稅務(wù)本部銷售售前立項制度(doc 3頁)

1、3 / 3稅務(wù)本部銷售售前立項制度一、目的：為了加強項目管理和規(guī)范業(yè)務(wù)流程,有效控制、準(zhǔn)確核算項目成本及費用預(yù)算,以滿足本部經(jīng)營預(yù)測與風(fēng)險控制的要求,特制定本制度。二、定義：1、售前：在獲得項目信息,通過需求分析,認(rèn)為項目具有可行性,從進(jìn)入實質(zhì)性的跟蹤開始到合同簽訂前之間的活動。2、售前費用：指在售前階段所發(fā)生的費用,包括：銷售費用、調(diào)動內(nèi)/外部資源的相關(guān)費用。3、立項：對已經(jīng)進(jìn)入實質(zhì)性跟蹤的售前項目在PS系統(tǒng)中進(jìn)行創(chuàng)建的工作。三、原則：1. 事業(yè)部在售前階段需明確客戶經(jīng)理,由客戶經(jīng)理對售前工作負(fù)責(zé),行業(yè)發(fā)展部/研發(fā)部作為其資源予以支持。對于預(yù)計合同額大于200萬,由行業(yè)發(fā)展部指定售前工作負(fù)責(zé)

2、人；2. 在售前項目開始時,由研發(fā)部預(yù)先確定售中項目經(jīng)理人選參與售前活動；3. 事業(yè)部在決定跟蹤項目后,客戶經(jīng)理需在“銷售過程管理系統(tǒng)”中填報,如無填報或填報信息不全,業(yè)務(wù)管理部將不予進(jìn)行售前立項、合同評審；4. 銷售項目在事業(yè)部立項,行業(yè)發(fā)展部/研發(fā)部為此所發(fā)生的售前費用歸集入相應(yīng)項目,行業(yè)發(fā)展部/研發(fā)部不再單獨立項；5. 售前費用總額不得超過預(yù)計簽約額的4%；6. 售前階段中客戶經(jīng)理如有變動需到業(yè)務(wù)管理部備案。四、崗位與職責(zé)1、事業(yè)部總經(jīng)理/授權(quán)人1) 確定項目客戶經(jīng)理；2) 審批事業(yè)部項目的銷售售前立項申請；3) 審批行業(yè)發(fā)展部的工程售前預(yù)算；4) 審批客戶經(jīng)理變更。2、客戶經(jīng)理1) 收

3、集項目需求信息,進(jìn)行調(diào)查分析,確定客戶需求；2) 在項目中進(jìn)行客戶關(guān)系管理；3) 提出售前立項申請,進(jìn)行銷售售前費用預(yù)算；4) 在銷售過程管理系統(tǒng)中定期填報項目進(jìn)展；5) 組織內(nèi)外部資源有效響應(yīng)客戶。3、行業(yè)發(fā)展部1) 接受事業(yè)部的資源申請,協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源,根據(jù)客戶需求給予技術(shù)方面的有效響應(yīng)；2) 協(xié)助客戶經(jīng)理,確定客戶需求,完成售前支持工作。4、業(yè)務(wù)管理部1) 檢查銷售過程管理系統(tǒng)的填報情況；2) 審核項目的售前立項申請及費用預(yù)算；3) 客戶經(jīng)理變更信息通知企劃辦（MAIL形式）；4) 將立項資料提交ITS項目管理中心。5、ITS項目管理中心1) 負(fù)責(zé)將本部的售前資料轉(zhuǎn)交ITS企劃辦6、I

4、TS企劃辦1) 負(fù)責(zé)在PS中建立項目并錄入預(yù)算五、售前項目立項條件1、進(jìn)入項目的實質(zhì)性跟蹤狀態(tài)；2、客戶經(jīng)理已經(jīng)在銷售過程管理系統(tǒng)中填報。六、售前立項流程1、客戶經(jīng)理決定開始跟蹤項目后,在“銷售過程管理系統(tǒng)”中填報相關(guān)信息,反映項目進(jìn)展情況；2、客戶經(jīng)理填寫售前立項表,根據(jù)項目情況進(jìn)行費用預(yù)算和毛利率的預(yù)測,并由事業(yè)部總經(jīng)理/授權(quán)人簽批；3、如該項目需要技術(shù)人員售前支持,客戶經(jīng)理須向行業(yè)發(fā)展部提交技術(shù)資源申請表,行業(yè)發(fā)展部根據(jù)項目實際情況制定售前支持費用預(yù)算。技術(shù)資源申請表需經(jīng)行業(yè)發(fā)展部和事業(yè)部總經(jīng)理/授權(quán)人簽批；4、客戶經(jīng)理將簽批通過的售前立項表和技術(shù)資源申請表,交業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行售前立項審核

5、；5、業(yè)務(wù)管理部在確認(rèn)該項目已在“銷售過程管理系統(tǒng)”中填報,并審核預(yù)計售前費用及毛利率是否符合本部標(biāo)準(zhǔn)；審核通過后,將相關(guān)資料提交ITS項目管理中心；6、ITS項目管理中心將資料轉(zhuǎn)發(fā)給ITS企劃辦；由ITS企劃辦在PS中建立項目并初始銷售和工程預(yù)算；建立項目后,通知本部相關(guān)人員；7、客戶經(jīng)理定期將項目的進(jìn)展情況在銷售過程管理系統(tǒng)中報告事業(yè)部銷售部門經(jīng)理。七、客戶經(jīng)理變更流程1、當(dāng)客戶經(jīng)理由于離職或其它原因,不再跟蹤已售前立項的項目時,由業(yè)務(wù)管理跟事業(yè)部確認(rèn)新客戶經(jīng)理,并填寫客戶經(jīng)理變更申請交事業(yè)部總經(jīng)理審批后備案；2、業(yè)務(wù)管理部依據(jù)客戶經(jīng)理變更申請中所確認(rèn)的客戶經(jīng)理,更新相應(yīng)的系統(tǒng)；3、業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)將客戶經(jīng)理變更信息發(fā)郵件通知ITS企劃辦。八、罰則：如在售前階段,發(fā)生以下問題時,本部將進(jìn)行通報批評或執(zhí)行其它相應(yīng)懲罰措施。1、客戶經(jīng)理未在“銷售過程管理系統(tǒng)”中填報,2、客戶經(jīng)理在“銷售過