客服人員面試問題及答案

1、客服人員面試問題1、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位宜如果您是一個(gè)客服人員，您覺得從哪些 方而的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到什么重要作用2、遇到難纏客戶您將如何處理3、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)4、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作5、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么6、做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)7、你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系8、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的 客戶。9、如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會怎 么辦10、你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么11、談?wù)勀銓头@個(gè)崗位的理解。12、如果客戶

2、投訴，如何處理13、你對我們網(wǎng)站有多少了解14、你認(rèn)為二手書在售后會出現(xiàn)那些問題，如果遇到這些問題你認(rèn)為怎樣處理-1 -問題答案及提示1、作為和客戶溝通的主要渠逍，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，用為它是一個(gè)公司 的核心，包括客戶客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)査，客戶關(guān)系的維系 都泄客戶服務(wù)的工作。（1）、切實(shí)可行的工作流程：（2）、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（3）、完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平；（4）、全而有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。2、做客戶服務(wù)工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶， 多數(shù)難

3、纏的客戶在往總部客服打電話時(shí)，首先要求見領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是 他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情， 這是我們應(yīng)該表示出我們還是死站在客戶的立場的并不斷用一些溝通技巧來分散客 戶心理積壓的不滿情緒。3、提示：每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是，在回答而試官這個(gè)問 題時(shí)可不能太直接把自己的心理的話說出來，尤其是薪資方而的問題，不過一些無 傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的興趣等4、思路：首先，要承認(rèn)這是你目前的一個(gè)局限，但這是一個(gè)客觀因素：其次，列舉自 己對這份工作的優(yōu)勢，比如，你可以回答說你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類

4、型，或有相 關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校簡歷等。5、原則：（1 ）、不要人為的給客戶下判斷，客戶是因?yàn)樾刨嚹?，覺得你可以為他解決問題才向你求助的：（2）、換位思考，站在客戶的立場上問題：（3）、堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。6、（1）、微笑：（2）、客戶永遠(yuǎn)是對的：（3）、禮貌對客。7、大多數(shù)情況下客戶需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶方而和公司方而都承 擔(dān)一左的責(zé)任，所以我對客戶提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會，深思熟慮，我 需要考慮矛盾的嚴(yán)重程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時(shí)，如果一 定要作出選擇，同時(shí)對這位客戶保持高度的職業(yè)誠信。8、我顯得內(nèi)向是因?yàn)槲疑朴趦A聽，愿意把發(fā)言機(jī)會多留給別人，但并不代表我不善言 辭，需要時(shí)我也能侃侃而談。9、我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質(zhì)雖和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，然后我將向客戶保 證，我會盡一切努力來改善這種狀況，接下來我會傾聽他的抱怨，并查找問題的根 源，作出必要的改進(jìn)滿足客戶。10、思路：敘述工作特性的同時(shí)，也要加上自己看法，如果是有經(jīng)驗(yàn)的人，最好說明自 己的心態(tài)。11、主要處理普通客服代表不能一次性解決問題，在規(guī)泄時(shí)間處理，傳達(dá)給相關(guān)