河南新長農(nóng)業(yè)股份有限公司電話管理制度,未修改

1、公司電話管理規(guī)定1. 原則電話是公司內(nèi)所有工作人員的重要聯(lián)絡(luò)方式，為保證電話聯(lián)絡(luò)的暢通，保證 各項(xiàng)工作的正常開展，特制定本制度。2. 適用范圍適用于本公司所有固定電話、移動電話的管理。3. 固定電話管理規(guī)定3. 1職責(zé)3. 1. 1信息屮心：負(fù)責(zé)電話的安裝、維修、停機(jī)、交費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)的統(tǒng)籌管理;3.1.2電話責(zé)任人：負(fù)責(zé)管理自己的電話及控制電話費(fèi)用（一人以上共用一個 電話號碼的，責(zé)任由所有使用人共同承擔(dān)）；3.1.3各部門：負(fù)責(zé)宣傳、執(zhí)行木管理規(guī)定；3.1.4財(cái)務(wù)屮心：負(fù)責(zé)對電話費(fèi)用結(jié)算；3.2基木原則3. 2.1實(shí)行“誰使用誰負(fù)責(zé)"原則，每部電話使用人即為負(fù)責(zé)人，若無固定使用 人則

2、視為部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；3.2.2公司內(nèi)部電話用于各部門之間的工作聯(lián)絡(luò)，提倡使用文明、簡捷的語言, 以減少通話時間，任何人不得用公司電話聊天、談笑；3.2.3辦公電話不能做私人電話使用，不得撥打與工作無關(guān)的電話號碼；3. 2. 4 非本公司工作人員不準(zhǔn)使用本公司話機(jī)打市內(nèi)電話和t途電話；3. 2. 5 嚴(yán)禁用辦公電話拔打信息臺；3. 3電話號碼的申請與定位3. 3.1部門因業(yè)務(wù)擴(kuò)大增加人員需新增電話，甫部門填寫申請表經(jīng)部門負(fù) 責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)審核后交由信息屮心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3. 3. 2信息屮心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后安排相關(guān)人員進(jìn)行電話安製。3. 4電話移機(jī)、停機(jī)、停用號碼重新起用3.4. 1各部門人員因工作原

3、因發(fā)生辦公地點(diǎn)變動需要移機(jī)吋，由部門人員告知 信息中心進(jìn)行移機(jī)；3. 4.2部門人員調(diào)整、人員變動等各種原因需要停止使用電話時，部門負(fù)責(zé)人 需向信息中心報(bào)停，號碼由信息中心收冋保管備用；3. 5電話的故障維修管理3. 5. 1使用者如發(fā)現(xiàn)話機(jī)、線路等故障要及時報(bào)修；3. 5.2非專業(yè)人士不得私自拆裝電話；3. 5.3電話故障后，需由使用部門及時通知信息屮心，由信息屮心組織檢修， 以確保線路暢通。3. 6電話費(fèi)用3. 6.1每月初信息屮心工作人員按計(jì)費(fèi)系統(tǒng)話費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，報(bào)銷話費(fèi)吋作為附 件交由財(cái)務(wù)屮心負(fù)責(zé)人以便其進(jìn)行分?jǐn)傎M(fèi)用與成本核算；3. 6.2用公司電話拔打的私人電話或聲訊臺產(chǎn)生的費(fèi)用，信息

4、中心統(tǒng)計(jì)后交由 電話責(zé)任人，由電話責(zé)任人負(fù)責(zé)提供所拔人員姓名，如查找不出拔打私話或聲訊 費(fèi)用人員則由電話責(zé)任人全額承擔(dān)，進(jìn)行簽名確認(rèn)后由信息中心提交給人資部考 核并由財(cái)務(wù)屮心從當(dāng)月工資屮扣除。3.7罰則如有違反以上電話管理規(guī)定的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)信息中心將進(jìn)行上報(bào)人力資源部考 核處罰。4. 移動電話管理規(guī)定4.1基本原則4.1.1公司部門負(fù)責(zé)人及配備公司手機(jī)人員需保證手機(jī)24小時開機(jī)，以便一些 突發(fā)事宜的處理；4. 1. 2如遇手機(jī)停機(jī)需在12小吋內(nèi)盡快交費(fèi)開通。4.2手機(jī)配置與通訊費(fèi)用4. 2. 1 一般情況下手機(jī)均為自備。4.2.2特殊崗位或特殊情況，需由當(dāng)事人向綜合管理部提出中請，并由總經(jīng)理 和

5、董事長批準(zhǔn)，方可由公司為其配備手機(jī)或報(bào)銷通訊費(fèi)。4.2.3手機(jī)維護(hù)及修理費(fèi)用均自行承擔(dān)。5. 電話使用管理5. 1撥打電話5.1.1通話之前應(yīng)核對對方公司或單位的電話號碼、公司或單位的名稱及接話 人姓名。寫出通話耍點(diǎn)及詢問耍點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必 要的資料和文件。5.1.2撥打電話先說明自己是誰，公務(wù)電話要同時報(bào)岀你的公司及部門名稱， 然后再提一下對方的名稱；應(yīng)說明撥打電話的內(nèi)容，且用語應(yīng)禮貌、規(guī)范、簡潔、 扼要。5.1.3使用電話時嚴(yán)禁在電話上閑談；不允許使用公司電話打私人電話。5.2接聽電話5. 2. 1標(biāo)準(zhǔn)用語1）公司前臺服務(wù)人員的統(tǒng)一用語：“您好！ *公司，有什么可

6、以幫到您？”2）直接而對外部客戶的部門的統(tǒng)一用語'您好！*公司*部門，我是*?！?）面對公司內(nèi)部職能部門統(tǒng)一用語：“您好！ *部門，我是*?！?）接聽電話時，不允許說一些低級的詞語或一些不禮貌的語句；5.2.2接聽電話的規(guī)范1）在電話響三聲接聽電話，盡量不超過三聲2）接聽電話時應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得 出現(xiàn)一些影響正常交談的動作。3）在接聽電話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時應(yīng)答，給對方以積 極的反饋；通話不清楚或聽不明白吋，要馬上告訴對方。4）聲小時。對方說話聲小，不能大聲叫嚷，而要冇禮貌地告訴對方，“對不 起，聲咅有點(diǎn)小?！?）中斷時。通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意, 并說明原因。53代接和轉(zhuǎn)接電話5. 3.1原則上接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主冋答問題， 讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請他給客戶冋電話, 解決問題。5. 3.2如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電 話人聯(lián)系。此時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。5. 3.3通話時。通話時如果有其他客戶進(jìn)來，不得置z不理，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。 如果不放下話筒喊距離較近的人，可用手輕捂話筒或按保留按鈕，然后再呼喊接 話人。5