心理學(xué)基本框架

1、心理學(xué)基本框架社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象個(gè)體社會(huì)心理：社會(huì)化，印象與歸因，態(tài)度，群體心理：群體互動(dòng)，集群行為和領(lǐng)導(dǎo)行為。人際關(guān)系心理：人際溝通，人際互動(dòng)學(xué)科性質(zhì)：1、具有邊緣性質(zhì)的獨(dú)立學(xué)科2、理論性極強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。社會(huì)心理學(xué)中的重要觀點(diǎn)研究方法：我們?nèi)绾窝芯可鐣?huì)心理學(xué)1、假設(shè)的形成與驗(yàn)證2、相關(guān)研究：探尋自然關(guān)系（相關(guān)還是因果）3、調(diào)查研究4、實(shí)驗(yàn)研究：探尋因果關(guān)系控制變量隨機(jī)分配從實(shí)驗(yàn)室推廣到生活小結(jié)社會(huì)心理學(xué)是研究人們?nèi)绾慰创舜?，如何互相影響，互相?lián)系的科學(xué)。它關(guān)注的核心問題是：我們?nèi)绾螛?gòu)建社會(huì)世界，我們的社會(huì)直覺如何指引我們，而有時(shí)候又如何誤導(dǎo)我們的，以及我們的社會(huì)行為如何受他人、我們自己的

2、態(tài)度和生物性的影響。社會(huì)學(xué)和心理學(xué)是社會(huì)心理學(xué)的母體，相比社會(huì)學(xué)，社會(huì)心理學(xué)試圖在研究?jī)?nèi)容上更側(cè)重于個(gè)體，在研究方法上更側(cè)重于實(shí)驗(yàn)。相比人格心理學(xué)，社會(huì)心理學(xué)對(duì)個(gè)體之間的差異關(guān)注得較少些，而更關(guān)注人類如何看待影響彼此。第二章：社會(huì)中的自我理解“焦點(diǎn)效應(yīng)”1、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)2、焦點(diǎn)效應(yīng)：在我們心中，自己比其他任何事更關(guān)鍵。通過自我專注的觀察，我們可能會(huì)高估自己的突出程度。3、焦點(diǎn)效應(yīng)意味著人類往往會(huì)把自己看做一切的中心，并且直覺地高估別人對(duì)我們的注意度。4、我們可能高估了自己的社交失誤或公眾心理疏忽的明顯度。自己錯(cuò)按了警鈴自己是宴會(huì)上唯一沒有為主人準(zhǔn)備禮物的客人。其實(shí)別人并沒有像我們自己那樣注意我們。

3、自我概念：我是誰我們世界的核心：我們的自我感覺自我參照效應(yīng)：當(dāng)信息與我們的自我概念有關(guān)時(shí)，我們會(huì)對(duì)它進(jìn)行快速的加工和很好的回憶。我們對(duì)自我的感覺處于我們世界的核心，由于我們傾向于把自己看成世界的核心，我們會(huì)高估別人對(duì)我們行為的指向度。一、社會(huì)化社會(huì)化（socialization）指?jìng)€(gè)體在社會(huì)影響下，通過社會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的獲得，形成一定社會(huì)所認(rèn)可的心理-行為模式，成為合格社會(huì)成員的過程。二、影響個(gè)體社會(huì)化的社會(huì)因素（一）遺傳因素：生理基礎(chǔ)（二）社會(huì)文化：“人類生存和發(fā)展的方式”中國(guó)文化的象征：“太極圖”西方文化的象征：“十字架”一、社會(huì)化（三）家庭：家庭是個(gè)體社會(huì)化的起點(diǎn)，也是一個(gè)極為重

4、要的社會(huì)化因素。1、童年是人一生社會(huì)化的關(guān)鍵期。2、兒童對(duì)家庭的依賴是一生中最強(qiáng)烈的時(shí)期。3、家庭是社會(huì)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)基本單位，各種社會(huì)關(guān)系通過家庭這個(gè)中介反射到兒童身上。（四）同伴群體：重視同學(xué)朋友的選擇（五）大眾傳媒：“電子游戲綜合癥”“網(wǎng)絡(luò)綜合癥”，洋卡通片的影響。三、社會(huì)化的途徑和階段途徑：觀察學(xué)習(xí)-認(rèn)知加工-角色扮演-主觀認(rèn)同。社會(huì)化的階段0-1歲：信任不信任1-3歲：自主懷疑和羞怯4-6歲：主動(dòng)內(nèi)疚感6-12歲：勤奮自卑12-20歲：自我同一性同一性危機(jī)20-24歲：親密孤獨(dú)25-65歲：創(chuàng)造感停滯感老年期：自我完滿感悲觀失望世界：一個(gè)自我感知的世界我們的自我圖式影響我們對(duì)社會(huì)信息的

5、加工，影響我們?nèi)绾胃兄?、回憶和評(píng)價(jià)他人和自己。世界并非一個(gè)絕對(duì)客觀的世界，而是一個(gè)建立在每個(gè)人的自我感知基礎(chǔ)上的世界。一個(gè)對(duì)自己的容貌身材非常關(guān)注的人，回憶中的信息絕大部分與此有聯(lián)系；一個(gè)對(duì)自己的聰明才智關(guān)注的人，對(duì)此類的話題必定津津樂道。知覺到的自我控制自我效能：相信自己能夠有效地完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)的能力。自我效能指引我們制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并在面對(duì)困難的時(shí)候具有較強(qiáng)的韌性。自信是一種定義廣泛的個(gè)性品質(zhì)；而自我效能是針對(duì)某項(xiàng)具體任務(wù)和工作而言。自我服務(wù)偏見對(duì)積極和消極事件的解釋：當(dāng)?shù)弥约撼晒r(shí)，人們樂于接受成功的榮譽(yù)，并把成功歸結(jié)為自己的才能和努力；卻把失敗歸咎為“運(yùn)氣不佳”。與“多數(shù)人可能

6、都遭受低自尊和自卑感的折磨”的假設(shè)相反，研究發(fā)現(xiàn)多數(shù)人都表現(xiàn)出自我服務(wù)偏見。自我展示和印象管理指我們想要向外在的觀眾（別人）和內(nèi)在的觀眾（自己）展現(xiàn)一種受贊許的形象。有意識(shí)地自我展示是一種生活方式。人們不斷地監(jiān)控自己的行為，注意他人的反應(yīng)，校正自己的社會(huì)行為以達(dá)到社會(huì)贊許性效果。營(yíng)造一個(gè)既謙遜又有才華的好印象，需要一定的社會(huì)技能。小結(jié)1、我們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)可以幫助我們組織思想和行為；2、自尊是對(duì)自我價(jià)值的整體認(rèn)識(shí)，影響我們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)自己的特點(diǎn)和能力；作為社會(huì)動(dòng)物，我們調(diào)整自己的言語和行為以適應(yīng)我們的觀眾。我們?cè)诓煌潭壬媳O(jiān)控自己，我們對(duì)自己的表現(xiàn)加以注意，不斷調(diào)整它以創(chuàng)造一個(gè)我們所希望的印象。這種

7、印象管理的策略可以用來解釋虛偽謙遜的案例，人們貶低自己，恭維未來的對(duì)手，或者當(dāng)眾感謝他人卻把榮譽(yù)歸于自己。有時(shí)人們甚至?xí)宰源煨袨閬韺?shí)現(xiàn)自我妨礙，用以為失敗提供借口，從而保護(hù)自尊。我們?nèi)绾谓忉屗耍簹w因理論歸因（attribution）：根據(jù)有關(guān)的外部信息、線索對(duì)人的內(nèi)在狀態(tài)或依據(jù)外在行為表現(xiàn)推測(cè)行為原因的過程。從本質(zhì)上說，歸因是一種社會(huì)判斷過程。歸因理論創(chuàng)始人：海德（內(nèi)因和外因）維納的歸因理論：兩個(gè)維度：穩(wěn)定性和控制點(diǎn)穩(wěn)定性 控制的位置 內(nèi)因 外因穩(wěn)定 能力 工作難度不穩(wěn)定 努力 運(yùn)氣歸因維度之一：個(gè)人（內(nèi)）還是情境（外）人們的歸因究竟是內(nèi)因還是外因，取決于內(nèi)在信念。對(duì)個(gè)人持積極信念的時(shí)候，

8、當(dāng)好的事情發(fā)生的時(shí)候，往往歸因于內(nèi)因；而當(dāng)不好的事情發(fā)生的時(shí)候，常常歸因于外因。（遲到現(xiàn)象等）相反：對(duì)個(gè)人持消極信念的時(shí)候，而當(dāng)不好的事情發(fā)生的時(shí)候，常常歸因于內(nèi)因；當(dāng)好的事情發(fā)生的時(shí)候，往往歸因于外因。（評(píng)價(jià)對(duì)手的成功）信念固著一旦人們?yōu)殄e(cuò)誤的信息建立了理論基礎(chǔ)，那么就很難讓他們否定這條錯(cuò)誤的信息。信念固著證明了信念可以獨(dú)立存在，并且當(dāng)支持其的證據(jù)被否定時(shí)仍會(huì)存在下來。我們?cè)绞菢O力想證明我們的理論和解釋是正確的，我們就對(duì)挑戰(zhàn)自己信念的信息越封閉。信念固著我們的信念和期待在很大程度上會(huì)影響我們對(duì)事件的心理構(gòu)造。糾正信念固著的唯一方法就是：解釋相反的觀點(diǎn)。假設(shè)我持相反的觀點(diǎn)，我對(duì)事情的看法如何？

9、構(gòu)建關(guān)于我們自己和身邊世界的記憶重構(gòu)我們過去的態(tài)度積極的記憶構(gòu)建的確可以美化我們的回憶時(shí)間的流逝可以讓美好的回憶留下，讓不好的記憶淡化；對(duì)人或事物的偏見主導(dǎo)我們?nèi)绾螛?gòu)過去的回憶。直覺經(jīng)驗(yàn)人們?cè)谂袛嗟臅r(shí)候受到“代表性”認(rèn)知規(guī)律的啟發(fā)。所謂“代表性”啟發(fā)原則，是指人們經(jīng)常會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來確定某一個(gè)體是否具備了某種典型的特征，從而作出判斷。違背了經(jīng)濟(jì)學(xué)的理性原則。 人們的判斷受到記憶的“可得性”效應(yīng)的影響。1、人們?cè)谂袛噙^程中，通常給予一些容易得到的、容易記憶的信息以很高的權(quán)重。2、某件容易讓人聯(lián)想起具體事例的事情讓人有很高的權(quán)重?！板^定效應(yīng)”：在判斷過程中，人們對(duì)最初得到的信息會(huì)產(chǎn)生“錨定效應(yīng)”，同時(shí)

10、會(huì)以最初的信息為參照點(diǎn)來調(diào)整對(duì)事件的估計(jì)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的錨定值常常使人過分夸大或者縮小對(duì)某件事情的判斷。 不確定條件下的判斷人們?cè)诓淮_定條件下作判斷依賴于有限的啟發(fā)原則。這四種最重要的啟發(fā)式（heuristics）包括：代表性（representative）可得性（availability）錨定與調(diào)整（anchoring and adjustment）以及小數(shù)法則（the law of small number）。人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)的判斷決策中常常依賴這些“直覺經(jīng)驗(yàn)”，利用直覺使決策任務(wù)簡(jiǎn)單了，但同時(shí)也容易犯錯(cuò)誤。社會(huì)認(rèn)知中的偏差首因效應(yīng)近因效應(yīng)刻板印象暈輪效應(yīng)證實(shí)偏差后視偏差自我中心偏差記憶偏差規(guī)律

11、聯(lián)想與實(shí)用性偏差首因效應(yīng)近因效應(yīng)重復(fù)效應(yīng)異質(zhì)效應(yīng)重組效應(yīng)和錯(cuò)誤記憶。什么是知覺知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的各個(gè)部分和屬性的整體反映。知覺是人對(duì)感覺信息的組織、解釋過程。1.1 知覺的概念知覺是在人的實(shí)踐活動(dòng)中發(fā)展起來的。知覺的產(chǎn)生不僅需要具體的客觀對(duì)象，還需要借助于過去經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的幫助。感覺材料的驅(qū)動(dòng)（data-driven process）：自下而上經(jīng)驗(yàn)、概念的驅(qū)動(dòng)（concept-driven process）：自上而下語言在知覺的發(fā)展中起著重要的作用。詞是知覺發(fā)展到高級(jí)水平的必要工具。2 知覺的基本特性組織性：對(duì)感覺信息進(jìn)行組織加工的過程。 知覺的整體性：在對(duì)感覺信息組織加

12、工的過程中，人們把事物的部分屬性綜合起來，整體地把握事物，即知覺的整體性。知覺的選擇性知覺的理解性：在對(duì)感覺信息的整合過程中，人們往往借助經(jīng)驗(yàn)輔助對(duì)當(dāng)前信息的理解，以便形成清晰、完整的知覺。恒常性知覺定勢(shì)社會(huì)知覺知覺是人對(duì)外界事物的整體反映，是人將感覺獲得的信息進(jìn)行選擇、組合，從而形成完整印象的過程。作用于的信息有兩類：一類是自然物的信息，稱為物知覺；一類是社會(huì)性信息，稱為社會(huì)知覺。社會(huì)知覺內(nèi)容社會(huì)知覺包括：1、人知覺：外部特征，人性知覺，自我知覺。2、角色知覺：職業(yè)，身份的知覺。3、人際關(guān)系知覺4、社會(huì)因果關(guān)系知覺：成敗原因，因果關(guān)系5、群體知覺：群體歸屬，領(lǐng)導(dǎo)行為二、印象管理印象（impr

13、ession）：印象是人在第一次遇到新的社會(huì)情境時(shí)，主觀上按照自己以往經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的理解，將情境中的人或事物進(jìn)行歸類所形成的有關(guān)人或事物的概念?？腕w 主體我 形成印象 行為定向三、影響印象形成的因素刻板印象：較為固定的看法，暈輪效應(yīng)：從一種已知特征推知其他特征。首因效應(yīng)：第一印象。近因效應(yīng)：新近的信息影響大。投射效應(yīng)：將自己的特征投射到別人身上的現(xiàn)象。內(nèi)隱的人格理論：認(rèn)為人們的各種個(gè)性品質(zhì)是相互聯(lián)系的，只要認(rèn)識(shí)了其中一個(gè)占重要位置的特征，就可以推知其他品質(zhì)。印象形成的信息選擇1、自然特征信息：性別，外表吸引力2、社會(huì)特征信息：社會(huì)角色，社會(huì)群體3、心理特征信息：人際關(guān)系特征和智力特征等。印象形成

14、的信息選擇4、印象形成的模式：加法模式平均模式加權(quán)平均模式中心品質(zhì)印象管理登門檻效應(yīng)門面效應(yīng)恰當(dāng)?shù)淖晕艺宫F(xiàn)角色原則偏見的本質(zhì)基于錯(cuò)誤和頑固的概括而形成的憎惡感。偏見是一種態(tài)度，是情感(affect)、行為傾向(behavior)和信念(cognition)的某種獨(dú)特結(jié)合物。負(fù)面評(píng)價(jià)是偏見的標(biāo)志。心理賬戶與非理性判斷（三）關(guān)于判斷決策經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，人作出決策的原則一般是從經(jīng)濟(jì)上獲得最大收益以達(dá)到最大效用。 認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為決策過程中的幾個(gè)重要因素可以顯著地影響決策的制定。這些因素包括感知(perception)、內(nèi)在動(dòng)機(jī)(intrinsic motives)和態(tài)度(attitudes)，決策過程并不

15、完全是理性的。 關(guān)于判斷決策在決策過程中，決策者的心理與行為如情感情緒、成就動(dòng)機(jī)、價(jià)值權(quán)衡、才智品德、心理偏好等都是影響作出何種決策的重要因素，因而使得決策過程呈現(xiàn)出種種非理性的特征。 心理賬戶1980年，芝加哥大學(xué)著名心理學(xué)家Thaler在一篇題為“Using Mental Accounting In A Theory Of Consumer Behavior”的文章里，首次提出“心理賬戶”概念，用于對(duì)消費(fèi)者行為的分析。 心理賬戶心理賬戶理論認(rèn)為：小到個(gè)體、家庭，大到企業(yè)集團(tuán)，都有或明確或潛在的心理賬戶系統(tǒng)。在作經(jīng)濟(jì)決策時(shí)，這種心理賬戶系統(tǒng)常常遵循一種與經(jīng)濟(jì)學(xué)的運(yùn)算規(guī)律相矛盾的潛在心理運(yùn)算規(guī)

16、則，其心理記賬方式與經(jīng)濟(jì)學(xué)和數(shù)學(xué)的運(yùn)算方式都不相同，因此經(jīng)常以非預(yù)期的方式影響著決策，使個(gè)體的決策違背最簡(jiǎn)單的理性經(jīng)濟(jì)法則。 所謂心理賬戶就是人們?cè)谛睦頍o意識(shí)地把財(cái)富劃歸不同的賬戶進(jìn)行管理，不同的心理賬戶有不同的記賬方式和心理運(yùn)算規(guī)則。 價(jià)值函數(shù)的特點(diǎn)1)價(jià)值函數(shù)在獲益區(qū)間（參照點(diǎn)之上）是下凹的，人們的經(jīng)濟(jì)行為是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（risk averse），而在損失區(qū)間（參照點(diǎn)之下）是上凸的，人們的經(jīng)濟(jì)行為是風(fēng)險(xiǎn)趨向（risk seeking），價(jià)值函數(shù)曲線是一條近似“S”形的曲線。 2）損失曲線比獲益曲線更為陡峭。人們對(duì)損失一筆錢所帶來的痛苦遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獲得同樣大小的一筆錢所帶來的快樂，這種現(xiàn)象被稱為虧損

17、規(guī)避(loss aversion) 。罰款100元給你帶來的痛苦遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獎(jiǎng)勵(lì)100元帶來的喜悅。3）越是靠近參照點(diǎn)的差異越敏感，越是遠(yuǎn)離參照點(diǎn)的差異不敏感，呈現(xiàn)邊際遞減規(guī)律。 50元的商品上漲20元帶來的敏感程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于1000元的商品上漲20元的敏感程度。啟示 規(guī)則一規(guī)則一：兩筆盈利應(yīng)分開。假如兩筆收入均為正，因價(jià)值曲線在正域?yàn)橥剐?，所以V（X）V（Y）> V（XY），個(gè)體更偏好分開估價(jià)。 這條規(guī)則給我們的啟示是：在你給人送兩件以上的圣誕禮物時(shí)，不要把所有禮物放在一個(gè)盒子里，應(yīng)該分開包裝；若你是老板，給人一次性發(fā)5000元，不如先發(fā)3000元，再發(fā)2000元。如果你有幾個(gè)好的消息要發(fā)布

18、，應(yīng)該把它們分開發(fā)布。規(guī)則二規(guī)則二：兩筆損失應(yīng)整合。兩筆收入都是負(fù)的，因價(jià)值曲線在負(fù)域?yàn)榘夹危訴(-X)+V(-Y) < V（-X-Y）。個(gè)體更偏好整合價(jià)值。也就是說兩次掏錢帶來的負(fù)面效應(yīng)大于一次掏錢帶來的效應(yīng)，人們感覺更不舒服。規(guī)則二這一規(guī)律可以解釋生活中的很多現(xiàn)象，比如開會(huì)收取會(huì)務(wù)費(fèi)時(shí)，務(wù)必一次收齊并留有余地，若有額外開支一次次增收，雖然數(shù)量不多，會(huì)員仍會(huì)牢騷滿腹。如果你是一位銷售人員，你賣一件主產(chǎn)品的價(jià)格最好把配件的價(jià)格也包括在內(nèi)，因?yàn)楫?dāng)人們?cè)谔湾X購(gòu)買了你的產(chǎn)品之后，再掏錢購(gòu)買你的配件（盡管錢不多），但兩次掏錢所帶來的在心理上的價(jià)值小于一次掏錢的價(jià)值 規(guī)則三規(guī)則三：大得小失應(yīng)整

19、合。兩筆收入一正一負(fù)：X，-Y，且余額為正，即X>Y，從價(jià)值曲線看(X)+V(-Y)<V(X-Y)，所以人們更偏好整合。 人們?cè)趶氖潞芏嘟灰椎臅r(shí)候，有得有失，他們習(xí)慣整合起來考慮，覺得整合起來有盈余就愿意做。這條規(guī)則給我們的啟示是，如果你有一個(gè)大大的好消息和一個(gè)小小的壞消息，應(yīng)該把這兩個(gè)消息一起告訴別人。這樣的話，壞消息帶來的痛苦會(huì)被好消息帶來的快樂所沖淡，負(fù)面效應(yīng)也就小得多。 規(guī)則四 規(guī)則四：小得大失具體分析。兩筆收入一正一負(fù)：X，Y，且余額為負(fù)，即X<Y，此時(shí)應(yīng)分兩種情況：其一，小得大失且懸殊很大，應(yīng)分開，V（X）V（Y）>V(X-Y)，這種現(xiàn)象稱為“銀襯里（sil

20、ver lining）”規(guī)則。如（40，-6 000），人們更愿意分開，因?yàn)閮r(jià)值曲線在-6 000元附近相對(duì)較平緩，40元的獲得與6000元的損失相比幾乎沒有減少損失的作用。因此不如分開，還能得到40元收益的感覺。其二，小得大失且懸殊不大，應(yīng)整合。如（40，-50），人們更偏好整合價(jià)值。即V（XY）>V（X）V（Y）。因?yàn)楫?dāng)獲得40元和損失50元在一起整合的時(shí)候，人們?cè)谛睦砩蠒?huì)把損失從50元降低到10元，這樣的損失就顯得小了，整合的作用體現(xiàn)出來。四條規(guī)則第一，在一項(xiàng)獲利上又增加獲利應(yīng)分開體現(xiàn)。例如某人對(duì)工資的期望是3000元，如果老板給他的工資是3500元，應(yīng)該先發(fā)3000元，過幾天再發(fā)

21、500元。第二，在一項(xiàng)絕對(duì)損失上增加損失應(yīng)整合體現(xiàn)。第三，在一項(xiàng)獲利上減少獲利，應(yīng)整合體現(xiàn)，如上面的“圣誕獎(jiǎng)金”實(shí)驗(yàn)，A先生更不高興。第四，在一項(xiàng)絕對(duì)損失上減少一些損失應(yīng)分開。第6講：態(tài)度改變的影響因素與策略關(guān)于態(tài)度態(tài)度（attitude）：是個(gè)人針對(duì)特定對(duì)象，在一定觀念基礎(chǔ)上形成的評(píng)價(jià)性持久的反應(yīng)傾向。態(tài)度包括認(rèn)知、情感和行為三種成分。認(rèn)知：既定的思維模式，對(duì)一個(gè)事物（或?qū)ο螅┘榷ǖ乃季S模式。情感：特定的情緒體驗(yàn)。行為：意動(dòng)效應(yīng)態(tài)度三成分因?yàn)樽鰻I(yíng)銷比較自由，工作有挑戰(zhàn)性，而且經(jīng)常走動(dòng)；（認(rèn)知成分）我喜歡營(yíng)銷；（情感成分）我積極地投入營(yíng)銷，渴望成為一個(gè)營(yíng)銷天才。（行為成分）二、態(tài)度與行為的關(guān)系

22、一、拉皮埃爾實(shí)驗(yàn) ：態(tài)度問卷并不能很好地預(yù)測(cè)和解釋人們的現(xiàn)實(shí)行為。態(tài)度問卷：“你愿意接受中國(guó)人在你那里做客嗎？” 不愿意比例占91%?，F(xiàn)場(chǎng)研究：美國(guó)人接納中國(guó)學(xué)者吃住的情況。90%以上愿意接納。二、蓋洛普實(shí)驗(yàn)：態(tài)度和行為的一致效應(yīng)。態(tài)度與行為社會(huì)心理學(xué)家S.Penrod1983提出態(tài)度與行為的三個(gè)原則：1、總態(tài)度預(yù)言總的行為；2、具體態(tài)度預(yù)言具體行為；3、態(tài)度測(cè)量與行為的時(shí)間間隔愈短，態(tài)度與行為的一致性愈高。態(tài)度與行為態(tài)度對(duì)行為的影響1、態(tài)度對(duì)社會(huì)理解的影響一個(gè)人只要形成了某種態(tài)度，就非常容易找到和他態(tài)度吻合的事例。2、態(tài)度的記憶過濾效應(yīng)符合自己態(tài)度的信息容易記憶，而且不易遺忘。3、態(tài)度的自我

23、價(jià)值保護(hù)作用一個(gè)人一旦形成了某種態(tài)度，就形成了一定的自我保護(hù)效應(yīng)。4、態(tài)度的激勵(lì)作用三、態(tài)度的形成一、影響態(tài)度形成的因素經(jīng)驗(yàn)的情緒后果需要的滿足知識(shí)家庭參照群體文化因素態(tài)度的形成（一）經(jīng)驗(yàn)的情緒后果許多態(tài)度的形成是在強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)過后形成的。例如；對(duì)特定對(duì)象的恐懼等。對(duì)人際的敏感和警覺；與上司關(guān)系的處理，與同事關(guān)系的處理以及與下屬關(guān)系的處理。一個(gè)過于嚴(yán)厲的父親（或母親）教養(yǎng)的孩子最大的困難是如何處理與上司的關(guān)系。啟示：在孩子成長(zhǎng)的過程中，盡量避免重大的不良的情緒經(jīng)驗(yàn)。態(tài)度的形成（二）家庭人對(duì)許多事物的態(tài)度，深刻地受到父母的影響。起最主要作用的不是父母的學(xué)識(shí)，金錢和地位；而是父母的價(jià)值觀，是非觀

24、和對(duì)事物最本質(zhì)的觀點(diǎn)，對(duì)生活（或生命的態(tài)度）?！芭c人為善”或“與人為惡”。推動(dòng)世界的手是搖搖籃的手。態(tài)度的形成（三）參照群體一個(gè)人越是從心理認(rèn)同某個(gè)群體，越愿意接受這一群體的規(guī)范、態(tài)度或特征。（四）文化因素中國(guó)文化的特點(diǎn)對(duì)態(tài)度的影響。個(gè)人主義，集體主義和家族主義。態(tài)度的階段變化態(tài)度的分階段變化：依從認(rèn)同內(nèi)化你的態(tài)度容易改變嗎？ 如何說服人為什么？你的態(tài)度改變受到哪些因素影響？傳達(dá)者 溝通信息 態(tài)度主體 周圍情境一、態(tài)度主體因素一、態(tài)度主體：信息的接受者。信念，價(jià)值觀，態(tài)度系統(tǒng)本身的特點(diǎn)，個(gè)性特點(diǎn)，智力狀況，社會(huì)角色。態(tài)度主體的影響因素1、態(tài)度系統(tǒng)的自我防衛(wèi)傾向：籠統(tǒng)拒絕貶損來源歪曲信息直接辯駁

25、態(tài)度主體因素2、態(tài)度系統(tǒng)本身的特征高強(qiáng)度態(tài)度不容易改變高向中度態(tài)度不易變化有強(qiáng)烈情緒基礎(chǔ)的態(tài)度不易轉(zhuǎn)變與個(gè)人需要密切相關(guān)的態(tài)度不易改變態(tài)度主體因素3、個(gè)人因素智力的影響性格特征的影響自我防衛(wèi)傾向二、溝通信息因素溝通信息因素：溝通信息是態(tài)度改變最直接的外在原因。當(dāng)它與原有態(tài)度的不一致時(shí)，導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生壓力，形成心理焦慮，為了消除個(gè)人壓力帶來焦慮，改變態(tài)度，恢復(fù)心理平衡。溝通信息是否會(huì)引起對(duì)方強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)？信息的提供方式也是重要的因素之一。三、傳達(dá)者因素傳達(dá)者：信息的提供者。政治家，管理者廣告教育者學(xué)校宣傳機(jī)構(gòu)任何意義的個(gè)人何為有效的信息傳達(dá)者？傳達(dá)者因素1、傳達(dá)者威信2、傳達(dá)者立場(chǎng)3、傳達(dá)者的目

26、的指向4、傳達(dá)者的吸引力四、情境因素1、溝通情境：溝通背景的影響。2、注意分散：3、知覺的特點(diǎn)4、一些特別的情境設(shè)計(jì)態(tài)度改變的途徑中心途徑：關(guān)注論據(jù)，并盡可能全面系統(tǒng)地對(duì)某個(gè)問題進(jìn)行思考。如果論據(jù)有力且令人信服，人們就很可能被說服外周途徑：并不仔細(xì)分析論據(jù)本身包含的信息，借助于外周信息和經(jīng)驗(yàn)法則三、態(tài)度改變的效應(yīng)態(tài)度的改變理論認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論平衡理論“睡眠者效應(yīng)”“過度理由效應(yīng)”態(tài)度改變的效應(yīng)1認(rèn)知認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論：由于認(rèn)知不協(xié)調(diào)產(chǎn)生心理壓力，迫使人去改變有關(guān) 的觀念和行為。（一）消除不協(xié)調(diào)的途徑：1、改變或否定不協(xié)調(diào)認(rèn)知因素的一方；2、同時(shí)改變不協(xié)調(diào)因素雙方的強(qiáng)度；3、引進(jìn)新的認(rèn)知因素。態(tài)度改變

27、的效應(yīng)2平衡（二）平衡理論：相互聯(lián)系的事物之間組成一個(gè)單元或系統(tǒng)，如果單元內(nèi)各個(gè)方面的動(dòng)力特征相同，則處于平衡狀態(tài)，否則，不平衡狀態(tài)導(dǎo)致壓力。戀愛的男女容易因?yàn)槠胶舛鴮?dǎo)致態(tài)度改變。態(tài)度改變的原理一個(gè)基本的心理原則：人必須保持認(rèn)知的協(xié)調(diào)或心理的平衡狀態(tài)，長(zhǎng)期的不協(xié)調(diào)或不平衡必定引起人們指向認(rèn)知或平衡的調(diào)整反應(yīng)。態(tài)度改變的效應(yīng)3理由過度理由效應(yīng)：人們?cè)谝环N行為的理由不充分時(shí)，會(huì)有一種自動(dòng)尋求補(bǔ)充理由，以維持自己認(rèn)知協(xié)調(diào)的心理反應(yīng)。啟示：金錢，在很多時(shí)候額外增加了更多理由，使人們對(duì)行為的解釋會(huì)偏向一些其他的刺激物。加班要不要加班費(fèi)？有是不是一定比沒有好？態(tài)度改變的效應(yīng)4睡眠者效應(yīng)睡眠者效應(yīng)：延遲效應(yīng)

28、。低威信信息經(jīng)過一段時(shí)間之后態(tài)度改變作用比以前更大的現(xiàn)象，稱為“睡眠者效應(yīng)”。啟示：以豐富、變化的廣告畫面與創(chuàng)意去強(qiáng)調(diào)同一主題，效果較好。態(tài)度改變的策略自我防御回避原則二步式漸進(jìn)策略逆反心理的運(yùn)用情感的“羅米歐與朱麗葉效應(yīng)”第六章：從眾和服從什么是從眾從眾：指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于群體的引導(dǎo)或壓力，而向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。從眾的類型：真從眾權(quán)宜從眾不從眾從眾的原因行為參照對(duì)偏離的恐懼群體凝聚力情境的影響什么因素可預(yù)測(cè)從眾群體的一致性群體的規(guī)模個(gè)性特質(zhì)個(gè)人的自我卷入水平文化差異如何抵制從眾的社會(huì)壓力逆反堅(jiān)持獨(dú)特性對(duì)從眾有客觀的認(rèn)知服從的心理原因服從的原因合法權(quán)利責(zé)任轉(zhuǎn)移權(quán)宜之計(jì)影響服從

29、的因素他人的支持行為后果的反饋個(gè)性因素說服：社會(huì)心理學(xué)的分析視角說服的途徑有哪些中心途徑外周途徑有說服力的因素傳達(dá)者信息團(tuán)體效應(yīng)一、群體概述群體（GROUP）：為了一定的共同目的，以一定的方式結(jié)合在一起，彼此之間相互作用，心理上存在共同感并具有情感聯(lián)系的兩人以上的人群。群體的特點(diǎn)：1、共同目標(biāo)，2、組織化的人群，具有一定的結(jié)構(gòu)，3、心理上有依存感和共同感。群體內(nèi)部的人際關(guān)系合作與競(jìng)爭(zhēng)吸引與排斥促進(jìn)與干擾內(nèi)聚與內(nèi)耗為什么人們會(huì)加入群體安全需要地位需要自尊需要情感需要權(quán)力需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要非正式群體非正式群體的特點(diǎn)：以滿足群體成員個(gè)人的心理需要為目的，以私人感情為紐帶。非正式群體有很強(qiáng)的凝聚力。非

30、正式群體有共同的心理需求和相似的心理特征。非正式群體有靈便的信息溝通渠道。群體意識(shí)有明顯的自衛(wèi)性和排他性。有一套見效快、約束力強(qiáng)的群體行為常模。非正式群體正式群體與非正式群體非正式群體的功能：1、對(duì)于組織發(fā)展的影響2、對(duì)于所屬群體成員的影響3、非正式群體對(duì)正式群體的影響。群體溝通的定義一種雙邊的影響行為的過程。在這個(gè)過程中，一方（信息源）有意向地將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方（接受者），以期喚起特定的反應(yīng)或行動(dòng)。溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑。溝通是信息的傳遞與理解溝通過程與溝通要素信息源（信息發(fā)起者）編碼（組織信

31、息）傳送渠道（語言、非語言、溝通技術(shù)）解碼（接受信息并對(duì)信息作出解釋）信息接受者反應(yīng)（接受者對(duì)信息的理解和態(tài)度）反饋（接受者將反應(yīng)傳回給信息源）溝通環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的背景）溝通過程示意圖有效溝通的關(guān)鍵因素編碼解碼傳遞渠道反饋溝通者策略你的溝通目標(biāo)是什么？ 總目標(biāo)：綜合地表達(dá)你要達(dá)到的目的 行動(dòng)目標(biāo)：具體的、可衡量的、有時(shí)間限制的行動(dòng)措施 溝通目標(biāo)：希望對(duì)方對(duì)你溝通做出的反應(yīng)結(jié)果你選擇什么樣的溝通風(fēng)格？ 告訴、說服、咨詢、參與你的可信度如何？初始可信度、獲得可信度 減少小道消息消極影響的建議1、公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排2、公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為。3、對(duì)目前的決策和未來

32、的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極的一面的同時(shí)，也指出其不利的一面。4、公開討論事情可能的最差結(jié)局，肯定比無言的猜測(cè)引起的焦慮程度低。變革時(shí)期的有效溝通1、執(zhí)行者必須承認(rèn)溝通的重要性2、管理者言行一致3、保證雙向溝通4、重視面對(duì)面的溝通5、共同承擔(dān)溝通的責(zé)任6、處理壞消息7、根據(jù)聽眾調(diào)整信息8、把溝通視為一個(gè)持續(xù)的過程。溝通的P-A-C分析心理學(xué)認(rèn)為，每個(gè)人心理上都存在三種自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)（P），成人自我狀態(tài)（A）和兒童自我狀態(tài)（C）。父母自我狀態(tài)的表現(xiàn)：權(quán)威，保護(hù)，管制，說一不二，溺愛等。成人自我狀態(tài)的表現(xiàn)：理性，理智，穩(wěn)重，合乎邏輯等。兒童自我狀態(tài)的表現(xiàn)：好奇，撒嬌，任性，沖動(dòng)，不計(jì)后果，依賴性強(qiáng)，

33、浪漫。P-A-C互動(dòng)分析平行交流溝通當(dāng)甲以某種自我狀態(tài)與乙溝通時(shí)，乙認(rèn)識(shí)到甲的這種自我狀態(tài)，并采取相應(yīng)的甲所期待的自我狀態(tài)與其回應(yīng)。這種交流是建立在了解和滿足預(yù)期的基礎(chǔ)上，交流氣氛活躍，是一種正常的人際交往形態(tài)。交叉溝通交叉溝通是容易引起沖突的溝通方式。如果甲以成人的姿態(tài)與乙交涉，而乙卻以父母或兒童自居，這樣溝通勢(shì)必不歡而散，無法繼續(xù)。例如：甲：這份報(bào)告明天能做出來嗎？A A乙：你以為你是誰呀！要快，自己做去！P C我想跟什么樣的人合作 (1) 一.不甘心:二十一世紀(jì)，最大的危機(jī)是沒有危機(jī)感，最大的陷阱是滿足。人要學(xué)會(huì)用望遠(yuǎn)鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時(shí)要想著為自己找個(gè)退路，逆境時(shí)要懂

34、為自己找出路. 二.學(xué)習(xí)力強(qiáng):學(xué)歷代表過去,學(xué)習(xí)力掌握將來.懂得從任何的細(xì)節(jié),所有的人身上學(xué)習(xí)和感悟,并且要懂得舉一反三。主要的是，學(xué)習(xí)，其實(shí)是學(xué)與習(xí)兩個(gè)字。學(xué)一次，做一百次，才能真正掌握。學(xué)，做，教是一個(gè)完整的過程，只有達(dá)到教的程度，才算真正吃透。而且在更多時(shí)候，學(xué)習(xí)是一種態(tài)度。只有謙卑的人，才真正學(xué)到東西。大海之所以成為大海，是因?yàn)樗人械暮恿鞫嫉汀?三。行動(dòng)力強(qiáng)。只有行動(dòng)才會(huì)有結(jié)果。行動(dòng)不一樣，結(jié)果才不一樣。知道不去做，等于不知道，做了沒有結(jié)果，等于沒有做。不犯錯(cuò)誤，一定會(huì)錯(cuò)，因?yàn)椴环稿e(cuò)誤的人一定沒有嘗試。錯(cuò)了不要緊，一定要善于總結(jié)，然后再做，一直到正確的結(jié)果出來為止。 四。要懂付出。

35、要想杰出一定得先付出。斤斤計(jì)較的人，一生只得兩斤。沒有點(diǎn)奉獻(xiàn)精神，是不可能創(chuàng)業(yè)的。要先用行動(dòng)讓別人知道，你有超過所得的價(jià)值，別人才會(huì)開更高的價(jià)。 五。有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)。溝通無極限，這更是一種態(tài)度，而非一種技巧。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然要有共同的愿景，非一日可以得來。需要無時(shí)不在的溝通，從目標(biāo)到細(xì)節(jié)，甚至到家庭等等，都在溝通的內(nèi)容之列。 六。誠(chéng)懇大方。每人都有不同的立場(chǎng)，不可能要求利益都一致。關(guān)鍵是大家都要開誠(chéng)布公地談清楚，不要委曲求全。相信誠(chéng)信才是合作的最好基石。 七。有最基本的道德觀。曾經(jīng)有一個(gè)記者在家寫稿時(shí)，他的四歲兒子吵著要他陪。記者很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對(duì)他兒子說：“ 你先將這上面的世

36、界地圖拼完整，爸爸就陪你玩?！边^了不到五分鐘，兒子又來拖他的手說：“爸爸我拼好了，陪我玩！”記者很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！” 兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 記者一看，果然如此：不會(huì)吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問：“你是怎么做到的？”兒子說：世界地圖的背面是一個(gè)人的頭像。我反過來拼，只要這個(gè)人好了，世界就完整了。 所以做事先做人。做人做好了，他的世界也就是好的。社會(huì)的人與舞臺(tái)上的演員的相似演員有明確的角色；社會(huì)中 的人也占據(jù)明確的地位演員必須按照劇本去演戲；社會(huì)中的人必須遵守社會(huì)規(guī)范演員必須聽從導(dǎo)演的安排；社會(huì)中的人服從權(quán)

37、勢(shì)之人的擺布演員必須必須與觀眾呼應(yīng)；社會(huì)中的人必須調(diào)整自己以適應(yīng)對(duì)方演技不同的演員對(duì)角色有不同的理解；不同自我概念的人以不同的行為方式處理生活事件。什么是角色角色：是與人的社會(huì)地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)和行為模式。角色是社會(huì)中存在的他人或自己對(duì)個(gè)體行為的期望系統(tǒng)，是可觀察到的外顯行為。角色理論：是關(guān)于人的態(tài)度和行為是怎樣為其在社會(huì)中的角色地位及社會(huì)角色期望所影響的社會(huì)心理學(xué)理論。角色理論1934年由社會(huì)心理學(xué)家米德最早提出。自我角色概念的發(fā)展社會(huì)化是兒童學(xué)習(xí)規(guī)則、信念、價(jià)值、技能、態(tài)度和行為模式，逐漸象大人的過程。社會(huì)化與自我角色概念的發(fā)展：在社會(huì)化的過程中逐步學(xué)習(xí)自己的角色并形成自我

38、概念。人們對(duì)該角色所應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利、義務(wù)和行為模式的普遍的看法。角色期望角色期待：角色期待是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)；角色同一性：角色同一性是指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性；角色知覺：一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)，就是角色知覺；角色投入（角色參與）薩賓和艾倫在角色理論一文中將角色參與分成七種類型：角色扮演是一種暫時(shí)置身于他人的社會(huì)位置，并按這一位置所要求的方式和態(tài)度行事，以增進(jìn)對(duì)他人社會(huì)角色及自身原有角色的理解，從而學(xué)會(huì)更有效地履行自己角色的社會(huì)心理學(xué)技術(shù)。最初由社會(huì)心理學(xué)家莫雷諾于30年代為心理治療的技術(shù)而創(chuàng)造的，后來廣泛應(yīng)用于

39、各個(gè)領(lǐng)域。較長(zhǎng)時(shí)間的角色扮演，可以改變?nèi)藗兊男睦斫Y(jié)構(gòu)，從而使人們的個(gè)性發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化。角色沖突角色沖突：當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待，就可能會(huì)產(chǎn)生角色沖突。如果個(gè)體服從一種角色的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產(chǎn)生了角色沖突。你是否經(jīng)常為自己在一些角色中左右為難而苦惱？你是否經(jīng)常為自己應(yīng)付各種角色而感覺疲勞？你認(rèn)為你自己的角色扮演到位嗎？你在評(píng)價(jià)自己的時(shí)候是否經(jīng)常考慮其他人是怎樣評(píng)價(jià)你的？影響角色沖突的因素一、社會(huì)期望的性質(zhì)二、個(gè)體的角色扮演能力的高低多角色間沖突：個(gè)體必須同時(shí)扮演過多的不同角色，由于缺乏充分的時(shí)間和精力，無法滿足這些角色所提出的期望而產(chǎn)生的沖突。角色內(nèi)沖突：兩個(gè)或兩個(gè)以上

40、的角色伙伴對(duì)同一角色抱有矛盾的角色期望所引起的沖突。例如：好學(xué)生希望老師嚴(yán)格要求；而差學(xué)生希望老師對(duì)他們放任自流。如何解決角色沖突從各種互為交叉的角色中掙脫出來，把有限的時(shí)間和精力用到哪些對(duì)自己更有價(jià)值的角色上來。判斷一個(gè)角色是否更有價(jià)值的三個(gè)方面：1、該角色對(duì)個(gè)體的意義如何；2、不扮演某些角色可能產(chǎn)生的積極和消極的結(jié)果；3、周圍的人對(duì)你拒絕某些角色的反應(yīng)。生活中的典型角色孩童角色成人角色父母角色工作團(tuán)隊(duì)的8種典型角色1、創(chuàng)造者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想。“試試怎么樣？” “這聽起來有點(diǎn)愚蠢，但是”2、推動(dòng)人員：“注意，我們只剩下10分鐘了”， “這確實(shí)不可思議，但我們應(yīng)該看到”3、挑戰(zhàn)者：“難道這真是最

41、好的辦法嗎”？ “我們?yōu)槭裁匆鲞@件事呢？”工作團(tuán)隊(duì)的8種典型角色4、評(píng)估者：我們付不起，誰將做那件事。5、執(zhí)行者：做好工作，整理事務(wù)，檢查每個(gè)人的所作所為。6、資源調(diào)查者：獲得信息，聯(lián)系方式和其他資源，調(diào)停人員。7、協(xié)調(diào)者：解決棘手問題，像調(diào)解人一樣工作。8、領(lǐng)導(dǎo)：推動(dòng)所有角色，像管弦樂隊(duì)的指揮。個(gè)體的成長(zhǎng)人的成長(zhǎng)什么是社會(huì)化概念：社會(huì)化（socialization）指?jìng)€(gè)體在社會(huì)影響下，通過社會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的獲得，形成一定社會(huì)所認(rèn)可的心理-行為模式，成為合格社會(huì)成員的過程。一、影響個(gè)體社會(huì)化的社會(huì)因素（一）遺傳因素：生理基礎(chǔ)（二）社會(huì)文化：“人類生存和發(fā)展的方式”（三）家庭：家庭是個(gè)

42、體社會(huì)化的起點(diǎn)，也是一個(gè)極為重要的社會(huì)化因素。（四）同伴群體：重視同學(xué)朋友的選擇（五）大眾傳媒：“電子游戲綜合癥”家庭在個(gè)體社會(huì)化中的作用1、童年是人一生社會(huì)化的關(guān)鍵期。2、兒童對(duì)家庭的依賴是一生中最強(qiáng)烈的時(shí)期。3、家庭是社會(huì)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)基本單位，各種社會(huì)關(guān)系通過家庭這個(gè)中介反射到兒童身上。社會(huì)化的階段0-1歲：信任不信任1-3歲：自主懷疑和羞怯4-6歲：主動(dòng)內(nèi)疚感6-12歲：勤奮自卑12-20歲：自我同一性同一性危機(jī)20-24歲：親密孤獨(dú)25-65歲：創(chuàng)造感停滯感老年期：自我完滿感悲觀失望艾里克森與弗洛伊德的發(fā)展階段基本信任與不信任（嬰兒期） 口唇期活潑好動(dòng)與害羞遲疑（初學(xué)走路） 肛門期自主

43、與內(nèi)疚退縮（學(xué)前與學(xué)校初期） 生殖器勤奮與自卑（童年后期） 潛伏期同一性與同一性混亂（青春期） 生殖期親密與孤立（成年初期）精力充沛與頹廢遲滯（中年）完美與失望（老年）管理溝通與溝通優(yōu)化溝通的功能1、傳達(dá)和獲得信息獲得盡可能多的必要信息2、控制他人（員工）行為通過政策，法規(guī)，制度和命令控制他人3、激勵(lì)他人及時(shí)的信息反饋，激勵(lì)他人4、情緒表達(dá)提供了釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制。5、說服他人認(rèn)識(shí)“溝通”溝通（Communication）：信息的傳遞與理解。社會(huì)心理學(xué)更多地研究個(gè)人的自我溝通以及人際溝通。組織行為學(xué)更多地研究組織層面的群體溝通。溝通包括兩個(gè)層面：組織內(nèi)群體溝通和人際溝通溝通過程與溝通元素信

44、息源（信息發(fā)起者）編碼（組織信息）傳送渠道（語言、非語言、溝通技術(shù)）解碼（接受信息并對(duì)信息作出解釋）信息接受者反應(yīng)（接受者對(duì)信息的理解和態(tài)度）反饋（接受者將反應(yīng)傳回給信息源）溝通環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的背景） 一、組織層面的溝通組織（群體）溝通的基本原理上行網(wǎng)絡(luò)：信息從下屬傳遞到上級(jí)的渠道。（許多組織很少使用）下行網(wǎng)絡(luò)：能傳遞大量的從上級(jí)到下級(jí)的信息。（最通常使用的渠道）平行網(wǎng)絡(luò)：在組織的同一層面?zhèn)鬟f的信息。（橫向溝通的程序和慣例是組織面臨最困難的問題之一。）下行網(wǎng)絡(luò)的例子連續(xù)轉(zhuǎn)送（信息傳遞鏈）與連續(xù)失真信息增加信息刪減信息加強(qiáng)信息改造口頭信息在經(jīng)過三次傳遞之后，信息的保真度只有30%50%。組織滲透和平行網(wǎng)絡(luò)橫向溝通在組織中受到忽視。市場(chǎng)部，營(yíng)銷部和服務(wù)部的“討論會(huì)”，建立