質量管理在機電項目中的應用

1、質量管理在機電工程項目中的應用專 業(yè) 項目管理 準考證號 姓 名 指導教師 2012 年 4 月 6 日摘 要隨著國家對房地產調控政策的不斷推進，房地產市場乃至整個建筑行業(yè)進入了低谷，呈現(xiàn)了萎靡不振的狀態(tài)，建筑施工企業(yè)的生存能力受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，在這個大環(huán)境下，建筑施工企業(yè)如何才能提高企業(yè)自身的生存能力，保證企業(yè)不被市場所淘汰，這就要求建筑施工企業(yè)需要科學的管理，不斷提高企業(yè)的競爭力。質量成為一個企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力，在整個經(jīng)濟發(fā)展和科技實力中作用也是日趨明顯。對于工程建設項目來說，提高工程的質量是我國工程建設項目中備受關注的問題，本文系統(tǒng)地介紹了項目、項目管理和項目質量管理基本概念和管

2、理方法，并分析研究了項目質量管理中所涉及到的項目質量策劃、項目質量控制和項目質量改進等問題。最后通過實際案例對*機電工程項目的質量管理進行了系統(tǒng)分析。關鍵詞：關鍵詞：項目管理；項目質量管理；*機電工程項目AbstractAs the country of policy of estate adjusting control continues to advance, the real estate market and even whole construction industry into the trough, present the state of cachexia, constru

3、ction enterprises survival ability is a serious challenge, in this big environment falls, how building construction enterprises to increase their ability to survive, to ensure that enterprises by market eliminated, this requires construction enterprises need scientific management, and constantly enh

4、ance the competitiveness of enterprises. The quality of an enterprises survival and development of the core competitiveness, in the whole economic development and scientific and technological strength of the effect is apparent with each passing day. For a project, improve project quality is our coun

5、try engineering construction projects concerned problem, this paper systematically describes the project, project management and project quality management concepts and management methods, and analysis of project quality management involved in the project quality planning, quality control and qualit

6、y improvement projects issues such as. Finally, through the actual case to nine out of every department of mechanical and electrical engineering project quality management undertook systems analysis.Keywords: project management; project quality management; nine out of every department of mechanical

7、and electrical engineering projecti目錄第 1 章 緒論.11.1 選題背景和意義.11.2 機電工程項目質量管理概述.11.2.1 項目管理.11.2.2 機電工程項目的特點.21.2.3 工程建設各階段對機電工程項目質量的影響.21.3 本文研究的內容.3第 2 章 機電工程項目質量管理理論基礎.42.1 項目質量管理.42.1.1 項目質量管理的定義.42.1.2 項目質量管理的原則.42.1.3 項目質量管理的目的.52.2 機電工程項目質量策劃.52.3 機電工程項目質量控制.62.3.1 項目質量控制的基本原理.72.3.2 項目質量控制方法.72

8、.3.3 項目質量控制的依據(jù).102.3.4 項目質量控制的結果.112.4 項目質量改進.112.4.1 項目質量持續(xù)改進的主要過程.112.4.2 項目質量持續(xù)改進原則.12第 3 章 *機電工程項目質量管理分析.133.1 項目背景.133.2 項目概況.133.2.1 項目簡介.133.2.2 主要工程量.133.2.3 項目特點.143.3 質量保證體系.143.3.1 項目組織結構設置.143.3.2 質量責任.153.3.3 質量保證措施.153.3.4 質量檢驗及不合格品控制.163.4 *機電工程項目設計過程質量管理 .183.4.1 項目合同談判、評審及簽訂.183.4.2

9、 項目設計策劃.193.4.3 項目質量計劃.193.5 項目施工階段的質量控制.203.5.1 項目實施有效性指標.213.5.2 關鍵比值法.213.5.3 施工單位自身的橫向質量控制.213.5.4 工程質量監(jiān)理中的若干控制方法.213.6 竣工驗收階段的質量控制.22第 4 章 結論與展望.234.1 結論.234.2 展望.23參考文獻.24致 謝.25天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文1第 1 章 緒論1.1 選題背景和意義項目管理是近幾十年來迅速發(fā)展的一門學科，是現(xiàn)代管理學的重要組成部分，項目質量、項目費用和項目時間構成項目的三大目標，項目成本管理是項目管理的重要內容之一。

10、而建筑工程中的項目管理運用極其廣泛。在項目管理中，相對比較而言，項目質量管理對建筑工程的影響比成本管理、風險管理、時間管理更為重要。所以，對于建筑工程而言，先把好質量關比什么都重要，尤其是建筑工程項目建成后，不可能像其他工業(yè)產品那樣，再拆卸或解體檢查內在的質量，或重新更換零部件，因而項目質量管理在項目施工過程中更為重要。1.2 機電工程項目質量管理概述機電安裝工程是建筑工程中不可缺少的重要組成部分，它是一個大的概念，涉及到的學科和專業(yè)較多，包括工業(yè)、民用、公用工程中的各類設備、給排水、電氣、采暖、通風、消防、通信及自動化控制系統(tǒng)的安裝。雖有它的固有特征，但其通用性也很強。其施工活動從設備采購開

11、始、涉及到安裝、調試、生產運行、竣工驗收各個階段，最終是以滿足建筑物的使用功能為目標。機電安裝工程貫穿在整個工程施工過程中，主要部分在結構工程結束以后開始施工，并在裝飾工程開始以前基本結束，所以對整個工期有重要影響;機電安裝工程的質量對工程竣工后的使用功能有著關鍵作用，要求在施工過程中嚴把質量關。1.2.1 項目管理一般來說，列作項目管理的項目一般是指技術上比較復雜、工作量比較繁重、不確定性因素很多的任務或項目。 1.項目的定義項目就是為創(chuàng)造某種獨特產品或服務所做的一次性的努力。項目是人類社會特有的一類經(jīng)濟，社會活動形式，是為創(chuàng)造特定的產品或服務而開展的一次性活動。因此凡是人類創(chuàng)造特定產品或服

12、務的活動都屬于項目范疇。項目管理則是為了滿足或超過相關者對項目的需要和期望而對有關知識、技能、工具和手段的運用。2 項目的特點(1)目的性：項目的目的性是指任何一個項目都是為了實現(xiàn)特定的組織目標服務的。(2)獨特性：項目的獨特性是指項目所生成的產品或服務與其他產品或服務相比具有一定的獨特之處。(3)一次性：項目的一次性是指每一個項目都是自己明確的起點和終點。都是有始有終的。天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文(4)制約性：項目的制約性是指每個項目都在一定程度上受客觀條件和資源的制約。(5)其他特性：包括項目的創(chuàng)新性和風險性、項目過程的漸進性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等

13、等。1.2.2 機電工程項目的特點1.機電工程項目的各個專業(yè)通常是同時安裝、交叉施工，各個工種需要相互配合、協(xié)調施工面，確立設備、管線、管路的安裝位置，相互創(chuàng)造施工條件，才能正確地反應符合機電安裝的客觀規(guī)律，滿足設計要求，確保工程質量，保證安全，加快進度以完成機電工程項目。2.在建筑機電工程中，機電工程需要與土建、裝飾工程協(xié)調配合，所以在房屋建筑中，土建、裝飾工程為主線，機電工程應以土建、裝飾的施工進度來安排機電工程的施工進度計劃。3.機電安裝工程直接影響到工程的使用功能，在保證安裝質量的前提下，在施工活動中還要注意安全、環(huán)保、職業(yè)健康和公眾利益。1.2.3 工程建設各階段對機電工程項目質量的

14、影響 工程項目質量是按照項目建設程序，經(jīng)過工程建設系統(tǒng)各個階段而逐步形成的。機電工程項目的建設程序如圖 1.1 所示：圖 1.1 機電工程項目的建設程序示意框圖工程建設各階段建設項目質量控制過程如表 1.1 所示。表1.1 質量控制系統(tǒng)過程時間階段計劃內容質量控制系統(tǒng)組織質量保證體系審查機械設備質量控制事前控制施工準備質量控制施工質量和施工方法的審查圖樣會審及技術交流工序控制工序之間的交接檢查施工過程質量控制隱蔽工程質量控制事中控制中間產品質量控制結構施工階段施工準備及配合前預埋的交接設備安裝階段系統(tǒng)管線及設備安裝裝修階段安裝燈具、風口等調試階段單機調試及系統(tǒng)調試竣工驗收階段系統(tǒng)測驗、交接及培

15、訓保修階段工程保修、維護保養(yǎng)等天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文分項工程質量評定設計變更審查連動試車驗收文件審核竣工質量檢查竣工驗收工程質量評定事后控制質量文件的審查與建檔 1.3 本文研究的內容本文研究的內容分為以下幾個部分。第一章闡述了本文的研究背景和意義，工程項目概述及論文研究內容和結構框架安排；第二章對工程項目成本管理的基本問題進行研究分析與項目成本管理知識點的介紹；第三章通過運用實際案例分析，項目成本管理理論在*機電工程項目中的應用；第四章是對本文的最后總結與對工程項目成本管理的未來展望。天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文第 2 章 機電工程項目質量管理理論基礎2.1 項

16、目質量管理 項目的質量管理離不開一般質量管理的范疇，為了對項目質量管理的概念有一個完整的理解，首先應了解一般質量管理的概念及其發(fā)展史。2.1.1 項目質量管理的定義項目的質量管理是指圍繞項目質量所進行的指揮，協(xié)調和控制等活動。進行項目質量管理的目的是確保項目按規(guī)定的要求圓滿地實現(xiàn)，它包括使項目所有的功能活動能夠按照原有的質量及目標要求得以實施。項目的質量管理是一個系統(tǒng)過程，在實施過程中，應創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項目質量要求相適應。項目各參與方都必須保證其工作質量，做到工作流程程序化、標準化和規(guī)范化，圍繞一個共同的目標實現(xiàn)項目質量的最佳化，開展質量管理工作。根據(jù)項目質量管理的定義，可作出如下

17、歸納： 項目質量管理的客體是項目； 項目質量管理的主體是項目的各相關方； 項目質量管理的宗旨是實現(xiàn)項目的質量目標，并使項目的相關方都滿意； 項目質量管理的主要活動包括項目質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等；2.1.2 項目質量管理的原則 ISO9000:2000 版標準在總結質量管理實踐經(jīng)驗的基礎上，用高度概括的語言表達了質量管理最基本、最通用的一般規(guī)律，這就是質量管理八項原則。這八項原則同樣是指導項目質量管理的重要原則：1. 以顧客為關注焦點。組織的生存依賴于顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需要，滿足顧客要求并超越顧客期望。2. 領導作用。組織的領導者是“在最高層指揮和控制組織的

18、一個人或一組人” 。在項目管理中，任一相關方的領導者都需要針對項目的特點和要求，建立統(tǒng)一的質量宗旨和方向，應當創(chuàng)建并保持使項目的所有參與者都能充分參與實現(xiàn)項目質量目標的內部環(huán)境。3. 全員參與。員工是項目的具體實施者，項目質量管理不僅需要管理者的正確領導，還有賴于全體員工的參與。項目的質量管理不只是某些人員、某些機構的事，而是與項目的所有人員的工作有關。員工的素質如何，員工對項目質量的重視程度如何都將對項目質量產生影響。4. 過程方法。任何利用資源并通過管理，將輸入轉化為輸出的活動均可視為過程。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，就是過程方法。天津理工大學高等教育自

19、學考試本科畢業(yè)論文應用過程方法時，必須對項目所有的過程有一個清晰的認識。5. 管理的系統(tǒng)方法。將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以確認、理解和管理，有助于提高項目目標實現(xiàn)的效果和效率。在項目質量管理過程中采用系統(tǒng)方法，就是將項目作為一個系統(tǒng)，對組成項目系統(tǒng)的各個過程加以識別、理解和管理，從而實現(xiàn)項目的質量目標。6. 持續(xù)改進。影響項目質量的因素在不斷變化，顧客的需求和期望也在不斷變化，這就是要求項目的相關方應不斷地改進其工作質量，提高質量管理體系及過程的效果和效率，以滿足顧客和其他相關方日益增長的和不斷變化的需求與期望。只有堅持持續(xù)改進，項目質量才能得到不斷完善和提高。項目質量的持續(xù)改進是無止境的，應

20、成為項目進展過程中的一個永恒的主題。7. 以事實為決策基礎。在項目質量管理過程中，決策將會隨時伴隨其中，決策的有效性將決定質量管理的有效性。而有效的決策應建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。決策者應采取科學的態(tài)度，以事實或正確的信息為基礎，通過合乎邏輯的分析，作出正確的決策。在質量管理過程中，必須避免盲目的決策或只憑個人主觀意愿的決策。8. 與供應商保持互利的關系。供應商提供給項目的資源將對項目質量產生重要的影響。項目的承包商與供應商是相互依存、互利的關系，這種關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。處理好與供應商的關系，對承包商是否能向顧客提供滿意的項目成果將產生重要影響。對供應商不僅要講控制，還要講互利合

21、作，這對承包商和供應商都是有利的，是一種雙贏戰(zhàn)略。2.1.3 項目質量管理的目的建立質量管理體系，首先應明確質量管理體系是為滿足國家對建設項目的質量要求和行業(yè)內部的目標管理而設計的，其作用應能滿足國家基本建設法律、法規(guī)和行業(yè)內部各種規(guī)章制度的要求，及對組織內部的“過程改進”進行有效管理的需要。質量管理的目的是為了確保項目按照設計者規(guī)定的要求滿意的完成，建設符合規(guī)范、標準的建筑產品，滿足業(yè)主的使用要求。2.2 機電工程項目質量策劃國際標準 ISO9000;2000 中對質量策劃的定義是：質量策劃是“質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標” 。質量策劃是通

22、過一系列通用步驟完成的，如圖 2.1 所示。天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文測量指標活動設定質量目標識別顧客識別顧客需求開發(fā)項目特征開發(fā)過程特征設定過程控制輸入操作列出質量目標列出顧客列出顧客要求項目質量設計過程設計過程準備，生產 輸出圖2.1 質量策劃路線圖圖稱之為質量策劃路線圖，該圖是按照通常的時間先后順序排列的。如果將一般策劃過程進行展開，即可得到如圖2.2所示的展開圖。顧客顧客需要項目特征過程特征顧客需要項目特征過程特征過程控制特征圖2.2 一般策劃展開圖由圖可見，質量策劃是一個逐步進行，逐步展開，逐步深化的過程。根據(jù)ISO9000:2000版標準關于質量策劃的定義及朱蘭對于質

23、量策劃的認識，可從以下幾方面理解項目質量策劃的概念：1.項目質量策劃是項目質量管理的一部分2.質量策劃致力于設定質量目標3.質量策劃應為實現(xiàn)質量目標規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關資源4.質量策劃的結果是形成質量計劃2.3 機電工程項目質量控制 機電工程項目質量控制，是指通過認真規(guī)劃，不斷進行觀測檢查，以及采取必要的糾正措施、來鑒定或維持預期的項目質量或工序質量水平的一種系統(tǒng)。它是為了達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。機電工程項目的具體質量控制可總結如下：天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文1.項目經(jīng)理對所承擔的項目負全部領導責任。明確各級質量管理人員的職責，主持制定并提出質量目標2.項目技術負

24、責人對項目工程質量負直接責任，具體落實質量目標的實施3.工程隊專職質檢員協(xié)助項目技術負責人搞好整個項目工程質量管理工作，督促學習，執(zhí)行施工規(guī)范規(guī)程與質檢評定標準以及保證工程質量的各種管理制度。4.項目技術負責人具體落實質量目標的實施，在施工前詳細閱讀施工圖紙，了解設計意圖，明確質量要求，每道工序開工前對班組進行技術、工藝、操作規(guī)程與質量要求進行交底，組織工程隊專職質檢員搞好工序施工質量的復檢工作。5.工程隊專職質檢員在施工的全過程中對操作人員進行施工規(guī)范、施工工藝、操作規(guī)程、驗收標準等質量管理教育，強化施工人員的質量意識，牢固樹立質量第一的觀念，并監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的工程質量，發(fā)現(xiàn)質量隱患及時提

25、出改進意見，堅決制止不符合施工規(guī)范的施工要求（操作規(guī)程） ，同時做好各種施工記錄與質量檢驗評定記錄，對工序工程質量進行復檢。6.施工技術員兼質檢員在接受任務后對工程項目的人員進行操作交底，將質量通病和可能發(fā)生的質量問題采取預防措施，對工序作業(yè)質量進行初檢。項目的質量，是項目使用價值的集中表現(xiàn)，只有符合質量要求的項目才具有使用價值，也才能真正發(fā)揮投資效果。保證和提高項目質量的一個重要途徑就是有效進行項目的質量控制?？刂?，是指為實現(xiàn)規(guī)定的質量標準而采用的方法、措施。 。項目質量控制不僅包括檢驗，而且包括諸如質量規(guī)劃、工序控制、驗收控制、異常因素的分析與消除等工作。質量控制不僅局限在質量本身這種狹窄

26、的范圍內，而且包括為保證和提高項目質量的理想水平而進行的一切工作。2.3.1 項目質量控制的基本原理控制論的研究對象，主要是指具有復雜性和或然性的系統(tǒng)，而項目作為一個系統(tǒng)，正具有這些特征。因此，對于項目質量控制系統(tǒng)的研究，可以采用控制論的思想和方法。實現(xiàn)控制的條件：合格的控制主體、明確的控制目標。2.3.2 項目質量控制方法項目質量控制方法有以下幾種：發(fā)現(xiàn)異常的方法、工序能力分析方法、分析原因的方法、動態(tài)控制方法、相關分析與回歸分析方法、合格控制方法及質量決策方法。下面介紹幾種常用的方法：1.發(fā)現(xiàn)異常的方法發(fā)現(xiàn)異常的主要方法有：直方圖分析法、數(shù)值分析法、動態(tài)分析法。（1）直方圖分析法：定期（每

27、周、旬、月、季、年等）采集一批質量數(shù)據(jù)，繪制出直方圖，分析其圖形及其標準界限的關系，以此作出判斷。（2）數(shù)值分析法：對定期采集的質量數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計分析，根據(jù)統(tǒng)計分析的結果判斷天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文是否有異常。（3）動態(tài)分析法：采用控制圖法，分析質量隨時間而變化的情況，以判斷是否有異常。2.工序能力分析方法（1）工序能力是指工序處于控制狀態(tài)下的實際加工能力,即人員、機器設備、材料、方法、環(huán)境、測試等質量因素充分規(guī)范化,并處于穩(wěn)定狀態(tài)下所表現(xiàn)出來的保證工序質量的實際加工能力。為了便于工序能力的量化，以 6 為標準衡量工序能力，具有足夠的精確度和良好的經(jīng)濟性。計算工序能力的公式一般為

28、：A=6。其中：A 為工序能力； 為處于統(tǒng)計控制狀態(tài)下的工序質量特性的標準偏差。顯然，6 值越大，工序能力越?。? 值越小，工序能力越大。因此，提高工序能力，關鍵在于減小 的數(shù)值。（2）工序能力指數(shù)是指某工序的工序能力滿足公差要求的程度，用 Cp 或 Cpk 表示。其中：Cp 表示設計工程的中心值與測定數(shù)據(jù)分布中心一致，即無偏情況下的工序能力指數(shù)；Cpk 表示設計工程的中心值與測定數(shù)據(jù)分布中心不一致，即有偏情況下的工序能力指數(shù)。計算公式：Cp=T/6=（Tu-Tl）/6。其中：T 為公差范圍； 為工序質量標準差，可以用樣本標準差 s 估計，即 =s；Tu 公差上限；Tl 公差下限。表 2.1

29、工序能力指數(shù)分級表項目等級工序能力指數(shù)T、 對應關系不合格品率p（%）評 定特級Cp1.67T10P1.3310T80.00006p18T60.006p0.676T40.27p4.45不足四級Cp0.67T4P4.45嚴重不足（3）工序能力調查由于項目實施過程受到了眾多復雜因素的影響，所以工序能力就處于不斷變化之中。天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文圖 2.3 工序能力調查步驟3.分析原因的方法影響項目質量的因素很多，而且通常錯綜復雜地交織在一起。為能清晰而有效地加以整理和分析，通常采用因果分析圖、排列圖等方法。（1）因果分析法因果分析圖也稱特性要因圖，因其形狀的緣故又稱之為樹枝圖或魚刺

30、圖。為尋找產生某種質量問題的原因，采用“通腦風暴法” 、 “專家判斷法”等。集思廣益，同時將有關意見在圖紙上反映出來，即因果分析圖。因果分析圖繪制原理。盡管影響項目質量的原因很多且關系復雜，但歸納起來，僅存在兩種互為依存的關系，即平行關系和因果關系。因果分析圖能同時整理出這兩種關系。利用因果分析圖可以順騰摸瓜，逐級分層，從大到小，由粗到細，尋根問底，直至找出問題的主要原因為止，并針對該原因采取有效措施。 如圖 2.4 所示的是針對機電工程項目反復出現(xiàn)質量問題所作出的結果分解型因果分析圖。修改標準規(guī)格起草報告書明確調查目的確定調查計劃和方法工序標準化收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)穩(wěn)定狀態(tài)工序能力分析不穩(wěn)定狀態(tài)

31、追查原因工序能力不足工序能力過強工序能力充分追查原因設法降低成本工序控制、保持穩(wěn)定原因不明或由于技術經(jīng)濟原因無法采取措施采取措施天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文 質量意識淡漠 專業(yè)人員 管理人員實踐經(jīng)驗少 對交底和規(guī)程規(guī)范學習不夠崗位缺失 檢查力度不夠執(zhí)行質量管 外施人員流動較大 操作人員技術水平不高理獎罰不到位機具陳舊 培訓面不夠深入 損壞 監(jiān)視測量裝置配備不足 缺乏對實操有指導的培訓 機具簡陋 對培訓不夠重視 圖 2.4 結果分解型因果分析圖（2）排列圖法排列圖又稱主次因素排列圖，是用來找出影響項目質量主要因素的一種常用的統(tǒng)計分析工具。這種方法最初由意大利學者帕累用于分析社會財富分

32、布情況而提出的。即發(fā)現(xiàn)了“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的關系。他用排列圖揭示了這種現(xiàn)象，該排列圖也稱帕累托圖。它是由兩個縱坐標（即頻數(shù)縱坐標和頻率縱坐標） ，一個橫坐標（項目排列） 。由若干個根據(jù)頻數(shù)大小一次排列的直方柱和一條累計頻率曲線所組成。繪圖的主要目的是要找出影響項目質量的主要因素。2.3.3 項目質量控制的依據(jù)項目質量控制的依據(jù)有一些與項目質量保障的依據(jù)是相同的，有一些是不同的。項目質量控制主要依據(jù)有：（1）項目質量管理計劃。這是在項目質量計劃編制過程中所生成的項目質量計劃文件，它給出了整個項目的質量管理工作的計劃和安排，包括項目質量控制工作的計劃和安排。 （2）項目質量工作說明。這是在

33、項目質量計劃編制中所發(fā)生的有關項目質量管理工作的細節(jié)文件，它規(guī)定了在整個項目質量管理工作中所要開展的各項工作與活動的要求和規(guī)定。 （3）項目質量控制標準與要求。這是根據(jù)項目質量計劃和項目質量工作說明，通過分析和設計而生成的項目質量控制的具體標準。 （4）項目質量控制的實際結果。它包括項目實施的工作結果和項目實施的產出物結果兩個方面。管理人員素質機具培訓反復出現(xiàn)質量問題天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文2.3.4 項目質量控制的結果項目質量控制的結果是項目質量控制和質量保障工作所形成的綜合結果，是項目質量管理全部工作的綜合結果。這種結果的主要內容包括：1.項目質量的改進。它是指通過項目質量

34、管理與控制所帶來的項目質量提高。它是項目質量控制和保障工作共同作用的結果。2.對于項目質量的接受。包括兩個方面：一是指項目質量控制人員根據(jù)項目質量標準，對已完成的項目結果進行檢驗后對該項結果所作出的接受和認可；二是指項目業(yè)主/客戶或其代理人根據(jù)項目總體質量標準，對已完成項目工作結果進行檢驗后作出的接受和認可。3.項目工作的返工。返工是指在項目質量控制中發(fā)現(xiàn)某項工作存在著質量問題并且其工作結果無法接受時，所采取的將有缺陷或不符合要求的項目工作結果重新變?yōu)榉腺|量要求的一種工作。返工的原因一般有三個：一是項目質量計劃考慮不周；二是項目質量保障不力，三是出現(xiàn)意外變故。返工帶來的不良后果有三個：一是延

35、誤項目進度；二是增加項目成本；三是影響項目形象。4.核減結束清單。這一結果可作為歷史信息使用，以便對下一步項目質量控制所作的調整和改進提供依據(jù)和信息。5.項目調整和變更。它是項目質量控制的一種階段性和整體性的結果，是根據(jù)項目質量控制的結果和所面臨的問題（一般是比較嚴重的，或事關全局性的項目質量問題） ，或者是根據(jù)項目各相關利益者提出的項目質量變更請求，對整個項目的過程和活動所采取的調整、變更和糾偏行為。2.4 項目質量改進2.4.1 項目質量持續(xù)改進的主要過程項目質量持續(xù)改進的主要過程(工作流程)如圖2.4所示。識別改進機會改進策劃改進的實施與控制改進效果的度量圖 2.5 工程質量持續(xù)改進工作

36、流程1. 識別改進機會識別改進機會的途徑主要包括三方面：從監(jiān)視和測量中識別改進機會，從廣泛信息來源中識別改進機會，從質量改進的過程或結果中識別改進機會。在項目進展過程中，要不斷識別顧客的需求與期望：要不斷測量顧客的滿意度：要對項目質量進行診斷并對項目過程能力進行分析。通過這些環(huán)節(jié)識別質量改進機會。2. 改進策劃改進策劃主要解決如何改進的問題。（1）項目總體改進目標天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文（2）項目具體改進目標（3）項目質量改進目標策劃的輸入3. 改進的實施與監(jiān)控。項目質量持續(xù)改進重在實施，持續(xù)改進的實施過程實際上可以歸納為 PDCA 循環(huán)過程。P 階段策劃階段；D 階段實施階段

37、；C 階段檢查階段；A 階段處理階段。2.4.2 項目質量持續(xù)改進原則項目質量持續(xù)改進的原則是持續(xù)改進的原理及實踐內容的本質體現(xiàn)，持續(xù)改進是過程的改進，持續(xù)性的改進，積極的改進，預防性的改進，這是項目質量持續(xù)改進的基本原則。項目的所有工作都是通過過程完成的，項目的質量是由使用它的顧客的滿意度確定的，但項目的質量卻取決于形成和支持它的過程的效果和效率。如圖:2.5 所示改進鞏固改進鞏固圖 2.6 工程質量持續(xù)改進工作流程天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文第 3 章 *機電工程項目質量管理分析3.1 項目背景本案例以*機電工程項目為例說明對機電安裝工程項目進行管理控制的一般過程。本案例重點討

38、論了如何進行機電安裝工程項目的質量管理。3.2 項目概況工程名稱：*項目建設單位：北京金秋萊太房地產開發(fā)公司總包單位：北京住總第二開發(fā)建設有限公司工程地點：北京市朝陽區(qū)麥子店西路 9 號設計單位：北京市建筑設計研究院工程監(jiān)理：北京建工京精大房工程建設監(jiān)理公司建設規(guī)模：100415.8m23.2.1 項目簡介*項目地處燕莎繁華商業(yè)區(qū)中心地帶，位于北京市朝陽區(qū)麥子店西路9號，南鄰美國大使館，東鄰萊太花卉女人街市場，北鄰嘉和麗園住宅小區(qū)，西鄰御東商務樓，用地總面積18062m2，建筑總面積100415.80 m2，地上72248.00 m 2，地下28167.80 m2，地下共三層，地面建筑有7棟，

39、1-3#樓為公寓，4#樓為門衛(wèi)室，5-7#樓為酒店。開工日期為2009年6月20日，竣工日期為2011年9月30日，總工期兩年半。3.2.2 主要工程量本工程機電安裝主要包括電氣系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等，各分項工程名稱和主要承包內容如下表3.1所示。主要工程量有：表3.1 分項工程一覽表序號分項工程名稱項目個數(shù)主要承包內容1電氣系統(tǒng)1線管預埋、電纜橋架安裝、電纜電線安裝、電氣設備安裝、調試2監(jiān)控系統(tǒng)1控制線纜敷設、監(jiān)控設備安裝、調試3采暖系統(tǒng)1采暖管道安裝、散熱器安裝、熱力設備安裝4給排水系統(tǒng)1自來水管道安裝、生活熱水管道安裝、中水管道安裝、排水管道

40、安裝、機房設備安裝、調試5空調系統(tǒng)1空調管道安裝、空調設備安裝、調試6通風系統(tǒng)1通風管道安裝、通風設備安裝、調試7消防系統(tǒng)1消防水系統(tǒng)安裝、消防電系統(tǒng)安裝、消防設備天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文安裝、調試3.2.3 項目特點1.本項目地處北京燕莎繁華商業(yè)區(qū)中心地帶，南鄰美國大使館，東鄰萊太花卉女人街市場，北鄰嘉和麗園住宅小區(qū)，西鄰御東商務樓，周邊環(huán)境對項目實施影響較大。2.本項目為高檔住宅項目，精裝修交房，產品設計定位較高，不但要滿足外觀質量要求，更要滿足功能性質量要求，故對機電安裝質量要求非常嚴格。3.本項目工期緊張，施工單位必須合理組織，統(tǒng)籌安排，嚴格按照總控計劃執(zhí)行，環(huán)環(huán)相扣，

41、以免影響竣工時間，同時必須注意施工質量，提高一次驗收合格率，減少返工。4.本項目機電安裝分項工程較多，交叉作業(yè)較多，必須制定合理的工程進度計劃，確定好各工序的搭接關系，并嚴格執(zhí)行，確保工程的正常進行。3.3 質量保證體系1. 為保證本工程的施工全過程始終處于受控狀態(tài)，在工程施工過程中將依據(jù)ISO9002質量保證體系的標準，建立健全質量管理制度，對工程的全過程實行有效的質量監(jiān)控。2. 在項目項目管理中力求實現(xiàn)科學化、系統(tǒng)化和規(guī)范化，具體而言就是建立科學化的組織機構來保證項目部的整體實力；實施系統(tǒng)化的分工協(xié)作來保證項目部的各項工作處于受控狀態(tài)；強調規(guī)范化的工作標準來保證各項工作的質量。確立“決策要

42、評價，執(zhí)行有計劃，實施講受控，事后速總結”的項目管理模式，以一流的管理水平來保證一流的工作質量，實施集約化的項目管理。3. 在項目管理中，通過全員培訓，樹立起全員的質量意識，使項目的質量方針成為項目部各項工作的指南。并根據(jù)ISO9002標準的要求，明確和細化了項目成員的質量職責，逐步建立和完善了各項工作的文件化管理。3.3.1 項目組織結構設置按照項目經(jīng)理負責制的要求，依據(jù)組織原則建立了項目的組織結構如圖3.1所示。天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文項目經(jīng)理部技術負責人電氣工長暖通工長質檢員資料員預算員材料采購員材料保管員安全員材料管理安全管理總經(jīng)理項目經(jīng)理各施工作業(yè)班圖3.1 項目組織

43、結構示意3.3.2 質量責任1.項目經(jīng)理：對本項目負全責，是質量第一責任人。2.技術負責人：負責組織施工圖紙會審、技術交底、編制保證質量的技術措施，解決施工中的技術問題。3.各專業(yè)工長：負責本專業(yè)承擔項目的技術和質量工作、編制保證施工質量的技術措施、組織對重要設備和材料進廠驗收。負責組織施工中的預檢、隱檢及質量保證措施的實施。對所施工的工程質量負直接責任、檢查所有材料成品、半成品的質量、按照規(guī)程、規(guī)范、設計圖紙編寫技術交底、指導班組施工操作，每個分項完成后，組織班組進行自檢、互檢、交接檢，并及時填寫施工技術資料。4.質檢員：嚴格監(jiān)督生產班組按設計圖紙、規(guī)程、規(guī)范進行施工，參加預檢、隱檢，把檢查

44、中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給有關人員，限期整改。5.施工班組：嚴格按照設計圖紙、規(guī)程、規(guī)范施工，及時進行自檢、互檢，保證施工質量達到優(yōu)良標準。3.3.3 質量保證措施1.建立健全本工程質量管理制度 ，對工程的全過程實行有效的質量控制。2.嚴格執(zhí)行有關施工與驗收規(guī)范、規(guī)程等技術法規(guī)，嚴禁顛倒工序，消滅質量通病。3.嚴格執(zhí)行上級有關質量管理制度以及項目經(jīng)理部所制定的質量管理制度 。4.實行責任制，貫徹誰施工誰負責質量，誰主管誰負責質量的原則。5.接受各級質量執(zhí)法機關、部門的質量監(jiān)督，接受建設、監(jiān)理單位的質量監(jiān)督與指導。天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文6.關鍵工序編制作業(yè)指導書（管道及設備的試壓、

45、通風工程風量分配等） 。7.強化質量意識，嚴肅工藝紀律，嚴格按照圖紙施工，認真貫徹施工組織設計、施工方案、技術交底及工藝標準等技術文件。8.各級質量檢查員到崗到位，及時糾正、指導，及時發(fā)現(xiàn)問題。對重要部位、重要工序要進行全檢。各專業(yè)工程師堅持巡查，項目經(jīng)理部每半個月組織聯(lián)合檢查，各專業(yè)技術負責人、工長、質檢員以及項目經(jīng)理部專業(yè)工程師參加。聯(lián)合檢查后開總結會，指出質量隱患、問題，分析質量形式，明確質量要求，學習有關法規(guī)和文件，對質量意識強，工程質量好的進行表彰、獎勵；對質量意識差、工程質量差的進行批評、罰款并限期整改。9.施工中所用設備、材料、半成品的質量是保證工程質量的重要條件。因此，在進入現(xiàn)

46、場時進行復檢，確定其符合有關標準后，才允許使用。10.在施工全過程中堅持自檢、互檢并加強過程檢查，加強質量指導，把質量問題消滅在萌芽之中。11.隱蔽工程在隱蔽前進行專門質量檢查，在未達到合格標準前不得進入下道工序施工。隱蔽工程檢查由各專業(yè)工程師、會同設計單位、建設單位、監(jiān)理單位共同按系統(tǒng)、部位、工序進行，驗收合格后及時填寫記錄單并由參檢人員簽認。12.各項安裝記錄、檢驗記錄、評定報告要隨工程進度按實際情況及時填寫，作為項目部撥付工程款的重要依據(jù)之一。13.實行質量獎懲制度，獎優(yōu)罰劣，作為輔助管理的手段。3.3.4 質量檢驗及不合格品控制1. 過程檢驗和試驗（1）本工程按照合約文件要求對產品進行

47、檢驗和試驗。（2）本工程按照施工工序分別對工程進行預檢、自互檢、隱檢、及各種檢驗試驗。（3）本工程的各種檢驗和試驗工作由項目質量部管理統(tǒng)籌負責，由各專業(yè)責任工程師組織各專業(yè)的施工員、質檢員實施，自互檢由各專業(yè)施工員組織施工班組進行。（4）每道工序完成后（特別是關鍵工序） ，必須進行標識，并報監(jiān)理驗收合格后，方可進行下一道工序的施工。（5）項目質量部制訂月檢查計劃、周檢查計劃，組織并實施對施工的質量的檢查，并核對工程技術資料是否真實、齊全并且與工程同步。（6）風道的氣密性試驗、管道試壓及空調器、風機及水泵等設備的單機試運轉嚴格按照技術規(guī)格書及有關規(guī)范要求進行，完成后按要求填寫報告，提交監(jiān)理公司審

48、批。2. 最終檢驗和試驗（1）本工程的分項工程檢驗評定工作由各專業(yè)責任工程師組織專業(yè)施工員、質檢員進行。（2）分部工程的評定工作由項目部質量部負責完成。天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文（3）本工程通風、空調系統(tǒng)風量分配及綜合效能的測試調整等最終測試，由我司項目深化設計部編制詳細的調試計劃及調試方案，經(jīng)監(jiān)理公司批準后實施。此項工作由項目深化設計部負責人主持，由我司專職調試小組進行調試，并出具符合規(guī)定要求的調試報告。3. 不合格品的控制（1）本工程的質量由項目總工程師全權負責，質量部全面負責并組織檢查，各專業(yè)質檢員應對各自負責的工程質量實施全面檢查。不合格品的控制管理程序詳見下圖3.2：圖

49、 3.2 不合格品控制工作程序流程圖不合格品分 類不合格品物資不合格品工序隔離、標識、記錄標識、記錄信息傳遞相關部門信息傳遞相關部門召開評審會議審批處置方案召開評審會議審批處置方案處置處置返修返工拒收退貨降級使用讓步接收復查合格品投入使用不合格品天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文（2）當出現(xiàn)一般不合格或質量通病，質量部下發(fā)質量信息傳遞單，專業(yè)責任工程師、施工員根據(jù)問題及時組織返工，使施工質量達到合格。（3）返工后的工程由專業(yè)責任工程填寫信息反饋表，說明返工完成時間和處理辦法，交項目質量部，項目質量部及專業(yè)質檢員根據(jù)信息反饋表對工程進行復查，并填寫工程質量復查表備案。（4）接收和服從業(yè)主、

50、監(jiān)理公司對工程質量的檢查、監(jiān)督與指正，根據(jù)其開具的不合格信息（包括口頭及書面） ，立即組織修正、返工，經(jīng)項目質量部、專業(yè)工程師、專業(yè)質檢員復查確認合格后，以書面形式報請監(jiān)理公司，并接收監(jiān)理公司的復檢。（5）本工程一旦出現(xiàn)嚴重不合格或事故，立即報知業(yè)主及監(jiān)理公司，并由項目深化設計部、工程管理部組織有關人員用因果圖分析原因，采取必要的措施，組織人力進行返工，確保工程始終處于合格狀態(tài)。4. 糾正和預防措施（1）項目質量部根據(jù)檢查計劃對工程進行檢查，項目深化設計部對嚴重不合格品做出技術鑒定，項目質量部參加不合格品評審會議，對于嚴重不合格工程的糾正預防措施，進行驗證、管理并記錄。（2）各專業(yè)責任工程師、

51、質檢員及施工員負責隨時檢查相應的工程質量，采取預防為主的策略，嚴格按照圖紙和有關規(guī)程規(guī)范的要求施工，切防質量通病的出現(xiàn)。如發(fā)生質量通病，及時修改糾正；問題嚴重時，上報項目質量部，制定具體糾正措施進行糾正。（3）合同預算部負責業(yè)主、監(jiān)理公司意見的整理、傳遞和登記臺帳。（4）工程管理部負責組織嚴重不合格工程的糾正預防措施的實施。3.4 *機電工程項目設計過程質量管理在*機電工程項目的設計質量控制體系中。項目設計過程質量管理是為了保證將要提供給顧客的項目產品或服務的質量而采取的必要活動。3.4.1 項目合同談判、評審及簽訂通常項目商務合同的編制和項目合同的商務談判由商務經(jīng)理負責，商務部負責對合同的管

52、理。項目經(jīng)理負責組織編制項目合同的技術附件，項目管理部參與項目合同技術附件的談判工作：項目合同技術附件由項目經(jīng)理簽字。天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文業(yè)務聯(lián)系初步洽談內部協(xié)商承接任務正式談判文本修改文本起草（商務，技術文本）內部評審草簽或正式文本復制合同簽字蓋章生效合同履行合同終結歸檔圖3.3 項目合同簽訂(或變更)的程序3.4.2 項目設計策劃設計策劃是為有效地進行設計控制，應對每項工程設計進行策劃。它是設計工作全面展開之前，對設計進度安排、人員和資源的配備、組織和技術接口等所開展的一系列策劃和組織活動。經(jīng)過設計策劃，應確定以下主要內容，這些內容將成為質量策劃后所形成的質量計劃的內容

53、：1.項目的質量目標與要求 項目的質量目標是在項目質量策劃前進行的，當然，這時所確定的質量目標可能是初步的。在整個項目質量策劃過程中，這一初步目標應當成為策劃的指導。對項目的具體情況的認識，是隨著質量策劃的進行而逐步加深的，因此，在質量策劃的同時，需要對初步的項目質量目標進行必要的完善和修改從而形成正式的質量目標和要求。2.項目所需建立的過程和文件，以及所需提供的資源和設施 建立過程，就是將項目的實現(xiàn)過程進行分解，形成項目的質量環(huán)；建立文件以及提供所需的資源和設施，就是為了建立的過程提供支持。3.項目所需要的驗證、確認、監(jiān)控、檢驗和試驗活動，以及項目的驗收準則 項目的形成過程及其交付物是否受控

54、或合格，應進行必要的監(jiān)控、驗證和確認。在過程策劃中，應對設立的驗證、確認、監(jiān)控、檢驗或試驗的過程或環(huán)節(jié)予以明確，同時應明確相應的準則。4.對過程及其項目的符合性提供信任所必需的記錄 質量記錄產生于項目實現(xiàn)過程之中。在質量策劃中，應明確何時記錄、記錄什么、怎樣記錄、誰來記錄、使用何種記錄表格、記錄內容可靠性的審查方法、質量記錄的保管方法、記錄的作用等內容。 3.4.3 項目質量計劃本工程項目質量是國家現(xiàn)行的有關法律、法規(guī)、技術標準、設計文件及工程合同中對工程的安全、使用、經(jīng)濟、美觀等特性的綜合要求。工程項目質量主要包含了功能和使用價值質量、工程實體質量。合理工期、最佳質量、最低成本是項目管理者永

55、遠追求的三大目標。三者之間既相互矛盾又相互統(tǒng)一，其中項目質量目標的實現(xiàn)是項目工期目天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文標和成本目標順利實現(xiàn)的根本保證和立足點，而良好的質量策劃過程和質量計劃是實現(xiàn)項目質量目標的前提。在項目管理的過程中，進行質量策劃，編制質量計劃，是保證項目成功實施的重要過程。質量管理計劃，簡稱質量計劃（Quality Planning） ，就是標識與該項目有關的那些質量標準，確定項目應當采用哪些質量標準以及如何達到這些標準，主要說明項目管理組織將要如何實施其質量方針。質量計劃應明確指出所開展的質量活動，并直接或間接指出（通過相應的程序或其他文件）如何實施所要求的活動。質量計

56、劃的內容包括：1. 質量政策質量政策是由項目相關方的決策部門提出的關于質量的意圖和方針。質量政策應描述質量目標、能夠被組織所接受的質量層次和執(zhí)行政策以及保證質量的組織成員的責任；還應該包括高層管理者支持此政策的保證。質量政策應包含以下內容：（1）提出總綱領。（2）明確合理的責任分工和權限（3）建立嚴密的管理程序（4）質量目標 質量目標包括項目總的質量目標和具體的質量目標。質量目標需要切實可行，且便于理解。 2. 質量管理活動 需要明確項目重要的質量管理活動，如：（1）質量管理工作流程，可以用流程圖等形式展示過程的各項活動；（2）在項目的各個不同階段，職責、權限和資源的具體分配；（3）項目實施中

57、需采用的具體的書面程序和指導書；（4）有關階段適用的試驗、檢查、檢驗和評審大綱；（5）達到質量目標的測量方法；（6）隨項目的進展而修改和完善質量計劃的程序；（7）為達到項目質量目標必須采取的其他措施，如更新檢驗技術，研究新的工藝方法和設備、用戶的監(jiān)督、驗證等。3.5 項目施工階段的質量控制 *機電工程項目質量控制是個系統(tǒng)工程,從可行性研究、勘察設計、施工、竣工驗收等,都有一個質量控制問題。施工階段質量控制是工程項目全過程質量控制的關鍵環(huán)節(jié)。施工階段質量管理的有效性,關系到整個工程項目的最終質量能否達到國家規(guī)范和業(yè)主的要求,關系到整個工程項目的順利完成和成本控制,因此必須重視和加強施工階段質量管

58、理工作。工程質量很大程度上決定于施工階段質量控制。對于一個工程項目,施工階段質量控制包括施工準備質量控制、施工作業(yè)過程質量控制和施工驗收質量控制。天津理工大學高等教育自學考試本科畢業(yè)論文3.5.1 項目實施有效性指標項目管理是以實現(xiàn)項目目標為宗旨，項目的成功最終是以完成了項目的目標為標志的。項目目標就是項目管理所期望達到的預期結果。3.5.2 關鍵比值法關鍵比值技術是指通過計算一組指標比值的乘積(即關鍵比值)來進行項目狀態(tài)控制的一種分析方法。通常選取成本比值和進度比值作為項目控制的指標比值來計算。3.5.3 施工單位自身的橫向質量控制工程項目施工階段的質量控制理論與實施措施較為完善，控制工作的

59、重點應主要放在各項制制度、措施的落實上，應進一步加強實施過程中的監(jiān)督與控制力度。3.5.4 工程質量監(jiān)理中的若干控制方法旁站監(jiān)理、巡視、平行檢驗作為工程監(jiān)理的質量控制手段。在工程質量控制過程中一直起著十分有效和重要的作用，根據(jù)建設工程監(jiān)理規(guī)范(GB50319-2002)。1.旁站監(jiān)理 旁站監(jiān)理針對的是要害工序、要害部位，如土方回填、混凝土灌注樁澆注、地下連續(xù)墻、土釘墻、后澆帶及其他結構混凝土、防水混凝土澆注、卷材防水層細部結構處理、鋼結構安裝、混凝土澆注預應力張拉、網(wǎng)架結構安裝等，由于這些部位或工序在施工時比其余部分更輕易形成缺陷，而且糾正超來很困難和昂貴，因此有必要在施工時實行旁站監(jiān)督，即監(jiān)

60、理人員始終在現(xiàn)場監(jiān)視操作過程，防止或糾正施工過程中出現(xiàn)不符合要求的事件，限制不正當?shù)纳虡I(yè)行為，以保證承包商的施工過程、施工操作和施工結果滿足施工合同、設計圖紙和施工規(guī)范的要求。2.巡視巡視是監(jiān)理行為中為獲取綜合和全面把握工程現(xiàn)場動態(tài)的有效途徑，是對施工現(xiàn)場的工作面進行全面的檢查和觀察，具有多次輪回性和目標綜合性的特點，通過巡視，可以有效把握影響質量的各因素的狀態(tài)。3.平行檢驗平行檢驗強調的是項目監(jiān)理機構利用一定的檢查或檢測手段，按照一定的比例，對某些工程部位、試驗、材料等獨立進行檢查或檢測，進行質量判定的能力。由于工程建設監(jiān)理不是單一的治理專業(yè)，還必須有必要的驗證性的具體工程建設實施行為，在承