XX置業(yè)顧問個人年底工作總結(jié)

1、XX置業(yè)顧問個人年底工作總結(jié)自XX年11月24日，諾德國際銷售團隊進入營銷中心，12月22日，項目盛大開盤。至今 2個多月時間，經(jīng)歷開盤 前和開盤后2個階段。開盤前階段，工作積極努力，充滿熱 情，對市場充滿信心。主要完成以下工作：沙盤講解，話術(shù)訓(xùn)練和考核；現(xiàn)場爬樓，戶型知識考核接聽來電，接待來訪客戶，辦理諾德精英會員卡100張?，F(xiàn)場算價，通知客戶開盤選房開盤后階段，工作心態(tài)起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業(yè)績：自己銷售12套房，首付已給的10套，簽訂合同9份。 幫助同事成交2套房接聽來電，接待來訪客戶跑盤，每周市場動態(tài)跟進，值日工作總的來說目前業(yè)績不理想，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，存在多

2、方 面問題：:心態(tài)開盤前樂觀的估計辦卡數(shù)過百，可能開盤日會有20套的成交量，結(jié)果，開盤當(dāng)天客戶到場只有10批左右，成交6 套，真是大失所望，心態(tài)低落，第二天 （23日），經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn) 話，調(diào)整心態(tài)，積極接待客戶 ，但沒有把握好當(dāng)天的來訪客 戶。此后市場不斷傳出降價消息，客戶的觀望情緒和對本項 目周邊環(huán)境的不滿都對個人的銷售心態(tài)造成一定沖擊。年后 將從以下幾個方面進行調(diào)整：對市場的信心 相信市場在四五月份會開始回暖對公司的信心 相信公司的總體營銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策 是正確的對自我的信心 相信自己經(jīng)過一個多月的銷售磨練，經(jīng) 驗長進，能更好的把握和服務(wù)客戶第二：銷售技巧個人覺得目前自己在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只

3、是剛剛?cè)腴T，還 不及格。在帶客戶看樓的過程，沒能很好的把握客戶需求， 甚至到送客戶走的時候， 還不清楚他心里的真正想法， 所以， 也很難根據(jù)客戶的需求來引導(dǎo)購買。房地產(chǎn)銷售由一連貫的 環(huán)節(jié)緊密組成，包括初次接觸客戶印象，樓盤介紹，需求挖 掘，引導(dǎo)購買，異議處理，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其 中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質(zhì)。而 我在語言表達方面經(jīng)常表現(xiàn)得過于自信，而且喜歡反駁客 戶，造成客戶不愉快；提問題過于直接，給人“查戶口”的 不好感覺；在客戶表示要再考慮或猶豫不決時，未能很好的 幫客戶做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改進方法 是多分析，多總結(jié)，并且虛心向有經(jīng)驗的老業(yè)

4、務(wù)人員學(xué)習(xí)。第三：服務(wù)意識我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識應(yīng)該是位的，可是，很多時候，自己想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去？客戶有過多問題時會不耐煩；付出大量勞動后客戶最終不購買 也會生氣。這些都是用功利的心態(tài)和意識來工作，而不是以 客戶為中心的服務(wù)意識。一月份到目前為止只銷售了3套房子，個人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗不足是主要原因。后 來向一位開工廠的朋友請教，她說以她十幾年的銷售經(jīng)驗， 業(yè)務(wù)成功與否最重要的不是技巧，重要的是能否為客戶著 想，站在對方的角度，進入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn) 品。而且人是活的，產(chǎn)品是死的，客戶會因為認可你的人而 買你的產(chǎn)品，反之，認可產(chǎn)品，卻不認可你的人時是

5、不會購 買的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵， 信任來自于您的真誠和為對方著想。正如商道主人公所 說的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附 帶的結(jié)果?！迸笥延终f：如果盡心為客戶著想，幫對方做了 選擇以后，他還是不購買，那就是機緣不成熟，不要強求， 過去就過去了，這樣子做人做事才會輕松自在。聽了以后， 我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識也應(yīng)該從 “我想賣給你”變成“讓 我來幫您選擇適合您的房子第四：執(zhí)行力“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實到行動上來，才有良好的結(jié)果。有句話說：細節(jié)決定一切！對于房地產(chǎn)銷售來說，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個細節(jié)，并且 要有快速的行動力！一直以

6、來，我們會開了不少，經(jīng)理也幫 我們分析了很多問題，并且提出了改進方法，但是我的落實 情況不理想。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報告，客戶資料沒 有及時登到小客戶登記本，禮儀培訓(xùn)后，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改 進不大，中午困了想休息會扒在電腦區(qū)打盹，開完會沒有及 時在會議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭 蹭，沒有及時到前臺，有時會在前臺電腦用即時工具聊天。 以上種種都是自己在細節(jié)上做得不好的地方，原因在于忙碌 工作中忘了對自己的嚴(yán)格要求，工作用心程度有所下降，反 省后要馬上改正過來。第五：旺盛的精力一直以來，自己都很注意休息，合理安排好作息時間， 堅持晚上11點前睡覺，開盤后有段時間比較緊張，休息時 間有點不夠，但基本上還是能夠保持旺盛的精力，以良好的 精神面貌接待客戶。個人體會，房地產(chǎn)銷售是一項體力和腦 力都需要付出很大的工作。因此，保持良好的精神狀態(tài)，需 要保證充足的睡眠時間，飲食要適當(dāng)，勿暴飲暴食，少吃油 炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類等不健康食品。第六：個人與團隊和同事們相處了 5個多月，從最開始的獨行主義到現(xiàn)在的和諧相處，自我感覺在這個團隊里自己比以前更會和人相 處，這要感謝兩位經(jīng)理的提點和教誨 ！但是毛病也是明顯的， 言語過于直接，會讓人不好接受，這方面還要不斷改進。記 得劉經(jīng)理