某公司物業(yè)管理工作手冊(cè)

1、物業(yè)管理綜合工作手冊(cè)一、接管驗(yàn)收規(guī)定1. 職責(zé)1.1 公司總經(jīng)理任命市場(chǎng)處牽頭組建物業(yè)驗(yàn)收小組和物業(yè)管理處。1.2 物業(yè)驗(yàn)收小組：負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收中的資料驗(yàn)收和設(shè)備系統(tǒng)及配套設(shè) 施的驗(yàn)收，并指導(dǎo)及配合物業(yè)管理處完成崗位和責(zé)任交接工作。1.3 物業(yè)管理處：在物業(yè)驗(yàn)收小組完成資料交接后，在其指導(dǎo)下按照物業(yè) 管理方案， 組織各崗位人員熟悉環(huán)境及設(shè)備， 按規(guī)定步驟與移交方逐項(xiàng)接 受其管理崗位及責(zé)任。2. 工作程序2.1 物業(yè)驗(yàn)收小組成立2.1.1 當(dāng)公司承接新的物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)，由公司總經(jīng)理確定成立物業(yè)驗(yàn)收 小組。根據(jù)物業(yè)情況選擇下述專(zhuān)業(yè)人員： 電梯專(zhuān)業(yè)、 空調(diào)專(zhuān)業(yè)、消防專(zhuān)業(yè)、 強(qiáng)弱電專(zhuān)業(yè)、發(fā)配電專(zhuān)業(yè)、

2、給排水專(zhuān)業(yè)、其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)。2.1.2 物業(yè)驗(yàn)收計(jì)劃的制定物業(yè)驗(yàn)收小組會(huì)同物業(yè)管理處，根據(jù)物業(yè)管理合同的要求制定相應(yīng)物業(yè) 驗(yàn)收計(jì)劃，在驗(yàn)收計(jì)劃中明確驗(yàn)收的步驟、驗(yàn)收的項(xiàng)目、驗(yàn)收項(xiàng)目所依 據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收的責(zé)任人員。驗(yàn)收計(jì)劃應(yīng)由驗(yàn)收小組組長(zhǎng)審核，并報(bào)總經(jīng) 理批準(zhǔn)。2.2 資料的接管驗(yàn)收物業(yè)驗(yàn)收小組會(huì)同物業(yè)管理處按驗(yàn)收計(jì)劃進(jìn)行資料的接管驗(yàn)收， 認(rèn)真 審查驗(yàn)收移交方提供的產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料，并記錄在驗(yàn)收交接記錄 中，對(duì)于個(gè)別一時(shí)難以備齊的資料，在不影響整個(gè)接管驗(yàn)收的進(jìn)度下，可 由交接雙方議定，限期提交并做好記錄備查。2.3 物業(yè)的預(yù)驗(yàn)收2.3.1 物業(yè)驗(yàn)收小組分專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)，按驗(yàn)收計(jì)劃要求依據(jù)涉及圖紙進(jìn)行預(yù)

3、驗(yàn) 收。2.3.2 驗(yàn)收小組依據(jù)房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)的實(shí)物進(jìn)行驗(yàn)收，主要 驗(yàn)收設(shè)備和主材的規(guī)格型號(hào)、容量、制造廠，并清點(diǎn)數(shù)量。2.3.3 在預(yù)驗(yàn)收中檢查出不合格源，提出書(shū)面的房屋、設(shè)備、設(shè)施整改 報(bào)告，返回給移交單位，由移交單位或工程施工單位進(jìn)行整改。2.3.4 對(duì)預(yù)驗(yàn)收的單獨(dú)設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)驗(yàn)收，主要驗(yàn)收設(shè)備的安裝質(zhì)量和 運(yùn)轉(zhuǎn)中設(shè)備的主要技術(shù)指標(biāo)。對(duì)不符合的指標(biāo)，及時(shí)提出書(shū)面意見(jiàn)，要求 移交單位組織設(shè)備制造廠家或施工單位進(jìn)行重新調(diào)試。2.4 物業(yè)的驗(yàn)收2.4.1 在預(yù)驗(yàn)收的房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告落實(shí)實(shí)施后，物業(yè)驗(yàn)收 小組進(jìn)行驗(yàn)證，并在房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告中記錄結(jié)果。整改合 格后，按驗(yàn)收

4、計(jì)劃進(jìn)行正式的物業(yè)驗(yàn)收。2.4.2 在樓宇的實(shí)物驗(yàn)收，按驗(yàn)收計(jì)劃要求進(jìn)行，做到三符合。一是圖紙 與設(shè)備規(guī)格型號(hào)、 數(shù)量符合； 二是工程的主要設(shè)備的安裝位置與安裝質(zhì)量 符合；三是設(shè)備包括設(shè)備聯(lián)接的整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)性能， 應(yīng)與設(shè)計(jì)的功能符 合，驗(yàn)收結(jié)果記錄在房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告中。2.5 崗位移交在完成資料交接和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收后， 物業(yè)管理處各崗位人員進(jìn)駐崗位， 配 合移交方崗位人員一起履行運(yùn)行職責(zé)，此期間不承擔(dān)管理責(zé)任，僅作為責(zé) 任移交過(guò)程。各崗位移交最高時(shí)限： 電梯 1 周、中央空調(diào) 2 周、消防 1 周、監(jiān)控 1 周、配電 2 周、給排水 1 周、供氣 0.5 周、其余崗位 0.5 周。2.6

5、責(zé)任移交 在崗位移交完成后，移交方人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，全部管理責(zé)任由物業(yè)管理處負(fù) 責(zé)。至此，物業(yè)接收過(guò)程完成，物業(yè)管理處出具驗(yàn)收總結(jié)，物業(yè)管理進(jìn)入 日常階段。2.7 驗(yàn)收后的工作2.7.1 各專(zhuān)業(yè)工種根據(jù)驗(yàn)收后的情況，填寫(xiě)驗(yàn)收交接記錄。2.7.2 物業(yè)驗(yàn)收小組根據(jù)單項(xiàng)驗(yàn)收交接記錄，作出綜合性驗(yàn)收評(píng)定， 并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈交公司總經(jīng)理。2.7.3 公司總經(jīng)理代表物業(yè)驗(yàn)收的接收單位，同物業(yè)的移交單位辦理相關(guān) 的手續(xù)等存檔。2.7.4 物業(yè)驗(yàn)收小組收集驗(yàn)收的各種資料及報(bào)告，并將經(jīng)開(kāi)發(fā)商、施工單 位、施工監(jiān)理單位、管理公司等單位簽字生效的全部資料報(bào)告存檔。3. 相關(guān)文件3.1 房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4. 質(zhì)量記錄4.

6、1 驗(yàn)收交接記錄4.2 房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告房屋、設(shè)備、設(shè)施整改報(bào)告棟號(hào)：驗(yàn)收時(shí)間:編號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)存在問(wèn)題簡(jiǎn)述備注驗(yàn)收交接記錄編號(hào)交接記錄備注、收費(fèi)管理規(guī)定1. 職責(zé)范圍1.1 收費(fèi)員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，并在費(fèi)用收齊后的三日內(nèi)上交公司財(cái)務(wù) 部門(mén)。1.2 綜合組主管負(fù)責(zé)對(duì)有償會(huì)務(wù)服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)； 維修人員負(fù)責(zé)對(duì)有償維修 服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)；保潔組主管負(fù)責(zé)對(duì)有償保潔服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。1.3 管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。2. 工作程序2.1 辦公樓的物業(yè)管理費(fèi)、車(chē)輛管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、水電供暖費(fèi)等按月 收取。每月 10 至15 日為收費(fèi)日，收費(fèi)員須在每月 10 日前后上門(mén)向每 位業(yè)主發(fā)放收費(fèi)通知書(shū)，

7、并提醒業(yè)主在 15 日前交費(fèi)。為方便業(yè)主，所有 收費(fèi)應(yīng)集中一次進(jìn)行。2.2 住宅小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)輛管理費(fèi)、有償維修費(fèi)等按季度 收取。每季度的第一個(gè)月收取上季度的所有費(fèi)用，收取日為該月的 10 至 30 日，收費(fèi)員負(fù)責(zé)于 10 日前后在小區(qū)公告欄發(fā)布收費(fèi)通知， 并上門(mén)收費(fèi)。2.3 收費(fèi)員應(yīng)在發(fā)布收費(fèi)通知前按照物業(yè)管理費(fèi)、車(chē)輛管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 工程維修組提供的水電、供暖費(fèi)抄記數(shù)據(jù)，綜合組、工程維修組、保潔組 提供的有償服務(wù)費(fèi)清單等準(zhǔn)確計(jì)算每戶(hù)業(yè)主的應(yīng)收費(fèi)用。2.4 對(duì)逾期不交納各項(xiàng)費(fèi)用的業(yè)主（使用人），收費(fèi)員負(fù)責(zé)先發(fā)放催繳通 知單，再根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理。3. 質(zhì)量記錄：3.1 物業(yè)管理費(fèi)

8、一覽表 3.2自來(lái)水費(fèi)分?jǐn)偯骷?xì)表C7.5.1-5.4-A3.3電費(fèi)分?jǐn)偯骷?xì)表C7.5.1-5.5-A3.4供暖燃油費(fèi)分?jǐn)偯骷?xì)表C7.5.1-5.6-A3.5自來(lái)水繳費(fèi)通知單C7.5.1-5.22-A3.6公用電攤費(fèi)繳費(fèi)單C7.5.1-5.23-A自來(lái)水繳費(fèi)通知單年 月 日房號(hào)戶(hù)主姓名水費(fèi)單價(jià)元/度收費(fèi)金額上月抄表數(shù)本月抄表數(shù)實(shí)用數(shù)經(jīng)辦人:公用電攤費(fèi)繳費(fèi)單年 月 日房號(hào)業(yè)主姓名面積單價(jià)元/平方米收費(fèi)金額備注收款人:三、入住管理規(guī)定1、寫(xiě)字樓入住管理規(guī)定1. 職責(zé)范圍入住管理工作由管理處的綜合組主管實(shí)施。2. 工作程序2.1憑開(kāi)發(fā)單位簽發(fā)的“業(yè)主入住通知”向開(kāi)發(fā)單位領(lǐng)取入住單元的鑰匙；2.2向業(yè)主

9、介紹大廈情況并發(fā)放寫(xiě)字樓物業(yè)管理規(guī)定、入住登記表 和業(yè)主裝修守則；2.3與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同并向業(yè)主移交鑰匙；2.4在業(yè)主完成裝修，正式入住辦公的當(dāng)天，向業(yè)主贈(zèng)送慶賀花籃，并在一樓大堂顯著位置設(shè)立歡迎水牌。3. 質(zhì)量記錄：3.1入住登記表入住登記表樓座單位名稱(chēng)負(fù)責(zé)人姓名/身份證號(hào)碼聯(lián)系人姓名/聯(lián)系電話常駐辦公人數(shù)辦公時(shí)間正式入住時(shí)間備注注：若業(yè)主在雙休日或下午18 : 00-次日8 : 00之間仍需辦公，請(qǐng)?jiān)谵k 公時(shí)間中予以說(shuō)明。若業(yè)主有其它的特殊要求，請(qǐng)?jiān)趥渥谥姓f(shuō)明。2、住宅小區(qū)入住管理規(guī)定1. 職責(zé)范圍：管理處綜合組主管負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)時(shí)的資料發(fā)放與保管、交費(fèi)、鑰 匙發(fā)放工作；工程組主

10、管負(fù)責(zé)房屋驗(yàn)證工作；在裝潢結(jié)束后工程組主管會(huì) 同維修中心人員進(jìn)行驗(yàn)房工作。2. 入住流程：房屋驗(yàn)證資料發(fā)放與保管交費(fèi)鎖匙發(fā)放驗(yàn)房2.1房屋驗(yàn)證房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部門(mén)商品房入住通知單原件和住宅移交手續(xù)一 份；工程組主管負(fù)責(zé)陪同業(yè)主檢查房屋，并填寫(xiě)室內(nèi)設(shè)施驗(yàn)收表。2.2資料發(fā)放與保管發(fā)放給業(yè)主保存的資料：A、業(yè)主公約；B、致業(yè)主一封信；C、煤氣使用常識(shí)；發(fā)給業(yè)主填寫(xiě)并返回管理處的資料：A、物業(yè)管理合同；B 、房屋裝修聯(lián)系表；C 、入住登記表；D 、住戶(hù)裝潢協(xié)議書(shū)；E 、裝潢施工安全保證責(zé)任書(shū)；2.3 交費(fèi)2.3.1 裝潢保證金：A、時(shí)間：辦理入住手續(xù)時(shí)交納；B 、標(biāo)準(zhǔn)：按南京市物業(yè)管理收費(fèi)辦法執(zhí)行；C

11、、退款：住戶(hù)裝修完畢，經(jīng)公司維修人員檢驗(yàn)合格簽字后可辦理退款手續(xù)；2.3.2 物業(yè)管理費(fèi)：A、時(shí)間：辦理入住手續(xù)時(shí)間若在當(dāng)月15日前（含15日），收取全月物 業(yè)管理費(fèi)；當(dāng)月 15 號(hào)后計(jì)收半月物業(yè)管理費(fèi)；B、標(biāo)準(zhǔn)：住戶(hù)購(gòu)房面積X政府批準(zhǔn)的單位價(jià)格；2.3.3 共用部分水電分?jǐn)傎M(fèi)：A、時(shí)間：辦理入住手續(xù)時(shí)交納；B 、標(biāo)準(zhǔn)：以實(shí)際發(fā)生額分?jǐn)偅?.3.4 垃圾清運(yùn)費(fèi)：A、時(shí)間：辦理入住手續(xù)時(shí)交納；B 、標(biāo)準(zhǔn)：按南京市物業(yè)管理收費(fèi)辦法執(zhí)行；2.3.5 水費(fèi)押金：A、時(shí)間：辦理入住手續(xù)時(shí)交納；B、 標(biāo)準(zhǔn)：按三口之家，年平均三個(gè)月測(cè)算，每戶(hù)100元；C、退款：自裝修結(jié)束后，經(jīng)管理人員審核后，住戶(hù)憑押金收據(jù)

12、到管理處 辦理退款手續(xù)（前提：無(wú)拖欠水費(fèi)）；236裝潢工人辦理臨時(shí)出入證：A、時(shí)間：裝潢工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)；B、拡準(zhǔn)：工本費(fèi)一元，押金 元；C、退款：自完工結(jié)束正式離開(kāi)時(shí)，辦理退款手續(xù)；237其他：開(kāi)發(fā)商未配套，根據(jù)住戶(hù)需要，由住戶(hù)付款，管理處統(tǒng)一組 織施工的項(xiàng)目如下：A、陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一封閉鋁合金窗；B、陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗；C、信箱；B、室外空調(diào)架；2.4鑰匙發(fā)放在辦理完上述手續(xù)后向業(yè)主發(fā)放房間鑰匙、電子對(duì)講門(mén)鑰匙、電表 箱鑰匙等；2.5驗(yàn)房工程組主管會(huì)同維修中心人員檢查后填寫(xiě)房屋驗(yàn)收表；3. 質(zhì)量記錄3.1住宅小區(qū)入住登記表住宅小區(qū)入住登記表幢號(hào)：房號(hào):業(yè)主姓名性別出生日期籍貫身份證號(hào)碼聯(lián)系電話昭

13、八、片入 住 人 員 簡(jiǎn) 況姓名性別出生日期籍貫與業(yè)主關(guān)系身份證號(hào)碼常住暫住備注照片四、裝修管理規(guī)定1、寫(xiě)字樓裝修管理規(guī)定1. 職責(zé)范圍：1.1 物業(yè)管理處綜合組主管負(fù)責(zé)辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，核收應(yīng)繳費(fèi)用，并對(duì) 裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，在裝修完成后會(huì)同工程組主管進(jìn)行裝修驗(yàn)收。1.2 工程組負(fù)責(zé)對(duì)水電線路、設(shè)施、消防設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督、檢查。1.3 安保組負(fù)責(zé)裝修施工中的治安巡邏、監(jiān)督和報(bào)告。2. 工作程序：2.1 在業(yè)主辦理入住手續(xù)的同時(shí)， 綜合組主管向業(yè)主發(fā)放 業(yè)主裝修守則 和房屋裝修申請(qǐng)表 ，并提醒業(yè)主在裝修開(kāi)工前一周向物業(yè)管理處提交； A 詳細(xì)填寫(xiě)房屋裝修申請(qǐng)表；B 完整的裝修設(shè)計(jì)方案；C 裝修施工單位

14、的施工資質(zhì)；2.2 管理處須在接到上述材料后一周內(nèi)，對(duì)業(yè)主的裝修方案審核完畢。若 裝修方案必須修改，則業(yè)主重新遞交的方案仍按原規(guī)定程序進(jìn)行；2.3 在管理處對(duì)裝修方案審核批準(zhǔn)后，應(yīng)通知業(yè)主和裝修施工負(fù)責(zé)人在裝 修開(kāi)工前一起到物業(yè)管理處辦理裝修許可證和裝修人員出入證， 并按有關(guān)規(guī)定繳納裝修押金、管理費(fèi)及電梯使用費(fèi)；2.4 在裝修開(kāi)始前，工程組應(yīng)上門(mén)向施工單位說(shuō)明水電線路、消防設(shè)備、 電器設(shè)施等詳細(xì)位置、 防護(hù)措施、注意事項(xiàng)， 并向施工單位提供有關(guān)圖紙； 2.5裝修期間，安保組巡邏人員應(yīng)每天去施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)裝修工作進(jìn)行檢查監(jiān) 督，并將處理結(jié)果填寫(xiě)在安保交接班記錄中，對(duì)不符和規(guī)定的行為及 時(shí)予以制止、糾

15、正；2.6裝修完成后，綜合組會(huì)同工程組上門(mén)檢查驗(yàn)收，并填寫(xiě)裝修驗(yàn)收表， 若沒(méi)有違反業(yè)主裝修守則或擅自更改裝修方案及破壞有關(guān)線路、設(shè)施、 設(shè)備，則退還全部裝修押金。3. 質(zhì)量記錄：3.1房屋裝修申請(qǐng)表3.2裝修驗(yàn)收表房屋裝修申請(qǐng)表單位：樓座：電話：聯(lián)系人：建筑面積：裝修押金：元業(yè)主姓名樓層樓座施工隊(duì)負(fù)責(zé)人姓名驗(yàn)收時(shí)間初驗(yàn)情況：業(yè)主簽名：日期：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人：日期：驗(yàn)收人：日期：正式驗(yàn)收情況：業(yè)主簽名：日期：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人：日期：驗(yàn)收人：日期：備注2、住宅小區(qū)裝修管理規(guī)定1.職責(zé)范圍：1.1管理處綜合組主管負(fù)責(zé)辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，核收應(yīng)繳費(fèi)用；1.2工程組負(fù)責(zé)對(duì)水電線路、設(shè)施、消防設(shè)備進(jìn)行檢查，并對(duì)裝修

16、過(guò)程進(jìn)行 監(jiān)督；在裝修完成后會(huì)同工程組主管進(jìn)行裝修驗(yàn)收；1.3安保組負(fù)責(zé)裝修施工中的治安巡邏、監(jiān)督和報(bào)告 .2. 工作程序：2.1 在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，管理處綜合組主管按照收費(fèi)管理辦法收 繳相關(guān)費(fèi)用及押金，并辦理裝修人員出入證，做好裝修人員辦、退證記 錄。2.2 裝修期間，管理處工程組人員應(yīng)每天去施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)裝修工作進(jìn)行檢查 監(jiān)督，對(duì)不符合規(guī)定的行為及時(shí)予以制止、糾正，并負(fù)責(zé)對(duì)糾正效果的驗(yàn) 證、記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做好裝修檢查記錄。2.3 安保組人員每日對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄在安保交 接班記錄中。2.4 裝修完成后，管理處工程組主管會(huì)同維修中心人員上門(mén)檢查驗(yàn)收，若 沒(méi)有違反雙方所簽

17、協(xié)議及合同，管理處綜合組人員退還全部裝修押金，并 做好裝修保證金收、退記錄。3. 室內(nèi)裝修管理規(guī)定：3.1 業(yè)主及裝修施工隊(duì)必須按物業(yè)管理合約、住戶(hù)裝潢協(xié)議書(shū)、 裝潢施工安全保證責(zé)任書(shū)操作。3.2 施工時(shí)間上午 7:00 11:30, 下午 2:00 9:00 。3.3 裝修人員進(jìn)入小區(qū)必須出示“裝修出入證”。3.4 裝修人員必須文明施工 ,安全用電。不得將水泥沙漿、 油漆、橡膠水倒 入地漏、馬桶、水池內(nèi)。3.5 建筑垃圾必須袋裝化及時(shí)清出樓內(nèi)， 堆放在指定地點(diǎn)， 做到定時(shí)清運(yùn)， 不準(zhǔn)放在走廊及公共部位 .4. 質(zhì)量記錄：4.1 房屋裝修申請(qǐng)表 4.2裝修驗(yàn)收表C7.5.1-5.12-A4.3

18、裝修檢杳記錄C7.5.1-5.13-A4.4裝修保證金收、退記錄C7.5.1-5.14-A4.5裝修人員辦、退證記錄C7.5.1-5.15-A房屋裝修申請(qǐng)表住戶(hù)姓名住址幢層（單元）號(hào)裝修時(shí)間裝修范圍裝修面積裝修項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn):請(qǐng)仔細(xì)閱讀江蘇長(zhǎng)江物業(yè)管理有限公司住宅小區(qū)裝修管理規(guī)定并簽字認(rèn)可住戶(hù)簽字:施工隊(duì)伍名稱(chēng)管處理意見(jiàn):施工人數(shù)施工負(fù)責(zé)人簽字主管:業(yè)主姓名幢層（單元）號(hào)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人姓名驗(yàn)收時(shí)間初驗(yàn)情況:業(yè)主簽名：日期：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人：日期：驗(yàn)收人：日期：正式驗(yàn)收情況:日期:日期:日期:業(yè)主簽名：施工隊(duì)負(fù)責(zé)人:驗(yàn)收人：裝修檢查記錄日期裝修情況記錄人12345678910111213141516171

19、819202122232425262728293031裝修保證金收、退記錄日期房號(hào)姓名實(shí)收金額退發(fā)情況備注裝修人員辦、退證記錄業(yè)主丿萬(wàn)號(hào)辦證人姓名身份證號(hào)碼辦證日期實(shí)收押金退證日期實(shí)退押金辦證人簽字五、郵件收發(fā)制度1、寫(xiě)字樓郵件收發(fā)制度1.職責(zé)范圍1.1管理處在樓內(nèi)適當(dāng)位置為所有業(yè)主統(tǒng)一設(shè)置郵件箱。1.2所有外訂郵件、報(bào)刊雜志均由物業(yè)管理處統(tǒng)一對(duì)外接收，并負(fù)責(zé)分發(fā) 到相應(yīng)的郵箱。需要由業(yè)主簽收的郵件，也由管理處專(zhuān)設(shè)的收發(fā)員接受后， 再送業(yè)主簽收。1.3在正常工作日，每天上午送達(dá)的郵件、報(bào)刊雜志應(yīng)在10 : 30分前分發(fā)完畢。1.4在雙休日及法定假日，一概不收發(fā)郵件及報(bào)刊雜志，雙休日的郵件及 報(bào)

20、刊、雜志周一收發(fā)。法定節(jié)假日的郵件、報(bào)刊雜志上班后第一天收發(fā)。1.5 管理處綜合組收發(fā)員負(fù)責(zé)郵件及報(bào)刊雜志的收發(fā)工作。郵件的接收、 分發(fā)都必須分類(lèi)仔細(xì)登記，特快專(zhuān)遞、包裹、掛號(hào)信等由業(yè)主親自簽收。 收發(fā)員要保證送到寫(xiě)字樓的所有郵件及報(bào)刊雜志不破、不損、不少，及時(shí) 送達(dá)業(yè)主。2. 質(zhì)量記錄：2.1 收發(fā)記錄本 2 、 住宅小區(qū)郵件收發(fā)制度1.職責(zé)范圍1.1 管理處綜合組人員負(fù)責(zé)年末或年初為業(yè)主提供雜志信息，按時(shí)收繳年 度雜志費(fèi)。1.2 管理處綜合組人員在為業(yè)主辦理訂購(gòu)手續(xù)時(shí)，須認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)刊訂購(gòu) 記錄，以備查閱。1.3 管理處綜合組人員應(yīng)主動(dòng)和郵局保持聯(lián)系，如遇缺少或漏發(fā)等情況及 時(shí)協(xié)調(diào)解決。1.4 安保組當(dāng)班安保人員在收到郵件時(shí)， 須及時(shí)清點(diǎn)并認(rèn)真準(zhǔn)確地將信件、 報(bào)刊分揀后投入信箱。1.5 安保組當(dāng)班安保人員對(duì)重要信件、刊物或貴重物品，須在 24 小時(shí)內(nèi) 送交業(yè)主，填寫(xiě)貴重物品收發(fā)登記，并請(qǐng)業(yè)主簽字。1.6 安保組安保人員在班期間應(yīng)保證業(yè)主的郵件無(wú)遺失、 無(wú)破損、無(wú)污跡2. 質(zhì)量記錄：2.1報(bào)刊訂購(gòu)記錄C7.5.1-5.18-A2.2貴重物品收發(fā)登記C7.5.1-5.19-A收發(fā)記錄日期始發(fā)地單位收件人收件人簽名報(bào)刊訂購(gòu)記錄年 月日期丿萬(wàn)號(hào)姓名刊物名稱(chēng)訂購(gòu)時(shí)間