大廈(小區(qū))安保部工作細(xì)則

1、大廈 ( 小區(qū) ) 安保部工作細(xì)則大廈（小區(qū)）安保部工作細(xì)則 安保人員著裝規(guī)范. 儀容儀表及禮貌用語. 著裝要求著裝要清潔 . 整齊 . 筆挺，衣領(lǐng)，袖口要保持干凈。穿襯衣要將前后擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和長褲不要卷起來。不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或赤膊. 穿汗衫背執(zhí)勤巡邏。穿著制服執(zhí)勤時(shí)，要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤。如穿開領(lǐng)制服須內(nèi)穿襯衣，系好領(lǐng)帶。帽子要端正，武裝帶. 防衛(wèi)器械要佩帶好。除因工作需要外，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。1.2儀容儀表注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，胡須要刮凈，指甲要經(jīng)常修剪，內(nèi)外衣要保持清潔。不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕 . 搓泥垢 . 剔牙齒 . 修指甲 . 脫鞋襪 . 吃東西。執(zhí)勤中或在公共場所不準(zhǔn)吸煙，不亂彈

2、煙灰. 亂扔煙蒂。1.3禮貌用語在執(zhí)勤中或與人交談時(shí)，語氣要親切，言辭要得體。在執(zhí)勤中或與人交談時(shí)，須使用敬語。如先生.小姐 . 請. 謝謝等查證檢查時(shí)，應(yīng)說”履行規(guī)定，麻煩您 ，”查證檢查完畢，應(yīng)說”謝謝” 或”謝謝合作”。2 崗位職責(zé)2.1安保隊(duì)長職責(zé)負(fù)責(zé)大廈日常保安工作，包括排班 . 訓(xùn)練 . 出操，加強(qiáng)保安人員的管理。 落實(shí)崗位責(zé)任，提高服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能；主持保安工作例會(huì). 考勤 . 督導(dǎo)及培訓(xùn)等；加強(qiáng)與大廈業(yè)戶的溝通，有處理及控制突發(fā)事件的能力；保護(hù)小區(qū)物業(yè). 業(yè)戶財(cái)產(chǎn)及生命的安全及公共秩序；做好防火 . 防盜 . 防破壞的安全防范工作；接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)；直接歸物業(yè)管理處主

3、管負(fù)責(zé)。2.2安保領(lǐng)班工作職責(zé)自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，堅(jiān)持原則，不徇私情，沉著. 機(jī)智 . 嚴(yán)明 . 公正地處理各類事務(wù)，在單位內(nèi)樹立安保員的良好形象。全面負(fù)責(zé)本班組各崗位的保安業(yè)務(wù)工作，檢查考核本班組隊(duì)員的崗位出勤. 儀容儀表 . 器材保養(yǎng) . 清潔衛(wèi)生及任職能力 . 工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的情況，每月提出本班組隊(duì)員工作實(shí)績的考評意見。接班應(yīng)認(rèn)真查閱上一班次的值班記錄，及時(shí)了解當(dāng)天單位內(nèi)的活動(dòng)情況和人員 進(jìn)出情況，明確本班組各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位的落實(shí)和考評情況。以本班組工作為重點(diǎn)，兼顧本單位的安全動(dòng)向，做到勤觀察，勤分析，善 于發(fā)現(xiàn)問題 . 及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，等待處理。在

4、工作中與客人發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則，以理服人，還要做到罵不還口 . 打不還手。發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警，應(yīng)迅速消除警鈴，使之還原。發(fā)現(xiàn)火警或接到消防. 治安報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，按應(yīng)急方案進(jìn)行處置，并及時(shí)向保安部辦公室報(bào)告，做好記錄。每日做好詳細(xì)的工作記錄，需要交辦或應(yīng)引起注意的問題，做好書面和口頭 兩方 面的移交，重大問題及時(shí)上報(bào)。發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。2.3消防監(jiān)控中心保安工作職責(zé)嚴(yán)守崗位，認(rèn)真監(jiān)控，及時(shí)報(bào)警，保證本單位的人員 . 財(cái)產(chǎn)安全。熟悉消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，學(xué)會(huì)排除小的設(shè)備故障，熟悉本單 位消防監(jiān)控設(shè)備的分布情況。當(dāng)消

5、防監(jiān)控儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知和協(xié)助 工程部盡快排除故障，并做詳細(xì)記錄。保證設(shè)備的正常運(yùn)行及電腦和錄像記錄 清晰完整。負(fù)責(zé)本崗位所使用的各種設(shè)備和設(shè)施，對講機(jī)的充電情況，交接班時(shí)應(yīng)對設(shè)備. 物品的種類 . 數(shù)量和完好程度進(jìn)行檢查登記，并交接清楚。小時(shí)值班制度，無脫崗. 串崗現(xiàn)象。認(rèn)真觀察監(jiān)視部位，當(dāng)在監(jiān)控屏上發(fā)現(xiàn)可疑情況和受監(jiān)控對象時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤切換錄象并通報(bào)各有關(guān)崗位采取必要措施。消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警，應(yīng)立即用對講機(jī)通知就近的保安人員趕赴現(xiàn)場予以處理，同時(shí)做詳細(xì)記錄。當(dāng)火警發(fā)生時(shí)， 須沉著冷靜。 能及時(shí)正確匯報(bào)，能正確及時(shí)使用消防監(jiān)控中心的設(shè)備，密切注意事態(tài)的發(fā)展，并按規(guī)定的報(bào)警程序

6、及時(shí)通知有關(guān)部門。做好監(jiān)控. 報(bào)警儀器的清潔保養(yǎng)工作，監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙 . 吃零食。上崗后和 離崗前應(yīng)整理打掃，保持室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。要熱情禮貌地應(yīng)答各方面的電話，當(dāng)接到客人打錯(cuò)或誤打的報(bào)警電話后要查明原因 . 耐心解釋。無關(guān)人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心，應(yīng)立即勸其離去。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，應(yīng)在值勤簿上做好記錄。認(rèn)真做好消防監(jiān)控記錄，交接班時(shí)要說清情況和動(dòng)態(tài)，對未處理完的工作應(yīng)向下一班做好書面和口頭移交。接班人員未到，本班值勤人員不得擅自離崗。發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。2.4大廳保安工作職責(zé)接班應(yīng)認(rèn)真查閱上一班次的值班記錄，熟悉和了解當(dāng)天單位情況，及活動(dòng)情況。

7、>維護(hù)本單位的安全，認(rèn)真巡視大廳各處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，按應(yīng)急方案進(jìn)行處置，并及時(shí)向保安部辦公室報(bào)告，做好記錄。對進(jìn)出大廳內(nèi)的可疑人員進(jìn)行監(jiān)視控制或上前盤問，及時(shí)查明情況，做好記錄。加強(qiáng)與其他崗位的協(xié)作，對監(jiān)控對象的動(dòng)向及時(shí)通報(bào)各崗位，做好接力。認(rèn)真做好工作記錄，交接班時(shí)要說清情況和動(dòng)態(tài)，對未處理完的工作應(yīng)向下一班做好書面和口頭移交。接班人員未到，本班值勤人員不得擅自離崗。在工作中發(fā)生客人情緒激動(dòng)或發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則，以理服人，還要做到罵不還口. 打不還手。絕不允許發(fā)生與客人爭吵. 打斗現(xiàn)象。發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。2.5門

8、衛(wèi)保安工作職責(zé)2.1接班應(yīng)認(rèn)真查閱上一班次的值班記錄，熟悉和了解當(dāng)天單位情況，及活動(dòng)情況。2.2 24小時(shí)值班制度，無脫崗. 串崗現(xiàn)象。2.3維護(hù)好本崗位的人員. 車輛進(jìn)出秩序，車輛進(jìn)出走專用通道。做好訪客登記工作。2.4維護(hù)本單位的安全，大件物品出門須有出門單，杜絕危險(xiǎn)品的進(jìn)入。勸阻精神病患者 . 酗酒者 . 推銷商或小販的進(jìn)入。2.5 保護(hù)好本崗位周圍照明 . 消防等設(shè)施，如有損壞，應(yīng)查明原因 . 弄清責(zé)任， 做出妥善處理。及時(shí)報(bào)修，做好記錄。2.6正確使用和保管好本崗位內(nèi)的所有警械物品，確保其完好無損。交接班時(shí)應(yīng)對器械物品的種類. 數(shù)量和完好程度進(jìn)行檢查登記，并交接清楚。2.7認(rèn)真做好工

9、作記錄，交接班時(shí)要說清情況和動(dòng)態(tài)，對未處理完的工作應(yīng)向下一班做好書面和口頭移交。接班人員未到，本班值勤人員不得擅自離崗。2.8門崗室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙 . 吃零食。上崗后和離崗前應(yīng)整理打掃，保持室內(nèi)外的清 潔衛(wèi)生。2.9在工作中發(fā)生客人情緒激動(dòng)或發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則，以理服人，還要做到罵不還口. 打不還手。絕不允許發(fā)生與客人爭吵. 打斗現(xiàn)象。 2.10揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)， 搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。2.6自行車棚（地下車庫）保安工作職責(zé)接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，視查車棚（地下車庫） 有無異常情況車輛停放時(shí)， 保安員要禮貌待客，必須使用敬語。講清停車要求和規(guī)

10、定。正確指揮車輛停放。車輛停放后，要求繞車輛巡視一周，觀察車輛外觀，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)提醒車主。車主離開前，提醒車主將門窗關(guān)好，車內(nèi)勿留貴重物品。車輛停放，按規(guī)定收費(fèi)，無亂收和漏收現(xiàn)象。車輛須記錄，妥善保管記錄。車輛停放整齊有序，按規(guī)定區(qū)域停放。維護(hù)交通秩序，無交通事故，保證車道暢通。嚴(yán)格執(zhí)行停車規(guī)定，凡自行車. 助動(dòng)車 . 摩托車，一律憑牌進(jìn)出車棚。車棚 / 車庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火。遇有客人吸煙，應(yīng)立即勸阻，注意用語。定時(shí)巡視車棚 / 車庫，無漏水 . 漏油和裝有危險(xiǎn)品的車輛，維護(hù)車棚/ 車庫安全，無失竊 . 偷盜 . 火險(xiǎn)事故。車庫 / 車場消防設(shè)備. 設(shè)施 . 器材和防盜設(shè)備. 設(shè)施正常完好能用，并

11、有日巡視 . 報(bào)修記錄認(rèn)真做好工作記錄，交接班時(shí)要說清情況和動(dòng)態(tài)，對未處理完的工作應(yīng)向下一班做好書面和口頭移交。接班人員未到，本班值勤人員不得擅自離崗。在工作中發(fā)生客人情緒激動(dòng)或發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則，以理服人，還要做到罵不還口. 打不還手。絕不允許發(fā)生與客人爭吵 . 打斗現(xiàn)象。發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。2.7巡邏保安工作職責(zé)巡邏保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。巡邏保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守保安制度，儀容儀表. 禮節(jié)禮貌符合規(guī)定。巡邏保安員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏。注意不定期的改變巡邏時(shí)間和路線，不易被人掌握，但一定要確保目標(biāo). 對象的安全

12、。巡邏時(shí)應(yīng)按規(guī)定檢查門窗。對應(yīng)關(guān)上而未關(guān)上的，應(yīng)及時(shí)關(guān)上，并應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主，如業(yè)主不在，應(yīng)填寫安全通知單，塞于門縫中，通知業(yè)主。并做好回訪和記錄。巡邏保安員應(yīng)做好防火工作。對在非吸煙區(qū)域內(nèi)的吸煙行為，應(yīng)加以阻止，如有必要，加以處罰，并及時(shí)上報(bào)，做好記錄。巡邏保安員應(yīng)做好防盜工作。對進(jìn)出物業(yè)的可疑人員進(jìn)行監(jiān)視控制，及時(shí)查明情況，并做好巡查記錄。對物業(yè)內(nèi)改造. 裝修工程要及時(shí)了解，確保其按規(guī)定施工。經(jīng)常巡視施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)，并做記錄。對易爆易燃危險(xiǎn)品要登記，并存放于指定區(qū)域，有施工方派專人保管，建立使用記錄。對施工單位的違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)指出，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，等待處理。巡邏保安員

13、應(yīng)勸阻精神病患者. 酗酒者 . 推銷商和小販等外來人員進(jìn)入物業(yè)，對已進(jìn)入者要?jiǎng)衿潆x去。巡邏保安員要經(jīng)常巡視消防監(jiān)控設(shè)備及其它設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)報(bào)修，并報(bào)告上級(jí)和做好記錄。對突發(fā)事件 . 事故要及時(shí)報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，事后及時(shí)查明情況，向消防監(jiān)控中心報(bào)告，做好記錄。在工作中發(fā)生客人情緒激動(dòng)或發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，既要做到堅(jiān)持原則， 以理服人，還要做到罵不還口. 打不還手。絕不允許發(fā)生與客人爭吵. 打斗現(xiàn)象。正確使用和保管好本崗位內(nèi)的所有警械物品，確保其完好無損。交接班時(shí)應(yīng) 對器械物品的種類. 數(shù)量和完好程度進(jìn)行檢查登記，并交接清楚。認(rèn)真做好工作記錄，交接班時(shí)要說清情況和動(dòng)態(tài)，對未處理完的工作應(yīng)向下一班做好書面和口頭移交。接班人員未到，本班值勤人員不得擅自離崗。發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。4 員工獎(jiǎng)懲核定4.1凡符合列條件之一者，給予獎(jiǎng)勵(lì)品行優(yōu)良，技術(shù)突出，工作努力，能刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并用于日常工作；在同行技術(shù)或業(yè)務(wù)考核. 競賽