大客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、大客服經(jīng)理崗位職責(zé) 大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過(guò)多渠道,多維度方式維護(hù)vip玩家; 2、對(duì)vip玩家可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行一對(duì)一及時(shí)跟進(jìn)處理; 3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時(shí)制定維護(hù)策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及繼續(xù)付費(fèi); 4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。 5、輸出vip玩家的具體維護(hù)報(bào)告。 崗位要求: 1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、熱愛(ài)游戲,游戲經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法; 3、懂用戶的

2、需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護(hù)客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費(fèi); 4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),熟練使用excel、word等辦公軟件; 5、具有優(yōu)良的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛(ài)游戲,希望在游戲行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展者尤佳; 大客戶銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 1、區(qū)域銷售計(jì)劃的制定與執(zhí)行； 2、指導(dǎo)下屬收集信息、評(píng)估客戶資信及對(duì)公司的重要程度，審批客戶資信額度，并隨時(shí)跟蹤資信使用狀況，保證其處于正常范圍；3、依據(jù)公司的銷售費(fèi)用管理規(guī)定及銷售部門的費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)，組織下屬嚴(yán)格按照費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)完成銷售任務(wù)，審核銷售折扣，審核、控制并不斷降低銷售費(fèi)用，保證完成公司的銷售費(fèi)用控制指標(biāo)；4、依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及

3、銷售部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，配合市場(chǎng)部門組織實(shí)施本區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃及具體的實(shí)施方案，促進(jìn)公司及產(chǎn)品品牌的提升；5、了解大客戶需求動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)下屬挖掘潛在大客戶，并對(duì)大客戶開發(fā)狀況進(jìn)行跟蹤；以實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)占有率不斷增長(zhǎng)的目的；6、依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過(guò)組織安排所轄區(qū)域各客戶群客戶到公司考察、參觀交流等方式建立順暢的客戶溝通渠道；7、負(fù)責(zé)拜訪本區(qū)域的重要客戶，監(jiān)督、檢查銷售員對(duì)客戶的定期訪問(wèn)狀況，隨時(shí)了解客戶要求；及時(shí)處理客戶異議和投訴，以提升客戶滿意度，建立長(zhǎng)期、優(yōu)良、穩(wěn)固的區(qū)域客戶關(guān)系；8、依據(jù)公司的售后服務(wù)規(guī)定及產(chǎn)品特點(diǎn)，通過(guò)與客戶服務(wù)、技術(shù)等相關(guān)部門溝通，協(xié)助組織、協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的到貨、產(chǎn)品安裝、

4、技術(shù)支持、售后修理等工作，共同實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)；9、依據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)，組織下屬收集本區(qū)域的產(chǎn)品市場(chǎng)行情變化及重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略、市場(chǎng)策略等信息，并對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析、猜測(cè)并制定對(duì)策，及時(shí)向相關(guān)部門提供建議；10、對(duì)客戶檔案、交易記錄等進(jìn)行綜合分析；保證銷售信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，為銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)等決策的制定提供支持；11、依據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要和規(guī)章制度，組織對(duì)下屬員工的招聘、培訓(xùn)、工作任務(wù)分配及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 郵政物流大客戶管理崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關(guān)要求開展全區(qū)物流業(yè)務(wù)大客戶管理工作。 2.負(fù)責(zé)制定物流業(yè)務(wù)大客戶管理方式和具體項(xiàng)目。 3.負(fù)責(zé)在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。 4.負(fù)責(zé)定期依據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，建立、更新大客戶資料。 5.負(fù)責(zé)每月度對(duì)大客戶用郵狀況進(jìn)行記錄，便于大客戶業(yè)務(wù)分析工作的進(jìn)行。 6.負(fù)責(zé)對(duì)各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。 7.負(fù)責(zé)不定期在公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下直接對(duì)大客戶進(jìn)行回訪,與大客戶建立起優(yōu)良的溝通機(jī)制。 8.負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供開展大客戶服務(wù)和改善大客戶服務(wù)的建議。 9.負(fù)責(zé)與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進(jìn)行