管理學試卷B(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上浙江財經(jīng)學院學年第學期 管理學 課程期末考試卷（B 卷）考核方式： 閉卷 考試日期： 年 月 日適用專業(yè)、班級： 一、 單項選擇題（每題1分，共30分）1 美國管理學家彼德·德魯克認為，管理者的第個責任是  (    )A管理管理者    B管理一個組織  C管理工作和工人    D從事管理活動2 反映管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是  (    )A社會屬性    B藝術(shù)

2、性     C自然屬性    D科學性3 管理者在進行經(jīng)營決策時扮演著下列哪種角色？A. 企業(yè)家B. 糾紛調(diào)解者C. 信息傳遞者D.組織發(fā)言人4 管理者確定組織問題之所在并找出可能緣由的技能是技術(shù)技能B. 診斷技能C. 人際關(guān)系技能D.概念技能5  泰羅由于對管理理論的卓絕貢獻而被后人稱為    (    )A過程理論鼻祖    B組織理論之父    C科學管理之父  

3、0; D行為科學創(chuàng)始人6 在大多數(shù)情況下，（）A. 組織改造環(huán)境B. 環(huán)境決定組織C. 組織與環(huán)境彼此相互影響，相互決定D. 組織與環(huán)境彼此相互獨立，互不干涉7 以下關(guān)于組織文化的描述中，正確的是（）A. 變化較慢，一旦形成便日趨加強B. 變化較快，隨時補充新的內(nèi)容C. 變化較慢，但每年都會拋棄一些過時的內(nèi)容D. 變化較快，特別是企業(yè)管理人員變更時8 在下列各種組織結(jié)構(gòu)形式中，哪一種更容易存在雙重領(lǐng)導問題（     ）A. 直線制  B. 直線職能制  C. 矩陣制    D. 事業(yè)部制9 下列哪項因素不

4、利于企業(yè)實現(xiàn)組織的分權(quán)（    ）A. 組織規(guī)模很大                   B. 活動具有一定的分散性C. 高層對低層的決策控制程度低     D. 企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性      10 一墻之隔的兩家企業(yè)，甲企業(yè)由于經(jīng)營不善，職工下崗回家；乙企業(yè)則因為其產(chǎn)品目前在市場上仍有一定銷路

5、，所以職工并未都下崗，且每月都能按時領(lǐng)到工資，這時職工們表現(xiàn)出了空前的工作積極性，令管理者大惑不解：“當初有獎金的時候也沒這么積極，這是怎么了？！“ 按照激勵理論來解釋，你認為這是為什么？ A. 乙企業(yè)的職工感到了壓力，由壓力轉(zhuǎn)化成了動力，而動力是產(chǎn)生激勵作用的重要因素之一 B. 赫茨伯格將工資當作保健因素是不對的，工資實際上應(yīng)當是激勵因素 C. 當人的最低層次需求尚未滿足時，工資就成了激勵因素 D. 當初用獎金進行正強化時，方式方法不適當，因而所起的作用不大 11 在激勵工作中，最為重要的是要發(fā)現(xiàn)職工的( )。 A安全需求  B現(xiàn)實需求  C主導需求  

6、;D自我實現(xiàn)的需求 12 麥格雷格提出了人性假設(shè)理論中重要的X、Y理論的概念。找出下列屬于Y理論的假設(shè)前提：A.人天生討厭工作 B.人喜歡被命令 C.人不抱有野心 D.多數(shù)人具有解決問題的想象力和創(chuàng)造力13 某公司董事會召開會議，對研究開發(fā)部提出了目標要求，即研究開發(fā)部經(jīng)過努力必須在一定時期內(nèi)為公司各關(guān)鍵市場推出具有較高市場份額的產(chǎn)品。對于這一要求，你認為下列評價中哪種更有道理？A. 時間不明確，在實踐中缺乏操作標準B. 關(guān)鍵市場的提法不具體，很難界定范圍C. 較高市場份額的標準不清楚，要詳細說明D. 應(yīng)綜合考慮上述意見所反映的問題14 高層管理計劃著重組織 ( ) 。A. 在環(huán)境中

7、的定位和確定與環(huán)境的能量互換關(guān)系B. 內(nèi)部各個組成部分的定位和相互關(guān)系的確定C. 每一個崗位、每一個人員、每一個時間的工作安排和協(xié)調(diào)D. 內(nèi)外條件的評價和協(xié)調(diào)15 當今社會已進人信息時代，新技術(shù)、新產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快，外部環(huán)境瞬息萬變，于是對于管理中的計劃工作產(chǎn)生了不同認識。請根據(jù)你的認識，選出一句最在理的話。 A. 越是變化快，越需要有詳盡周密的計劃，把行動的每一步都要安排妥當，才能真正應(yīng)付變化，正所謂“以不變應(yīng)萬變” B. “計劃不如變化快”，制定計劃已經(jīng)沒有多大意義了 C. “計劃不如變化快”，但是計劃仍能降低變化帶來的風險 D. “計劃不如變化快”，過去的“長計劃短安排”已不適

8、用，尤其是長期計劃已無必要 16 某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種激勵方式？A.正強化 B.負強化 C.懲罰 D.消退17 企業(yè)中，常常見到員工之間會在貢獻和報酬上相互參照攀比。一般來說，你認為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對象? A. 企業(yè)的高層管理人員 B. 員工們的頂頭上司C. 企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導 D. 與自己處于相近層次的人18 商鞅在秦國推行改革，他在城門口立了一根木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的，獎勵五百金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于： A. 五百金的效價太低 

9、 B. 居民對完成要求的期望很低 C. 居民對得到報酬的期望很低  D. 槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 19 許多企業(yè)和研究院（所）都設(shè)有免費咖啡廳，這一設(shè)置的主要目的是 。 A增強企業(yè)凝聚力  B促進信息溝通 C形成非正式組織  D給員工一個放松的場所 20 一小男孩校服褲子太長了，要求家人給裁短些。這個男孩先是要求母親做這件事。由于擔心母親可能沒有時間，他相繼又對奶奶和姐姐提出了同樣的要求。結(jié)果，祖母、母親和姐姐三個人都在忙完各自的事情后分別將這條褲子裁斷了一截。第二天早上，男孩拿褲子穿時，發(fā)現(xiàn)了一個不可挽回的后

10、果。這一家庭生活中的小事，說明了以下哪個因素是人類活動取得良好效果的客觀需要： A. 協(xié)調(diào) B. 計劃和組織 C. 組織和領(lǐng)導 D. 領(lǐng)導和控制21 “士為知己者死”這一古訓反映了有效的領(lǐng)導始于：A. 了解下屬的欲望和需要 B. 為下屬設(shè)定崇高的目標C. 為了下屬的利益不惜犧牲自己 D. 上下級之間的友情22 按照情境領(lǐng)導理論，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導風格宜?。?#160;A命令型  B說服型  C參與型  D授權(quán)型 23 當產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，通過檢驗以控制質(zhì)量的方法，稱為： A預(yù)先控制 B適時控制 C反饋控制&

11、#160;D前饋控制 24 某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，但領(lǐng)導和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導很可能是管理方格中所說的： A貧乏型  B俱樂部型  C任務(wù)型  D中間型 25 泰羅曾經(jīng)推行過一種職能制組織機構(gòu)，即各職能部門都可以給生產(chǎn)車間下達指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了： A責權(quán)一致原則  B統(tǒng)一領(lǐng)導原則 C例外原則  D機構(gòu)精干原則 26 某化工企業(yè)的目標是追求盡可能大的長期利潤，下列哪項最可能削弱這一目標？ A資助教育事業(yè) 

12、;B對銷售人員采取極具刺激性的激勵政策 C調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立 D增加職工工資和福利待遇 27 現(xiàn)有某企業(yè)具有如下組織結(jié)構(gòu)： 廠長 質(zhì) 量 處 財 務(wù) 處 第一分廠 第二分廠 設(shè)計科 制造科 制造科 設(shè)計科 第三車間 第二車間 第一車間 第一車間 第二車間 第一車間 根據(jù)上圖可知，該企業(yè)所采用的組織形式是比較典型的：A. 直線制 B. 職能制 C. 矩陣制 D. 直線職能制 28 以下是實際所觀察到的某些領(lǐng)導的行為表現(xiàn)：自行做出并宣布決策；強行推銷自己所做的決策；做出決定并允許提出問題；提出可修改的討論計劃；提出問題、征求意見并作出決策；規(guī)定界

13、限但由集體作出決策；允許下屬在上級規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對這7領(lǐng)導行為的最適當分類是：A. 屬于專制式，屬于參與式，屬于民主式B. 屬于專制式，屬于民主式，屬于放任式C. 屬于專制式，屬于民主式，屬于放任式D. 屬于專制式，屬于民主式，屬于放任式29 銷售部經(jīng)理說：“我們的銷售隊伍在競爭對手中是實力最強大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業(yè)績也不會這么差?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理說：“一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設(shè)計局限了。”研發(fā)部經(jīng)理打斷說：“創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上?！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I(yè)在組織上存在什么嚴重問題

14、？A. 各部門經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過于強硬B. 各部門經(jīng)理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰C. 各部門經(jīng)理過于強調(diào)本部門工作的重要性D. 各部門經(jīng)理對組織內(nèi)各項職能的分工合作缺乏客觀而準確的認識30 在下面的各種陳述中，哪個屬于企業(yè)使命的描述？A. 在2001年完成銷售額1000萬B. 成為消費者群體中最優(yōu)秀的商用計算機和商用計算機服務(wù)器的供應(yīng)商C. 顧客第一，服務(wù)至上D. 以上都不是二、 判斷題（每題0.5分，共10分）1. 管理是一門藝術(shù)，指主管人員在管理實踐中，既要運用管理知識，又需發(fā)揮創(chuàng)造性，采取適宜措施，高效地實現(xiàn)目標。    ( 

15、;   ) 2. 領(lǐng)導工作涉及為各項職務(wù)配備合適人選，并通過激勵調(diào)動工作積極性。（）3. 管理人員的溝通聯(lián)絡(luò)活動屬于決策方面角色的執(zhí)行。（）4. 管理實踐中產(chǎn)生管理思想，管理思想反過來驗證管理實踐。(    )5. 法約爾被譽為“科學管理之父”。（）6. 企業(yè)通過提高產(chǎn)品質(zhì)量并做好售后服務(wù)工作，也可以改變其一般環(huán)境。（）7. 在大多數(shù)情況下，組織的社會參與和經(jīng)濟績效之間存在著一種正相關(guān)關(guān)系。（）8. 決策的關(guān)鍵在于準確地判斷問題的實質(zhì)。為此要進行一系列的調(diào)查研究。（）9. 對于業(yè)務(wù)決策，可將其決策過程標準化，通過慣例、標準工作程序和業(yè)務(wù)常規(guī)予以

16、解決。（）10. 計劃工作在管理中處于首要的地位，管理的其他職能只有在計劃確定了目標之后才能進行。（）11. 科學管理理論認為，人天生是懶惰的，通過科學的管理可以克服工人“磨洋工”的現(xiàn)象（）12. 人才市場中營銷人員的短缺對于一般企業(yè)屬于間接影響組織業(yè)績的外部因素，即一般環(huán)境因素。（）13. 工作的標準化程度越高，管理幅度越小。（）14. 管理人員對下屬行為進行評價考核的過程是一個管理控制過程（）15. 網(wǎng)絡(luò)計劃法既是一種計劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。（）16. 組織中只有中層管理人員，才要對他人的工作好壞負有責任。（）17. 領(lǐng)導是對人的思想和行為產(chǎn)生影響，這種影響力只能建立在職位權(quán)力的

17、基礎(chǔ)上。（）18. 應(yīng)用數(shù)學模型進行決策的目的在于運用數(shù)學方式簡化問題及分析過程。（）19. 有些長期目標也可能表述得很具體，但其變動的可能則比短期目標大得多。（）20. 根據(jù)公平理論，當獲得相同結(jié)果時，員工會感到他們是被公平對待的。（）三、 簡述題(每題5分，共20分)1. 簡述人際關(guān)系學說的主要觀點。2. 什么是目標管理，它有哪些基本特點？3. 計劃編制過程有哪些步驟？4. 簡要說明管理方格圖理論及其典型的領(lǐng)導方式。四、 客觀案例題(每題2分，共10分)重組中的木材公司近幾年來，匹克木材公司獲得了大幅度擴展。在20世紀初，它創(chuàng)業(yè)時只是美國西北部的一個小型鋸木廠（作坊），后來，它得到了森林地

18、，開始建造越來越大的廠房。到了20世紀70年代，它已是世界上一個最大的木材制品公司?？墒牵谡麄€20世紀70年代和80年代初，由于住房和商業(yè)建筑的建設(shè)大幅度地降溫，公司又不得不勒緊它的褲帶。這意味著公司總部，還有它的銷售部門、膠合板廠、裝配件廠，都要在組織結(jié)構(gòu)上大大地調(diào)整一下。公司在威斯康星州的膠合板廠，生產(chǎn)過程已經(jīng)大大自動化了，但廠里職工的工作崗位卻基本上還是20世紀50年代那個樣子。人事部經(jīng)理對剝皮車間工作崗位的設(shè)置有個新的打算。在過去，那里有不少分工非常細的手工活：一個工人浸泡原木，一個工人翻滾原木；然后第三個工人剝離樹皮，再由一個工人把原木轉(zhuǎn)移到位，等等。而現(xiàn)在，全部過程都在一個大盆里

19、進行，由一個操作工在控制塔里操縱，運來的原木會沿著輸送帶逐一完成各道工序。只要給那個操作工配備兩個非技術(shù)工人就夠了，在他的指揮下，他們把可能阻塞加工流程的不到位或卡在一起的原木撥正或松開即成。對那個操作工來說，他比以前需要更多的知識。技巧，也負有更大的責任。不過，對另外兩個工人來說，除了像以前那樣又臟又要擔點風險外，只保留最起碼的一點技術(shù)就行了。匹克木材公司在它的頂峰時，頗為自己公司總部的工作效率而自豪。堆積如山的文件里詳細記載著成千上萬個客戶與所需產(chǎn)品之間的關(guān)系。工廠將產(chǎn)品生產(chǎn)出來后便運往各地區(qū)倉庫，由它們在指定的區(qū)域內(nèi)向各自的客戶提供服務(wù)。再說，公司總部的所有記錄己輸入電腦數(shù)據(jù)庫，可以隨時

20、調(diào)取。在匹克木材公司的重組計劃中，針對全國八大地區(qū)設(shè)立了地區(qū)經(jīng)銷辦事處（營業(yè)所），每個辦事處都有電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)。羅恩是匹克木材公司的總經(jīng)理，他希望維持公司管理系統(tǒng)運作上的連續(xù)性。他堅持，他的指示要逐級下達，使每一個管理層次都清楚明了新的政策與工作步驟。總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由他負責所有的地區(qū)經(jīng)銷辦事處。不過，由于銷售收入對財務(wù)資金如此至關(guān)重要，總經(jīng)理指示地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們把每天的銷售情況直接向公司總會計師匯報。那位負責市場經(jīng)營的副總經(jīng)理經(jīng)常在傍晚時親臨觀察，而總會計師米爾斯認為不必如此，因此她不得不關(guān)照那些地區(qū)辦事處的經(jīng)理們應(yīng)該把精力放在明天打算于什

21、么。有時候，她的指示與那位副總經(jīng)理的吩咐相左。匹克木材公司在重組結(jié)構(gòu)上貨真價實的效益是減少了管理的層次，許多中間管理層再也不見了，留下的經(jīng)理們精神抖擻，結(jié)果呢，每個人比以前照看著更多的業(yè)務(wù)。在威斯康星州的那家廠里，設(shè)立了一個質(zhì)量控制部門，監(jiān)查幾道關(guān)鍵工序，以防最終產(chǎn)品出毛病。質(zhì)量控制部門的經(jīng)理幾次想把運行中的流水線停下來，而生產(chǎn)部門經(jīng)理總是不肯這樣干，結(jié)果是出了次品，不能出廠，利潤受到嚴重損失。為了解決類似問題，匹克公司的總經(jīng)理派了一個工作組，由米爾斯牽頭，從公司的工程部、質(zhì)量控制部、生產(chǎn)部、采購部和銷售部抽出一批專門人才，暫時脫離日常業(yè)務(wù)，去參加工作組的調(diào)查。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列

22、問題：1. 在剝皮車間的新安排中，那個操作工的崗位更重要了。這是通過什么途徑來實現(xiàn)的？A. 拓寬了工作的范圍B. 增強了工作的責任C. 擴大了工作的權(quán)限D(zhuǎn). 以上三者均有2. 在公司總部，為積累客戶與產(chǎn)品之間關(guān)系的記錄和材料而設(shè)立某個專門的部門，這個部門是以什么為部門化依據(jù)來設(shè)置的？A. 職能部門化B. 產(chǎn)品部門化C. 地區(qū)部門化D. 顧客部門化3. 總經(jīng)理要求他的指示要逐級下達，這是強調(diào)了什么原則？地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們被要求向總會計師匯報每天的銷售情況，總會計師也直接向銷售經(jīng)理們發(fā)出指示，這又違反了什么原則？A. 分別為指揮鏈原則和管理工作分工原則B. 分別為指揮鏈原則和統(tǒng)一指揮原則C.

23、分別為統(tǒng)一指揮原則和職能職權(quán)原則D. 分別為統(tǒng)一指揮原則和集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則4. .匹克木材公司通過重組減少了管理層次，這意味著管理或控制幅度和組織結(jié)構(gòu)形態(tài)各自發(fā)生了什么變化？A. 幅度擴大，結(jié)構(gòu)扁平化B. 幅度擴大，結(jié)構(gòu)高聳化C. 幅度縮小，結(jié)構(gòu)扁平化 D. 幅度縮小，結(jié)構(gòu)高聳化和集權(quán)化5. 不管生產(chǎn)部門經(jīng)理的感覺如何，質(zhì)量出了毛病就要將運行中的生產(chǎn)線停下來。為此，質(zhì)量控制部門的經(jīng)理需要有：A. 建議權(quán)B. 共同決定權(quán)C. 職能職權(quán)D. 以上三者都不足以確保質(zhì)量控制部門經(jīng)理在需要時停止生產(chǎn)線作業(yè)五、 案例分析題(30分)(一) 中國工商銀行的進一步發(fā)展中國工商銀行是中國政府于1

24、984年1月1日建立的。它的初始資產(chǎn)、負債、資本、運營設(shè)備、系統(tǒng)分支網(wǎng)絡(luò)及員工均是由中國人民銀行工商信貸管理司劃撥而來的。工商銀行在一開始的角色就被定位成“國有企業(yè)和集體企業(yè)運營資金貸款的主要來源”，而且被要求在國家政策的基礎(chǔ)上實行眾所周知的政策性貸款。在工商銀行的基礎(chǔ)資產(chǎn)中存在著巨額的這種貸款。這些貸款利率低而且償債情況不良好。另一個困難是工商銀行作為國有銀行有義務(wù)用自己存款的一個固定的部分去購買政策性銀行債券。同時，工商銀行還面臨著各種內(nèi)部和外部的問題。首先是缺乏受過西方銀行業(yè)務(wù)訓練的專業(yè)管理人才，從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿足顧客需要的快速反應(yīng)能力。另一個方面的問題是儲戶正在向其

25、他地方分散。一方面是因為幾次政策性的調(diào)息，另一方面是股市難以抵御的吸引。而且作為國有銀行，工商銀行在裁員、培訓員工、選擇更多的貸款對象或開拓新的金融業(yè)務(wù)方面的自由度較小。 此外，工商銀行也在面臨越來越激烈的競爭。既有國內(nèi)的，也有國外的。截止到1997年7月中國大約有20家國內(nèi)銀行，其中不僅包括一些100%的國有銀行，而且包括一些股份制銀行，這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商銀行等國有銀行造成很大威脅。當然，作為中國國內(nèi)第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優(yōu)勢，即它具有穩(wěn)定性和與政府聯(lián)系方面的優(yōu)越性。正因為如此，很多外國銀行愿意和工商銀行聯(lián)合經(jīng)營。這

26、給了工商銀行和西方金融機構(gòu)許多必要的接觸機會以及與它們交往的經(jīng)驗。在1996年1997年間，中國政府對金融部門進行了廣泛的改革。這些改革要求中國工商銀行在繼續(xù)作為國有企業(yè)運作的同時，向以市場為導向的完全商業(yè)銀行平穩(wěn)過渡，尤其需要關(guān)注的是允許外國銀行更容易地進入市場，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競爭。因此，工商銀行的高層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運作，而且當務(wù)之急還是如何盡快進行機構(gòu)改革，如何給顧客更好的服務(wù)以及使顧客滿意?？傊绻ど蹄y行要保持其競爭能力，就必須進行快速而深刻的改革。問題：請用SWOT法分析中國工商銀行的自身和外部環(huán)境，然后在此基礎(chǔ)上為中國工商銀行的進一步發(fā)展戰(zhàn)略

27、提供建議。（10分）(二) 升任公司總裁后的思考 郭寧被所在生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準備接任職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。他在大學時學的是企業(yè)管理，大學畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ真好學，一方面仔細參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學習有關(guān)技術(shù)知識；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力，他已有能力擔任液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒?，當時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負責包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導工作。在他當助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。當他擔任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當天的工作狀況。他還得出此后數(shù)周乃至數(shù)月