XX人力資源實習(xí)報告2

1、XX人力資源實習(xí)報告2人力資源實習(xí)報告( 三) XX 年年 4 月 3 日 晴天氣越來越熱，課還是得上，雖然人越來越少，不過我還是堅持的熬著生活。天對移動的好奇心轉(zhuǎn)變?yōu)榈诙鞂σ苿邮谡n的無奈，轉(zhuǎn)化到今天對他的徹底失望。洗腦，絕對是洗腦，堂該死的課講的是集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從頭到尾聽完一堂課，回頭想想，也沒搞懂什么是集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我在那做初中一年級的暑假作業(yè) ! 我發(fā)現(xiàn)進移動上班只要不搞技術(shù)，初一的水平綽綽有余了，也不知道是我老了還是現(xiàn)在教育太發(fā)達了，我居然有幾題想了幾分鐘才做出來，我來氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。堂課是介紹集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的， 集團數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括了 VOIP 專線接入服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)虛擬專

2、線接入服務(wù)，移動辦公助理，移動會議通，企業(yè)短信應(yīng)用系統(tǒng)， LCS車輛定位業(yè)務(wù)， GPRS 專網(wǎng)接入服務(wù)，小區(qū)廣播，企業(yè)移動熱線等等。移動現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅滿足于做話音業(yè)務(wù)， 隨著技術(shù)的不斷改進， 3G的到來，的業(yè)務(wù)可以通過現(xiàn)有的平臺實現(xiàn)。移動的客戶服務(wù)理念是4P+4C，即：產(chǎn)品 (product)+ 消費者 (consumer)= 實施以消費者為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略價格 (price)+成本 (cost)=實施以滿足消費者需要雖付出的成本為導(dǎo)向的價格策略渠道 (place)+ 便利性 (convenience)= 實施以提高消費者購物便利性為導(dǎo)向的渠道策略促銷 (promotion)+ 溝通 (muni

3、cation)= 實施以溝通為導(dǎo)向的促銷策略移動強調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，從每一個細小的地方做起，下午的營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動營業(yè)廳服務(wù)人員的標準，雖然很多細微的動作我們平時去營業(yè)廳都沒有認真地注意到，但是它們確實都一絲不茍的按照標準作的，比如當用戶進門時，營業(yè)員( 前臺無用戶 ) 起立迎候( 站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平 、收腹、挺胸、垂臂、腿直 、跟攏，尖分 、 V/ 丁字 ) ，雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點頭示意。在崗工作時，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶服務(wù)無關(guān)的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業(yè)務(wù)辦理過程中不得與其

4、他營業(yè)員閑聊，不可攜帶私人移動電話上崗其他人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務(wù)必做到先外后內(nèi) ; 嚴格執(zhí)行首問責任制; 沒有客戶時，不得相互聊天或交頭接耳; 不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案資料、索要或接受客戶饋贈或做違反正常操作規(guī)程的事; 下班時若未辦理完客戶的業(yè)務(wù)需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待接班人員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務(wù); 在接待用戶過程中，;務(wù)必做到始終保持微笑。 “站迎站送”， “唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)天老師說的話，移動不是賣手機的，是賣服務(wù)的 ! 確實，從它們的服務(wù)態(tài)度能夠看得出來，移動之所以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開嚴格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人力資源實習(xí)報告( 四) XX 年年 4 月 4 日 陣雨雨下了一夜，一直沒有停過，南京的交通異常的擁擠，許多地方積水很深車輛無法通過，等了半個小時車才等到，路上又用去四十五分鐘，到學(xué)校已經(jīng)快上課了，發(fā)現(xiàn)移動老師還沒來，等了一會在被告知在路上了，后來才知道是一處的網(wǎng)絡(luò)壞了需要他去處理一下，可以理解。堂是“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及發(fā)展規(guī)劃” ，聽這個名字完全不明白。所謂網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，就是在一定的成本下，在滿足網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的前提