XX醫(yī)院營銷策劃方案

1、XX醫(yī)院營銷策劃方案一份完整的營銷方案應(yīng)至少包括三方面的主題分析即基本問題、項(xiàng)目市場及優(yōu)劣勢下面 yjbys 小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于醫(yī)院營銷策劃方案歡迎閱讀根據(jù)醫(yī)院確定的年度經(jīng)營計(jì)劃醫(yī)院營銷策劃工作總的思路是：找準(zhǔn)營銷部職能定位建立規(guī)范的運(yùn)作流程致力于不斷創(chuàng)新建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營銷模式一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際找準(zhǔn)營銷部職能定位充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角色如何定位這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的因此我們對營銷部的職能定位是： 戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)其主要任務(wù)是：戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息對醫(yī)院的優(yōu)

2、勢、劣勢、機(jī)會與威脅進(jìn)行分析從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場增加醫(yī)院客戶量提高客戶忠誠度通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作提高醫(yī)院市場占有率品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合充分利用各種傳播媒介、健康講座、 義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案 ( 包括團(tuán)體與個人 ) 做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作利用多種形式與客戶發(fā)展和保持

3、良好的關(guān)系建立忠誠客戶群特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理提高與大客戶的關(guān)系層級形成利益共同體抓好客戶服務(wù)中心的管理工作為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作形成院、科、個人三個層面的客戶群對院、科、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理消滅服務(wù)盲點(diǎn)提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為使醫(yī)療流程更加合理縮短客戶等候時間等服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)指導(dǎo)科室開展

4、營銷技能訓(xùn)練提高全員營銷水平根據(jù)以上職能定位將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作二、對本市二級以上和個別一級醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).營銷部人員要對本市二級以上醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報搜集了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)對照我們的運(yùn)作辦法與所了解到的情況進(jìn)行對比分析積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)我們的工作在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了

5、解四季度做出總結(jié)報告三、利用整合營銷手段加大品牌推廣力度不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合以提高營銷效果我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽(yù)度具體要做好以下幾項(xiàng)工作：1 、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作讓更多的群眾了解醫(yī)院認(rèn)識醫(yī)院2 、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章在學(xué)術(shù)會議上交流文章盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況3 、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、

6、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動展示醫(yī)院的品牌形象4 、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項(xiàng)目打造品牌科室”的思路做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工作爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)5 、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合增加我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象6 、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動”有針對性地開

7、發(fā)一批健康教育課程并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持在普及健康和保健知識的同時不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程建立健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理建立客戶數(shù)據(jù)庫對不同的客戶進(jìn)行分層次管理醫(yī)院客戶關(guān)系管理 (CRM)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)并通過充分的交流與溝通獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程客戶關(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合最終可以使醫(yī)院以更低的成本更高的效率滿足客戶的需求從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度挽

8、回失去的客戶保留現(xiàn)有客戶不斷發(fā)展新的客戶發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫對不同客戶進(jìn)行分層次管理數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息經(jīng)過處理準(zhǔn)確掌握確定目標(biāo)客戶群使促銷工具具有針對性的營銷策略1 、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象2 、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集： 姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、 就診科室、服務(wù)內(nèi)容 ( 疾病診斷名 ) 、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理情況等對個人客戶

9、在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作同時要利用信函、 電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系必要時對特殊客戶進(jìn)行登門訪問3 、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司 ( 單位 ) 名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等對團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主同時舉辦健康講座、 義診和健康檢查等對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先4 、推行許可電子郵件營銷： 主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶分三個層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時事先爭得客戶的“許可”然后通過

10、電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、 提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等5 、推行感性營銷： 針對數(shù)據(jù)庫中客戶將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化將“情感” 這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程建立潛在客戶客戶忠誠客戶終生客戶的培養(yǎng)模式6 、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園增加協(xié)議單位數(shù)量7 、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫提高營銷的有效性對于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶在措施上主要采取一對一營銷的方式即以客戶的最終滿意為目標(biāo)通過與每個客戶互對交流了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求與客戶逐一建立持久、 長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系

11、為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務(wù)五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心為就醫(yī)顧客提供診前診中診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運(yùn)作醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、 客戶電話回訪等形式多樣的診前診中診后服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包括： 各種醫(yī)療與健康咨詢 ; 提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù) ; 為客戶分發(fā)各種檢驗(yàn)、檢查單指導(dǎo)客戶復(fù)診協(xié)助辦理各種診斷證明書等若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的在結(jié)果出來一小時內(nèi)會電話通知(市內(nèi)) 和寄出 (市外);對來院客戶在接受服務(wù)過程中有需要幫助的會及時提供幫助特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同 ( 包

12、括代客戶計(jì)價、交費(fèi)、取藥護(hù)送各類檢查、治療等工作 ); 負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù)當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士 ; 凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶可由客戶本人或其家屬簽一份委托書并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等約好取發(fā)票的時間和方式客戶可先離院由中心代辦出院手續(xù)然后按約定的時間由客戶到中心取回 ; 為客戶提供便民服務(wù)提供一次性口杯和溫度適宜的開水客戶有其它特殊需要的也會盡力幫助解決 ; 為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料 ; 對離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪

13、將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門不斷改進(jìn)服務(wù)工作六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源做好項(xiàng)目與技術(shù)合作根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機(jī)構(gòu)的品牌通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、 設(shè)備和資金或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開發(fā)工作加強(qiáng)對已開展合作項(xiàng)目的溝通與管理七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)服務(wù)指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練提高全員營銷水平上半年對全院護(hù)士進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓(xùn)下半年對全院醫(yī)生進(jìn)行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)八、做好對各科室開展?fàn)I銷的指導(dǎo)工作醫(yī)療服務(wù)營銷與實(shí)物產(chǎn)品營銷有著很大的區(qū)別必須

14、強(qiáng)調(diào)全員、全程營銷營銷科要結(jié)合不同科室的特點(diǎn)有針對性地做好對科室的營銷指導(dǎo)工作今年?duì)I銷部要與每個科室進(jìn)行一次營銷工作溝通幫助各個科室制定切實(shí)可行的營銷計(jì)劃對客戶的回訪意見營銷部要配合有關(guān)部門做好糾正落實(shí)工作同時要抓好內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和有關(guān)科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)規(guī)范九、積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個新的臺階營銷部主要做好以下工作：1 、積極做好市場拓展工作爭取更大的客戶資源做好健康體檢的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作為客戶提供滿意的體檢服務(wù)2 、策劃推出系列體檢卡體檢卡是將體檢項(xiàng)目固化在一張卡上卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價格給予一定的折扣優(yōu)惠市民持卡者只需憑

15、卡來醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可系列體檢卡將針對不同人群設(shè)置不同的名稱、 體檢內(nèi)容和價格其人群細(xì)分主要分為以下幾種： 一是針對普通人群的常規(guī)體檢 ; 二是針對老年人的保健性體檢 ; 三是針對女性的健康體檢 ; 四是針對工薪階層的健康體檢所有體檢將實(shí)行全程專人指引或陪同體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀并以書面形式寫出保健建議其體檢結(jié)果根據(jù)需要可由客戶服務(wù)中心郵寄、電話告知或發(fā)送電子郵件如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個性化的保健與治療方案3 、利用“三八”國際婦女節(jié)、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)日推出不同類型的體檢卡醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠十、選擇部分重點(diǎn)客戶提供“健康管家”服務(wù)今年要

16、對重點(diǎn)客戶提供個性化的健康服務(wù)特別是對部分患有慢性疾病的人員要選派專科醫(yī)生定制專門的保健計(jì)劃并提供長期跟蹤服務(wù)進(jìn)行保健與生活指導(dǎo)對上述單位還要有針對地定制全員健康計(jì)劃進(jìn)行健康課程講座、 義診和專家咨詢等活動真正成為他們團(tuán)體和個體的“健康管家”十一、加強(qiáng)營銷部的制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作進(jìn)一步提高工作人員的綜合素質(zhì)經(jīng)過大膽實(shí)踐探索出醫(yī)院開展?fàn)I銷工作的有效模式營銷部要進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度明確崗位職責(zé)加強(qiáng)科室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高綜合素質(zhì)大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營銷模式對營銷部的工作人員提出四點(diǎn)要求：1 、是加強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀念要求每人全年至少閱讀兩本管理書籍撰寫一篇論文根據(jù)營銷工作的特點(diǎn)要做到觀念超前行為超前2 、是要腳踏實(shí)地求真務(wù)實(shí)營銷工作如果不務(wù)實(shí)就會給人 “吹啦叭?；茏印钡母杏X因此我們要將每一項(xiàng)工作都做的更加扎實(shí)有效在時間分配上主任 1/5 要出去搞市場調(diào)研和走訪客戶 1/5 要深入科室進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo) 1/5 參加醫(yī)院會議和有