電力工程工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施售后服務(wù)措施

1、電力工程工程交驗(yàn)后的服務(wù)措施售后服務(wù)措施工程交驗(yàn)后服務(wù)措施為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的配電系統(tǒng)安全無憂、物有所 值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確 保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支 持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后服務(wù)保證1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備按照相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行；2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服 務(wù)；4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)

2、保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本 價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，結(jié)合用電要求，接報(bào)后 1 小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)；7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢；8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問 題；二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)1 安裝和調(diào)試1.1 我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。1.2 我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝 調(diào)試。1.3 所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽2、安裝及培訓(xùn)2.1 我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)

3、責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝 調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。2.2 系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī) 章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1、驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù) 量及質(zhì)量的驗(yàn)收。2、初驗(yàn)收：貨物送至買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本 質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。3、初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此 期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾1、我公司鄭重

4、承諾對(duì)負(fù)責(zé)安裝的設(shè)備，運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題負(fù)責(zé)及時(shí)與設(shè)備廠家聯(lián) 系，質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國家 無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。2、保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)安裝的的設(shè)備進(jìn)行定回 訪。3、熱線咨詢服務(wù)：當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線： 由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。4、服務(wù)流程：4.1 快速反應(yīng)：4.1.1 客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派 給相關(guān)的技術(shù)工程師；4.1.2由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定 時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；4.2 填寫服務(wù)報(bào)告：4.2.1 技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；4.2.2 服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；4.2.3 將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；4.3 監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：4.3.1客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；4.3.2 客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；五、故障處理后跟蹤服務(wù)定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽?、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想 得遠(yuǎn)、做得全；我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除