穿西裝的七原則p要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo)

7、p 要熨燙平整要熨燙平整p 要扣好紐扣要扣好紐扣p 要不卷不挽要不卷不挽p 要慎穿毛衫要慎穿毛衫p 要巧配鞋襪要巧配鞋襪p 要少裝東西要少裝東西 p襯衣襯衣: :要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。p西裝西裝: :不要讓西裝背部留有頭皮屑不要讓西裝背部留有頭皮屑, , 黑色黑色, ,黑青色黑青色, ,灰色灰色西裝最佳西裝最佳, ,西褲要筆挺西褲要筆挺, ,褲長(zhǎng)以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。褲長(zhǎng)以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。p三點(diǎn)一線：三點(diǎn)一線：一個(gè)衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開(kāi)口、皮一個(gè)衣冠楚楚的男人，他的襯衣領(lǐng)開(kāi)口、皮帶袢和褲子前開(kāi)口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。領(lǐng)帶尖可千萬(wàn)帶袢和褲子前開(kāi)口

8、外側(cè)應(yīng)該在一條線上。領(lǐng)帶尖可千萬(wàn)不要觸到皮帶袢上！不要觸到皮帶袢上！p如果你穿西裝，但不系如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶領(lǐng)帶，就可以穿便鞋，如果你系，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了了領(lǐng)帶，就絕不可以了 。p皮鞋皮鞋: : 要穿黑色或是要穿黑色或是( (當(dāng)西裝為褐色時(shí)當(dāng)西裝為褐色時(shí)) )褐色的單一顏色褐色的單一顏色的簡(jiǎn)單式樣的皮鞋的簡(jiǎn)單式樣的皮鞋. . 皮鞋應(yīng)該擦好皮鞋應(yīng)該擦好, ,并系好鞋帶。并系好鞋帶。3、男性著裝的要求 p如果你穿的是如果你穿的是三粒扣的西裝三?？鄣奈餮b，可以只系第一顆紐扣，也可，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面以系上上面兩顆

9、紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開(kāi)著。兩顆扣子敞開(kāi)著。 p穿穿雙排扣西裝雙排扣西裝所有的扣子一個(gè)也不能解開(kāi)，特別是領(lǐng)口的所有的扣子一個(gè)也不能解開(kāi)，特別是領(lǐng)口的扣子?？圩?。p襪子襪子: :襪子的顏色最好與皮鞋一致襪子的顏色最好與皮鞋一致. .忌穿不過(guò)腳踝的襪子，忌穿不過(guò)腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子p不要帶沒(méi)有意義的不要帶沒(méi)有意義的首飾首飾, ,比如大的戒指和粗手鏈。比如大的戒指和粗手鏈。p特別提請(qǐng)注意：公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)穿兩?？畚餮b。特別提請(qǐng)注意：公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)穿兩?？畚餮b。3、男性著裝的要求 n禁忌一：過(guò)于雜亂禁忌一：過(guò)于雜

10、亂n禁忌二：過(guò)于鮮艷禁忌二：過(guò)于鮮艷n禁忌三：過(guò)于暴露禁忌三：過(guò)于暴露n禁忌四：過(guò)于透視禁忌四：過(guò)于透視n禁忌五：過(guò)于短小禁忌五：過(guò)于短小n禁忌六：過(guò)于緊身禁忌六：過(guò)于緊身4、女性公務(wù)人員著裝的禁忌 q公務(wù)場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合n所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執(zhí)行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合。它一般包括重要會(huì)議場(chǎng)所以及在外出執(zhí)行公務(wù)等情況。公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙。除此之外，還可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫。不宜穿時(shí)裝、便裝。必須注意在非常重要的場(chǎng)合短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。二、區(qū)分不同場(chǎng)合 二、區(qū)分不同場(chǎng)合q社交場(chǎng)合社交場(chǎng)合n對(duì)于公務(wù)人員而論，所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)對(duì)于公務(wù)人員而論，所謂

11、社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、朋友友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。社交場(chǎng)合著合和同事、朋友友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。社交場(chǎng)合著裝的要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝等。裝的要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝等。q休閑場(chǎng)合休閑場(chǎng)合n休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然休閑場(chǎng)合著裝的基本要求為舒適自然。 n制服的穿著的禁忌制服的穿著的禁忌 制便混穿、又臟又破、隨意搭配。制便混穿、又臟又破、隨意搭配。n西服的穿著要求西服的穿著要求 西服穿著講究西服穿著講究“三個(gè)三三個(gè)三”，即三色原則、三一定律、三大，即三色原則、三一定律、三大禁忌。禁忌。三色原則三色原則 三色原則的涵義，是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，三色

12、原則的涵義，是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。三、遵守著裝禮儀規(guī)范 三、遵守著裝禮儀規(guī)范三一定律三一定律n “三一定律”的含義是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。三大禁忌三大禁忌n袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆除；n在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶；n男士在正式場(chǎng)合穿著西裝時(shí)襪子出了問(wèn)題。有兩種襪子不穿為妙：尼龍絲襪和白色襪子。 附一：女士裙裝的穿著規(guī)范n（一）套裙穿著有四大禁忌（一）套裙穿著有四大禁忌1.穿著黑色皮裙。穿著黑色皮裙

13、。在國(guó)外只有街頭女郎才如此打扮。所以與外國(guó)人打交道時(shí)，尤其是出訪歐美國(guó)家時(shí)，穿著黑色皮裙是絕對(duì)不可以的。2.裙、鞋、襪不搭配。裙、鞋、襪不搭配。3.光腳。光腳。在國(guó)際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時(shí)不穿襪子，往往會(huì)被視為故意賣弄風(fēng)騷，有展示性感之嫌。 女士裙裝的穿著規(guī)范4.4.三截腿三截腿所謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一截，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語(yǔ)叫做“惡性分割”，在國(guó)外往往被視為是沒(méi)有教養(yǎng)的婦女的基本特征。 女士裙裝的穿著規(guī)范p（二）套裙穿著和搭配的七大注意（二）套裙穿著和搭配的七大注意p一是大小適度。

14、一是大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿中部，上衣的袖長(zhǎng)要蓋住手腕。p二是認(rèn)真穿好。二是認(rèn)真穿好。要穿得端端正正。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來(lái)蓋住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。不允許部分或全部解開(kāi)，更不允許當(dāng)著別人的面隨便脫下上衣。p三要注意場(chǎng)合三要注意場(chǎng)合。女士在各種正式活動(dòng)中，一般以穿著套裙為好，尤其是涉外活動(dòng)中。其它情況就沒(méi)必要一定穿套裙。 女士裙裝的穿著規(guī)范p四是套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾。四是套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾。通常穿著打扮，講究的是著裝、化妝和配飾風(fēng)格統(tǒng)一，相輔相成。穿套裙時(shí)，必須維護(hù)好個(gè)人的形象，所以不能不化妝的，但也不能化濃妝。選配飾也要少，合乎身份。在工作

15、崗位上，不佩戴任何首飾也是可以的。p五是兼顧舉止。五是兼顧舉止。套裙最能夠體現(xiàn)女性的柔美曲線，這就要求你舉止優(yōu)雅，注意個(gè)人的儀態(tài)等。 女士裙裝的穿著規(guī)范p六是要穿襯裙。六是要穿襯裙。穿套裙的時(shí)候一定要穿襯裙。特別是穿絲、棉、麻等薄型面料或淺色面料的套裙時(shí)，假如不穿襯裙，就很有可能使內(nèi)衣“活靈活現(xiàn)”。p七是穿襯裙的時(shí)候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就七是穿襯裙的時(shí)候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。暴露在外了。要把襯衫下擺掖到襯裙裙腰和套裙裙腰之間，不可以掖到襯裙裙腰內(nèi)。 附二：男士西裝的穿著規(guī)范p1西裝的套件。西裝的套件。西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場(chǎng)合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛

16、仔褲等；半正式場(chǎng)合，應(yīng)著套裝，可視場(chǎng)合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場(chǎng)合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。p2襯衫。襯衫。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無(wú)皺折，尤其是領(lǐng)口。襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長(zhǎng)出1.5-2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)扣。 男士西裝的穿著規(guī)范p3領(lǐng)帶。領(lǐng)帶。領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來(lái)固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。p4西裝的紐扣。西裝的紐扣。西裝有單排扣和雙排

17、扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三粒扣子的只系中間一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，或者全部不扣。 男士西裝的穿著規(guī)范p5西裝的帕飾。西裝的帕飾。西裝的胸袋又稱手帕兜，用來(lái)插裝飾性手帕，也可空著。手帕須根據(jù)不同的場(chǎng)合折疊成各種形狀，插于西裝胸袋。p6西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。 p7穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。與西裝相配套。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過(guò)渡作用。 第四講 見(jiàn)面禮儀一、稱呼禮儀一、稱呼禮儀二、介紹禮儀二、介紹禮儀三

18、、三、名片的使用禮儀名片的使用禮儀四、握手禮儀四、握手禮儀 一、稱呼禮儀p在人際交往中，依照慣例，最正式的稱呼有三：在人際交往中，依照慣例，最正式的稱呼有三：即應(yīng)當(dāng)稱即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。n不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有：不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有：n其一，無(wú)其一，無(wú)稱呼；稱呼； “喂喂”n其二，不適當(dāng)?shù)钠涠贿m當(dāng)?shù)乃追Q：俗稱：哥們哥們”、“伙計(jì)伙計(jì)”、“張哥張哥”、“李姐李姐”n其其三，不適當(dāng)?shù)娜?，不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱：簡(jiǎn)稱：范局、藍(lán)廠范

19、局、藍(lán)廠n其四，地方性稱其四，地方性稱呼。呼?！氨本┤讼矚g叫別人師傅北京人喜歡叫別人師傅 “ 二、介紹禮儀p介紹一般分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。介紹一般分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。p（一）介紹自己（一）介紹自己1 1、進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：、進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：p先遞名片先遞名片p時(shí)間簡(jiǎn)短時(shí)間簡(jiǎn)短p內(nèi)容完整內(nèi)容完整2 2、正式自我介紹的內(nèi)容：、正式自我介紹的內(nèi)容：p單位；部門(mén)；職務(wù)；姓名。單位；部門(mén)；職務(wù)；姓名。 二、介紹禮儀p（二）如何介紹他人？（二）如何介紹他人？p介紹他人時(shí)，最重要的禮儀問(wèn)題是先后順序。標(biāo)準(zhǔn)做法：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。q介紹他人的禮儀順序介紹他人的禮

20、儀順序介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。 二、介紹禮儀p介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。p介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。p介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹主人，后介紹來(lái)賓。p介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先到者。 二、介紹禮儀p（三）如何介紹集體？（三）如何介紹集體？ 介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實(shí)際上是一種特殊的介紹他人的情況。有鑒于此，替別

21、人做介紹時(shí)的基本規(guī)則是可以使用的，其基本規(guī)則是：介紹雙方時(shí)，先卑后尊。而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。 三、名片的使用禮儀q1、交換名片的順序、交換名片的順序 在公務(wù)或商務(wù)場(chǎng)合交換名片時(shí)，往往不止與一人交換名片在公務(wù)或商務(wù)場(chǎng)合交換名片時(shí)，往往不止與一人交換名片，而通常是要與許多人交換名片。在與多人交換名片時(shí)，而通常是要與許多人交換名片。在與多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)講究先后次序：或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給尊者。應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給尊者。 三、名片的使用禮儀q2、名片的遞交、名片的遞交關(guān)注兩點(diǎn)：關(guān)注兩點(diǎn)：一是應(yīng)在見(jiàn)面之初遞

22、上名片；二是遞送名片時(shí)應(yīng)鄭重其事。應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：遞送名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。若對(duì)方是外賓，應(yīng)將名片上印有英文的一面對(duì)著對(duì)方。將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”等話語(yǔ)，或是先做以下自我介紹。 三、名片的使用禮儀3、遞交名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)、遞交名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)不要用左手遞交名片不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方。不要將名片舉得高于胸部。不要以手指夾著名片給人。 三、名片的使用禮儀q4、名片的接受、名片的接受他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接接受名

23、片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)。不要只用左手受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)。不要只用左手接過(guò)接過(guò)接過(guò)名片后，要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重接過(guò)名片后，要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。視對(duì)方。最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。 四、握手禮儀1、握手時(shí)應(yīng)注意的幾條原則注意伸手先后應(yīng)該伸出右手握手前要脫帽和摘手套握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢(shì)不宜交叉握手男士與女士握手，時(shí)間、握力要適當(dāng)身體略前傾，頭略低有笑容，對(duì)視、致意 四、握手禮儀2、握手的要求、握手的要求n（1）目視對(duì)方。）目視對(duì)方。n（2）面帶笑容。）面帶笑容。n（3）稍事寒暄。）稍事

24、寒暄。n（4）稍許用力。）稍許用力。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。 n（4）時(shí)間適度。）時(shí)間適度。通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。 四、握手禮儀3、伸手的順序、伸手的順序在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。職位、身份高者于職位、身份低者握手，應(yīng)由身份高者首先伸出手來(lái)。女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸手。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸手。 四、握手禮儀p年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸手。p長(zhǎng)輩

25、與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。p社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先到者先伸手。p主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪客人相握。p客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人首先伸手與主人相握。 四、握手禮儀4、行握手禮的禁忌、行握手禮的禁忌三心二意三心二意戴著墨鏡、帽子。戴著墨鏡、帽子。戴著手套（社交場(chǎng)合，女士除外）戴著手套（社交場(chǎng)合，女士除外）只用左手只用左手與異性握手使用雙手與異性握手使用雙手 第五講 公務(wù)交往中位次排列禮儀p在生活和工作中，您是否遇到過(guò)這樣的尷尬和困惑：在生活和工作中，您是否遇到過(guò)這樣的尷尬和困惑：p（1）會(huì)場(chǎng)上，面對(duì)著大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，不知道該如何安排他們的座位？p（2）酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不

26、清究竟自己該坐在哪個(gè)地方？p（3）汽車?yán)?，上座到底是哪個(gè)位置？p（4）行進(jìn)中，前后左右又該如何體現(xiàn)對(duì)客人的尊重？p如此眾多的問(wèn)題使得人們往往迷失在座次的選擇上。 哪些場(chǎng)合需要考慮座次禮儀？p組織會(huì)議時(shí)，你需要考慮會(huì)場(chǎng)座次；p接送客人時(shí)，你需要考慮乘車座次；p和人交談時(shí)，你需要考慮會(huì)客座次；p上下樓梯時(shí)，你需要考慮行進(jìn)次序；p出入電梯時(shí)，你需要考慮先后次序；p商務(wù)談判時(shí)，你需要考慮談判座次；p雙邊簽約時(shí)，你需要考慮簽字座次；p參加宴會(huì)時(shí)，你需要考慮就餐座次；p工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀。 一、行進(jìn)中的位次排列q平面行進(jìn)時(shí)平面行進(jìn)時(shí)并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。并行時(shí)，講究?jī)?nèi)側(cè)高

27、于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。單行行進(jìn)時(shí)，講究前方高于后方。q上下樓梯時(shí)上下樓梯時(shí)一般而言，上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)，以前方為上。一般而言，上下樓梯時(shí)，宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓梯宜令女士居后。但男女同行時(shí)，上下樓梯宜令女士居后。 一、行進(jìn)中的位次排列q出入電梯時(shí)出入電梯時(shí) 出入無(wú)人值守的升降電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。出入無(wú)人值守的升降電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。q出入房門(mén)時(shí)出入房門(mén)時(shí)出入房門(mén)時(shí)，若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門(mén)。出入房門(mén)時(shí)，若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門(mén)。若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者宜先入。若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者

28、宜先入。 二、乘坐轎車的位次排列1、商務(wù)面包車、商務(wù)面包車上座位為車輛中前部靠近車門(mén)的位置。上座位為車輛中前部靠近車門(mén)的位置。此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。上下車的便利性。2、越野吉普車、越野吉普車前排副駕位置為上座位。前排副駕位置為上座位。越野車功率大，底盤(pán)高，安全性也較高，但通常后排比較越野車功率大，底盤(pán)高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。 二、乘坐轎車的位次排列p3、雙排座轎車、雙排座轎車p情況一情況一p主

29、人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)。這種情況下主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)。這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。人宣布你在打的，非常不禮貌。p如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。一位坐在前面副駕位。 二、乘坐轎車的位次排列p情況二情況二p專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合。這時(shí)，主要考專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合。這時(shí)，主要考慮乘車者的安全性和下車時(shí)是否方便，第二排司機(jī)斜對(duì)角慮乘車者的安全性和下車時(shí)是否方便，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位

30、。而前排副駕一般為陪同人員座位。位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。p情況三情況三p職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時(shí)。物時(shí)。p這種場(chǎng)合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后這種場(chǎng)合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。位置。 請(qǐng)問(wèn)當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開(kāi)哪種顏色的車最好？ 黑色 你知道嗎？ 雙排六座轎車座次安排 三排七座轎車座次安排 多排座位的轎車座次安排 請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)： 女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的上車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？首先拉開(kāi)車門(mén)，先將背

31、部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門(mén) 女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上?把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。 三、會(huì)客時(shí)的位次排列p1自由式自由式p特點(diǎn)：不分身份、不分地位；特點(diǎn)：不分身份、不分地位；p范圍：適合非正式交往如親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會(huì)，以及難范圍：適合非正式交往如親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會(huì)，以及難以排列座次的時(shí)候，比如都是重要客戶，無(wú)法分清主次以排列座次的時(shí)候，比如都是重要客戶，無(wú)法分清主次時(shí)。時(shí)。p2中心式中心式p特點(diǎn)：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系；特點(diǎn)：猶如眾星捧月

32、，具有較明顯的尊卑關(guān)系；p范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長(zhǎng)輩過(guò)生日、老范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長(zhǎng)輩過(guò)生日、老師和專家小范圍講學(xué)等場(chǎng)合。師和專家小范圍講學(xué)等場(chǎng)合。 三、會(huì)客時(shí)的位次排列p3 3相對(duì)式相對(duì)式p特點(diǎn)：相對(duì)而坐，有一定距離；特點(diǎn)：相對(duì)而坐，有一定距離；p范圍：主要用于公事公辦，需要拉開(kāi)彼此距離的情形范圍：主要用于公事公辦，需要拉開(kāi)彼此距離的情形或用于雙方就某一問(wèn)題進(jìn)行討論。或用于雙方就某一問(wèn)題進(jìn)行討論。p例如：部下向上司匯報(bào)工作、求職面試、洽談生意等例如：部下向上司匯報(bào)工作、求職面試、洽談生意等p4 4并列式并列式p特點(diǎn)：平起平坐，親密友善；特點(diǎn)：平起平坐，親密友善；p范

33、圍：主要用于會(huì)見(jiàn)朋友賓客或較為輕松的場(chǎng)合。范圍：主要用于會(huì)見(jiàn)朋友賓客或較為輕松的場(chǎng)合。p例如：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見(jiàn)外賓，熟人或老朋友來(lái)訪等。例如：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見(jiàn)外賓，熟人或老朋友來(lái)訪等。 四、會(huì)議的位次排列規(guī)則q1、小型會(huì)議、小型會(huì)議面門(mén)為上面門(mén)為上居右為上（進(jìn)門(mén)方向）居右為上（進(jìn)門(mén)方向）居中為上居中為上自由而坐自由而坐q2、大型會(huì)議、大型會(huì)議大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。大型會(huì)議應(yīng)考慮主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。主席臺(tái)的位次排列規(guī)則主席臺(tái)的位次排列規(guī)則 大型會(huì)議位次排列規(guī)則 大型會(huì)議位次排列規(guī)則p規(guī)則一：前排高于后排。規(guī)則一：前排高于后排。 p規(guī)則二：中央高于兩側(cè)。規(guī)則二：中央高于兩側(cè)

34、。 p規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議則為左側(cè)高于右側(cè)）規(guī)則三：右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議則為左側(cè)高于右側(cè)）主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。主持人之位，可在前排正中；也可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方。發(fā)言席一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方。 五、國(guó)際會(huì)議的排序問(wèn)題q國(guó)際慣例：排列會(huì)議順序，來(lái)賓的順序按照拉丁字母國(guó)際慣例：排列會(huì)議順序，來(lái)賓的順序按照拉丁字母順序排列。（這樣會(huì)存在一個(gè)問(wèn)題：字母要是順序排列。（這樣會(huì)存在一個(gè)問(wèn)題：字母要是Z Z的國(guó)的國(guó)家就倒了大霉了，比如贊比亞，家就倒了大霉了，比如贊比亞，ZambiaZambia，永遠(yuǎn)是最后永遠(yuǎn)是最后）q

35、變通辦法：聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)后來(lái)就想了一個(gè)變通的措施，變通辦法：聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)后來(lái)就想了一個(gè)變通的措施，每次開(kāi)會(huì)之前，每次開(kāi)會(huì)之前，2626個(gè)字母里拽一個(gè)出來(lái)，抽哪個(gè)字母?jìng)€(gè)字母里拽一個(gè)出來(lái)，抽哪個(gè)字母，哪個(gè)字母打頭，哪個(gè)字母打頭 ，這樣大家的機(jī)會(huì)就均等了。，這樣大家的機(jī)會(huì)就均等了。 五、國(guó)際會(huì)議的排序問(wèn)題p兩國(guó)家的名字第一個(gè)字母一樣怎么辦？?jī)蓢?guó)家的名字第一個(gè)字母一樣怎么辦？p比如澳大利亞和奧地利，那看第二個(gè)字母，第二個(gè)一樣怎比如澳大利亞和奧地利，那看第二個(gè)字母，第二個(gè)一樣怎么辦，看第三，字母全部一樣怎么辦？一般情況下沒(méi)有可么辦，看第三，字母全部一樣怎么辦？一般情況下沒(méi)有可能。能。 六、排序的一般游戲規(guī)則p

36、第一個(gè)游戲規(guī)則，就是要遵守慣例第一個(gè)游戲規(guī)則，就是要遵守慣例 p如國(guó)內(nèi)許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆畫(huà)多少來(lái)進(jìn)行如國(guó)內(nèi)許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆畫(huà)多少來(lái)進(jìn)行排序，而國(guó)際會(huì)議則是按照拉丁字母順序。如聯(lián)合國(guó)大會(huì)排序，而國(guó)際會(huì)議則是按照拉丁字母順序。如聯(lián)合國(guó)大會(huì)上各國(guó)的發(fā)言順序，就是按照各國(guó)國(guó)名字母排列。上各國(guó)的發(fā)言順序，就是按照各國(guó)國(guó)名字母排列。p第二個(gè)游戲規(guī)則，就是內(nèi)外有別第二個(gè)游戲規(guī)則，就是內(nèi)外有別p以右為上是國(guó)際慣例，而以左為上是我國(guó)傳統(tǒng)。以右為上是國(guó)際慣例，而以左為上是我國(guó)傳統(tǒng)。 六、排序的一般游戲規(guī)則p第三個(gè)游戲規(guī)則，第三個(gè)游戲規(guī)則，中外有別中外有別 。p國(guó)內(nèi)政府會(huì)議及公務(wù)場(chǎng)合，

37、座位講究左高。國(guó)內(nèi)政府會(huì)議及公務(wù)場(chǎng)合，座位講究左高。p一般商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際交往中，座位以右為尊。一般商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際交往中，座位以右為尊。中國(guó)人常說(shuō)男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位中國(guó)人常說(shuō)男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。不高。p但外國(guó)朋友如果看到中國(guó)人的結(jié)婚照片（男左女右），反但外國(guó)朋友如果看到中國(guó)人的結(jié)婚照片（男左女右），反而會(huì)以為女主人的地位很高。而會(huì)以為女主人的地位很高。p第四個(gè)游戲規(guī)則是，確定左和右。第四個(gè)游戲規(guī)則是，確定左和右。p這里的左右是指當(dāng)事人之間左和右。這里的左右是指當(dāng)事人之間左和右。 七、照相時(shí)的位次排列p合影留念時(shí)，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的

38、位合影留念時(shí)，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既置不要留給客方，由主方人員把邊。第一排人員的安排既要考慮人員的身份，又要考慮場(chǎng)地的大小，能否攝人鏡頭要考慮人員的身份，又要考慮場(chǎng)地的大小，能否攝人鏡頭。人數(shù)多時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。人數(shù)多時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備階梯架。 七、照相時(shí)的位次排列主 4賓 3主 2賓 1主 1賓 2主 3賓 4主 5攝影師 八、社交場(chǎng)合排列座次時(shí)的五大技巧p第一個(gè)技巧，叫做面門(mén)為上。就是說(shuō)，在室內(nèi)活動(dòng)的第一個(gè)技巧，叫做面門(mén)為上。就是說(shuō)，

39、在室內(nèi)活動(dòng)的話，面對(duì)房間正門(mén)的位置是上座，雅座包間一般面對(duì)話，面對(duì)房間正門(mén)的位置是上座，雅座包間一般面對(duì)房間正門(mén)的位置都是主位，我們說(shuō)是買(mǎi)單的位置，因房間正門(mén)的位置都是主位，我們說(shuō)是買(mǎi)單的位置，因?yàn)樗曇伴_(kāi)闊，標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)都是面對(duì)為它視野開(kāi)闊，標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告廳、會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)都是面對(duì)正門(mén)的。正門(mén)的。 p第二個(gè)技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。第二個(gè)技巧，居中為上，就是中央高于兩側(cè)。 p第三個(gè)技巧，以右為上。目前在我國(guó)主要是在政務(wù)禮第三個(gè)技巧，以右為上。目前在我國(guó)主要是在政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場(chǎng)合和商務(wù)交往乃至國(guó)際儀中比較通行，一般的社交場(chǎng)合和商務(wù)交往乃至國(guó)際交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵

40、守國(guó)際慣例，而國(guó)際慣例交往我們現(xiàn)在都是趨同，遵守國(guó)際慣例，而國(guó)際慣例都是以右為上都是以右為上 。 八、社交場(chǎng)合排列座次時(shí)的五大技巧p第四個(gè)技巧，前排為上第四個(gè)技巧，前排為上 。人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)人大也好，政協(xié)也好，單位內(nèi)部開(kāi)會(huì)也好，臺(tái)下坐的也好，臺(tái)上坐的也好，是不是第一部開(kāi)會(huì)也好，臺(tái)下坐的也好，臺(tái)上坐的也好，是不是第一排的人位置高，前排為上。排的人位置高，前排為上。p第五個(gè)技巧，以遠(yuǎn)為上。以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門(mén)越第五個(gè)技巧，以遠(yuǎn)為上。以遠(yuǎn)為上，就是距離房間正門(mén)越遠(yuǎn)位置越高，離房門(mén)越近，位置越低遠(yuǎn)位置越高，離房門(mén)越近，位置越低 。 九、中式宴會(huì)的位次排列：桌次和座次q1、桌次、桌次p

41、宴會(huì)桌次排列禮儀宴會(huì)桌次排列禮儀以右為上（見(jiàn)圖一）以右為上（見(jiàn)圖一）居中為上（見(jiàn)圖二）居中為上（見(jiàn)圖二）以遠(yuǎn)為上（即離房間正門(mén)越遠(yuǎn)，位置越高）（見(jiàn)圖三）以遠(yuǎn)為上（即離房間正門(mén)越遠(yuǎn)，位置越高）（見(jiàn)圖三） 圖一圖一 圖二圖二 圖三圖三 圖四圖四 圖五圖五 圖六圖六 圖七圖七 圖八圖八 q2、宴會(huì)座次（見(jiàn)下頁(yè)圖）、宴會(huì)座次（見(jiàn)下頁(yè)圖）p面門(mén)居中者為上，坐在房間正門(mén)中央位置的人一般事面門(mén)居中者為上，坐在房間正門(mén)中央位置的人一般事主人，稱為主位。主人，稱為主位。p主人右側(cè)的位置是主賓位。主人右側(cè)的位置是主賓位。p面門(mén)居中位置為主位；面門(mén)居中位置為主位；p主左賓右分兩側(cè)而坐；主左賓右分兩側(cè)而坐；p或主賓雙

42、方交錯(cuò)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；p越近首席，位次越高；越近首席，位次越高；p同等距離，右高左低。同等距離，右高左低。 宴會(huì)座次示意圖 中餐座次案例p情況一：一位主人情況一：一位主人p宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。p其他的隨員和賓客可以對(duì)面坐也可以交錯(cuò)坐。p情況二：兩位主人情況二：兩位主人p此時(shí)，第一主位為面門(mén)位置，第二主位為背對(duì)入口位置。p1號(hào)、3號(hào)客人分別坐主位右手和左手，2號(hào)、4號(hào)客人分別坐副主位右手和左手。其他客人位置類推。 西餐座次原則p女士?jī)?yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位）p恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人）p以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主

43、賓坐于男主人右側(cè)）p距離定位（距主位越近，地位越高）p面門(mén)為上（面對(duì)門(mén)口高于背對(duì)門(mén)口）p交叉排列（男&女，生人&熟人） 十、旗幟的位次排列q國(guó)旗與其他旗幟使用時(shí)國(guó)旗與其他旗幟使用時(shí)國(guó)旗居中（左右排列）國(guó)旗居右（有中間和兩側(cè)之分時(shí)）國(guó)旗居前（前后排列）國(guó)旗為高（有高低之分時(shí)）國(guó)旗為大（有大小區(qū)別時(shí)）活動(dòng)以我方為主，此時(shí)外國(guó)國(guó)旗為上?；顒?dòng)以別國(guó)為主，此時(shí)中國(guó)國(guó)旗為上。 十一、談判座次排序p1 1、雙邊談判、雙邊談判p使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側(cè)。p若談判桌橫放，面門(mén)位置屬于客方；背門(mén)位置屬于主方。p若談判桌豎放，以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)屬主方。p談判時(shí)，主談人員

44、應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高左低的原則，按照職位的高低自近而遠(yuǎn)地在主談人員兩側(cè)就坐。p翻譯人員，就坐于僅次于主談人員的右邊位置。p2 2、多邊談判、多邊談判p參加談判各方自由擇座。面對(duì)正門(mén)設(shè)主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，其他人面對(duì)主位，背門(mén)而坐。 十二、簽約座次排列1、雙邊簽字、雙邊簽字p一般簽字桌橫放。p簽字者面門(mén)而坐，賓右主左。p參加者列隊(duì)站在簽字者之后。p中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。2、多邊簽字、多邊簽字p簽字桌橫放，簽字座席面門(mén)而設(shè)，僅為一張。p簽字者按照一定順序依次上前簽字。 第六講 接持來(lái)訪的禮儀 （一）接待禮儀（一）接待禮儀p接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者

45、、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。p不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。 第六講 接持來(lái)訪的禮儀p要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。p對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。p對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。 第六講 接持來(lái)訪的禮儀p正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量正在接待來(lái)訪者

46、時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。讓秘書(shū)或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。p對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。刺激來(lái)訪者，使其尷尬。p如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。 第六講 接持來(lái)訪的禮儀 到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的

47、工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。 第六講 接持來(lái)訪的禮儀p在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。p介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。p介紹完

48、畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上 第六講 接持來(lái)訪的禮儀p( (三三) )當(dāng)面接待禮儀當(dāng)面接待禮儀p上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道道“再見(jiàn)再見(jiàn)”。p下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一

49、時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送?？蜌獾鼗貜?fù)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。 第七講 會(huì)議禮儀p會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：p(1)(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明日的。p(2)(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。p(3)(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。安設(shè)